sujet Re: Perte de l'intégralité de mes mails dans mon mail Orange

Perte de l'intégralité de mes mails

SN69 — Sat, 05 Nov 2022 15:53:05 GMT

Bonjour,
Depuis le 2 novembre au soir, Je n’ai plus aucun mail dans ma messagerie orange y compris dans les dossiers de classement.
J’ai tout perdu Grrrrr

Merci de votre aide

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sat, 05 Nov 2022 16:50:08 GMT

Bonjour @SN69 ,

Piratage probable :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Ou problème chez Orange. A vérifier avec le service client au 3900.

Tu n'aurais rien perdu si tu utilisais un moyen sérieux pour stocker tes mails :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

SN69 — Sat, 05 Nov 2022 17:05:43 GMT

Bonsoir,
Merci de votre retour.
J'ai appelé le service Orange. La réponse fournie par la hot line est peu satisfaisante.
Ils m'ont affirmé que je n'avais pas été piraté mais que très certainement mon espace de stockage était à saturation, et là je ne suis pas d'accord.
Je relancerai un appel en début de semaine, je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème le même jour à la même heure.

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sat, 05 Nov 2022 18:04:55 GMT

lorsque l'espace est saturé il y a un message qui l'indique j'ai le même problème

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

fredolerouge — Sat, 05 Nov 2022 18:42:59 GMT

pas bonjour non plus @luluc3

si tu suis les liens de @Ancien Membre ta boîte ne sera pas saturée avant très très très longtemps, et tout sera à l'abri

le meilleur ?

tout sera à l'abri des regards indiscrets des pirates, et c'est gratuit

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sun, 06 Nov 2022 06:35:30 GMT

bonjour le plus sécurisé c'est les serveurs orange de plus ils ont une obligation de résultat concernant les données utilisateurs même si ce sont d'anciens abonnés je vais interroger le médiateur des telecoms concernant ces disparitions

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 17:17:24 GMT

@luluc3 a écrit :

bonjour le plus sécurisé c'est les serveurs orange de plus ils ont une obligation de résultat concernant les données utilisateurs même si ce sont d'anciens abonnés je vais interroger le médiateur des telecoms concernant ces disparitions

Bonjour @luluc3

@SN69 @fredolerouge

Ou as-tu vu jouer ce film ? C'est ahurissant de proférer de telles contre-vérités !

Le web est un espace publique. C'est le nid de tous les pirates de la planète. Et tu appèlles ça "sécurisé" ?!!!

Concernant la messagerie (celle d'Orange entre autres), le stockage en ligne n'est protégé que par un petit mot de passe :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

L'obligation de résultats d'un FAI est de Fournir un Accès à Internet ainsi qu'un compte de messagerie.

C'est fait pour n'importe quel client utilisant Internet et une messagerie.

Ce qu'il se passe sur Internet et comment le client gère ses mails n'est pas du ressort du FAI.

Par ailleurs, le médiateur te dira qu'un FAI n'a légalement pas le droit de conserver les données d'un client ayant résilié son abonnement, soit l'exact contraire de ce que tu affirmes.

Il n'a qu'une seule obligation légale : Celle de maintenir le compte actif en réception seulement pendant les 6 mois suivant la résiliation.

La loi est ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

fredolerouge — Sun, 06 Nov 2022 07:25:01 GMT

salut @luluc3

au risque d'enfoncer un clou déjà bien planté par @Ancien Membre , les données utilisateurs ne sont que celles liées au contrat

tes mails sont des données personnelles et sont de la seule responsabilité du client qui a la responsabilité et la charge d'en assurer une sauvegarde pérenne

une fois résilié, orange a même l'obligation de supprimer toutes les données utilisateurs contractuelles, et assurer une sauvegarde de tes mails est même illégal

là, tu as joué, et tu as perdu

continuer à utiliser une adresse mail résilié depuis plus de 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

SN69 — Sun, 06 Nov 2022 07:44:19 GMT

Bonjour à tous

Merci de vos retours.

Pour info cliente orange, anciennement wanadoo, depuis plus de 20 ans mon contrat est toujours actif je ne l'ai pas résilié. Première fois que je rencontre un tel BUG.

Je vais suivre les conseils mais aussi rappeler Orange je ne suis pas la seule à avoir ce problème.

Bonne journée

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 08:36:05 GMT

Bonjour @luluc3 , @luluc3 ,

@fredolerouge ,

En cas de saturation d'un compte, il est possible de le dé-saturer à l'aide d'un logiciel de messagerie.

Ce la permet également de ne plus jamais tomber dans une telle situation :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Faire-de-la-place-dans-un-compte-satur%C3%A9-%C3%A0-l-aide-de-Thunderbird/ta-p/2680215

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sun, 06 Nov 2022 08:36:58 GMT

la loi rien que la loi OBLIGATION DES FAI DE FOURNIR UN ACCÈS AU COURRIER ÉLECTRONIQUE APRÈS RÉSILIATION

L’article 30 de la loi n°2009-1572 du 17 décembre 2009 relative à la lutte contre la fracture numérique a discrètement introduit une nouvelle obligation portant sur les fournisseurs d’accès à internet (FAI) codifiée à l’article L. 44-1 du Code des Postes et des Communications Electroniques. D’après les parlementaires, les personnes désirant changer de FAI hésitaient souvent avant de résilier leur abonnement, en raison notamment des difficultés rencontrées par elles dans la gestion de leur courrier électronique. En effet, un client qui résiliait un abonnement avec son FAI n’avait plus accès à ses services et, partant, ne pouvait plus consulter ses courriers électroniques envoyés sur son ancienne adresse mail. Pour débloquer cette situation, les FAI sont désormais tenus de présenter à leurs clients une offre gratuite d’accès au courrier électronique envoyé à l’adresse fournie au client dans le cadre de l’abonnement, dans les six mois suivant la résiliation éventuelle de l’abonnement. La loi laisse le soin aux FAI de choisir la solution technique qui leur convient et précise que l’obligation s’exécute pour les contrats à venir mais également, et de façon explicite, pour les contrats en cours à la date de la promulgation de la loi.

