sujet Quel est le délai de réponse du Service ABUSE dans Webmail Orange

Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

doudou7604 — Mon, 04 Jul 2022 18:35:47 GMT

j'ai le message ci-dessous lorsque je me connecte à ma messagerie orange, j'ai contacté le service client orange qui m'ai aiguillé vers abuse. depuis le 04 juin aucune réponse.... je rappelle régulièrement le service client orange qui ne peut rien faire nous avons passe des heures avec le service client orange au téléphone en faisant une multitide de manipulations...... ce dernier me diit que mes coordonnées clients ne sont pas correctement renseignées alors que la dernière mise à mise date de août 2021 et tout est correctement renseigné (adresse n° de télé fixe et mobile et adresse mail.....)

j'utilise cette adresse mail depuis plus de 15 ans.... tous mes dossiers mail sont archivées.....

je ne sais pas vers qui me tourner pour pouvoir récupérer ma messagerie et mes dossiers d'archives.

comme le service client ne peut pas non plus joindre abuse .... quel est le délai de réponse de ce service cela fait 1 mois sans réponse.

débloquer votre compte orange

la connexion à votre livebox est nécessaire

une activité suspecte a été détectée sur votre compte orange. par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l'accès à votre espace client, vos mails et vos applis orange est bloqué).

par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte orange.

[EDIT : Merci @doudou7604 de ne pas écrire en majuscules]

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

fredolerouge — Mon, 04 Jul 2022 17:44:52 GMT

pas bonjour non plus @doudou7604

que tu utilises cette adresse depuis 15 ans est une chose, mais la vraie question est de savoir si cette adresse est toujours rattachée à une offre orange en cours

pour faire simple, es tu toujours actuellement client orange ?

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

doudou7604 — Tue, 05 Jul 2022 07:33:43 GMT

Bonjour Désolé....

Oui cette adresse est toujours rattaché à mes contrats et identifiant Orange (Livebox ligne fixe et télvision, et 2 lignes mobile Orange )

Cordialement

[EDIT : @doudou7604 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

fredolerouge — Tue, 05 Jul 2022 11:45:51 GMT

salut @doudou7604

alors seul orange va pouvoir t'aider

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Sarah_C — Fri, 08 Jul 2022 12:35:39 GMT

Bonjour @doudou7604,

Si votre défaut est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Veuillez également me transmettre l'adresse mail sur lequel vous rencontrez ce défaut.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

ExcaliGirl — Sat, 28 Jan 2023 16:45:11 GMT

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Daniel35 — Sat, 28 Jan 2023 11:49:19 GMT

Bonjour @ExcaliGirl

La réponse est là:

@ExcaliGirl a écrit :
Mise à part qu'il n'as plus de compte chez orange

Au delà des 6 mois légaux de maintien après résiliation, l'adresse n'est plus contrôlable en cas de problème et si Orange a oublié de la supprimer.

C'est la loi. Dura lex, sed lex.

Quant aux données personnelles perdues, ton ami ne peut s'en prendre qu'à lui-même.

Pas de sauvegarde.??, données en ligne protégées par un simple mot de passe.!!, il y a aussi la roulette russe comme prise de risque.!

Le mieux est de faire supprimer cette adresse zombie par Orange.

Demander à Orange par courrier postal de supprimer l'adresse ainsi que tout son contenu.

Joindre une copie recto verso de la carte d'identité.

Adresses postales :
ADSL: Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
FIBRE: Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Cordialement
Daniel35
.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

ExcaliGirl — Sat, 28 Jan 2023 16:44:49 GMT

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Daniel35 — Sat, 28 Jan 2023 14:29:07 GMT

Re . @ExcaliGirl

La formule accès libre (service aujourd'hui disparu chez Orange) et la ou adresse(s) liée(s), était en fait liée au contrat ligne téléphonique analogique, à ma connaissance.

Le plus souvent ces contrats ont disparu aussi (passage ligne téléphonique en ligne IP box, changement d'opérateur téléphonique...etc).

Si c'est le cas de ton ami, plus de contrat, plus d'accès libre valide et adresse liée zombie.

Quant à entamer une procédure judiciaire, bon courage s'il n'y a pas de contrat auquel rattacher la pérennité de l'adresse.

Consulte ton assistante juridique avant de partir baïonnette au canon et jette un œil à la Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009

Cordialement
Daniel35
.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Ancien Membre — Sat, 28 Jan 2023 15:10:45 GMT

+Bonjour @ExcaliGirl

Super florilège de contre-vérités !

les client sont prévenus de l'offre Orange par les CGU.

