sujet Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne dans mon mail Orange

Messagerie Orange toujours en panne !

Jojo9169 — Thu, 07 Nov 2019 11:59:19 GMT

Bonjour,

ça fait plusieurs jours que, comme beaucoup de clients, je ne peux plus ouvrir ma messagerie Orange. Le 5 novembre 2019, j'ai enfin réussi à joindre (avec beaucoup de difficultés) un conseiller au 3900, qui m'a indiqué qu'effectivement, ils avaient un problème... qui serait résolu le jour-même à 17 h (pourquoi pas avant, et pourquoi 17 h ?...). Rien du tout ! J'ai eu brièvement un message qui indiquait la panne qu'ils essayaient de résoudre dans les meilleurs délais... et depuis, bernique, revoici les trois petits points gris qui clignotent inlassablement. Je pense que les "meilleurs délais" d'Orange ne sont pas les mêmes que pour les communs des mortels ? Serait-ce le "un certain temps" de Fernand Raynaud ? Ras-le-bol, bientôt bye-bye Orange ! Je précise que j'ai aussi essayé de passer par Chrome, par le portail, par Tombouctou et par Pontoise : pas mieux.

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Ancien Membre — Thu, 07 Nov 2019 13:09:57 GMT

Bonjour @Jojo9169 ,

Mais il y a une chose que tu n'as pas essayé, c'est d'utiliser un courrielleur.

C'est dommage car c'est LA solution :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/colonnes-pages-sur-la-boite-de-reception-quand-beaucoup-de-mails/m-p/1804698/highlight/true#M119631

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 13:10:52 GMT

bonjour @Jojo9169

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

cdt

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 09:58:19 GMT

Bonjour Papou22 et merci beaucoup ! Hélas, ce lien ne correspond pas vraiment à mon problème : je voudrais juste pouvoir accéder à la messagerie Orange depuis le serveur Orange. Je ne suis pas une flèche en informatique... mais malgré tout, je me débrouille avec les manipulations de base. Mais merci encore. Bonne journée malgré tout !

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 10:04:42 GMT

Bonjour Melet39 et merci beaucoup !

Hélas, ce lien ne correspond pas à mon problème, je veux juste pouvoir ouvrir ma messagerie Orange depuis le serveur Orange, ce n'est pas vraiment un problème de stockage de données personnelles ? Orange reconnaît qu'ils ont un souci "qu'ils essayent de résoudre dans les meilleurs délais"... ça va faire une semaine que ça dure sans solution ! Je vais résilier mon compte chez eux mais je suis un peu perplexe quant aux messages que je n'ai pas pu récupérer sur d'autres serveurs ou sur mon smartphone (les indésirables notamment qui ne sont pas transférés). Grrrrr....

Merci encore et bonne journée.

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Ancien Membre — Fri, 08 Nov 2019 10:29:54 GMT

Bonjour @Jojo9169 ,

Il correspond à celui que j'aurais eu su je n'utilisais pas cette solution. A toi de décide de souffrir a vitam æternam de ce genre de problèmes ou non. Rien ne sert de râler si on refuse les solutions proposées.

Si tu ne sais pas faire, fais toi aider.

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 10:58:42 GMT

Merci, vous êtes vraiment très aimable... je vais suivre votre proposition ! Excusez-moi si je ne vous tutoie pas, mais comme je ne vous connais pas...

Bien cordialement.

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Jojo9169 — Fri, 08 Nov 2019 11:02:35 GMT

J'ajoute : je viens d'avoir de nouveau un conseiller Orange : le problème n'est pas chez moi mais bien chez eux ! Ils s'activent pour dépanner ; toute la France est touchée et ils réparent successivement secteurs après secteurs : pour ce qui me concerne, ils pensent que ce serait dépanné ce soir : j'y crois, mais oui !

Ils envisagent également un "geste commercial" pour indemniser quant aux préjudices subis.

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

lakoks — Thu, 31 Mar 2022 14:44:23 GMT

La messagerie est en panne depuis le 5 mars 2022 et n'a jamais été réparée, ma facture est toujours la même, merci Orange. Il faut relancer la messagerie au moins 7 fois tous les jours pour y accéder, inadmissible !!!!

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Valentin__B — Mon, 04 Apr 2022 13:46:05 GMT

Bonjour @lakoks,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

👉🏻 Rencontrez-vous toujours le dysfonctionnement sur votre messagerie ?

Si tel est le cas, j'aurais besoin d'informations complémentaires afin de vous accompagner au mieux.

📌 Comment accédez-vous à votre messagerie, par le portail Orange ou application externe (thunderbird, Outlook) ? Et avec quel équipement ?
📌 Avez-vous l'affichage d'une erreur ? Si oui pouvez-vous m'envoyer une photo/capture d'écran de celle-ci, par message privé ?

👉🏻 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), aussi par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Messagerie Orange Toujours en panne

Valentin__B — Mon, 04 Apr 2022 15:27:43 GMT

Je vous remercie pour votre retour. Rassurez-vous, vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

📌 Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et l'adresse mail concernée) ?

📌 Accédez-vous à votre mail par le Portail Orange ?

Si vous avez la possibilité de me transmettre une photo de l'anomalie, je suis preneur.

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton de mon précédent message.

Valentin

Re: Messagerie Orange toujours en panne !

