sujet Re: création d'une adresse mail impossible dans mon mail Orange

création d'une adresse mail impossible

coco1507700 — Fri, 08 Jul 2022 17:15:40 GMT

Bonjour,

suite du même problème.

j'ai toujours le même problème en créant une nouvelle adresse mail avec le message suivant :

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un nouvel alias.

je suis bien connecté avec mon adresse principale

je suis sur pc portable windows 10

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Sat, 09 Jul 2022 03:15:15 GMT

Bonjour @coco1507700 ,

Tu est sur un portable, soit. Donc par définition il peut être porté.

Mais comme le message explicite l'indique, ton portable est-il connecté sur la box de ton abonnement et pas sur celle de quelqu'un d'autre ?

Celle mesure est là pour la sécurité, sinon n'importe quel petit truand pourrait créer une adresse dans un compte piraté et s'en servir pour arnaquer ou spammer.

Point 4.12 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: création d'une adresse mail impossible

coco1507700 — Tue, 12 Jul 2022 06:51:24 GMT

bonjour,

et oui, je suis chez moi et connecté sur ma box.

quand j'ai créé mes adresses mail et boites mail il y a quelques années

je n'ai jamais eu ce problème

j'ai même passé 1/2 heure avec un conseillé d' orange sans trouver le problème

le mystère reste entier

Re: création d'une adresse mail impossible

Matson1 — Mon, 12 Sep 2022 08:49:55 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème ce jour.

En wifi depuis chez moi donc sur ma livebox et connecté sur ma boîte principale.

J’espère que ce pb déclaré depuis début juillet est résolu.

quelle est la solution?

merci.

cordialement

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Mon, 12 Sep 2022 08:59:15 GMT

Bonjour @Matson1

Même problème ==> Même solution.

Il manque une information :

Est-ce sur un abonnement en cours de validité et facturé ?

Re: création d'une adresse mail impossible

Matson1 — Mon, 12 Sep 2022 11:15:33 GMT

Bonjour Papou22,

oui. Tout est en règle.

cordialement

Re: création d'une adresse mail impossible

perplexe4 — Tue, 08 Nov 2022 17:37:03 GMT

j'ai exactement le même problème: toujours le message"vous devez vous connecter à la livebox" alors que je suis chez moi, connecté à ma livebox, avec un abonnement orange en cours, aucune facture impayée....le conseiller orange contacté n'a pas pu résoudre le problème? Merci à celui qui peut m'aider si c'est possible.Je suis désespéré...

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Tue, 08 Nov 2022 18:07:34 GMT

Bonsoir @perplexe4

Ce message n'est pas assez explicite. Il devrait dire :

"Vous devez être connecté depuis un terminal en wifi ou en Ethernet à la Livebox et ligne de votre abonnement en cours de validité et être identifié sur votre compte principal avec les identifiants de ce compte".

Re: création d'une adresse mail impossible

perplexe4 — Wed, 09 Nov 2022 14:40:06 GMT

merci pour votre réponse!

Aujourd'hui nouveau message: " cette adresse est déjà utilisée, veuillez en choisir une autre" ...uoi, cette adresse est déjà utilisée puisque jusqu'à l'arrivée de la nouvelle messagerie orange, c'était ma seconde adresse et les mails arrivaient sans souci depuis plusieurs années! le conseiller orange avec lequel j'ai été en communication plus d'une heure n'a rien pu faire. Du coup, je capitule. Merci encore

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Wed, 09 Nov 2022 15:00:06 GMT

Bonjour @perplexe4 ,

Il faut savoir qu'une adresse supprimée ou renommée est gelée / grillée pour une durée de 6 mois et ne peut pas être récréée à l'identique pendant cette période.

Si c'était ta seconde adresse depuis moins de 6 moi, il n'est pas étonnant que tu ne puisses pas la créer et qu'on te dis qu'elle existe déjà.

Il faut donc :

- Soit attendre la fin des 6 mois

- Soit appeler le 3900 en demandant à ce que cette adresse soit "dégrillée" afin de supprimer ce délai.

Re: création d'une adresse mail impossible

perplexe4 — Thu, 10 Nov 2022 08:37:32 GMT

Merci pour ce conseil. Je vais essayer !

Re: création d'une adresse mail impossible

perplexe4 — Thu, 10 Nov 2022 09:33:14 GMT

re bonjour!

je viens de contacter Orange; ilss ont dégrillé l'adresse immédiatement donc tout va bien maintenant. Merci encore pour votre aide efficace

Re: création d'une adresse mail impossible

Roosvelt — Thu, 17 Nov 2022 17:30:18 GMT

Bonjour, même message pour ma part lors de la création d'un filtre de redirection :

"Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un filtre de tri."

Pour information, l'adresse mail n'est pas grillée, c'est un compte secondaire d'une offre Orange résiliée depuis,

(1er abo internet 2002), serait-ce la cause du problème ?

Toutefois je dispose d'un nouvel abonnement Orange Internet avec LB 5 et je suis bien connecté avec mon iMac, que ce soit en ethernet ou en Wifi le problème reste le même.

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Thu, 17 Nov 2022 17:32:43 GMT

Bonjour @Roosvelt

Bien sur que c'est la cause !

Une adresse est attachée à un contrat bien précis et s'il est résilié, elle doit être supprimée après 6 mois. Si plus, c'est sans aucune garantie de conservation.

Toute manipulation sur cette adresse devient impossible.

Avoir un autre contrat à côté ou pas n'y change rien.

Re: création d'une adresse mail impossible

Roosvelt — Thu, 17 Nov 2022 17:40:08 GMT

Merci pour ce retour papou22, cela vient de me remémorer une époque de ma carrière.

Toujours est-il que c'est bien dommage, au vu de votre réponse je présume que nous disposons du même employeur

Re: création d'une adresse mail impossible

manu234 — Mon, 30 Jan 2023 11:20:34 GMT

Je suis un ancien client de orange et j'ai conservé mon adresse email qui est mon adresse principale. Lorsque je me connecte à ma boite mail et que je veux créer un filtre, j'ai le message "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer un filtre de tri", mais je n'ai pas de livebox ni d'abonnement chez orange...

Comment puis-je faire pour créer un filtre ?

Merci d'avance

Re: création d'une adresse mail impossible

Ancien Membre — Mon, 30 Jan 2023 13:46:03 GMT

Bonjour @manu234

Comment puis-je faire pour créer un filtre ?

C'est simple : Tu ne peux pas !

Un compte hors contrat a vocation à disparaitre sans préavis n'importe quand et sera supprimé comme il aurait dû l'être 6 mois après résiliation.

Par mesure de sécurité, il est devenu impossible de faire une action quelconque sur un tel compte.

Il te reste à sauvegarder son contenu dans un logiciel de messagerie et en utiliser un autre.