sujet Re: Adresse mail introuvable dans mon mail Orange

Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 12:30:10 GMT

Bonjour,

depuis deux jours j'assiste à un phénomène assez curieux. Il semblerait que mon adresse mail orange n'existe plus ! Je ne reçois plus aucun message sur mon adresse s*****.v********@orange.fr ! Impossible d'envoyer le moindre message tant sur ma boite mail Outlook, courrier Windows, application mail orange . Idem quand je vais sur le portail Orange. .J'ai immédiatement changé de mot de passe dans mon compte orange suspectant un piratage. Dans mon compte Orange mon adresse existe bel et bien mais quand j'essaye ( également par des amis ) d'envoyer un mail ( p;ex gmail ) sur cette adresse apparait un message "adresse mail introuvable " quelqu'un aurait-il une idée ? d'avance merci !

Re: Adresse mail introuvable

melet39 — Sun, 27 Nov 2022 12:32:07 GMT

Bonjour @Stef032

ta boite mails est elle toujours liée à un contrat internet orange en service ?

cdt

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 12:37:01 GMT

Bonjour melet39.

Merci pour ta réaction ultra raide ! Oui ma boite est toujours liée à un contrat pleinement en service !

Re: Adresse mail introuvable

melet39 — Sun, 27 Nov 2022 12:40:11 GMT

re @Stef032

dans ce cas prends contact avec le 3900

cdt

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 12:42:12 GMT

c'est ce que j'ai fait mais malgré beaucoup de bonne volonté de leur part , ils semblent perplexes !

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 12:51:28 GMT

La seule chose qui m'intrigue c'est qu'a force de fouiller je me suis rendu compte que j'ai deux comptes : l'un dans lequel mon adresse mail est exacte (prénom.nom@orange.fr) et un autre ( j'ignore d'où il sort ) ou il existe une autre adresse ( nom..prénom@orange.fr ) . J'ignore d'où sort ce compte et cette adresse .....J'aimerais bien supprimer ce compte mais je ne sais vraiment pas comment s'y prendre ! est ce possible ?

Re: Adresse mail introuvable

melet39 — Sun, 27 Nov 2022 13:00:58 GMT

re @Stef032

installe thunderbird voir tous les liens en bas de ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

pour ton adresse inconnue vérifie si pas un transfert

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 13:15:56 GMT

merci pour le tuyau mais résultat négatif ! Quand j'ai voulu configurer mon adresse mail j'ai eu le message suivant :"connexion au serveur impossible. la configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont incorrects "

Intuitivement, (mais je me trompe peut être) je me dis que c'est l'existence de cette second compte qui f*** la pagaille. est-il possible de supprimer un compte ?

Re: Adresse mail introuvable

melet39 — Sun, 27 Nov 2022 13:22:25 GMT

re @Stef032

essaie si tu peux

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-boites-mail/supprimer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_173604-721552

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 13:43:28 GMT

Je n'y suis poas parvenu car l'on me ne me donne que la possibilité de créer une nouvelle adresse. ! au plus où j'avance au plus j'ai le sentiment que le problème vient de ces deux comptes.

Re: Adresse mail introuvable

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2022 13:45:24 GMT

Bonjour @Stef032 ,

Le juge paix est le contrat actif qui contient l'adresse valide. Il figure dans ton espace client.

Vérifie si c'est celui qui contient l'adresse s*****.v********@orange.fr. Dans le cas contraire, cette adresse est orpheline de contrat et a été supprimé par un grand coup de ménage chez Orange.

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 14:05:30 GMT

Tu as raison !!! je viens ed vérifier ma dernière facture et effectivement c'est bien l'adresse nom.prenom@orange.fr qui y figure...je tombe des nues car je ne vois pas d'ou vient cette adresse ! Est-il possible de rétablir de rétablir mon adresse prenom.nom@orange.fr ? En tous les cas un grand merci car j'y vois un peu plus clair même si le problème n'est pas résolu ; mais comme tu le dis le problème est maintenant bien décrit !!

Re: Adresse mail introuvable

Daniel35 — Sun, 27 Nov 2022 14:13:11 GMT

Bonjour @Stef032

Ça se produit en cas de changement ou évolution de contrat : l'adresse initiale de l'ancien contrat ne suit pas. Soit omission Orange, soit tu n'as pas demandé spécifiquement le portage de l'adresse sur le nouveau.

Dans ton cas: si l'adresse prenom.nom@orange.fr. a été supprimée : demande à l'assistance Orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et recrée la comme adresse secondaire de ton adresse principale nom.prenom@...

