sujet Re: Création d'adresse mail secondaire imossible dans mon mail Orange

Création d'adresse mail secondaire impossible

Adresse5 — Fri, 03 Jun 2022 14:21:33 GMT

Bonjour,

Je suis épuisé du service client Orange PRO. Voici l'historique :

L'entreprise souhaite créer une adresse mail supplémentaire, opération simple en théorie. Nous allons dans l'espace de gestion de compte, connecté avec le compte utilisateur principal. On clique sur "Créer un nouveau compte utilisateur" mais on a le message suivant :

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.
Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox.
Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier.

Nous sommes connectés directement à la livebox, on fait des essais en WIFI, en ethernet direct, en utilisant 3 navigateurs différents (Firefox, Chrome, Safari), ça ne fonctionne pas.

J'appelle le service client, qui me balade 5 mn, pas le temps, j'abandonne.

En utilisant le service e-chat des forfaits smart pro, on me demande d'envoyer un mail à contact.ccer@orange.fr

C'est fait le 12/05. Pas de réponse. Relance le 31/05. Pas de réponse.

Je me relance avec le service téléphonique.

0825 875 119 me renvoie au 1017 qui me renvoie au 3901 qui me renvoie au 3900 où je dois dire "livebox" je ne sais quand.

Ça ne fonctionne pas, je rappelle le 3901 où j'explique plus longtemps mon problème et mon historique. On me donne trois numéros : 1017 (déjà fait), 706 (Message "Pas d'appel parquet"), 0800 018 028.

Le dernier me renvoie au 3901 qui me renvoie au 1017 qui me renvoie au 3901 !

Ho ! C'est ça un service PRO ? 11 Appels sur 6 numéros différents. C'est Orange qui paie mon salaire pendant ce temps ?

Voilà pour le coup de nerf.

Quelqu'un aurait une idée pour résoudre notre problème (simple) s'il vous plaît ?

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

melet39 — Fri, 03 Jun 2022 13:18:44 GMT

Bonjour @Adresse5

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/messagerie-mail-pro/configurer-mes-adresses-mails/messagerie-mail-pro-creer-une-nouvelle-adresse-mail-_213982-757051

cdt

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Adresse5 — Fri, 03 Jun 2022 13:44:48 GMT

Merci de votre réponse. Le conseiller de la messagerie me demande d'appeler le 3901 parce qu'on a un compte pro et qu'il n'a pas les outils nécessaires...

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

melet39 — Fri, 03 Jun 2022 15:00:41 GMT

re @Adresse5

désolé,c'est pourtant un lien vers la messagerie pro

tu n'aurais pas un VPN par hasard ?

cdt

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Adresse5 — Tue, 07 Jun 2022 07:26:24 GMT

Bonjour,

Non, pas de VPN.

J'avais lu quelque part (je ne sais plus où) que le fait d'être passé à la fibre pourrait être la cause du bug mais ça ne me dit pas comment résoudre mon problème.

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 07:53:03 GMT

Bonjour @Adresse5

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre insiste au 3901 ou éventuellement prends rendez vous en boutique

Bonne journée

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Orloma — Tue, 07 Jun 2022 09:31:49 GMT

@Adresse5 Bonjour,
Je suis Orloma, et suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 09:36:02 GMT

re @Adresse5

clic sur ce lien pour envoyer ce que te demande le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8914638

cdt

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Adresse5 — Tue, 07 Jun 2022 09:42:31 GMT

Merci, le message est envoyé.

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

melet39 — Tue, 07 Jun 2022 09:45:14 GMT

re @Adresse5

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Orloma — Tue, 07 Jun 2022 10:58:33 GMT

@Adresse5
Merci pour ce retour,
Votre demande est liée à votre offre internet BIV SERIE 2 ?
Orloma

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Adresse5 — Tue, 07 Jun 2022 11:52:59 GMT

@Orloma a écrit :
Votre demande est liée à votre offre internet BIV SERIE 2 ?

Oui c'est ça. Le nom complet de l'abonnement est BIV Série2 200 Intense FTTH 500M

D'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi cet abonnement n'apparaît pas dans notre espace client.

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Orloma — Tue, 07 Jun 2022 13:27:39 GMT

@Adresse5
Afin de faciliter votre parcours, je souhaite remettre votre dossier à notre cellule expertise
Pour cela, merci de bien vouloir me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous serez joignable, ainsi que votre nom s'il vous plaît.
Orloma

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Adresse5 — Tue, 07 Jun 2022 13:40:53 GMT

Merci, je viens de vous communiquer ces informations en MP.

Re: Création d'adresse mail secondaire imossible

Orloma — Tue, 07 Jun 2022 15:55:28 GMT

@Adresse5
Merci pour ce retour,
Je m’occupe de votre dossier et reviens vers vous demain dans la matinée .
Merci de votre patience.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Orloma

Re : Contact : Création d'adresse mail secondaire impossible

Orloma — Wed, 08 Jun 2022 09:09:22 GMT

@Adresse5 Bonjour,
Je vous informe avoir sollicité notre SAV niveau 2, qui s'engage à vous rappeler dans la journée.
Merci de votre patience.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Orloma

Re: Re : Contact : Création d'adresse mail secondaire impossible

Adresse5 — Thu, 09 Jun 2022 10:19:43 GMT

Je pense que l'engagement a été oublie.

Re: Re : Contact : Création d'adresse mail secondaire impossible

melet39 — Thu, 09 Jun 2022 10:24:46 GMT

Bonjour @Adresse5

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Contact : Création d'adresse mail secondaire impossible

Orloma — Fri, 10 Jun 2022 11:23:36 GMT

@Adresse5 Bonjour,
Je suis navrée, en consultant votre dossier, je vois une prise en charge de notre SAV le 08/10, qu'en est-il ressortie ?
Orloma

Re: Re : Contact : Création d'adresse mail secondaire impossible

Adresse5 — Mon, 13 Jun 2022 07:38:03 GMT

@Orloma

Bonjour,

Il n'en est rien ressorti. A part vous, aucun message, aucun appel, aucune évolution.