sujet Re: Demande de degrillage adresse mail dans mon mail Orange

Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 16:34:02 GMT

Bonjour à tous,

Voila maintenant 2 semaines que je tente désespérément de faire degriller mon adresse email par orange via des conseillers sur le tchat.

J'ai eu un peu toutes les réponses..

- c'est impossible

- c'est fait (3 fois, sans succès après essai)

- je reviens vers vous dans quelques instants.. (j'attend toujours)

- je change d'interlocuteur 3 fois dans la même discussion..

- et même plusieurs contacts téléphoniques pour me dire que c'était Ok.. Sans succès encore une fois.

Des personnes dans le même cas ? Des idées pour que, enfin, l'adresse soit dégrillée et que je puisse la recréer. Car je commence à en avoir plein le c*#

Merci pour vos réponses.

Re: Demande de degrillage adresse mail

JuanLucas38 — Tue, 09 Aug 2022 16:48:20 GMT

Bonjour @Jenny85

OUI cette opération n'est pas à la portée de tous les conseillers.

Je te conseille de plutôt passer le chat : https://assistance.orange.fr/

Par contre n'utilise pas le mot clé "dégrillage" il ne sera pas reconnu par le Robot, tape simplement "changer adresse mail" ou un truc dans ce genre et ensuite bonne chance et bon courage.

Re: Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 16:58:06 GMT

Merci pour ta réponse

Je suis sur le chat :S et ils me trimbalent d'un conseiller à un l'autre depuis 2 semaines.. Dur dur.

Re: Demande de degrillage adresse mail

JuanLucas38 — Tue, 09 Aug 2022 17:02:29 GMT

@Jenny85

A part insister pour tomber enfin sur la bonne personne je ne vois pas trop d'autres solutions, tout dépend d'Orange aucune chance de notre coté de faire quoi que ce soit !!.

Re: Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 17:05:27 GMT

Merci quand même pour ta réponse.

Un nouveau conseiller vient de me redire d'attendre 24/48h. Je vais finir par perdre mon sang froid

Mais je vais prendre mon mal(mon mail) en patience

Re: Demande de degrillage adresse mail

JuanLucas38 — Tue, 09 Aug 2022 17:07:24 GMT

@Jenny85

Un nouveau conseiller vient de me redire d'attendre 24/48h

Du grand n'importe quoi, la procédure est immédiate quand elle est bien réalisée bien sur, je suis passé par la aussi !!.

Re: Demande de degrillage adresse mail

Kaleigh — Tue, 09 Aug 2022 17:08:22 GMT

Bonjour @Jenny85

Au sujet de l'adresse mail à dégriller :

L'avez vous supprimée ou modifiée ?

Re: Demande de degrillage adresse mail

Kaleigh — Tue, 09 Aug 2022 17:11:45 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
@Jenny85

Un nouveau conseiller vient de me redire d'attendre 24/48h

Du grand n'importe quoi, la procédure est immédiate quand elle est bien réalisée bien sur, je suis passé par la aussi !!.

Bonjour @JuanLucas38

Non, ce n'est pas du grand n'importe quoi... ils n'ont tout simplement (à leur niveau) pas les droits pour le faire et doivent transférer à leur N2 qui (fort heureusement) n'a pas que cette cliente à prendre en charge, d'où le délai

Re: Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 17:12:24 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais fais aucune modif.

Juste une résiliation de contrat mobile. Donc une suppression de mon accès à l'adresse mail associée.

Re: Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 17:13:37 GMT

Ça fait 4 fois qu'ils transfèrent au N2

Re: Demande de degrillage adresse mail

JuanLucas38 — Tue, 09 Aug 2022 17:14:23 GMT

Salut @Kaleigh

ils n'ont tout simplement (à leur niveau) pas les droits pour le faire

Dans ce cas c'est cette réponse qu'il faut donner au client, pour ma part ça avait été fait en quelques minutes en direct donc quelque chose a changé depuis.

Re: Demande de degrillage adresse mail

Kaleigh — Tue, 09 Aug 2022 17:23:04 GMT

@Jenny85 a écrit :
Bonjour
Je n'ai jamais fais aucune modif.
Juste une résiliation de contrat mobile. Donc une suppression de mon accès à l'adresse mail associée.

L'@dresse mail mobile est consultable 6 mois puis supprimée (gelée).

Aucun dégrillage d'adresse mobile ne sera possible puisque l'adresse n'est pas grillée, elle existe encore

Re: Demande de degrillage adresse mail

Jenny85 — Tue, 09 Aug 2022 17:28:44 GMT

Ça fait déjà 6 mois. Et un conseiller m'a bien dit qu'il fallait que j'attende ces 6 mois pour pouvoir la degriller.