sujet Re: problème affichage messagerie dans mon mail Orange

problème affichage messagerie

claudia1310 — Tue, 18 Oct 2022 14:37:05 GMT

Bonjour tout le monde,

Après avoir parcouru les rubriques pour des problèmes qui me semblaient similaires je n'arrive toujours pas à régler le mien, j'espère que vous pourrez m'aider car je ne sais plus trop vers qui me tourner (aucune réponse ni solution auprès du service orange par tél ou en boutique).
Depuis 1 semaine je ne peux plus accéder à mes mails via la messagerie orange, ni sur pc, ni sur mobile (ni le mien ni aucun autre, et ni de mon domicile ni d'ailleurs, alors que les autres adresses mail fonctionnent normalement sur les différents support). J'ai accès à mon espace client, mon mot de passe est valide, je peux accéder à mes contacts. Mais impossible d'afficher la page des mails. Chaque fois le même message d'erreur :
(orange. fr/appsuite/operation/ probleme-affichage)

"Un problème s’est produit

Merci de réessayer dans quelques instants.
Si le problème persiste, merci de consulter cette fiche d'aide"

Après toutes les manips, ce n'est ni un problème de navigateur, ni de paramètres de configuration, ni de favoris, ni de lien périmé, et apparemment pas de piratage non plus (enfin je ne crois pas) etc. Et Thunderbird ne reconnait pas mon adresse (message d'erreur identifiants alors que ce sont les bons). Je ne comprends pas d'où vient le problème (pourtant ça fait des années que j'utilise cette adresse mail sans problème)

Peut-être avez-vous des pistes/idées pour m'aider à débloquer cette situation ? Ce serait vraiment super
Je vous remercie beaucoup

Re: problème affichage messagerie

PhilDur — Tue, 18 Oct 2022 15:12:17 GMT

Bonjour @claudia1310

Bravo, ta description est pas mal documentée.

Il ne reste pas beaucoup de possibilités.

Autant je n'ai pas confiance dans le mail Orange, il est trop souvent perçu en panne parce que le navigateur a un souci, autant le message de Thunderbird est fiable.

" Et Thunderbird ne reconnait pas mon adresse (message d'erreur identifiants alors que ce sont les bons)."

Le message d'erreur de Thunderbird est l'explication.

Dans ce cas, inutile de chercher plus loin : appelle le 3900 et demande leur de vérifier la boite mail en question.

Elle n'existe peut-être plus.

Elle est peut-être bloquée.

...

Tu as déjà pas mal débrouillé le problème, fais maintenant intervenir Orange.

Cordialement

PhilDur

Re : problème affichage messagerie

JChristophe_M — Fri, 21 Oct 2022 16:22:54 GMT

Bonjour @claudia1310,

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Jean-Christophe