sujet Re: messagerie en panne dans mon mail Orange

messagerie en panne

Brunovinc — Sat, 21 May 2022 07:57:46 GMT

Bonjour

Depuis une semaine ma messagerie wanadoo que j'utilise depuis une vingtaine d'années ne fonctionne pas : ni sur mes pc, ni sur le téléphone et surtout ni sur le site d'orange directement alors que j'ai réussi à changer mon mot de passe.

Sur le site: "une erreur est survenue"

Sur PC: authentification failed

Alors que je suis certain d'avoir les bons identifiant et mdp.

Une idée ?

Par avance merci..

Re: messagerie en panne

jyjo29 — Sat, 21 May 2022 08:01:45 GMT

Bonjour @Brunovinc

Votre adresse est elle liée à un compte Orange encore actif ?

Re: messagerie en panne

Brunovinc — Sat, 21 May 2022 10:03:04 GMT

Bonjour,

Non, je n'ai plus de compte Orange actif (payant) depuis de nombreuses années, j'ai juste conservé mon adresse mail..

Re: messagerie en panne

jyjo29 — Sat, 21 May 2022 10:12:45 GMT

@Brunovinc

Tout a été supprimé !

Les FAI ont l'obligation de garder les adresses actives pendant 5 mois et après c'est au hasard.

Re: messagerie en panne

fredolerouge — Sat, 21 May 2022 10:13:37 GMT

salut @Brunovinc

@jyjo29

la loi stipule un maintien de 6 mois, au delà, si tu en profites encore, c'est sans garantie

orange fait actuellement le ménage sur ce genre d'adresses, surtout que les wanadoo sont de plus en plus souvent rejetées par les serveurs pour cause de spam

donc c'est normal, ton adresse a été supprimée par orange

Re: messagerie en panne

Ancien Membre — Sat, 21 May 2022 12:11:01 GMT

Bonjour @Brunovinc ,

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresses-mail-Orange-perennes-si-d%C3%A9sabonnement-internet-Orange/m-p/2763534#M246893

Re: messagerie en panne

Neferis — Sat, 21 May 2022 19:25:32 GMT

Je suis dans le même cas.

J'avais une adresse email en wanadoo.fr depuis une vingtaine d'année,

au lieu de résilier mon abonnement adsl, j'avais appeler le service client pour le transformer en un abonnement à l'accès (du RTC payé à la minute de cnx) ce qui, à l'époque, garantissait de garder la boîte email.

Malheureusement, force est de constater qu'on nous a détruit nos boîtes:

- plus d'accès imap

- plus d'accès webmail

- les identifiants fonctionnent pourtant sur la page Orange jusqu'à la gestion de compte où l'adresse est bien référencée

- quand j'envoie un mail sur mon adresse, je prends une erreurs protocolaire

Pourtant, ma boîte mail était active, je recevais et envoyais des mails tous les jours,

c'était ma boite mail de référence (impots, banques, sites d'ecommerce, ...), j'avais même des documents importants dessus

Et là, même pas un email de prévention, pas de comm', rien

En accès protocolaire, j'ai pu voir qu'ils étaient passés sur un Dovecot à la place du vieux Cyrus, ils ont probablement fait du ménage en passant pour faire des économies.

Re: messagerie en panne

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 07:54:28 GMT

salut @Neferis

@Ancien Membre

tu as toujours cet abonnement RTC ?

si non, alors c'est normal que l'adresse ait été supprimée

Re: messagerie en panne

Ancien Membre — Sun, 22 May 2022 08:39:51 GMT

Bonjour @Neferis ,

@fredolerouge

Si tes mails étaient importants, que faisaient-ils chez Orange dans un compte voué à disparaitre et non pas chez toi ?

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Voir les réponses dans ce fil de discussion.

Re: messagerie en panne

Neferis — Sun, 22 May 2022 13:11:29 GMT

Le contrat "est temporairement indisponible.", mais est toujours référencé dans l'espace abonné.

Et je n'ai pas fait de demande de résiliation...

donc, difficile d'en connaitre le statut...

mais j'aurais tendance à dire que c'est flou.

Re: messagerie en panne

Neferis — Sun, 22 May 2022 13:19:51 GMT

Premièrement, étant lié à un contrat, je n'ai pas considéré cette adresse email comme en péril.

