sujet Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange. dans mon mail Orange

Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

franchat — Sat, 26 Nov 2022 15:43:45 GMT

Bonjour, Depuis 2 jours impossible d'acceder à mes nouveaux mails et impossible d'ouvrir les anciens ( Suite à erreur technique). Renseignements pris au 3900, (douche froide!), orange par l'intermédiaire de son robot à effacer volontairement mon adresse mail (...@wanadoo.fr) car elle n'était reliée à aucun compte internet (live box!). Ce compte avait été créé il y a plus de trente ans et je n'avais jamais eu de problème.

Je n'ai nullement été averti par orange de ce "tri" volontaire , et je me retrouve avec la perte définitive de tous mes mails et documents , facture ect...

Y en a t'il parmi vous qui ont vécu cette même "horreur", et quelle démarche me conseillez-vous?

Merci à vous

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

melet39 — Sat, 26 Nov 2022 15:49:14 GMT

Bonjour @franchat

rien à faire malheureusement tout est perdu

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Conserver-son-adresse-mail-et-messagerie-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-p/2697010#M235276

cdt

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Daniel35 — Sat, 26 Nov 2022 15:51:58 GMT

Bonjour @franchat

Parcours un peu ce forum.

Des dizaines de cas idem signalés.

Si tu n'es plus client, aucune raison que Orange te prévienne.

Dura lex, sed lex. La loi c'est 6 mois de maintien après résiliation contrat.

Et c'est clairement expliqué chez Orange.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Pour ne rien perdre: on fait des sauvegardes. Via un logiciel de messagerie.

Laisser des données en ligne chez Orange protégées par un simple mot de passe n'est pas ailleurs pas très prudent.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Néouvielle — Sat, 26 Nov 2022 16:31:51 GMT

Bonjour @franchat

N'est ce pas toi qui lors de la résiliation de ton contrat il y a 30 ans a initié la suppression de l'ensemble de ce contrat et continué à utiliser ton adresse sans précaution ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

franchat — Sat, 26 Nov 2022 16:44:39 GMT

Merci d'avoir prété attention à ma question. Non à l époque il y a une trentaine d'année j'avais une live box et fixe et portable. Suite à une séparation il y 12 ans j'ai pris un contrat open pour mon portable avec une adresse mail en orange.fr sans livebox.

Mais jusqu'a ce jour j 'ai continué avec mon adresse d'origine en wanadoo.fr puisque celà fonctionnait et j'avais une autre boite en orange.fr.

Pour moi celà ne posait pas de probleme. Mais aujourd'hui les 2 adresses sont invalides? Je ne comprends toujours pas pourquoi.

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Néouvielle — Sat, 26 Nov 2022 16:56:59 GMT

@franchat

Si tes adresses sont invalides (inexistantes) essaies de les recréer en tant qu'adresses secondaires (avec mots de passe spécifiques) à partir de l'adresse principale de ton contrat open avant que quelqu'un d'autre ne se les approprient car elles sont dans le domaine public.

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Daniel35 — Sat, 26 Nov 2022 17:13:47 GMT

Re @franchat

@franchat a écrit :
...à l époque il y a une trentaine d'année j'avais une live box et fixe et portable.

30 ans.... Humm.. La première livebox est sortie en 2004. Auparavant : modem bas débit, puis pack wifi inventel en 2004 / ADSL...

La première adresse wanadoo a été attribuée à un client en 1996.

Dans ton cas: il aurait fallu demander un portage de ton adresse wanadoo il y 12 ans vers ton nouveau contrat.

Si l'adresse est restée orpheline, c'est cuit. On ne peut plus recréer d'adresse wanadoo pour la rattacher sur une autre principale.