Ensuite utilise celle que tu veux.😉

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail introuvable

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2022 14:16:20 GMT

@Stef032

Est-il possible de rétablir de rétablir mon adresse prenom.nom@orange.fr ?

Oui, mais...

- D'une part, puisqu'elle a été supprimée, elle est gelée pour 6 mois. Pour supprimer ce délai et pouvoir la redéfinir à l'identique, appelle le 3900 et demande un "dégrillage" de cette adresse. Si tu ne tombes pas sur un bon qui sait faire, insiste. D'autres le savent.

- D'autre part, après avoir recréé ton adresse prenom.nom@orange.fr comme compte secondaire de ton compte nom.prenom@orange.fr qui est ton compte principal, ce compte sera vide de tout mail.

Voir ce tuto et garde ton adresse nom.prenom@orange.fr comme compte d'administration de tes comptes secondaires.:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Si tu n'utilises pas de logiciel de messagerie qui permet d'en faire des sauvegardes, "de profundis" tes mails stockés dedans.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 14:27:56 GMT

Un grand merci !! J e ne sais comment vous remercier....Je vais appeler le 3900 et prier pour tomber sur le bon ( ou bonne !) En tous les cas je vous tiens au courant . Oui il est important de retrouver mes anciens mails car dans toutes mes manips ( de béotien !) j'avais désinstallé et réinstallé outlook . de ce fait j'avais perdu tous mes anciens messages. Mais je ne me faisais pas trop de soucis car je comptais les récupérer via le portail !!!

Re: Adresse mail introuvable

Daniel35 — Sun, 27 Nov 2022 14:38:07 GMT

Re @Stef032

@Stef032 a écrit :
... j'avais désinstallé et réinstallé outlook ....

Rassure moi... Avant de désinstaller Outlook, tu as bien fait une sauvegarde de ta messagerie déclarée dans OutlooK.!!!: Sauvegarde fichier .pst ou procédure sauvegarde Outlook.

Auquel cas : restaure depuis la sauvegarde.

Si tu n'as aucune sauvegarde Outlook, la suppression de l'adresse chez Orange entraine la suppression des messages de la boite. Et dans ce cas, pour reprendre la formule de @Ancien Membre "de profundis"... même si tu arrives à faire dégriller l'adresse et à la recréer, elle sera vide.!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail introuvable

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2022 14:41:29 GMT

@Stef032 a écrit :

Un grand merci !! J e ne sais comment vous remercier....Je vais appeler le 3900 et prier pour tomber sur le bon ( ou bonne !) En tous les cas je vous tiens au courant . Oui il est important de retrouver mes anciens mails car dans toutes mes manips ( de béotien !) j'avais désinstallé et réinstallé outlook . de ce fait j'avais perdu tous mes anciens messages. Mais je ne me faisais pas trop de soucis car je comptais les récupérer via le portail !!!

@Stef032

Aïe aïe aïe ! je crains fort que tes mails soient perdus.

Un non béotien aurait fait ceci :

- Utiliser Thunderbird (simple et complet, orienté grand public) au lieu d'Outlook (plus complexe et orienté entreprises) De plus, une désinstallation / réinstallation de Thunderbird (réflexe de béotien) ne supprime pas les données.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

- Dans les deux cas, faire des sauvegardes locales du logiciel et de son contenu de mails et contacts. Pour Outlook, c'est le dossier .pst

- Ne pas désinstaller et réinstaller Outlook au risque de tout perdre (tu en sais quelque chose) sans en avoir fait une sauvegarde au préalable.

- Ne pas compter sur le portail comme sauvegarde, lieu le plus public et à risque s'il en est sur le web !

Bref, tu as tout faux et j'en suis désolé pour toi, mais ce que je t'indique n'est que pur bon sens.

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 14:53:16 GMT

Oui , je sais je suis un nul ! Mais actuellement je puis encore accéder via le portail à tous mes mails de cette adresse prénom.nom@orange.fr . Serait-il possible, d'une façon ou une autre de les récupérer à partir de là ???

Re: Adresse mail introuvable

Stef032 — Sun, 27 Nov 2022 14:58:20 GMT

Je viens de vérifier sur le portail : tous les mails de l'adresse prénom.nom@orange.fr existent encore !

Re: Adresse mail introuvable

Ancien Membre — Sun, 27 Nov 2022 17:50:56 GMT

@Stef032 ,

Alors un conseil :

Oublie Outlook.

Installe Thunderbird en suivant au pas à pas ce tuto fait pour les nuls (et les autres) en choisissant IMAP et non pas POP au moment de ce choix et tu verras tous tes mails et dossiers monter dedans sous tes yeux émerveillés.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Reviens ici quand c'est fait et on verra la suite à donner.