sujet Re: ancien compte piraté dans mon mail Orange

ancien compte piraté

Calimero85 — Fri, 23 Sep 2022 17:08:56 GMT

Bonjour.

Je suis aujourd'hui de nouveau client Orange mais ma demande concerne une ancienne adresse e-mail Orange attribuée à un ancien contrat internet Orange clôturé il y a des années.

J'avais lié cette adresse e-mail à mon adresse e-mail Gmail d'aujourd'hui et j'ai été informé d'une connexion en Côte d'Ivoire et en Inde et j'ai reçu plusieurs mails m'informant que mon adresse e-mail avait été piraté, m'indiquant mon adresse e-mail et le bon mot de passe correspondant, me menaçant et me demandant de l'argent.

Ce compte Orange étant clôturé depuis des années et ne me servant pas de cette adresse email depuis des années également, je n'ai plus la main dessus pour changer le mot de passe de mon compte, ni changer le mot de passe de l'adresse e-mail ni supprimer tout bêtement ce compte, ni même le dissocier de mon adresse mail Gmail d'aujourd'hui donc les hacker ont accès à tous mes mails.

J'ai envoyé un mail à abuse@orange .fr mais ils se contentent d'un mail automatique disant de suivre certaines démarches mais ce sont des démarches pour des comptes en activités ce qui n'est pas mon cas

Que puis-je faire ???

En vous remerciant par avance.

Re: ancien compte piraté

fredolerouge — Fri, 23 Sep 2022 17:44:39 GMT

salut @Calimero85

les mails de chantage ne sont pas des piratages, mais des banales tentatives d'extorsion, ne donne pas suite

concernant l'adresse gmail, change le mot de passe au plus vite et actives la double authentification

concernant l'ancienne adresse orange, rapatrie tout dans thunderbird et demande sa suppression à abuse@orange.fr

Re: ancien compte piraté

sic29 — Fri, 23 Sep 2022 17:59:21 GMT

Bonsoir, @Calimero85

@fredolerouge suite aux explications @Nicolas_M (Périmètre Cellule Abuse / Les cas traités, et ceux qui ne le sont pas + Précisions ) :

S'il est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui peut nous contacter sur la communauté, sur Twitter, ou Messenger, pour que nous étudions la possibilité de supprimer définitivement l'adresse mail.

Car la cellule abuse n'intervient pas.

Cordialement.

Re: ancien compte piraté

Calimero85 — Sun, 25 Sep 2022 13:31:13 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci pour les réponses apportées.

Si dans mon cas la cellule Abuse ne peux intervenir, dans ce cas quelles sont les démarches pas à pas à suivre pour dissocier cet ancien compte et adresse mail de mon adresse Gmail actuelle, le bloquer et le supprimer totalement et définitivement?

En vous remerciant par avance.

Re: ancien compte piraté

Ancien Membre — Sun, 25 Sep 2022 15:00:19 GMT

Bonjour @Calimero85 ,

As-tu demandé explicitement à abuse@orange.fr de supprimer ce compte ?

As-tu respecté les consignes de ce web-conseiller :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Piratage/m-p/2546089#M218146

Car seule la cellule abuse peut supprimer un ancien compte (à moins qu'un web-conseiller passe par ici... ?)

Re: ancien compte piraté

Ancien Membre — Sun, 25 Sep 2022 15:09:50 GMT

@Calimero85 ,

Regarde ce paramétrage de Gmail avant tout. Si POP et IMAP ne sont pas acceptés, ça peut le faire :

https://support.google.com/a/answer/105694?hl=fr

Re: ancien compte piraté

Nathalye — Tue, 27 Sep 2022 09:21:04 GMT

Bonjour @Calimero85

Avez-vous pu résoudre votre problème de messagerie en suivant les conseils de papou22 ?

Nathalye

Re: ancien compte piraté

Calimero85 — Sun, 02 Oct 2022 14:41:45 GMT

Bonjour

Tout d'abord merci de vous pencher sur mon affaire.

Non mon problème n'est pas résolu.

De plus je reçois maintenant des mails de sites d'achats style Boulanger, ou de la part d'Instagram avec cette ancienne adresse mail, mais avec mon prénom ou nom mal orthographié, donc cette adresse mail est utilisée.

Que dois-je faire?

En vous remerciant par avance

Re: ancien compte piraté

JChristophe_M — Mon, 03 Oct 2022 08:46:30 GMT

Bonjour @Calimero85,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète) ainsi que l'adresse de messagerie concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: ancien compte piraté

Nicolas_M — Thu, 06 Oct 2022 16:29:42 GMT

Bonsoir @Calimero85

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Vous pouvez les supprimer si vous le souhaitez.

J'ai transmis la demande de suppression à nos experts. En toute transparence, le délai de traitement peut aller à plusieurs semaines.

Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé lorsqu'un retour nous aura été apporté.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: ancien compte piraté

Nicolas_M — Fri, 14 Oct 2022 17:28:26 GMT

Bonsoir @Calimero85

Je reviens vers vous comme promis.

Je vous confirme que le nécessaire à été fait et que le compte est désormais totalement supprimé.

Si vous n'avez pas d'autres questions, n'hésitez pas à prendre connaissance de mon message privé

Bonne soirée,

Nicolas