Concernant la suppression il y est écrit ceci :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

L'accès libre a également été supprimé chez Orange en fin 2014 et était assujetti à des conditions bien particulières : Entre autres, une demande de passage en accès libre doit être faite obligatoirement par courrier auprès du Service Clients et un abonnement à une ligne RTC bas débit avec modem. Cette offre était payante aux tarifs internet à la minute de France Télécom.

Cet accès libre faisait l'objet d'un contrat et n'enlevait rien au contrat ADSL résilié aux conditions légales : 6 mois de maintien du compte.

Il n'a jamais été question d'une offre accès libre pour une liaison ADSL.

Si l'adresse a été conservée pendant des (années) c'est cadeau et il a bénéficié d'une adresse gratuite sur le dos de ceux qui payent. De quoi se plaint-il ?

- " Au delà des 6 mois légaux de maintien après résiliation " FAUX: ce n'est pas la loi et de plus ce n'est pas une résiliation.

VRAI ! La loi est là :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Et c'est un accès hors contrat.

Quand à la récupération de ses données personnelles qui ~~sont~~ étaient stockées en ligne et sans sauvegarde chez un FAI dont il n'est pas client, tu vois ce qu'on peut en penser ? Même pas en rêve car ce que le message cache c'est sans doute un compte légalement supprimé avec toutes ses données.

Tu peux toujours aller perdre ton argent chez un avocat et interpeler la CNIL si ça t'amuse. Combat perdu d'avance.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Ancien Membre — Sat, 28 Jan 2023 16:19:48 GMT

@ExcaliGirl

Je suis la pour trouver de l'aide et un canal de ~~discution~~ discussion avec orange auquel je n'aurais pas pensé.

Si tu veux discuter avec orange, discute avec Orange.

Désolé de t'avoir ouvert les yeux et mise face aux réalités.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

ExcaliGirl — Sat, 28 Jan 2023 16:55:27 GMT

Tu as raison, c'est une perte de temps d'avoir discuter avec toi. Fin

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Daniel35 — Sat, 28 Jan 2023 17:03:37 GMT

Re @ExcaliGirl

Concernant la perte de temps, c'est toi va expérimenter ça en menant l'affaire en justice pour une adresse hors contrat (ne t'en déplaise).!.

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Julia_P — Mon, 30 Jan 2023 16:26:05 GMT

Bonjour @ExcaliGirl,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lequel vous signalez un accès refusé sur une boîte mail Orange d'un ami.

Je vous invite à consulter ce lien : Messagerie Orange : suspicion de piratage de votre adresse e-mail Orange

Afin de vous apporter mon aide sur l'adresse mail, je vous invite à me communiquer les coordonnées du compte (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Flj5737 — Thu, 11 Apr 2024 11:26:03 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème, pas de réponse et j’ai vraiment besoin d’accéder à mes mails.
quelqu’un peut-il m’aider ?

cordialement

Re: Quel est le délai de réponse du Service ABUSE

Daniel35 — Thu, 11 Apr 2024 19:06:49 GMT

Bonjour @Flj5737

Même problème mêmes réponses.!!

- adresse toujours rattachée à un contrat en cours de validité : assistance Orange 3900 ou echat Sosh

- adresse plus rattachée à un contrat : c'est compromis. Seul recours : demande à abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

...sans garantie

Cordialement
Daniel35
.

Re : Pas de réponse d’ »abuse »

MagaliL_ — Sat, 13 Apr 2024 06:43:03 GMT

Bonjour @Flj5737,

J'ai bien pris connaissance de vos demandes en message privé et comprends votre impatience à retrouver votre boîte mail.

Je vous propose qu'on regarde ensemble votre dossier et de vous accompagner dans le suivi de celui-ci.

Pour cela, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re : Abuse

MagaliL_ — Sat, 13 Apr 2024 09:55:49 GMT

@Flj5737,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé et vous laisse prendre connaissance de mon analyse concernant vos boîtes mails.

Excellente journée.

Magali

Re : Abuse

MagaliL_ — Sat, 13 Apr 2024 14:07:12 GMT

Un grand merci pour ces informations.

Je vois que l'adresse fxxxxxxg@orange.fr a été maintenue à titre gracieux mais aurait dû déjà être supprimée car il n'y a plus d'abonnement associé à cette boîte mail.

La boîte mail associée à votre contrat aujourd'hui est fxxxxxxc.jxxxXX1@orange.fr.

À quelle date avez-vous fait la demande auprès de notre service dédié ?

Magali

Re : Abuse

Astrid_H — Mon, 15 Apr 2024 14:23:23 GMT

Bonjour @Flj5737,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition.

Un bon après-midi.

Ady