sujet Re: Perte d'acces à une boite secondaire dans mon mail Orange

Perte d'acces à une boite secondaire

James-Francois — Thu, 06 Oct 2022 17:16:36 GMT

Suite à la mise en place de la nouvelle interface de messagerie, j'ai perdu l'accès à une de mes 3 boites secondaires. Elle n'apparait plus dans la liste de mes boites, je ne peux donc plus consulter mes mails. J'ai contacte le SAV par chat puisqu'il est impossible d'avoir quelqu'un de vive voix au 3900 qui vous renvoie sur des FAQ. Aprés 2 fois deux heures de discussion avec des conseillers qui ont fini par me planter on me répond que la boite est bien connectée et que pour eux tout fonctionne. Je n'ai donc aucune solution à mon problème. Ma boite n'est plus visible en accès web depuis nulle part avec aucun navigateur. Voila désolé pour cette longue description, mais je pense ne pas être le seul si quelqu'un a obtenu une réponse d'orange, ce dont je doute le problème étant sur leur serveur, je suis preneur.

Merci

Re: Perte d'acces à une boite secondaire

jyjo29 — Thu, 06 Oct 2022 18:01:50 GMT

Pas de bonjour non plus @James-Francois

Et si vous commenciez par détailler votre souci....

Vos discussions avec le 3900 ou tchat ne servent à rien.

Re: Perte d'acces à une boite secondaire

James-Francois — Fri, 07 Oct 2022 08:18:52 GMT

Bonjour Bonjour

Désolé, ça n'est pas dans mes habitudes, mais j'ai oublié le bonjour hier , avec celui d'aujourd'hui cela donne un double bonjour.

Mon soucis est détaillé, je n'ai plus accès à une de mes trois boites secondaire, elle n'est plus visible donc accessible dans mon navigateur.

Orange (même si mes discussions ne servent à rien) me dit que tout marche pour eux.

J'ai géré professionnellement des serveurs de messagerie, les alias ou boite secondaires sont liés à la boite principale, c'est ce lien là qui est défectueux et qu'il faut rétablir, c'est ce que ne fait pas Orange.

Le problème se situe chez eux et non chez le client puisque je rentre sur leur serveur et consulte ma boite principale et les 2 secondaires qui restent visibles. Si le problème venait de chez moi je n'aurais aucun accès à la messagerie.

Suis je plus clair ?

Merci et bonne journée.

Re: Perte d'acces à une boite secondaire

Nicolas_M — Fri, 07 Oct 2022 11:34:24 GMT

Bonjour @James-Francois

👉Le compte principal (sur lesquelles ces adresses mails sont rattachées) est-il relié à un compte Orange Internet ou Sosh en cours de facturation ?

Si cela n'est pas le cas, comme le prévoient les conditions générales appliquées lors de la résiliation de l'offre Internet (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015), l'accès à ce compte n'est plus garanti au delà de six mois.

🟢Avez-vous un autre compte Internet Orange / Sosh en cours de facturation ?

Si c'est le cas, je vous proposer d'étudier les possibilités qui peuvent s'offrir à vous. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange en cours de facturation, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mail concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas