sujet Re: Compte email supplémentaire dans mon mail Orange

Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Sun, 21 Aug 2022 11:35:50 GMT

Bonjour,

J'avais créé un compte email supplémentaire pour avoir 2 comptes email. Le compte email marchait très bien au début de sa création.

Je m'aperçois aujourd'hui que le compte a disparu totalement, mes emails avec ?

Il s'agit de l'email****************

Quand j'essaye de le recréer il me dit qu'il existe déjà, comment pourrais-je faire pour le récupérer ?
EDIT : @JeanDupontel Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Compte email supplémentaire

fredolerouge — Sun, 21 Aug 2022 11:27:55 GMT

salut @JeanDupontel

jamais d'adresse mail en clair sur ce forum, pour des raisons évidentes de sécurité j'ai déplacé ton message en quarantaine le temps que la modération fasse le nécessaire

quant à ton mail, tu as crée une adresse mail secondaire ou un alias ?

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Mon, 22 Aug 2022 19:43:33 GMT

Merci @fredolerouge

Il me semble bien avoir créé un compte supplémentaire, mais je n'en suis pas sûr à 100% et il se peut que ça soit juste un alias.

Ceci étant, je ne retrouve pas ce nouvel email créé ni dans mes comptes ni dans mes alias, il n'y a absolument plus rien, comme si on me l'avait supprimée.

Or l'adresse doit toujours exister car quand j'essaye d'en créer une nouvelle avec cet email on me dit que c'est déjà pris.

J'ai également envoyé un email depuis une autre boite mail et je n'ai pas eu d'erreur, donc la boite mail reçoit bien les emails.

J'ai a priori reçu au moins 1 email très important que j'aimerai beaucoup pouvoir récupérer.

Evidemment je confirme à 100% être certain de ne jamais avoir supprimé moi-même ce compte ou cet alias que je m'étais créé.

Si ça peut aider, j'ai remarqué un truc étrange quand je suis retourné sur mon compte Orange pour me connecter, on m'a demandé de saisir un nouveau mot de passe pour pouvoir me connecter (peut-être car je ne m'étais pas connecté depuis longtemps) et après avoir fait cela, j'ai perdu ma connexion internet avec ma livebox qui signalait un problème d'identifiant (2 led blanches clignotantes). J'ai alors redémarré la livebox et c'est revenu dans l'ordre. Mais je me demande tout ça ne pourrait pas avoir un rapport avec la perte de ce compte mail secondaire que je m'étais créé.

Re: Compte email supplémentaire

Ancien Membre — Tue, 23 Aug 2022 03:19:58 GMT

Bonjour @JeanDupontel

@fredolerouge

Or l'adresse doit toujours exister car quand j'essaye d'en créer une nouvelle avec cet email on me dit que c'est déjà pris.

Elle n'existe pas forcément car une adresse supprimée est grillée pendant 6 mois et on ne peut pas la recréer pendant ce temps. Ceci est vrai quelque soit le type d'adresse : alias ou compte secondaire. Si on essaye de la recréer avant expiration de ce délai, on a le message dont tu parles disant qu'elle existe déjà.

Pour pouvoir supprimer ce délai, il faut appeler le service client au 3900 et demander un "dégrillage" de l'adresse.

J'ai également envoyé un email depuis une autre boite mail et je n'ai pas eu d'erreur, donc la boite mail reçoit bien les emails.

Il faut savoir aussi qu'Orange affecte un alias automatique d'une adresse principale en @orange.fr du même radical mais en @wanadoo.fr

Cet alias n'est pas visible dans les dossiers d'un compte principal.

Evidemment je confirme à 100% être certain de ne jamais avoir supprimé moi-même ce compte ou cet alias que je m'étais créé.

Si ce n'est toi, c'est un autre. Orange en l'occurrence.

Ils font ces jours-ci le ménage dans les compte inactifs ne faisant pas partie d'un contrat en cours de validité et facturé en les supprimant comme ils en ont le droit après les 6 mois légaux de maintien après résiliation. Est-ce le cas ?

J'ai a priori reçu au moins 1 email très important que j'aimerai beaucoup pouvoir récupérer.

Si l'email n'a pas été reçu dans le compte auquel il était destiné, il est perdu. L'émetteur doit avoir reçu un message de non délivrance en retour.

Pour faire le distinguo entre alias et compte secondaire, voir ces notions ici, et surtout le dernier paragraphe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&search_type=thread

Re: Compte email supplémentaire

Thierry-G — Tue, 23 Aug 2022 09:36:49 GMT

Bonjour @JeanDupontel,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. L'adresse mail que vous ne trouvez pas était-elle liée à un compte mobile ou internet?

Thierry-G

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Tue, 23 Aug 2022 18:35:08 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses.

Tout d'abord un point que je n'ai pas mentionné et qui pourrait peut-être expliquer pourquoi je n'aurai pas droit de créer d'autres comptes : je suis chez Sosh et non Orange, je n'ai donc peut-être pas droit à d'autres emails Orange. Ceci étant, à ce moment là pourquoi m'avoir laissé le droit de créer un autre email ?

Concernant le fait que mon interlocuteur a sans doute reçu une erreur : ce n'est pas le cas. Et pour le vérifier c'est très simple, j'ai moi-même envoyé un email à cette boite et je n'ai pas eu d'erreur. Donc les emails existent toujours quelque part.

Je viens de prévenir mes interlocuteurs de ne surtout plus envoyer de mail dessus...

@Thierry-GJ'ai créé l'email depuis le site Orange.fr via le webmail, il y a la possibilité d'ajouter un email. Il me semble bien que j'ai créé un véritable compte et non pas un alias, mais je ne retrouve ni compte ni alias, tout à disparu.

Ce que je trouve étonnant c'est qu'il n'y ait eu aucun avertissement, rien.

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Fri, 26 Aug 2022 13:12:17 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de savoir si mon adresse est définitivement perdue ou bien si je pourrai la récupérer un jour ?

Re: Compte email supplémentaire

Nicolas_M — Sat, 27 Aug 2022 09:22:01 GMT

Bonjour @JeanDupontel,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe du compte en cours de facturation, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Compte email supplémentaire

Valentin__B — Mon, 05 Sep 2022 14:20:45 GMT

Je vous remercie du retour et de la capture d'écran.

L'adresse jxxx.dxxx@orange.fr est l'alias d'une autre adresse mail Orange : frxxx.mxxx168@orange.fr (qui est surement votre ancienne adresse avant de basculer sur la nouvelle "frxxx.mxxx138@orange.fr).

Avez-vous accès à cette adresse ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Wed, 07 Sep 2022 11:17:38 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse !!

J'ai effectivement réussi à me connecter à f***.***@orange.fr et à retrouver tous les emails de Jean Dupontel, c'est un gros soulagement.

Je pense que tout ça est dû à un changement de contrat suite à un problème de fibre optique, et je me retrouve maintenant avec 2 emails (qui en plus se ressemblent) : f***.***168@orange.fr et f***.***138@orange.fr mais ce n'est pas grave, le + important pour moi est d'avoir retrouvé tous mes emails.

Merci beaucoup pour votre aide !

Edit : [Merci de ne pas publier de données personnelles]

Re: Compte email supplémentaire

Ancien Membre — Tue, 06 Sep 2022 12:19:11 GMT

Bonjour @JeanDupontel ,

Post signalé car c'est folie furieuse d'étaler ses adresses mail privées sur un forum public !

le + important pour moi est d'avoir retrouvé tous mes emails.

Pour ne jamais rien perdre, stocke tes mails chez toi et fais en des sauvegardes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Tue, 06 Sep 2022 17:21:56 GMT

Bonjour @Ancien Membre et merci pour ta réponse.

Je répondais à un message du Staff, l'interface n'est pas forcément très intuitive sur ce site je trouve et je ne savais pas que ma réponse serait publique. Ceci étant, mon email est déjà partout sur Internet (forums, blogs, mon propre site internet) et je n'ai aucun souci, donc "de la folie furieuse" je pense que c'est un peu exagéré

Concernant le stockage de mes emails ce n'est pas une possibilité pour moi, j'utilise un Chromebook la majorité du temps et je ne veux pas avoir à me préoccuper de la partie "technique". Et quand bien même je serai en capacité de les stocker, je fais beaucoup plus confiance à une grande société (comme Orange ou Microsoft ou Google) qu'à un disque dur ou même 2, qui peuvent tomber en panne ou même se faire détruire en cas d'intempérie (j'ai déjà vécue une inondation et un incendie...)

Cordialement

Re: Compte email supplémentaire

sic29 — Tue, 06 Sep 2022 17:45:22 GMT

Bonsoir, @JeanDupontel

@Ancien Membre @Nicolas_M

Pas intuitive...!!!!!!

Cordialement.

Re: Compte email supplémentaire

Ancien Membre — Tue, 06 Sep 2022 19:08:25 GMT

Bonsoir @JeanDupontel,

"Folie furieuse", c'est à peine exagéré car si tu savais le nombre de piratages de comptes et d'escroqueries en tous genres dont on est témoins, ne serait-ce qu'ici sur ce forum lequel n'est que la partie émergée de l'iceberg... Ça fait frémir.

Concernant le stockage de mes emails ce n'est pas une possibilité pour moi,

Éternelle discussion ! Bon nombre de gens comme toi qui y vont à reculons regrettent de ne pas avoir franchi le Rubicon d'une gestion sérieuse d'une messagerie après avoir tout perdu. Le plus souvent ils n’appréhendent pas les notions de base de l'informatique. L'une des principales s'appelle "Sauvegarde".

