sujet Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation dans Webmail Orange

Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Sun, 21 Aug 2022 12:19:22 GMT

Bonjour.

Plus de 20 ans que je suis chez Orange avec mes box et offres successives mais en fin de réseau. En 2022, j'ai toujours un débit de 1 méga en ADSL!!!!! Enfin quand ça fonctionne.... Donc ça fait des mois, voire des années que je me débrouille avec un partage de connexion de mon téléphone en 4G qui est bien plus rapide.

Ces dernières semaines (depuis mai), je me décide à signaler tous les incidents de la ligne puisqu'on me prélève quand même mon abonnement mensuel.

Le service commercial devait faire un geste puisqu'il y avait des dizaines d'incidents sur ma ligne mais il fallait que l'incident soit déclaré "clos"....Je pouvait avoir de la connexion sans que l'incident soit "clos". Mais si un nouvel incident se déclarait, le service commercial ne considérait plus le début de celui d'avant comme le début de l'incident pour faire un geste....Après la promesse (non tenue) de m'appeler quand l'incident était clos et après 15 jours d'absence totale de connexion, j'ai été CONTRAINT de résilier mon abonnement pour arrêter les frais qui ne correspondaient plus à aucun service. On a même commencé à me facturer une location de box (rendue le lendemain sans qu'elle ait été déballée) en me disant que j'avais demandé cette offre (c'est le SAV qui m'a envoyé en boutique pour "échanger" mon ancienne box comme ils n'arrivaient pas à rétablir la connexion...

Bref, me voilà avec ma demande de résiliation obligée qui doit entrer en vigueur ces prochains jours et j'apprends que ma boîte mail sera opérationnelle encore 6 mois.

Je me sens pris en otage finalement. J'hésitais à passer à la fibre (dispo maintenant dans la rue) mais je n'ai aucun besoin particulier de débit (pas de jeux en ligne, pas de TV,....) A la limite, 1 méga qui fonctionne était suffisant...lol

Y a-t-il une démarche possible pour conserver son adresse mail au-delà des 6 mois comme ça aurait été le cas si j'avais une adresse mail autre part?

Si jamais j'optais pour la fibre ou pour le réseau Orange du téléphone portable, est-ce que mon adresse mail serait conservée?

Merci d'avance pour vos réponses.... J'ai passé des heures au téléphone avec le SAV, avec le service commercial, en boutique en ayant une réponse différente A CHAQUE FOIS....Même le technicien qui est passé chez moi n'a pas respecté le RV téléphonique qu'il avait fixé...

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

jyjo29 — Sun, 21 Aug 2022 12:38:32 GMT

Bonjour @Moselleric

Légalement votre adresse peut être supprimée au bout des 6 mois.

Votre adresse n'est plus liée à un contrat il sera très difficile de la retrouver malgré un éventuel passage à la fibre.

Y êtes vous élligible ?

https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/594cb799-6e81-40fa-8519-0205f2761235?MCO=OFR#testez-votre-adresse

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

melet39 — Sun, 21 Aug 2022 12:32:23 GMT

Bonjour @Moselleric

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Conservation-adresses-de-messagerie-lors-r%C3%A9siliation/m-p/1860064#M127998

cdt

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Néouvielle — Sun, 21 Aug 2022 12:35:51 GMT

Bonjour @Moselleric

La résiliation de ton contrat internet entraine la suppression des services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, donc rapatriement sur Thunderbird ou ses confrères des mails et contacts avant disparition totale, sans sous estimer le risque de piratage car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Mon, 05 Sep 2022 07:27:50 GMT

Merci pour la réponse. C'est quoi, "Thunderbird".

En dehors du côté "légal" de la suppression, je connais des gens qui ont une adresse mail Orange sans être chez Orange et ce, depuis des années.

J'ai été obligé de résilier mon compte pour arrêter des prélèvements qui ne correspondaient à rien.

Ma ligne fixe Orange vient d'être supprimée aussi sans que je le demande...

En fait, j'ai l'impression qu'ils préfèrent voir les clients partir que d'entretenir le réseau et assurer un service qu'il n'ont JAMAIS réussi à me garantir.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Ancien Membre — Mon, 05 Sep 2022 07:44:36 GMT

Bonjour @Moselleric ,,
Thunderbird est un logiciel dit "client de messagerie" qui s'installe sur un PC ou un Mac et dont le rôle principal est d'y importer les mails qui sont dans un compte chez un fournisseur.

Mais il ne peut le faire que sur un compte encore existant. Si le compte (et son adresse) a disparu, il lui est impossible de le réinventer. C'est avant que le compte disparaisse qu'il faut l'installer pour sauver les mails et contacts qu'il y a dedans.

je connais des gens qui ont une adresse mail Orange sans être chez Orange et ce, depuis des années.

Parce qu'Orange a oublié de les supprimer mais ça peut arriver n'importe quand et sans préavis. Ces gens vivent dangereusement.

Sinon, un compte résilié n'est plus facturé, donc qui ne paye rien n'a droit à rien.

En fait, j'ai l'impression qu'ils préfèrent voir les clients partir que d'entretenir le réseau et assurer un service qu'il n'ont JAMAIS réussi à me garantir.

