sujet Re: blocage temporaire compte orange dans mon mail Orange

Re: blocage temporaire compte orange

ANAIS-11-10-09 — Fri, 04 Nov 2022 03:29:25 GMT

Je me permets d'interagir sur votre ancienne publication afin de savoir comment avait fini votre problème ?

J'ai également réalisé des mots de passe erronés et mon compte a été bloqué. Orange ne trouve plus l'adresse puisqu'elle est bloquée et donc inexistante ...

Depuis lundi aucune solution ...

Je suis désemparée de la situation😢 et je souhaite donc avoir des retours de personnes ayant rencontré le même soucis.

En vous remerciant.

Cordialement,

Re: durée de blocage adresse mail orange

ANAIS-11-10-09 — Wed, 02 Nov 2022 19:58:42 GMT

Bonjour,

Je me permets ce message à la suite de cette conversation que j'ai trouvé sur un forum.

J'ai malencontreusement bloqué mon adresse mail orange après 5 mot de passe erroné (oui je sais j'aurai dû cliquer sur "mot de passe oublié" au lieu d'insister..).

Cependant, depuis 48h mon compte est toujours bloqué. Un conseiller Orange m'a parlé de 15 jours avant deblocage. Au bout de combien de temps votre compte c'était réactivé s'il vous plaît ?

En vous remerciant.

Cordialement,

Anaïs

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2022 02:10:52 GMT

Bonsoir @ANAIS-11-10-09

Tu avais posé ta question dans un autre fil. Ça peut sembler naturel, c'est néanmoins déconseillé.

Le sujet squatté datait de plus de 2 ans. Les gens qui ont contribué au sujet risquent de traiter les notifications qu'ils ont reçues comme des spams.

Si tout le monde agit ainsi, le forum sera bientôt composé de quelques sujets avec des milliers d'interventions dedans, un vrai foutoir.

J'ai déplacé ta question, ce sujet est maintenant le tien.

@ANAIS-11-10-09 a écrit :

Au bout de combien de temps votre compte c'était réactivé s'il vous plaît ?

Comme on le trouve dans ce fil, c'est relativement rapide, de l'ordre de moins d'1 heure.

@ANAIS-11-10-09 a écrit :

Je me permets ce message à la suite de cette conversation que j'ai trouvé sur un forum.

J'ai malencontreusement bloqué mon adresse mail orange après 5 mot de passe erroné (oui je sais j'aurai dû cliquer sur "mot de passe oublié" au lieu d'insister..).

Cependant, depuis 48h mon compte est toujours bloqué.

Quel est le texte exact qui est affiché indiquant le blocage.

Tu peux aussi faire une capture d'écran avec "Capture d'écran et croquis" qui fait partie de Windows et insérer le résultat de la capture dans ta prochaine réponse. Si tu le fais, prends soin de masquer la partie gauche de ton adresse mail qui pourrait être visible dans ta capture.

En effet le blocage se résoud de manière différente selon que le contrat a été résilié (et la boite mail conservée) ou pas.

Si le contrat n'a pas été résilié, le déblocage doit être fait depuis en étant connecté à la Livebox associée au contrat. (Protection contre le piratage)

Si le contrat a été résilié depuis plus de 6 mois, il y a peu de chances de débloquer le compte.

En effet Orange n'a pas le droit de conserver les données personnelles des contrats résiliés.

Dans ce cas, ils suppriment directement les boites mail qui montrent une activité suspecte.

Tu trouveras trace de ce type de mésaventure dans ce sujet

Sinon je viens de faire l'essai avec un compte secondaire

et j'ai volontairement saisi "mot de passe faux" à la place du bon mot de passe du compte.

Après las 4 premières fois, j'ai obtenu cet affichage :

Après la cinquième tentative j'ai obtenu cet écran :

Ils disent bien : "... réessayer un peu plus tard ... "

Toi tu en es à 48h, c'est bien plus qu'un peu plus tard !

Ici j'ai forcé les 5 erreurs au début de la rédaction de ma réponse, je n'ai pas regardé l'heure, mais quelques minutes plus tard, de chez moi, je viens de ré-essayer avec le bon mot de passe cette fois, et c'est passé.

Ton cas est bien différent, donne nous toutes les infos.

Le compte a t-il été résilié ? si oui depuis combien de temps ?

Tentes tu d'y accéder depuis en dehors de ton domicile ? depuis l'étranger ?

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

ANAIS-11-10-09 — Thu, 03 Nov 2022 08:40:24 GMT

Bonjour,

Navrée d'avoir mal posté mon message je n'ai jamais publié sur des forums je découvre le fonctionnement.