Deuxièmement, jusqu'à peu, mes anciens collègues avaient encore la sous-traitance de la plateforme que nous avions monté pour Orange il y a 19 ans... donc oui, je n'avais pas peur d'avoir des mails important sur la plateforme, et oui, je connais très bien les risques et les technos utilisées sur la plateforme pendant de nombreuses années

J'aurais dû me méfier quand ils ont perdu le contrat...

Et même si j'ai évidemment une copie locale de la plupart des mails, j'en ai tout de même perdu.

Ce qui me gêne dans l'histoire, c'est l'incapacité à COMMUNIQUER.

Ca ne coûte rien de prévenir un utilisateur par un ou plusieurs mails pour prévenir de la désactivation d'un compte.

Mais bon, apparemment, ca ne s'améliore toujours pas chez Orange.

Re: messagerie en panne

Ancien Membre — Sun, 22 May 2022 13:36:40 GMT

@Neferis

Ce qui me gêne dans l'histoire, c'est l'incapacité à COMMUNIQUER.

Ca ne coûte rien de prévenir un utilisateur par un ou plusieurs mails pour prévenir de la désactivation d'un compte.

On se demande bien pourquoi une société commerciale enverrait des mails à des personnes qui ne sont pas clients, surtout quand ils ont la loi pour eux et font ce qu'ils veulent chez eux !

Re: messagerie en panne

Baulnay — Sun, 22 May 2022 14:26:43 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation ; ma messagerie ne fonctionne plus également depuis plus d'une semaine que se soit mon PC, portable, smartphone etc...

Pour info, mon adresse est en wanadoo.fr ???

Si je n'ai pas de réponse , si j'irai chez gmail car votre service client chez Orange est déplorable !!!

Merci pour celles et ceux qui peuvent me renseigner.

Bien cordialement

Re: messagerie en panne

Ancien Membre — Mon, 23 May 2022 01:07:44 GMT

Bonjour @Baulnay ,

Ce n'est pas "notre" service car ici tu parles à des clients comme toi, enfin, client seulement si tu as encore un contrat valide pour cette adresse Wanadoo. Sinon, tu n'es plus client pour ce compte et ce qui est déplorable c'est que tu utilises gratuitement en squatteur un compte de messagerie.

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresses-mail-Orange-perennes-si-d%C3%A9sabonnement-internet-Orange/m-p/2763534#M246893

j'irai chez gmail

Ah la sempiternelle menace !

Mais fais donc, fais donc... Tu tomberas dans les bras du plus intrusif des fournisseurs de messagerie qui fait ses choux gras de tes petites informations à revendre aux publicitaires de tous poils.

En ce qui nous concerne, nous autres clients, ça nous glisse dessus comme une flatulence sur une toile cirée.

Re: messagerie en panne

Neferis — Sun, 22 May 2022 17:30:51 GMT

@Baulnay

Je t'invite à envoyer un mail à ton adresse mail wanadoo.

Si tu es dans le même cas que moi, tu auras probablement une erreur "5.1.1" en réponse.

Si c'est le cas, ta boîte est probablement supprimée.

Re: messagerie en panne

candide07 — Sun, 22 May 2022 19:08:05 GMT

Bonsoir,

J'ai bien une adresse en orange.fr et un abonnement. Et pourtant depuis quelques jours, je rencontre le même problème quelque soit le navigateur Firefox ou Chrome. "une erreur est survenue". Je précise que les navigateurs utilisés sont à jour.

De plus, les onglets ne sont pas toujours actifs (ex: nouveau message, autres fonctions).

Que de soucis avec le fonctionnement de cette messagerie!

Dans l'attente d'une réponse ...

Re: messagerie en panne

Brunovinc — Mon, 23 May 2022 07:37:39 GMT

Merci..

Je réalise que mon adresse a été supprimée donc sans préavis alors que je l'utilise depuis plus de 20 ans..

Re: messagerie en panne

jyjo29 — Mon, 23 May 2022 07:55:13 GMT

@Brunovinc

C'est évidement regrettable mais sans recours.

Re: messagerie en panne

Ancien Membre — Mon, 23 May 2022 08:04:22 GMT

Bonjour @Brunovinc ,

Le préavis t'a été donné lorsque tu as résilié ton abonnement.

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Wandoo-ne-fonctionne-plus/m-p/2764220#M247003

Re: messagerie en panne

Brunovinc — Mon, 23 May 2022 09:18:09 GMT

oui c'est amusant , j'avais résilié cet abonnement depuis 20 ans environ..

Je pensais donc pouvoir garder cette adrtesse à vie...