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

fredolerouge — Sun, 06 Nov 2022 08:44:03 GMT

re @luluc3

ce qui est bien, c'est que tu viens de nous faire une magnifique démonstration par l'absurde (avis aux modos, ce n'est pas un gros mot mais un mode de raisonnement https://www.toupie.org/Dictionnaire/Raisonnement_par_absurde.htm )

en voulant démontrer que tu as droit à un maintien ad vitam, tu ne fait que confirmer l'article donné par @Ancien Membre

je te cite :

[...]

Pour débloquer cette situation, les FAI sont désormais tenus de présenter à leurs clients une offre gratuite d’accès au courrier électronique envoyé à l’adresse fournie au client dans le cadre de l’abonnement, dans les six mois suivant la résiliation éventuelle de l’abonnement. [...]

dans les 6 mois, pas plus

au delà, tu jongles avec des grenades dégoupillées

pour rappel :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

qui dit :

Les fournisseurs d'accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu'ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l'adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d'accès à internet.

bref, pas de contradiction, mais une confirmation

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sun, 06 Nov 2022 08:51:40 GMT

bonne lecture

Proposer un service de messagerie électronique Mail Orange

Créer et gérer jusqu’à la suppression l'adresse de messagerie électronique
Envoyer et recevoir des emails et leurs pièces jointes de manière sécurisée et les stocker jusqu’à suppression de l’email par l’utilisateur
Agréger les emails provenant d’autres fournisseurs de messagerie électronique Notifier
Gérer un annuaire de contacts
Gérer un agenda et exporter les emails

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 15:37:07 GMT

@fredolerouge , @luluc3 ,

Merci de ne pas faire dire à la loi ce qu'elle ne dit pas :

C'est même mieux que "dans les six mois" car c'est "pour une durée de 6 mois à compter de la résiliation"

De plus, il ne s'agit légalement que d'avoir accès aux mails reçus mais pas de permettre les envois depuis le compte résilié.

Texte intégral ci-dessous :

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 08:55:40 GMT

@luluc3 ,

Quel est le lien vers tes sources ?

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

fredolerouge — Sun, 06 Nov 2022 08:57:17 GMT

re @luluc3

@Ancien Membre

oui, et c'est ce que fait orange, mais pas plus de 6 mois, conformément à la loi

au delà, à tes risques et périls

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sun, 06 Nov 2022 09:00:40 GMT

j'ai résilié il y a plus de 3 ans toujours pas de proposition qui a écrit ceci

Bonjour @Lina10 ,

Ton affirmation est fausse et diffamatoire. "Orange" n'a jamais décidé de supprimer les mails et tu peux les y conserver aussi longtemps que tu voudras.

Par contre, si toi, tu décides de paramétrer un équipement de façon à ce qu'il supprime les mails au bout de 7 jours, ils y seront supprimés conformément à ta volonté (à moins que tu aies paramétré n'importe quoi sans savoir ce que ça fait).

Commence par nous dire quels sont les équipements qui accèdent à tes mails et quel est leur paramétrage exact. On te désignera le coupable.

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

Ancien Membre — Sun, 06 Nov 2022 10:11:04 GMT

@luluc3 ,

@fredolerouge ,

N'importe quoi !

Au risque de me répéter : Quel est le lien vers tes sources ?

Surtout, n'y réponds pas, tu risquerais d'être confondu dans tes affirmations délirantes !

@SN69

Avoir une adresse mail depuis 20 ans ne signifie pas "être client d'Orange". Cela signifie "utiliser une adresse Orange gratuitement depuis la résiliation du contrat avec Orange"

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/wanadoo-fr-hack%C3%A9e-impossible-de-changer-le-password-contrat/m-p/2854149

Et celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/E-mail-wanadoo/m-p/2854099

Et celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Message-d-orange-du-03-novembre-2022-annon%C3%A7ant-la-suppression/td-p/2853838

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

luluc3 — Sun, 06 Nov 2022 10:01:58 GMT

c'est papou22 qui a écrit

Re: Perte de l'intégralité de mes mails

fredolerouge — Sun, 06 Nov 2022 10:16:32 GMT

@luluc3

tu t'adresses à qui ?

et @Ancien Membre a écrit quoi ?

tu auras beau retourner le truc dans tous les sens, la loi c'est 6 mois, au delà, aucun FAI ne te doit quoi que ce soit

personnellement, je suis pour une application hardcore de la loi, après 6 mois, couic, plus d'accès à la boîte, mails supprimés

au moins ce serait clair et ça éviterait que les clients paient pour des squatteurs