Michael_S — Wed, 13 Apr 2022 16:00:52 GMT

Bonjour @lakoks,

Je comprends vos réticences à nous transmettre vos coordonnées, celles-ci vont nous permettre d'avoir accès à votre dossier pour vous apporter notre aide.

Avez -vous la possibilité de nous transmettre une photo de l'anomalie ?

Si vous n'avez toujours pas accès à votre messagerie, je vous invite

à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Michael.

Re : Messagerie Orange Toujours en panne

Jerome_S — Fri, 15 Apr 2022 12:29:07 GMT

Bonjour @lakoks

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pouvez-vous me donner plus de précisions sur ce dysfonctionnement ?

* Utilisez-vous le webmail Orange (sur orange.fr), une application mobile (Orange Mail, Gmail...) ou un logiciel de messagerie (Thunderbird, Outlook...) pour consulter vos messages ?

* Si c'est à partir du webmail, avez-vous essayé de réinitialiser le navigateur internet ou d'utiliser un autre navigateur (Firefox, Chrome...) ?

* Avez-vous tenté d'y accéder à partir d'un autre appareil ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

lakoks — Fri, 15 Apr 2022 13:12:26 GMT

Je suis sur chrome tous les jours, la messagerie a changé de présentation depuis le 5 mars et c'est depuis cette date que j'ai beaucoup de mal pour l'ouvrir !

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

fredolerouge — Sat, 16 Apr 2022 06:01:01 GMT

pas bonjour non plus @Jojo9169

outre un navigateur à fuir comme la peste en raison de son aspect ultra intrusif, pourquoi te faire du mal avec le portail webmail via un navigateur à tout faire sauf à gérer tes mails ?

lis ce tuto de @Ancien Membre et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et lis ce topo de @PhilDur :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

utilises un outil dont la fonction est justement de gérer tes mails, en mieux, et en plus sur

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

lakoks — Sat, 16 Apr 2022 06:42:02 GMT

On se connait .... non alors ne me tutoyez pas !

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

PhilDur — Sat, 16 Apr 2022 08:30:39 GMT

Bonjour @lakoks

Oui Orange a mis en service une nouvelle version de l'application d'accès à la boite mail.

Cette application s'exécute dans une machine chez Orange et je m'en sers aussi.

Je peux te garantir qu'elle n'est pas en panne.

Le problème c'est que cette application renvoie ses résultats en passant par le web et ton navigateur.

J'ai utilisé le même navigateur que toi (Chrome) et même avec Chrome, ça fonctionne.

Il va falloir que tu nous aide à diagnostiquer ce qui dans ton navigateur ou dans ta machine empêche l'application de s'afficher correctement sur ton écran.

@lakoks a écrit :

" beaucoup de mal pour l'ouvrir ! "

C'est très flou comme explication et surtout ce n'est pas factuel :

Quand tu veux consulter ta boite mail Orange, comment procède-tu ?

Merci de lister tes différentes actions en partant de ton ordi éteint.

Maintenant

Quand tu cliques sur l’icône en forme d'enveloppe du portail Orange, que vois tu apparaitre ?

Chez moi avec Chrome voilà ce que j'ai :

Obtiens-tu, en cliquant sur l'enveloppe (entourée de rouge ci dessus) un affichage qui ressemble à ça ?

Comment as-tu configuré la gestion des cookies dans Chrome ?

Clique sur le bouton menu (les 3 points en haut à droite)

Ckique sur paramètres dans le menu qui s'ouvre.

Clique sur Confidentialité et sécurité (sur la gauche de la page des paramètres)

Clique sur Cookies et autres données des sites

Regarde les différents paramètres et, pour l'instant ne les touches pas

contente toi de répondre aux questions ci dessous, elles sont dans l'ordre d'affichage des paramètres.

Tu as autorisé tous les cookies ? Oui/Non

On ignore le paramètre du mode navigation privée sauf si tu l'utilises

Tu as demandé le blocage des cookies tiers ? Oui/Non

Tu as demandé le blocage de tous les cookies ? Oui/Non

Tu as demandé l'effacement des cookies à la fermeture du navigateur ? Oui/Non

As-tu apporté d'autres modifications à la gestion des cookies ?

Utilises tu un logiciel de sécurité ajouté à Windows ?

Merci de répondre à toutes ces questions

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

lakoks — Sat, 16 Apr 2022 08:27:04 GMT

1. Vous n'êtes pas technicien, ni dépanneur

2. Tout déconne en ce moment et ce sera de pire en pire !

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

PhilDur — Sat, 16 Apr 2022 09:03:59 GMT

@lakoks a écrit :

1. Vous n'êtes pas technicien, ni dépanneur

2. Tout déconne en ce moment et ce sera de pire en pire !

Désolé si !

J'ai retiré le résumé de mon CV, ça n'a pas besoin de figurer ici.

Ici c'est un forum d'entraide, où des clients d'Orange partagent avec d'autres clients leur expérioence

Si tu ne souhaites pas d'aide, je laisse tomber.

Sinon merci de répondre aux questions elles sont précises pour t'aider et nous aider à comprendre ce qui t'arrive.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Messagerie Orange Toujours en panne

lakoks — Sat, 16 Apr 2022 09:23:53 GMT

Je ne vous connais pas alors évitez de me tutoyer !