sujet Re: Récupérer mon mail Orange dans mon mail Orange

Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 13:56:45 GMT

Bonjour, après avoir quitté orange je peux visiblement garder mon email pendant 6 mois. Aujourd'hui, je souhaite à nouveau rejoindre orange pendant cette période de 6 mois, et je souhaite donc récupérer mon ancien email. Le service client m'indique que c'est impossible alors que visiblement les services techniques sont en moyen de réaliser cette opération. Merci donc de faire le nécessaire (service technique et non les bénévoles du forum) pour que je ne perde pas cette adresse...Cordialement

Re: Gros coup de gueule sur la fermeture des mails

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 13:19:44 GMT

Daniel35

Orange Star

Posté le

‎26/11/2022 10h05

Bonjour . @clychette

Quand tu es passé(e) d'Orange à Sosh, as-tu bien demandé le portage de ton adresse mail ?

Si on elle n'est plus liée à un contrat.😱

Contacte Sosh via echat via ton espace client.

Cordialement
Daniel35

c'est le problème ! Je suis dans la période de 6 mois après clôture, je souhaite retourner chez Orange et on me dit que je ne peux pas récupérer mon adresse @Ancien Membre.fr !!

Cette réponse est inacceptable et preuve d'incompétence, les services techniques ont les moyens de faire le nécessaire !

Re: Récupérer mon mail Orange

Ancien Membre — Thu, 01 Dec 2022 14:12:37 GMT

Bonjour @Matt973540 ,

Ayant résilié, ton adresse est grillée pendant 6 mois et va disparaitre à terme.

Ce que tu peux faire, s'il s'agit d'un abonnement Internet et non pas mobile, c'est de reprendre un abonnement Orange qui va t'attribuer une nouvelle adresse, puis faire ce que je viens d'expliquer dans ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-acc%C3%A8s-IMAP-ne-fonctionne-plus/m-p/2868724#M259124

Re: Gros coup de gueule sur la fermeture des mails

fredolerouge — Thu, 01 Dec 2022 13:36:54 GMT

salut @Matt973540

@Daniel35

pourquoi ce message relativement agressif alors que tu as eu une réponse claire de @Ancien Membre dans ton fil dans lequel je viens de déplacer ce mesage

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 13:54:35 GMT

"Merci donc de faire le nécessaire" était pour les services techniques, j'ai modifié mon message.

Quant à attendre 6 mois que notre adresse disparaisse pour recréer la même est débile. Il est très facile avec de bonne volonté de faire un portage immédiat...

Re: Récupérer mon mail Orange

Ancien Membre — Thu, 01 Dec 2022 14:36:41 GMT

@Matt973540

@fredolerouge

Quant à attendre 6 mois que notre adresse disparaisse pour recréer la même est débile.

Attention de ne pas tout mélanger ! La conservation du compte pendant 6 mois, c'est la législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Les 6 mois pendant laquelle une adresse est grillée après suppression, quelle qu'en soit la cause, c'est une mesure de prévention contre le piratage et l'usurpation d'identité. Ça vient d'Orange, pas de la législation.

Oui est la débilité ?

Re: Récupérer mon mail Orange

Ancien Membre — Thu, 01 Dec 2022 14:15:46 GMT

@Matt973540

@fredolerouge

j'ai modifié mon message.

J'ai donc modifié le mien aussi.

Pour le reste, va critiquer Orange directement :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 14:21:54 GMT

Je ne fait que ça de critiquer Orange ! La gestion de mon installation fibre est catastrophique, mais là n'est pas la question.

Ou est la débilité ? c'est pourtant clair : une même personne (même nom, même prénom, même date de naissance), qui a le même RIB (!) , ne peut pas récupérer son mail clôturé un mois auparavant !

Qui peut cautionner ça ?

Re: Récupérer mon mail Orange

Daniel35 — Thu, 01 Dec 2022 14:28:38 GMT

Re @Matt973540

@Ancien Membre @fredolerouge

@Matt973540 a écrit :
...une même personne (même nom, même prénom, même date de naissance), qui a le même RIB (!) , ne peut pas récupérer son mail clôturé un mois auparavant !

Mais si, il peut comme expliqué plus haut:

- suppression de l'adresse après sauvegarde contenu

- demande à l'assistance Orange de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression

- recréation de l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet Orange valide

Keep cool.!...

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 18:11:06 GMT

Mais si, il peut comme expliqué plus haut:
- suppression de l'adresse après sauvegarde contenu
- demande à l'assistance Orange de dégriller l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression
- recréation de l'adresse comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet Orange valide

Keep cool.!...
.

Je viens de passer 30 min avec l'assistance technique.

"Elodie" me certifie que c'est totalement impossible !

un extrait :

L'adresse mail existe grâce au compte désactivé. Je suis désolée, nous pouvons rien faire sur une adresse mail principale supprimée.
Elodie - 15:46

et bien c'est regrettable.
Vous - 15:48

Je vous comprends, peut être Orange fera le nécessaire suite aux nombreuses relances concernant ce genre de demande.