On nous ressort ton argument depuis la nuit des temps, mais il ne fait qu'enfoncer des portes ouvertes.

Ce n'est un secret pour personne et ce n'est pas une surprise que tout équipement est fait pour fonctionner... jusqu'au jour ou il tombe en panne. On le sait depuis sa sortie d'usine. Donc... on fait ce qu'il faut pour se prémunir de ses effets délétères. Ça s'appelle encore et toujours "Sauvegarde".

Si ce n'est pas une possibilité pour toi, pourquoi est-ce une possibilité pour la gendarmerie, la police Nationale, la Chambre des Députés et des millions d'usagers du logiciel Thunderbird sur la planète ? Qu'as-tu de si spécial par rapport à ces gens pour dire de façon péremptoire "ce n'est pas une possibilité pour moi" ?

Tu me fais penser à mes petits enfants qui, voyant arriver un plat sur la table disent "j'aime poooo" avant même d'y avoir goûté !

Et quand bien même je serai en capacité de les stocker, je fais beaucoup plus confiance à une grande société (comme Orange ou Microsoft ou Google

Là, ça atteint des sommets ! Faire confiance à la vapeur plutôt qu'au rocher, si je peux me permettre cette métaphore.

Il n'y a pas plus évanescent que ce qu'on stocke sur le net, et ç'est à ça que tu fais confiance ?

Je t'invite à relire l'article que je t'ai fourni, à y réfléchir et, dans la foulée, d'essayer de sauvegarder ce que tu as stocké sur le net. Bon courage.

Je te souhaite de ne pas te faire pirater ton compte, de ne pas changer d'offre, de ne pas avoir besoin de déménager ou de changer d'opérateur, sinon, on te verra revenir ici en larmes en criant "au scandale j'ai tout perdu" !

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Wed, 07 Sep 2022 20:24:44 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je me suis mal exprimé, je fais des sauvegardes, mais ce qui n'est pas une possibilité pour moi est de faire des sauvegardes sur des disques chez moi, étant donné que je suis très souvent en déplacement (et encore moins sur mon ordinateur portable que je pourrai me faire voler).

Je sauvegarde mes documents important "dans le cloud" et effectivement je fais confiance à Google et Microsoft (entre autres).

La probabilité que eux perdent mes données est beaucoup plus faible que je les perde si je les stockais via mon propre matériel (et de très loin).

J'ai lu ton article, je trouve que c'est très bien de sensibiliser les gens à la sauvegarde, par contre je conseillerai plutôt d'inciter à sauvegarder dans le cloud, les gens perdent tellement facilement leur ordinateur ou leur clé USB qu'il ne me semble pas judicieux que ça soit des données enregistrées en local.

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Wed, 07 Sep 2022 20:30:05 GMT

Bonsoir @sic29

J'ai commencé à discuter avec un membre du staff en privé en utilisant "Envoyer un message privé". Une interface intuitive aurait voulu que je reste en messagerie privé entre lui et moi dans la suite de nos conversation, ce qui n'a pas été le cas.

Re: Compte email supplémentaire

sic29 — Wed, 07 Sep 2022 21:35:49 GMT

Bonsoir, @JeanDupontel

Le même Webconseillers n'ai pas en permanence en "MP" avec le même client, car il n'a pas qu'à toi qu'il réponds, il fait autre chose à coté le "3900" etc.. et n'est pas en permanence 24/24h et 7/j par contre si tu peux le recontacter soit lui ou bien un(e) de ses collègues prendra la suite si besoin (suivant ce qu'il t'a dit en privé, seul toi le sait.). Ce que tu décris c'est le mail direct de la personne, cela n'existe pas même dans d'autres grandes maison comme Engie Veolia ou autre ..

Ici c'est un forum d’entraide entre clients d'Orange.

Tu reviens quand tu veux

Cordialement.

Re: Compte email supplémentaire

Ancien Membre — Thu, 08 Sep 2022 06:26:35 GMT

Bonjour @JeanDupontel ,

par contre je conseillerai plutôt d'inciter à sauvegarder dans le cloud, les gens perdent tellement facilement leur ordinateur ou leur clé USB qu'il ne me semble pas judicieux que ça soit des données enregistrées en local.

Il n'y a pas plus évanescent qu'un cloud, mais puisque tu trouves que sauvegarder dans un cloud c'est mieux qu'un disque dur avec sauvegarde en plusieurs exemplaires sur plusieurs supports et à différents endroits alors que c'est contraire à tous les avis sur les clouds, je te laisses à tes convictions.

Re: Compte email supplémentaire

JeanDupontel — Thu, 08 Sep 2022 20:36:55 GMT

Bonjour @Ancien Membre

"Alors que c'est contraire à tous les avis sur les clouds" j'irai expliquer ça au directeur informatique de ma boite (800 employés) qui a mis en place tout le système d'information dans le Cloud (Amazon AWS et Microsoft)