sujet Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ? dans mon mail Orange

les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

ELSA22 — Mon, 05 Aug 2019 07:38:58 GMT

Bonjour,

j 'utilise la messagerie orange pour des mails professionnels et, lorsque mes clients recoivent le texte , tous les accents et caractères speciaux 'cédille... sont remplacés par des ?...comment faire pour rétablir cela?

merci de votre aide...

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

fredolerouge — Mon, 05 Aug 2019 07:52:34 GMT

salut @ELSA22

@Ancien Membre

pour répondre à ta question, c'est un souci d'encodage UTF mal réalisé et/ou interprété

mais plutôt que de t'expliquer comme essayer de résoudre ton problème, je vais te donner la vraie solution

[...]

j 'utilise la messagerie orange pour des mails professionnels [...]

cela signifie que pour des mails pro tu utilises le webmail via un navigateur, ce qui aux yeux de n'importe quel contributeur sérieux est une hérésie totale

Pourquoi ?

parce que la plus mauvaise des méthodes pour gérer ses mails est de passer par un navigateur, qui ne te renvoie qu'une image de ta messagerie, facilement piratable, avec risque majeur de blocage et pertes de données, et sans compter les problème d'accès à la messagerie (alors imagine ce que cela peut donner en mode pro)

la solution? le client mail

passer à un client mail est la solution la plus sure, nettement plus pratique et conviviale, tu vas pouvoir t'affranchir DÉFINITIVEMENT des soucis récurrents de messagerie.

De plus, les mails et le carnet d'adresse sont stockés localement sur ton PC, facilitant la sauvegarde, et je ne te parle même pas de l'aspect sécurité de tes données qui ne sont plus à la disposition du premier pirate qui passe.

Celui qui est largement recommandé ici parce que très complet, sur, libre et gratuit, c'est Thunderbird édité par Mozilla, l'éditeur de Firefox :
site officiel et téléchargement :
https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

La configuration avec Thunderbird est simple : tu donnes ton adresse mail, et il trouve les serveurs tout seul.

attention, au premier démarrage, Thunderbird te propose de créer un compte "gandi" qui est payant, ou d'utiliser ton adresse existante, c'est cette seconde option que tu dois choisir
L'assistance Mozilla complète ici :
http://support.mozillamessaging.com/fr/home

Il en existe d'autres, mais le seul à fuir comme la peste est INCREDIMAIL, en raison de son caractère douteux. Vois un extrait des CGU du logiciel :
« Les utilisateurs, incluant sans limitation les utilisateurs de l'union européenne, comprennent entièrement et consentent clairement à la collecte et au traitement de leurs informations personnellement identifiables... »

En gros, tu autorises son auteur à utiliser tes données personnelles.

Plus d'informations concernant ses dangers ici :
http://assiste.com.free.fr/p/logitheque/incredimail.html

ATTENTION ! Lors de la mise en œuvre d’un logiciel client de messagerie, il faut choisir entre deux protocoles d'échange entre le programme et le serveur : POP ou IMAP.

En IMAP, il y a synchronisation entre les dossiers usuel du compte du serveur et leurs homologues dans le logiciel.

Cette synchronisation présente deux dangers :

Elle laisse une copie de tous les mails sur le serveur et les expose à un éventuel pirate qui casserait le mot de passe du compte et lui permettrait éventuellement d’en supprimer.

Si, pour une raison quelconque les mails disparaissent du serveur, ils disparaissent également de tous les équipements configurés en IMAP.

En POP, seuls les messages reçus sont importés dans le logiciel, sans synchronisation. On peut paramétrer le compte pour supprimer immédiatement, dans un certain temps, ou pas du tout la copie des messages importés qui reste sur le serveur.

Par défaut, dans un logiciel comme Outlook, les messages de la boite de réception du serveur Webmail seront importés sur le PC et seront supprimés du serveur immédiatement. Thunderbird est configuré par défaut pour les y conserver 14 jours et ajustable à loisir par la suite.

Préférer le POP pour la sécurité.

Autre point important, en cas de changement ou panne du PC, penser à faire une sauvegarde sur un support externe, sinon tout sera perdu.

Avec Thunderbird, dans Windows, paramètrer la possibilité d’afficher les dossiers cachés. Dans Thunderbird, aller au « ? / Informations de dépannage / Dossier de profils / Afficher le dossier correspondant. C’est ce dossier qui contient tout (mails pièces jointes, contacts, paramètrage) et qu’il faut sauvegarder en le copiant sur un support externe aussi souvent que possible, voire automatiquement et quotidiennement à l’aide d’utilitaires de synchronisation gratuits qu’on trouve sur le web (SyncBackFree).

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

Ancien Membre — Mon, 05 Aug 2019 07:54:21 GMT

Bonjour @ELSA22 ,

Utiliser la messagerie Orange pour des besoins professionnels et une aberration !

