sujet Re: Boite mail complètement vide dans mon mail Orange

Boite mail complètement vide

PetitLecteur — Tue, 03 Jan 2023 20:05:49 GMT

Bonjour !

J'ai constaté que ma boite mail a été complètement vidé aujourd'hui, à partir de midi (j'ai pu consulté des mails ce matin sur mon téléphone)

J'ai tout de suite changé de mot de passe pensant à un piratage et vérifier qu'il n'y avait pas de transfert de mails ( ce qui n'est pas le cas). Les mails de changement de mot de passe sont bien arrivés sur ma boite mail

Je n'ai plus de mails non plus dans les dossiers créés sur la messagerie.

Je tente d'avoir une adresse mail pour contacter directement le support mais je ne trouve rien.

Pourriez vous m'aider ?

Cordialement,

Re: Boite mail complètement vide

Daniel35 — Tue, 03 Jan 2023 20:35:35 GMT

Bonjour @PetitLecteur

Piratage plus que probable.

Les pirates depuis quelques mois, et par sécurité, ne peuvent plus mettre de redirection car obligation de passer par la livebox du titulaire. Donc pas un critère de "non-piratage". Idem pour changer les mots de passe.

Mot de passe changé : très bien mais sans doute trop tard.😭

Si tu ne gérais ta messagerie que par webmail, sans sauvegarde via un logiciel de messagerie, il est fort à craindre que tu aies tout perdu.

On ne laisse rien d'important en ligne chez Orange protégé par un simple mot de passe.

Tente ta chance auprès de l'assistance Orange 3900. Mais rajoute un cierge à l'église du coin et une incantation vaudou.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boite mail complètement vide

PetitLecteur — Tue, 03 Jan 2023 20:29:38 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse !

je vais contacter l'assistance alors

Re: Boite mail complètement vide

And51 — Tue, 03 Jan 2023 22:08:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème aujourd'hui en fin d'après midi, plus aucun mails sur ma boîte....

Avez vous eu une solution de la part d'orange ?

Merci à vous

Re: Boite mail complètement vide

Ancien Membre — Thu, 05 Jan 2023 03:23:43 GMT

@And51 a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même problème aujourd'hui en fin d'après midi, plus aucun mails sur ma boîte....

Avez vous eu une solution de la part d'orange ?

Merci à vous

Bonjour @And51

@PetitLecteur @Daniel35

Plusieurs cas signalés ici :

- Soit dysfonctionnement d'un serveur Orange : appeler le 3900

- Soit piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Dans ce cas, désolé, il n'y a aucune solution à attendre de la part d'Orange.

Si le pirate qui a deviné le mot de passe du compte a donné l'ordre à Orange de supprimer tous les mails après les avoir pompé chez lui, Orange a exécuté cet ordre. Il lui est impossible de différentier le propriétaire du compte et quelqu'un qui est entré dans le compte et se fait passer pour lui.

Orange n'a pas le droit de conserver les données de quelqu'un qui lui a demandé de les supprimer.

Tout ce qu'on peut dire suite à cet évènement se conjugue au conditionnel :

- Il aurait fallu blinder le mot de passe :

De combien de caractères était-il composé ? 12 minimum ?

Contenait il un mélange de majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux ? oui / non ?

Quand avait-il été changé pour la dernière fois ? Plus de 2 ans ?

- Il aurait fallu stocker les dossiers, messages et contacts chez soi et non pas sur le web :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

- Il aurait fallu faire des sauvegardes de toutes ces données personnelles :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Au présent et dans les deux cas, regretter de ne pas l'avoir fait.

Re: Boite mail complètement vide

thomasR11 — Wed, 04 Jan 2023 07:49:22 GMT

même souci ce matin, boite mail vide, rien dans la corbeille

j'avais fais un peu de ménage hier matin, me suis dis que j'avais fait une mauvaise manip ... mais a priori je ne suis pas le seul concerné

c'est sur mon adresse mail pro ... j'avais encore pas mal de trucs a traiter ...

mdp un poil court, mais avec 3 types de caractères ....

j'espère que c'est seulement un bug chez orange et que ca va rentrer dans l'ordre

Re: Boite mail complètement vide

Daniel35 — Wed, 04 Jan 2023 08:03:54 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @thomasR11

J'espère pour toi aussi que ce n'est qu'un bug.

Pas répondu à un Phishing bien ficelé.?

MdP : 12 caractères mini, majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux entremêlés. Changé régulièrement.

Sinon: adresse pro: tu as alors une sauvegarde (sinon pas sérieux). Donc restaure depuis ta sauvegarde.

Et appelle l'assistance Orange 3900 ou 3901 si contrat pro.

Re: Boite mail complètement vide

Maxime-Jacquet — Wed, 04 Jan 2023 08:54:40 GMT

Bonjour à tous,

Idem chez moi, plus aucuns mails depuis hier... J'espère aussi que c'est juste un bug.

Re: Boite mail complètement vide

And51 — Wed, 04 Jan 2023 08:42:09 GMT

@Ancien Membre

Merci beaucoup pour la réponse,

Je vais essayer d'appeler le 3900 on sait jamais...

Bonne journée

Re: Boite mail complètement vide

PetitLecteur — Wed, 04 Jan 2023 09:00:07 GMT

Bonjour,

le 3900 est uniquement pour les contrats de téléphone mobile ou fixe

En discutant avec un conseiller, ma boite mail est configurée en mode POP et non en IMAP.

Je ne sais pas ou configurer cela et ils rejettent la faute sur Apple (j'utilise leur application sur mon Iphone)

Re: Boite mail complètement vide

thomasR11 — Wed, 04 Jan 2023 09:01:58 GMT

arf, en effet, tellement énervé que je suis impoli

bonjour

je viens de passer 15min au tel avec Mahrmoud au service client, a priori ce n'est pas un pb technique chez Orange, et personne n'a appelé pour signaler le même problème

vu qu'ils ne sauvegardent pas, je peux m'assoir sur la récupération des mails

20 ans de messagerie perdus ... ou presque car je sauvegardais quand même quelques trucs très importants, mais je vais devoir fouiller pour les rassembler

ils pensent peut être a un piratage, mais vu que j'y ai encore accès et qu'il n'y a pas de redirection des mails, ca leur semble bizarre

ils me rappellent demain pour voir s'il y a du nouveau

sur ce, je vais changer le mdp

merci pour vos réponses

Thomas

Re: Boite mail complètement vide

PetitLecteur — Wed, 04 Jan 2023 09:21:04 GMT

Bonjour @thomasR11

Comment avez-vous pu joindre un conseiller ? en appelant le 3900 ?

cordialement,

Re: Boite mail complètement vide

Daniel35 — Wed, 04 Jan 2023 09:18:39 GMT

Bonjour . @thomasR11

@thomasR11 a écrit :
...ils pensent peut être a un piratage, mais vu que j'y ai encore accès et qu'il n'y a pas de redirection des mails, ca leur semble bizarre

Si tu avais lu ce fil sur lequel tu t'es inséré depuis le début, tu aurais vu que ce n'est pas une indication de non piratage...!

Triste de voir une réponse pareille de l'assistance.

"Les pirates depuis quelques mois, et par sécurité, ne peuvent plus mettre de redirection car obligation de passer par la livebox du titulaire. Donc pas un critère de "non-piratage". Idem pour changer les mots de passe."

Quant à ta messagerie de 20 ans perdue tu ne peux t'en prendre qu'à toi même. On ne laisse rien d'important en ligne chez Orange protégé par un simple mot de passe à la merci des pirates de tous poils. Pas de double authentification chez Orange hélas pour sécuriser l'accès aux comptes.

Une messagerie surtout pro se gère avec un vrai outil : un logiciel fait pour ça comme Thunderbird avec sauvegardes sur support externe.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boite mail complètement vide

thomasR11 — Wed, 04 Jan 2023 09:22:16 GMT

oui, via le 3900
bon, c'est peut être pas le meilleur accès, vu que ca a l'air plutot fait pour les lignes mobiles et fixe, mais j'ai eu le conseiller de suite

Re: Boite mail complètement vide

thomasR11 — Wed, 04 Jan 2023 09:36:42 GMT

@Daniel35 a écrit :
Bonjour . @thomasR11

@thomasR11 a écrit :
...ils pensent peut être a un piratage, mais vu que j'y ai encore accès et qu'il n'y a pas de redirection des mails, ca leur semble bizarre

Si tu avais lu ce fil sur lequel tu t'es inséré depuis le début, tu aurais vu que ce n'est pas une indication de non piratage...!
Triste de voir une réponse pareille de l'assistance.
"Les pirates depuis quelques mois, et par sécurité, ne peuvent plus mettre de redirection car obligation de passer par la livebox du titulaire. Donc pas un critère de "non-piratage". Idem pour changer les mots de passe."

Quant à ta messagerie de 20 ans perdue tu ne peux t'en prendre qu'à toi même. On ne laisse rien d'important en ligne chez Orange protégé par un simple mot de passe à la merci des pirates de tous poils. Pas de double authentification chez Orange hélas pour sécuriser l'accès aux comptes.
Une messagerie surtout pro se gère avec un vrai outil : un logiciel fait pour ça comme Thunderbird avec sauvegardes sur support externe.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

c'est mon activité pro secondaire
quand je veux consulter mes mails ou en envoyer, c'est plus confortable depuis le navigateur de mon taf salarié, et les moyens que j'avais testé il y a quelques années me permettaient de sauvegarder sur mon pc perso, mais je perdais les mails sur la page orange
n'ayant jamais eu de souci, je n'avais pas cherché plus loin ...

niveau pièces jointes importantes, j'ai une double sauvegarde, mais pas pour le suivi des échanges ... je faisais confiance au service Orange, vu le prix que je le paye !!

je viens de tester mon adresse mail sur le site https://haveibeenpwned.com/ sur les conseils du service info de ma boite, j'apparais dans 2 listes ....

Re: Boite mail complètement vide

Florian2606 — Wed, 04 Jan 2023 09:27:38 GMT

Bonjour ThomasR11,

qu'à pu faire le conseiller du 3900 ?

Merci d'avance de ton retour

Re: Boite mail complètement vide

thomasR11 — Wed, 04 Jan 2023 09:32:25 GMT

rien, il me recontacte demain pour voir s'il y a eu une évolution ...

@Florian2606 a écrit :
Bonjour ThomasR11,
qu'à pu faire le conseiller du 3900 ?
Merci d'avance de ton retour

Re: Boite mail complètement vide

Herve031 — Wed, 04 Jan 2023 15:44:23 GMT

Bonjour, ayant le meme probleme j ai contacté le 3900 et quelqu un doit me rappeler entre 16h et 17h00.. il est 16h42 patientons...

On m a dit que j etais la seule personne qui avait appelé pour ce type de problème..... ça doit etre la consigne.....

Re: Boite mail complètement vide

lafitenia1 — Wed, 04 Jan 2023 15:50:02 GMT

Bonjour, non moi on m'a dit qu'il y avait de nombreuses remontées d'usagers ayant le même problème. J'espère toujours que c'est un bug...et le cas échéant qu'Orange pourra restaurer les messages supprimés. Cdt

Re: Boite mail complètement vide

Herve031 — Wed, 04 Jan 2023 18:19:42 GMT

On se donnera des nouvelles Ici pour voir si ils nous disent la même chose….