Un client parti n'est plus un client et n'a droit à aucun service.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Mon, 05 Sep 2022 08:12:58 GMT

Même en payant pendant les 22 ans que j'habite ici, je n'ai jamais dépassé 1 méga de débit.

Ces derniers mois, j'avais grand maximum une connexion un jour sur deux. Donc même plus une question de débit lent, mais des coupures à répétitions avec des absences de service pendant parfois plus d'une semaine. C'est vraiment pas nécessité que j'ai du résilier parce que leur part de contrat n'était plus honoré et qu'on me facturait toujours la même chose sans geste commercial.

Je vais voir avec le logiciel. Merci de ta réponse.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Ancien Membre — Mon, 05 Sep 2022 08:16:55 GMT

@Moselleric ,

Désolé, mais la loi, c'est la loi. La voici :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Pour le logiciel, tu as tout ce qu'il faut ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Au besoin, demande de l'aide ici.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Mon, 05 Sep 2022 13:31:49 GMT

La loi, c'est la loi, mais il aurait été plus professionnel d'avertir le client des "conséquences"...

J'imagine que la "loi" prévoit qu'on résilie de fait la ligne fixe du client aussi?

J'ai appelé des dizaines de fois à cause de mes soucis de connexion inexistantes, je crois que je n'ai JAMAIS eu deux fois la même version. Le SAV qui renvoyait le responsabilité au service commercial qui me disait ensuite qu'ils ne pouvaient rien faire sans l'aval du service technique.... C'était une impasse totale qu'un manque de gens pas très compétents essayaient de gérer. Même le technicien qui est intervenu m'a donné d'autres versions.

Entre le SAV, la boutique, le technicien, j'ai eu l'impression d'avoir à faire à 3 entreprises distinctes...

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Ancien Membre — Mon, 05 Sep 2022 14:28:29 GMT

@Moselleric ,

La loi, c'est la loi, mais il aurait été plus professionnel d'avertir le client des "conséquences"...

Tout le monde est prévenu, ne serait-ce qu'en lisant le document contractuel Conditions Générales d'Utilisation (CGU), ou l'assistance :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

J'imagine que la "loi" prévoit qu'on résilie de fait la ligne fixe du client aussi?

S'il s'agit d'un contrat d'abonnement Internet + ligne fixe, c'est une évidence.

Avant de résilier, en principe on se renseigne sur les conséquences mais les conséquence d'une résiliation ne sont pas difficiles à deviner car le mot "résilier" signifie la rupture d'un contrat et si le contrat est rompu, il n'existe plus aucune relation entre un fournisseur et son ex-client, donc plus aucun service.

Ce n'est pas le propre d'Orange mais celui de n'importe quel contrat commercial sur la planète.

Tout le reste n'est que blabla.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Tue, 06 Sep 2022 09:52:17 GMT

Ne pas réussir à honorer sa part de contrat (fournir une connexion) n'est-il pas quelque part aussi une forme de résiliation, d'autant qu'on continue à prélever l'argent (ma part du contrat) de manière régulière. On m'a même rajouté une location de box alors que je l'ai rendue emballée le lendemain, dès que j'ai su qu'on avait validé cette location à ma place sans m'avertir de son coût... Là aussi, il aurait fallu que je sache qu'en me disant qu'on allait échanger ma box en agence ça signifiait que j'acceptais un nouveau contrat?????

La partie "téléphone fixe" n'a rien à voir avec l'abonnement internet, ce ne sont pas les mêmes personnes qui payent...

Je pense surtout que la ligne téléphonique de mon quartier est à l'agonie, internet ou téléphone...

Je rappelle une fois de plus que ma "résiliation" était devenue une obligation pour moi parce qu'il y avait des facturations indues et PERSONNE ne semblaient en avoir quelque chose à faire puisque chacun se renvoyait la balle. Il faut avoir les services en ligne pour le croire, ne pas se baser sur la théorie...

Quand un simple RV téléphonique n'est pas honoré, ça donne déjà une idée du reste...

Il n'y a qu'à regarder les incidents sur la ligne par dizaines...Des mois, voire des années qu'il n'y avait pas eu de connexion plus de 3 jours d'affilé...

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Ancien Membre — Tue, 06 Sep 2022 10:05:20 GMT

Bonjour @Moselleric ,

Désolé mais ce n'est pas ici, sur un forum d'entraide ENTRE CLIENTS qu'on va résoudre tes différents avec ton fournisseur.

Tout ce qu'on peut en dire, ce sont les conséquences d'une résiliation qu'elle qu'en soit la cause. Qu'elle ait été forcée ou pas ne nous concerne pas.

Sans vouloir botter en touche, règle ton problème avec Orange, pas avec ses clients qui n'y peuvent rien.

Re: Garder mon adresse mail suite à résiliation

Moselleric — Tue, 06 Sep 2022 10:19:18 GMT

On sait très bien qu'il est impossible de résoudre un soucis avec eux. TOUT le monde se renvoie la balle, d'un service à l'autre. C'est parce que je n'ai pas pu le régler avec eux que j'ai posé la question ici.

Sur le papier de la "résiliation" de ma ligne fixe, il y a un numéro à appeler pour avoir des explications si on se pose des questions. Tu dois renseigner ton numéro de ligne puis on te dit que cette ligne n'existe plus. Au revoir....lol...

Merci quand même pour les réponses.