Vois ce post et suis les liens :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Boite-mail-orange-perte-du-texte-en-quelques-minutes-SUR-PC-avec/m-p/1787826#M116390

Ton problème disparaitra. La sécurité en plus !

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 07:55:12 GMT

Bonjour

Ce problème est un problème d'encodage des caractères.

C'est classiquement ce qui se passe quand li l'émetteur et le destinataire n'utilisent pas le même encodage.

Normalement l'encodage du texte est spécifié par l'émetteur dans l'en tête du mail.

Qu'utilises tu comme logiciel pour envoyer tes mails Outlook, Thunderbird ou le portail Orange et un navigateur et lequel ?

Merci de tes infos, sans lesquelles on ne pourra pas aller plus loin.

Cordialement

PhilDur

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

fredolerouge — Mon, 05 Aug 2019 08:02:16 GMT

salut @PhilDur

@Ancien Membre

je pense pouvoir répondre à la place de @ELSA22 :

[...]j 'utilise la messagerie orange pour des mails professionnels [...]

le webmail orange

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

PhilDur — Mon, 05 Aug 2019 08:34:40 GMT

Réponse plus complète

Excuse j'avais lu trop vite ton message, tu sembles utiliser le mail Orange (Beurk !) mais c'est ton choix et j'ai tenté de reproduire le problème

Je me suis envoyé ce mail :

Et j'ai reçu

j'ai prélevé le mail avec Thunderbird

Et j'ai ça :

Que je reçoive le message avec le mail Orange ou avec Thunderbird le résultat est correct.

De plus j'ai regardé l'en-tête détaillée générée par le mail Orange et ça donne ça :

Les deux dernières lignes sont celles qui transmettent le codage utilisé.

Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Et elles me prouvent que l'encodage réalisé par le mail Orange est bien du texte en UTF-8

Il y a nécessairement autre chose.

S'il y avait un problème à ce niveau chez Orange, tout les clients l'auraient et ce forum serait submergé.

Tes correspondants reçoivent des messages , à mon sens illisibles, la cause est nécessairement autre que Orange, le webmail ou les outils de tes correspondants.

Pourrais-tu, s'il te plait nous donner plus de détails sur ton environnement de travail.

Le poste de travail est : un téléphone, une tablette, un ordinateur ?

Son architecture est construite sur : Android, Linux, Mac ou Windows ?

Tu utilises le mail Orange dans quelle version :

ancienne version : à l'accueil tu as un lien "mes préférences" ?

nouvelle version : à l'accueil tu as une roue crantée (paramètres) ?

Depuis quand as-tu le problème, que s'est -il passé juste avant : changement d'opérateur, changement de poste de travail, télétravail, .... ?

Fredo et Papou, oui, ELSA22 n'utilise pas un courrielleur, mais même si le mail Orange est NAC et dangereux, nuisible pour un usage pro, on va dire que ELSA22 est grande, majeure et vaccinée, qu'elle ne vienne pas se plaindre si ses contacts se font pirater grâce à elle ou si elle perd ses mails sans possibilité de restauration, ça ne retire rien au problème : le mail est bien formaté par le mail Orange (pour une fois que j'en dis du bien) et ses contacts ne devraient pas recevoir des hiéroglyphes à la places des caractères qui sortent de l'ancien ASCII 7 bits.

Cordialement

PhilDur

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

Pertuisien — Wed, 17 Feb 2021 17:52:36 GMT

Voici comment résoudre le problème des accents avec "Courrier" de Windows 8 ou 10 :

Voici comment résoudre le problème ; cela peut paraître compliqué mais ne l'est pas : il suffit de suivre la procédure ci-dessous dans l'ordre des points indiqués.

1° Cliquez sur le logo "Windows" ("Démarrer") à gauche tout en bas de l'écran.
2° Cliquez sur la petite roue dentée de "Paramètres"
3° Cliquez sur la dernière colonne de la deuxième ligne : "heure et langue"
4° Cliquez sur "Langue" dans la colonne de gauche
5° Cliquez en haut à droite sur "Paramètres de la langue d'administration"
6° Dans le bas de la fenêtre qui apparaît, cliquez en bas sur "Modifier les paramètres régionaux"
7° Si ce n'est pas fait, cochez la case "Utiliser le format Unicode pour une prise en charge des langues à l'échelle mondiales".

Windows va alors demander à être relancée, et le problème devrait ainsi être résolu.

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

Ktrin — Wed, 19 Oct 2022 19:22:58 GMT

Quand mes correspondants reçoivent un message dans mon identifiant le caractère é est remplacé par u00e9. Comment rétablir l'orthographe correcte?

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

PhilDur — Wed, 19 Oct 2022 23:54:06 GMT

Bonjour @Ktrin

@Ktrin a écrit :

Quand mes correspondants reçoivent un message dans mon identifiant le caractère é est remplacé par u00e9. Comment rétablir l'orthographe correcte?

Effectivement c'est bien un caractère Unicode

Dans l'unicode, il fait partie de l'extension des caractères latins.