Pour ton adresse @orange: voir avec l'assistance Orage 3900 si elle est toujours rattachée à un contrat. Ou pour la rattacher si pas le cas. Une adresse supprimée est gelée 6 mois. Seule l'assistance peut la "dégriller" pour faire sauter ce délai pour la recréer aussitôt.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

franchat — Sat, 26 Nov 2022 17:21:57 GMT

Merci pour ta reponse. Effectivement, celà fait plus de 30 ans que je suis chez orange, et non pas la box... Ceci dit, je ne savais pas et celà ne m'a pas effleuré. Quand a l'adresse en orange .fr, j'ai pu la reprendre, mais les mails sont perdus. Pas grave dans la mesure ou je ne l'utilisais quasiment pas... En revanche pour wanadoo, je n'ai que les yeux pour pleurer!

Cordialement

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Néouvielle — Sat, 26 Nov 2022 17:31:29 GMT

@franchat

L'usage de Thunderbird (gratuit) ou ses confrères permet de rapatrier chez soi sur son pc, mails et contacts de tous tes comptes et surtout d'en effectuer des sauvegardes sur usb ou autre support externe.

Bon weekend

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

franchat — Sat, 26 Nov 2022 18:08:50 GMT

Je te remercie Néouvielle, je viens effectivement d ouvrir un compte thunderbird. et je vais systematiquement sauvegarder!

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Néouvielle — Sat, 26 Nov 2022 20:30:49 GMT

@franchat

Bonne initiative que d'avoir installé Thunderbird.

@Ancien Membre a rédigé pas mal de tutos:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

et:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Particularité: Thunderbird (comme les autres) n'importe que les messages de la boite de réception de chaque fournisseur. Il convient donc de faire le transfert des spams ou indésirables dans la boite de réception Orange. Dès réception, Thunderbird oriente l'ensemble des messages dans les dossiers dédiés, y compris dans les indésirables et ceci avec une pertinence inégalée par rapport aux listes vertes, rouges..

Compte tenu de ce qui précède, aucun besoin d'utiliser le webmail, travail hors ligne etc. et surtout, rien à la portée des pirates en limitant la durée des messages sur le net.

Bon weekend

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2022 04:01:14 GMT

Bonjour @Néouvielle

@franchat

Merci pour ces références, mais une petite correction cependant :

"Thunderbird (comme les autres) n'importe que les messages de la boite de réception de chaque fournisseur."

Vrai en protocole POP.

Faux en protocole IMAP qui reproduit une image miroir dans le client de messagerie et de tous les dossiers d'un compte sur le serveur.

Complément de tuto sur le sujet des indésirables :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Traiter-les-ind%C3%A9sirables-%C3%A0-l-aide-de-Thunderbird/ta-p/2332289

Et plus généralement : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Mpierre7 — Sun, 27 Nov 2022 07:37:51 GMT

Je suis dans la même situation client wanadoo depuis 20 ans plus aucun messages depuis 2 jours!!!!

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Daniel35 — Sun, 27 Nov 2022 08:18:52 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @Mpierre7

@Mpierre7 a écrit :
...client wanadoo depuis 20 ans...

...client oui, mais l'adresse en question est-elle bien rattachée à un contrat valide et facturé : adresse principale du contrat ou adresse secondaire de cette adresse principale ou alias d'une de ces adresses.?

Si oui : assistance Orange 3900.

Si non: plusieurs cas idem signalés dans ce forum. Orange semble faire le ménage sur les adresses orphelines d'un contrat. Tente ta chance au 3900 aussi.!

Souvent en cas de changement de contrat au fil du temps la demande de portage de l'adresse wanadoo sur le nouveau contrat n'a pas été faite par Orange si le titulaire ne pense pas à le préciser ou si Orange oublie de poser la question.

Et l'adresse se retrouve orpheline hors contrat. Et Orange oublie de la supprimer après les 6 mois légaux... Mais depuis quelques jours "ça tombe"...

Re: Perte de tous mes mails suite à effacement de mon adresse mail par orange.

Néouvielle — Sun, 27 Nov 2022 08:24:03 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour ce complément d'information qui renforce la qualité du forum. Quant au référencement, quoi de plus normal ?

Bon dimanche