Elodie

- 15:52

un technicien pourrait pourtant résoudre ce problème en 2 min...

Vous

- 15:54

Je suis navrée si c'était possible, je l'aurai fait sans hésiter. Vous allez recevoir bientôt un message qui vous informera de la suppression de l'adresse mail. Je vous invite à transférer vos documents et prévenir vos contacts.

Elodie

- 16:03

Re: Récupérer mon mail Orange

Daniel35 — Thu, 01 Dec 2022 18:22:20 GMT

Re . @Matt973540

Et bien tu es tombé sur un téléconseiller qui ne connait pas la musique.

Première fois dans ce forum qu'on entend dire que le dégrillage d'une adresse supprimée (l'as-tu seulement supprimée.? Elle ne peut être dégrillée que si elle est supprimée au préalable) est impossible.

Retente ta chance au 3900, ou caresse l'espoir qu'un webconseiller passera par ici pour prendre l'affaire en main.

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 19:45:15 GMT

@Daniel35 a écrit :
Re . @Matt973540

Et bien tu es tombé sur un téléconseiller qui ne connait pas la musique.
Première fois dans ce forum qu'on entend dire que le dégrillage d'une adresse supprimée (l'as-tu seulement supprimée.? Elle ne peut être dégrillée que si elle est supprimée au préalable) est impossible.
Retente ta chance au 3900, ou caresse l'espoir qu'un webconseiller passera par ici pour prendre l'affaire en main.
.

Le problème vient-il du fait que mon adresse à garder est une adresse principale et non un alias ?

Remarque : il n'est pas possible de supprimer l'adresse e-mail principale associée à votre compte Orange.

Si vous supprimez une adresse mail Orange, vous ne pourrez pas la récupérer avant six mois. Il ne vous sera pas possible de récupérer l'adresse mail associée avant la fin de ce délai.
Cette période révolue, vous pourrez recréer cette adresse (sous condition qu'un autre client Orange ne l'ait pas créé entre-temps).

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Thu, 01 Dec 2022 19:51:42 GMT

Réponse d'Orange :

Le dégrillage est impossible sur les adresses mails principales une fois que l'adresse mail est déjà supprimée.
Je vais faire une remontée, au niveau de la cellules des experts, vous serez contacté dans 48 heures maximum.

Maintenant

Elodie

- 20:51

Re: Récupérer mon mail Orange

Daniel35 — Thu, 01 Dec 2022 20:50:20 GMT

Re . @Matt973540

Pas bien compris dans tes posts précédents si ton adresse est déjà supprimée ou pas.

Si oui: pas de raison que Orange ne puisse la dégriller.

Si non: c'est en fait un peu plus compliqué.

En réalité il n'est pas possible de supprimer l'adresse principale d'un contrat.!!

Mais on peut ruser. Pour un contrat valide et facturé, il suffit de modifier l'adresse, sans option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse et cette adresse est supprimée de fait. Puis dégrillage...etc

Pour une adresse d'un contrat résilié depuis moins de 6 mois, cette manip n'est plus possible depuis 3 ou 4 mois, car désormais par sécurité, la modif doit être faite via un terminal connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Si ce contrat est résilié, la modif n'est pas possible par le client.

Donc la réponse "Le dégrillage est impossible sur les adresses mails principales une fois que l'adresse mail est déjà supprimée." me laisse un peu perplexe.

Car si l'adresse a pu être supprimée, elle peut être dégrillée.

Si elle n'est pas supprimée, ça peut coincer en effet pour l'utilisateur. Mais Orange devrait être capable d'arranger ça !

Cordialement
Daniel35
.

Re: Récupérer mon mail Orange

Matt973540 — Tue, 27 Jun 2023 09:24:47 GMT

Bonjour,

Quelques nouvelles : et bien aujourd'hui, les problèmes arrivent !

Malgré l'assurance d'un conseiller que tout serait en ordre, que l'adresse serait rattachée à mon nouveau contrat, que mon adresse ne serait pas grillée, bla bla bla.... et bien ce matin, plus d'accès à ma boite.

Le conseiller de ce matin ne peut rien faire pour le moment, compte "en cours de surpression", il faut attendre la surpression définitive afin d'agir....

c'est pas comme si j'avais vu le coup venir...

Re: Récupérer mon mail Orange

Jµstine — Thu, 29 Jun 2023 07:38:57 GMT

Bonjour @Matt973540,

Je constate que vous rencontrez des difficultés concernant votre ancienne adresse mail.

Afin de pouvoir vérifier les informations de cette adresse, et la possibilité de la dégriller dès maintenant, pouvez-vous me la communiquer par message privé ? Ainsi que vos coordonnées (Nom prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine