sujet Re: mail non reçu par le destinataire dans Webmail Orange

mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 13:11:05 GMT

Bonjour à tous,

Problème très étrange auquel je n'arrive pas à trouver de solution (Orange bottant en touche car tout fonctionne correctement selon eux...).

J'utilise pour l'envoi des messages une adresse mail @Ancien Membre.fr alias de mon compte principal.

Lorsque j'envoie à partir de tout logiciel de messagerie (Mail sur Mac ou sur iPhone) vers une adresse précise (nouvelle adresse mail d'un proche en l'occurence), le mail part bien de ma boite mail mais n'arrive jamais à destination... Chez le destinataire, il n'apparait pas non plus dans les spams ou indésirables.

Par contre, lorsque j'utilise mon adresse principale, ou toute autre adresse d'autres comptes Orange, ça fonctionne bien. Je n'ai jamais rencontré ce problème auparavant... je ne vois pas d'où cela peut provenir.

J'ai constaté ce problème uniquement à la mise en place de la nouvelle adresse mail (nouvel abonnement internet) de ce proche.

Orange répond que tout fonctionne bien. Effectivement, lorsque j'envoie un mail sur l'adresse du conseiller, il le reçoit bien... Il n'y a qu'avec ce proche que cela ne fonctionne pas semble-t-il...

Mystère... Si vous avez des pistes à ce sujet...

Et quel autre test pourrais-je faire pour savoir où cela bloque ?

Merci par avance

Re: mail non reçu par le destinataire

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 13:14:42 GMT

Bonjour @Jef85

Êtes vous certain de l'adresse ?

S'il vous envoie un mail pouvez vous répondre ?

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 13:17:03 GMT

Oui, sûr et certain.

Lorsqu'il m'envoie un mail sur cette adresse, je reçois parfaitement. Et lorsque je fais répondre, ça part bien de ma boite mais il ne reçoit rien...

Si je mets d'autres mails en destinataires, les autres destinataires reçoivent bien, mais lui non. Et rien dans les spams...

Re: mail non reçu par le destinataire

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 13:35:49 GMT

@Jef85

Ce serait à voir chez lui!

Un blocage involontaire de votre adresse en liste rouge

§ 5 de :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-parametrer-les-options-de-securite_237863-734091#onglet1

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 13:41:06 GMT

@jyjo29

Merci, mais non il n'a aucun destinataire à ce jour en liste rouge...

Re: mail non reçu par le destinataire

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 14:16:36 GMT

@Jef85

Les hypothèses crédibles se réduisent

Êtes vous le seul dans ce cas chez lui ?

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 14:19:18 GMT

@jyjo29

A notre connaissance, oui dans l'immédiat. Mais sa nouvelle adresse mail n'a pas été diffusée largement pour l'instant. Tant que ce problème n'a pas été réglé, nous restons méfiant avant diffusion de sa nouvelle adresse mail orange.

Re: mail non reçu par le destinataire

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 14:22:23 GMT

@Jef85

Bonne chance!

Si d'autres ont des idées...............

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 14:25:02 GMT

Merci @jyjo29

Existe-t-il des applications permettant de tracer l'envoi d'un mail ? et de savoir où cela bloque et pourquoi cela bloque ?...

Re: mail non reçu par le destinataire

jyjo29 — Thu, 14 Jul 2022 14:35:32 GMT

@Jef85

Pour GMail, Outlook mais pas pour Orange et pour des mails recus.

https://www.qwant.com/?client=brz-moz&q=traceur+de+mail&t=web

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 15:30:38 GMT

En complément, suite à nouveau test : en utilisant l’application mail sur iOS, l’envoi d’un mail à partir de cette adresse alias @Ancien Membre.fr vers la nouvelle adresse mail fonctionne. Le destinataire reçoit bien.

Avec les logiciels de messagerie natifs ou Outlook, cela ne fonctionne pas…

et pourtant les réglages smtp sont les mêmes que ceux utilisés pour l’envoi de mails à partir de mes autres adresses, qui elles arrivent bien au destinataire… je n’y comprends plus rien…

sur ios j’ai serveur smtp port 465 avec SSL. Serait-ce ça qui pourrait bloquer la réception chez un destinataire @Ancien Membre.fr ?…

Re: mail non reçu par le destinataire

Ancien Membre — Thu, 14 Jul 2022 16:21:40 GMT

Bonjour @Jef85

@jyjo29 ,

sur ios j’ai serveur smtp port 465 avec SSL.

C'est le bon paramétrage d'un serveur sortant mais il faut aussi que la zone "nom d'utilisateur" soit l'adresse mail Orange complète. Essaye d'y mettre l'adresse mail du compte et non pas celle de l'alias.

Autre essai à faire : utiliser un serveur sortant différent. par exemple celui de Gmail.com :

http://www.smtp-gmail.com/

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 16:28:25 GMT

merci @Ancien Membre

c’est peut-être la solution effectivement en mettant l’adresse mail du compte principal en smtp, mais je n’ai pas tester. Je ferai un autre test pour en avoir le cœur net.

autre solution, car j’ai un VPN et ce serait Orange qui bloquerait (alors pourquoi avec cet alias et non pas avec les autres adresses, confortant ta solution).
j’ai remplacé le port 465 par le 587 et là ça fonctionne, tout en ayant l’adresse alias dans les réglages smtp.

À suivre…

Re: mail non reçu par le destinataire

Jef85 — Thu, 14 Jul 2022 16:40:17 GMT

@Ancien Membre

test fait en 465 avec adresse principale en smtp : mail arrivant à destination mais réglage smtp supprimé dans les réglages iOS. Ça semble ne pas lui plaire.

donc retour en smtp avec adresse alias et port 587. Là ça fonctionne avec le VPN.

mais étrange que pour les autres adresses principales il n’y a pas besoin de modifier les réglages. Merci et bonne soirée