Ce n'est pas complètement anormal.

Le mail que tu utilises pour envoyer tes mails pourrait bien être le mail Orange.

C'est qu'il encode ton texte en unicode (un jeu de caractères qui utilise16 bits par caractère et qui permet ainsi de représenter un très grand nombre de caractères et signes graphiques différents)

Le problème vient du navigateur ou de ton appli mail utilisé(e) et du formatage des messages.

Ne voyant ni ton ordi, ni ceux de tes correspondants je ne peux localiser le problème, soit le codage du message ne contient pas l'information qui précise que le message est codé en Unicode, soit le navigateur qui affiche le message ne traite pas correctement l'affichage.

Est-ce que, si tu t'envoies un message à ta propre adresse mail, il est aussi victime de ce mauvais décodage ?

Avec quelle appli gères tu ta boite mail : le mail Orange ou une appli de ton tel ou de ton PC ?

Merci de donner le plus de détails possible concernant ta machine et ton appli mail préférée.

@Ktrin a écrit :

... dans mon identifiant le caractère é est remplacé par u00e9. ...

Es-ce que tu veux dire que ton adresse mail contient un é ?

Sinon de quel identifiant parles-tu?

Cordialement

PhilDur

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

Ktrin — Thu, 20 Oct 2022 06:28:34 GMT

Merci de la réponse rapide. Pas de é dans mon adresse mail, mais 2 é dans le nom de ma messagerie qui s'affiche chez mon correspondant.

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

PhilDur — Thu, 20 Oct 2022 09:19:13 GMT

@Ktrin a écrit :

Merci de la réponse rapide. Pas de é dans mon adresse mail, mais 2 é dans le nom de ma messagerie qui s'affiche chez mon correspondant.

Tu veux dire que tu as une adresse mail comme xxxxxxxx@quelquechose.xyz et que tu as dans ton logiciel de messagerie défini un nom avec des accents, ça s'appelle "une identité" , par exemple Émilie Josée Lefèvre

A l'arrivée, tes correspondants affichent "u0c09milie Josu00e9e Lefu00e8", ou un truc équivalent, à la place du nom qui est transmis dans l'en tête du message.

J'avais bien intuité un problème de ce niveau, merci de répondre aux questions (toutes si possible, et sans donner d'infos personnelles) de ma première réponse.

Le problème est lié aux logiciels utilisés chez toi ou chez tes correspondants. Le mail Orange n'y est pour rien.

Cordialement

PhilDur

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

Ktrin — Fri, 11 Nov 2022 16:00:46 GMT

Merci encore une fois de ta réponse. Je ne peux malheureusement pas fournir les renseignements demandés. J'ai au moins appris ce qu'on appelle "identité", je devine ce que signifie "encodage", en revanche je ne sais pas exactement ce qu'est un logiciel ni quel est celui que j'utilise...

Je sais en tout cas qu'Orange n'est pour rien dans mon histoire. Ce qui m'étonne c'est que ce mauvais intitulé de mon identité s'est produit tout d'un coup sans que je n'aie rien modifié et donc, je pense toujours avec le même logiciel.

Encore merci.

Re: les accents et caractères spéciaux sont remplacés par des ?

PhilDur — Fri, 11 Nov 2022 16:38:30 GMT

@Ktrin a écrit :

Merci encore une fois de ta réponse. Je ne peux malheureusement pas fournir les renseignements demandés. J'ai au moins appris ce qu'on appelle "identité", je devine ce que signifie "encodage",

Bravo !

@Ktrin a écrit :

en revanche je ne sais pas exactement ce qu'est un logiciel ni quel est celui que j'utilise...

Logiciel :

Ce terme est apparu au journal officiel en 1974 ou 75 je ne me souviens plus très bien, j'étais un jeune débutant dans un labo d'étude ITT à Vélizy (78).

C'était sensé remplacer le mot software. Jusqu'alors utiliser pour désigner la partie programmation qu'on installait dans les ordinateurs.

Avec l'évolution de l'informatique miniaturisation et augmentation de la puissance de traitement, ça a évolué.

Aujourd'hui un Logiciel, est plus ou moins synonyme d'une application. Ça rassemble pleins de programmes qui collaborent tous pour obtenir un traitement fournir un service bien précis.

Word et Excel sont des logiciels.

En terme de messagerie Outlook et Thunderbird sont des logiciels.

Lequel tu utilises ?

Son nom figure dans la barre de titre de la fenêtre dans laquelle il s'exécute.

S'il présente une barre de menus, en cliquant sur le menu aide, tu apprends déjà le nom du logiciel.

Ici la première ligne du menu aide : propose Aide de Thunderbird

Cette application s'appelle Thunderbird

La dernière ligne propose : " A propos de Thunderbird "

Si on clique sur cette ligne on obtient :

J'utilise donc la version 102.4.2 de Thunderbird

C'est ce qui se fait de mieux en terme de logiciel de messagerie.

Cordialement

PhilDur