Merci pour votre réponse complète.

Je vous confirme bien que mon compte orange a été bloqué à la suite de 5 mot de passe erroné (il devrait quand même y avoir un message d'avertissement comme sur la CPAM,les impôts ou la CAF qui dès le dernier essai nous indique bien qu'il s'agit du dernier essai et que sinon le compte sera bloqué...).

Malheureusement le "mal" est fait.

Lorsque je clique sur mot de passe oublié et que je mets mon adresse il est indiqué "le compte orange saisi nest pas valide".

J'ai toujours mon contrat orange actif, aucune résiliation. C'est une adresse secondaire mais c'est celle ci que j'utilise pour TOUT 😔

Après avoir eu un conseiller orange au téléphone lundi dès après ma manipulation, celui-ci m'a indiqué que dans ce genre de situation il ne pouvait rien faire, que de leur côté eux meme ne connaissait plus cette adresse mail et qu'il fallait attendre que l'adresse soit réactivée. Que ce processus prenait 15 jours ...

C'est tellement long !! Je vais donc m'asseoir sur 15 jours de mails dont sûrement des mails importants.

J'espère sincèrement que dans 15 jours le problème sera résolu.

Je vous remercie à nouveau.

Cordialement,

Anaïs

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2022 09:32:20 GMT

Merci pour ton retour

@ANAIS-11-10-09 a écrit :

(il devrait quand même y avoir un message d'avertissement comme sur la CPAM,les impôts ou la CAF qui dès le dernier essai nous indique bien qu'il s'agit du dernier essai et que sinon le compte sera bloqué...).

Certainement pas !

En cas de piratage, il ne faut pas avertir le pirate de la règle du jeu.

Si celui qui tente de "deviner" le mot de passe ne connait pas le nombre d'essais, il finira par bloquer le compte, et ça protège le titulaire légitime.

Pour le cas de la CAF, d'ameli ou des impots, ce sont des comptes administratifs, il n'y a pas du tout le même niveau de risque. Essaye de voler des sous en piratant un compte "ameli", bon courage !

@ANAIS-11-10-09 a écrit :

J'ai toujours mon contrat orange actif, aucune résiliation. C'est une adresse secondaire mais c'est celle ci que j'utilise pour TOUT 😔

Une adresse secondaire est accessible depuis le contrat principal.

Pour changer le mot de passe d'un compte secondaire, il suffit de se connecter avec le compte principal et d'aller dans l'espace client : https://espace-client.orange.fr/accueil

Ca affiche ce genre de page (en fonction des contrats souscrits):

Cliquer alors sur " Gérer votre compte" :

On peut aussi y aller directement par https://espace-client.orange.fr/compte

Et dans la gestion du compte il y a le bouton " adresses e-mail Orange "

Il donne accès à ça :

Accès direct à cette page : https://espace-client.orange.fr/compte/mail

A gauche sous le titre "Gérer vos adresses e-mails" , les commandes pour gérer les adresses alias de ta boite mail ; pas utile pour résoudre ton problème d'aujourd'hui.

A droite sous le titre " Gérer les adresses e-mails de vos proches" les commandes pour gérer les adresses secondaires.

Clique sur le bouton "Créer ou modifier ...." (que j'ai surligné en jaune) et tu verras apparaitre la liste de tes adresses secondaires.Elle apparait ainsi :

Accès direct à la liste des comptes secondaires : https://login.orange.fr/multibal/list#/list

Depuis cette liste, tu peux directement forcer le mot de passe d'un compte secondaire.

En cliquant sur l'adresse mail d'un compte secondaire tu fais apparaitre les boutons d'action.

Clique alors sur Modifier le mot de passe

Je pense que c'est une adresse mail héritée d'un ancien contrat.

Si ton adresse mail apparait dans la liste ci dessus, alors clique dessus et tu pourras lui forcer un nouveau mot de passe.

Si ton adresse mail n'apparait pas dans la liste, alors elle provient d'un vieux compte aujourd'hui remplacé par ton nouveau compte, et donc le compte d'origine a bel et bien été résilié.

L'adresse mail en question est-elle en wanadoo.fr ?

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

ANAIS-11-10-09 — Thu, 03 Nov 2022 09:54:10 GMT

J'ai déjà fait cette manipulation avec le conseiller orange et celle ci n'apparaît plus dans les adresses secondaires.

L'adresse n'a pas été supprimée mais bloquée par ma faute avec les 5 essais erronés.

Il s'agissait d'un adresse mail orange également.

Le conseiller orange m'a précisé qu'il ne pouvait pas remédier à cela tant que mon adresse mail ne serait pas réactivée par "la police des mails" c'est à dire ceux qui gèrent toutes sortent de blocage d'adresse mail peut importe le fournisseur (orange,sfr ..).

Mais pour la réactivation il m'a indiqué 15 jours de délai.

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2022 10:35:56 GMT

Cette disparition d'un compte secondaire me semble une nouvelle procédure chez Orange.

Je connais cette "police des mails", je pense qu'il s'agit de la cellule abuse d'Orange ; c'est , semble t-il, une toute petite équipe de gens très "pointus", si ils sont sur le coup, alors si ton problème est réparable, ils le répareront.

Le délais donné me semble correct quoique maximal.

Vérifie ta liste de comptes secondaire 1 fois par jour.

Cela dit, je reste perplexe, hier j'ai volontairement bloqué un de mes comptes secondaires et j'ai pu le récupérer dans les minutes qui ont suivi. Tu as peut être insisté bien plus que 5 fois ? 😏

Tiens nous au courant de toute évolution.

Cordialement

PhilDur

Re: durée de blocage adresse mail orange

ANAIS-11-10-09 — Thu, 03 Nov 2022 10:41:43 GMT

Je ne comprends pas pourquoi vous avez réussi à récupérer ce compte quelques minutes plus tard alors que moi au bout de presque 72h rien ne revient 😔

J'ai également contacté le service abuse par mail mais ils disent que mon adresse mail n'existe pas ...

Le conseiller que j'ai eu au téléphone paraissait sincère avec son délai de 15 jours en m'informant qu'il avait souvent eu des cas comme le mien. J'espère qu'il disait vrai. Il doit me contacter le 15 novembre c'est à dire à la date des 15 jours passés pour vérifier que tout est OK. Mais je vous avoue que je suis pessimiste.

Et sinon je pensais, si je crée une nouvelle adresse mail orange secondaire avec la même adresse de celle disparue ?

Cordialement,

Re: durée de blocage adresse mail orange

PhilDur — Thu, 03 Nov 2022 11:09:25 GMT

@ANAIS-11-10-09 a écrit :

Et sinon je pensais, si je crée une nouvelle adresse mail orange secondaire avec la même adresse de celle disparue ?

Il y a déjà assez de dégats. Pour l'instant, il est URGENT de ne rien faire de plus.

Dans 15 jours, on verra !

Mais pour l'instant, laisse les bosser, si tu veux conserver la moindre chance de récupérer ta boite mail :

NE TOUCHE PLUS A RIEN.

Ensuite on verra.

Re: durée de blocage adresse mail orange

ANAIS-11-10-09 — Thu, 03 Nov 2022 11:12:21 GMT

Oui c'est ce que je pense aussi mieux vaut ne pas enfoncer le problème.

En tout cas je suis bien angoissée depuis lundi. Vivement le 15 ...

Encore merci.

Cordialement,

Anaïs

Re: blocage temporaire compte orange

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2022 06:08:51 GMT

salut @ANAIS-11-10-09

par principe, même si en apparence le problème semble identique, il faut éviter de poster sur un fil existant, surtout pour en déterrer un de 2019 et créer son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message dans al partie "mail"

ceci étant dit, l'adresse mail en question est elle toujours rattachée à une offre orange que tu paies ?

ou est ce une ancienne adresse que tu continues à utiliser ?

Re: blocage temporaire compte orange

ANAIS-11-10-09 — Fri, 04 Nov 2022 06:20:09 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Effectivement j'ai posté ici puisque le problème paraît le même... et que je suis vraiment mal.

Cette adresse mail est une adresse qui était secondaire à mon compte principal que je paie toujours oui. Cette adresse existait depuis plus de 15 ans (je vous laisse imaginer l'historique de mails ...) jusqu'à lundi où l'application était déconnectée et j'ai fait mon mot de passe..5 fois .. "compte temporaire ment bloqué" et ce depuis plus de 72h. Ça fait long le temporairement 🥺 et après divers appel à Orange qui du coup ne trouve pas cette adresse comme si elle n'avait jamais existée il paraît compliqué de récupérer le contenu de celle ci. Pour eux le compte est maintenant supprimé puisqu'il ne retrouve pas.

C'est incroyable ... 😭😭

Re: blocage temporaire compte orange

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2022 07:14:19 GMT

re @ANAIS-11-10-09

si c'est une adresse secondaire de ton adresse principale, alors tu peux réinitialiser le mot de passe depuis le compte principal :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

bien évidemment, si au lieu de la bloquer tu l'as supprimée, tu peux dire adieu à tes données tu ne pourras plus les récupérer

et ce n'est absolument pas anormal, au contraire, si tu supprimes une adresse, aucun fournisseur de mail n'a le droit de les conserver

pour éviter ce genre de souci, la solution existe et cela implique de changer un peu ta manière de gérer tes mails

au lieu de gérer tes mails avec le portail webmail via un navigateur à tout faire sauf à gérer tes mails, utises un outil développé pour ça

lis ce topo de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

tu feras tout en mieux, en toute sécurité, tu pourras faire des sauvegarde

et accessoirement, c'est meilleur pour la planète

Re: blocage temporaire compte orange

ANAIS-11-10-09 — Fri, 04 Nov 2022 07:22:35 GMT

Je ne l'ai pas supprimée mais simplement bloquée en effectuant le mot de passe erroné trop de fois d'affilé.

Quand je clique sur mot de passe oublié cela mindique "adresse mail saisie non valide" (je re confirme je ne l'ai pas supprimée !) Et quand je vais sur le compte principale elle n'apparaît pas (du moins plus) dans la liste des adresses secondaires.

Je ne savais pas qu'il était possibilité de sauvegarder ses mails si j'avais su je l'aurais fait depuis longtemps 😭

Un conseiller m'a parlé d'un "blocage" de 15 jours et que passé ce délai je pourrai à nouveau faire mot de passe oublié et cela fonctionnera. Sauf que Le service abuse eux me disent que c'est définitivement foutu. Je ne comprends pas je ne l'ai pas supprimée et j'en suis là.

Re: blocage temporaire compte orange

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2022 07:29:09 GMT

re @ANAIS-11-10-09

suis la procédure donnée dans le lien que je t'ai communiqué, tu devrais pouvoir réinitialiser le mot de passe et débloquer le compte

et attention, Thunderbird n'est pas une sauvegarde, c'est un logiciel dont la fonction est de gérer tes mails et le fait qu'il les importe sur ton PC permet de les sauvegarder

Re: blocage temporaire compte orange

ANAIS-11-10-09 — Fri, 04 Nov 2022 09:10:44 GMT

C'est la procédure que j'ai effectuée avec le conseiller au téléphone et l'adresse n'apparaît plus en adresse secondaire comme indiqué dans mon message plus haut. 🥺

Re: blocage temporaire compte orange

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2022 09:57:24 GMT

re @ANAIS-11-10-09

@Ancien Membre

on revient donc à mes questions précédente :

- tu n'as pas supprimé volontairement l'adresse ? parce que elle devrait figurer

- quand tu parles d'adresse secondaire, on est d'accord que tu l'as créé avec l'adresse principale ? ce n'est pas une adresse d'une ancienne offre que tu continue à utiliser ? parce que le cas échéant c'est normal qu'elle n'apparaisse pas

Re: blocage temporaire compte orange

ANAIS-11-10-09 — Fri, 04 Nov 2022 10:02:23 GMT

Je vous confirme que je n'ai pas supprimé mon compte.

Cette adresse mail est (etait) une adresse secondaire rattachée à mon compte principal donc j'ai toujours l'abonnement actif.

Je commence à changer mon adresse mail de certains sites administratifs cependant pour certains .. ils envoient un email de confirmation sur l'adresse supprimée pour valider la démarche .. seulement j'y ai plus accès donc ça pose de gros problèmes 😮‍💨 Mais ce qui me pose le plus gros problème c'est TOUT l'historique de cette adresse ...

Re: durée de blocage adresse mail orange

fredolerouge — Fri, 04 Nov 2022 10:02:54 GMT

re @ANAIS-11-10-09

@PhilDur

tu avais deux fils ouverts que je viens de fusionner, évites de le faire

Re: blocage temporaire compte orange

Ancien Membre — Fri, 04 Nov 2022 14:11:19 GMT

Bonjour @ANAIS-11-10-09 ,

@fredolerouge

Il arrive souvent que les usagers confondent adresse secondaire et alias. Dans le premier cas, les deux adresses ont un mot de passe différent et il faut s'identifier dessus en changeant de compte. Dans le deuxième cas, l'adresse alias n'est qu'une autre adresse pour le même compte.

Voir ces notions ici et le note importante en bas de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&search_type=thread

Détermine d'après ça quel est le type d'adresse et si l'adresse principale est bloquée, appelle le 3900 pour faire le point avec eux.

Concernant les sauvegardes, il effectivement impossible d'en faire en mode webmail. Si on veut une gestion sérieuse de ses mails, il est impératif de les stocker chez soi à l'aide d'un logiciel de messagerie dont on peut faire des sauvegardes locales.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682