sujet Re: impossible d'ouvrir ma boite mail dans mon mail Orange

impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Wed, 16 Nov 2022 08:54:58 GMT

Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai le message d'erreur ci-dessous .

"Impossible d’ouvrir le dossier Courrier entrant sur xxxxxx@orange.fr car il est utilisé par une autre opération. Veuillez attendre la fin de cette opération et choisir à nouveau le dossier."

J'ouvre ma boite mail avec Mozilla Thunderbird

Et j'attends depuis le 13/11/2022, que faire ? Je précise que le 13/11/2022 j'ai reçu un nombre incalculable de mail en de multiple exemplaire .

Merci pour votre aide.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Daniel35 — Wed, 16 Nov 2022 11:40:12 GMT

Bonjour @polos78

Quid si tu te connectes via webmail/Portail Orange à l'adresse concernée.?

Ça permettra d'avoir une première idée de la piste à suivre : problème messagerie orange ou Thunderbird/PC.

Et juste pour vérifier : tes paramètres réception sont OK...?:

Paramètres entrants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : imap.orange.fr - Port : 993 ou pop.orange.fr - Port 995
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Et tant qu'à vérifier:
Paramètres sortants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : smtp.orange.fr - Port 465
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Cordialement
Daniel35
.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Wed, 16 Nov 2022 15:59:02 GMT

Bonjour @Daniel35

Je n'ouvre ma messagerie que sur Thunderbird/PC , jamais sur webmail .

J'ai une autre adresse mail en orange.fr et une en gmail.fr qui fonctionne très bien sur mon thunderbird/pc.

J'ai vérifié les paramètres dont tu me parles et ils correspondent bien.

Petite nouveauté depuis aujourd'hui , j'ai récupéré 3767 mail mais c'est des mails redondant (voir l'exemple ci-dessous) et il n'y a pas que photo web

Merci pour ton aide.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Ancien Membre — Wed, 16 Nov 2022 16:21:46 GMT

Bonjour @polos78 ,

@Daniel35

Afin de faire la part des choses, ces mails redondants sont-il également redondants sur le compte en webmail ou est-ce Thunderbird qui les redonde ?

Dans le deuxième cas, quelque chose ne va pas dans Thunderbird, ce qui expliquerait ton message "impossible d'ouvrir..."

Essaye déjà de t'en débarrasser avec le le module complémentaire : Remove Duplicate Messages mais ce n'est pas la solution définitive.

Suite au prochain post après avoir creusé un peu.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Wed, 16 Nov 2022 16:43:51 GMT

Bonjour @Ancien Membre

@Daniel35

Je suis en version 102.5.0 sur Thunderbird et quand je veux installer le logiciel dont tu me parle il me dit qu'il est incompatible avec ma version ?

Merci

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Ancien Membre — Wed, 16 Nov 2022 16:48:02 GMT

@polos78 ,

@Daniel35

Plusieurs choses à essayer :

- Compacter le dossier courrier entrant (par clic droit / compacter)

- Essayer de démarrer Thunderbird en mode de dépannage et voir si ça change quelque chose :

https://support.mozilla.org/fr/kb/mode-de-depannage-thunderbird#w_le-mode-de-depannage-et-son-fonctionnement

- Essaye de supprimer le fichier session.json dans le profil de Thunderbird.

Pour cela :
- menu Thunderbird --> ? --> Informations de dépannage --> A la rubrique "Dossier du profil", clique sur "Ouvrir le dossier correspondant". L'explorateur de Windows va s'ouvrir sur le contenu du profil.
- Ferme Thunderbird, mais pas l'explorateur de Windows ouvert sur le profil
- Dans le profil, supprime le fichier session.json
- Redémarre Thunderbird. Un nouveau fichier session.json sera créé.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Ancien Membre — Wed, 16 Nov 2022 16:55:45 GMT

@polos78 a écrit :

Bonjour @Ancien Membre

@Daniel35

Je suis en version 102.5.0 sur Thunderbird et quand je veux installer le logiciel dont tu me parle il me dit qu'il est incompatible avec ma version ?

Merci

@polos78 ,

Je suis dans la même version que toi et pourtant, j'ai ce module installé et qui fonctionne. Dernière mise à jour 31 juillet 2022. Installe le quand même.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Thu, 17 Nov 2022 08:20:52 GMT

@Ancien Membre

@Daniel35

Bonjour ,

J'ai compacter le dossier , démarré Thunderbird en mode dépannage, supprimé le fichier session.json

Malheureusement je suis toujours avec le même problème.

Je suis peut-être en face d'un piratage de ma boite mail ? mais comment le savoir et comment y remédier ?

Merci pour votre aide .

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Daniel35 — Thu, 17 Nov 2022 08:51:19 GMT

Bonjour . @polos78

@Ancien Membre

. @polos78 a écrit

Je n'ouvre ma messagerie que sur Thunderbird/PC , jamais sur webmail .

Et bien fait un essai webmail comme dit depuis le début.

Il n'est pas question de n'utiliser que le webmail mais d'essayer. Tu en auras le coeur net: fonctionnement webmail OK : alors problème Thunderbird.

Si pas OK: assistance Orange 3900.

Et tant qu'à faire, change ton mot de passe pour un très solide via le portail Orange, gestion du compte. Puis mets le même dans Thunderbird.

Cordialement
Daniel35
.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Ancien Membre — Thu, 17 Nov 2022 09:50:04 GMT

@polos78 a écrit :

@Ancien Membre

@Daniel35

Bonjour ,

J'ai compacter le dossier , démarré Thunderbird en mode dépannage, supprimé le fichier session.json

Malheureusement je suis toujours avec le même problème.

Je suis peut-être en face d'un piratage de ma boite mail ? mais comment le savoir et comment y remédier ?

Merci pour votre aide .

Bonjour @polos78

@Daniel35

Ton problème ne ressemble absolument pas à un piratage, mais ou est la réponse à :

"ces mails redondants sont-il également redondants sur le compte en webmail ou est-ce Thunderbird qui les redonde ?"

Dommage car ça permettrait d'avancer autrement que dans le brouillard.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Thu, 17 Nov 2022 12:59:31 GMT

Bonjour

@Ancien Membre @Daniel35

Je viens de contacter le 3900 et il vont m'envoyer par courrier le mot de passe de mon adresse primaire pour que je puisse réinitialiser le mot de passe de l'adresse qui ne fonctionne plus et ensuite je pourrais me connecter sur webmail pour avancer dans la recherche de mon problème .

La suite vendredi 25 , le 3900 me recontacte pour voir si je peux me connecter à mon adresse .

Merci pour votre aide et à bientôt.

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Ancien Membre — Thu, 17 Nov 2022 13:34:20 GMT

@polos78

@Daniel35 ,

Inutile d'attendre le courrier du 3900 !

Si ton adresse principale est définie dans Thunderbird, tu peux y trouver son mot de passe toi-même :

Outils / Paramètres / Vie privée et sécurité / Mots de passe enregistrés / Afficher les mots de passe / Oui.

Ça te permettra de réinitialiser celui de l'adresse qui dékonne, ou au minimum, de t'y connecter en webmail et voir si c'est chez elle que ça redonde ou pas.

Plus directement et sans attendre le mdp de t'adresse principale, tu peux trouver celui de cette adresse de la même façon.

Mais le 3900 devait tout de même être capable de répondre à cette question en regardant dans ce compte.

Si le problème est dans TB, autre essai à faire :

- Sélectionner et déplacer sous Dossiers locaux les mails à conserver de cette adresse afin de ne pas les perdre

- Supprimer le compte dans TB par : Outils / Paramètres de comptes / Sélection du compte / Gestion des comptes / Supprimer le compte

- Recréer le compte par : Gestion des comptes / Ajouter un compte de messagerie

- Déplacer les messages dans l'autre sens.

Au boulot !

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

polos78 — Thu, 17 Nov 2022 15:42:46 GMT

Bonjour

@Ancien Membre @Daniel35

Merci à @Daniel35 pour ses solutions.

En effet j'ai trouvé sur Thunderbird le mot de passe de mon compte qui déconné. Je me suis connecté sur webmail sur ce compte et j'ai constaté qu'il fonctionné très bien.

J'ai donc supprimé et récré le compte sur Thunderbird et tout est rentré dans l'ordre.

Encore merci à vous deux pour votre aide.

Jean paul

Re: impossible d'ouvrir ma boite mail

Daniel35 — Thu, 17 Nov 2022 15:47:12 GMT

Re @polos78

@polos78 a écrit :
Merci à @Daniel35 pour ses solutions.

Il faudra rendre à César ce qui appartient à César.!

C'est @Ancien Membre qui t'a mis sur la voie pour récupérer les MdP dans Thunderbird.

Et ainsi faire un essai webmail comme suggéré par nous 2 dès le début.

Heureux pour toi si tout est rentré dans l'ordre.!.

Cordialement
Daniel35
.