sujet Re : dysfontionnement du mail dans mon mail Orange

dysfontionnement du mail

paysan07 — Tue, 31 Mar 2015 09:11:01 GMT

J'utilise Windows Live Mail sous XP depuis des années. Depuis quelques jours mes mails partaient ou ne partaient pas. Après beaucoup de recherches j'ai eu avant hier un interlocuteur peu compétant qui m'a passé un technicien payant. On m'a précisé que l'intervention me serait facturée en plus de l'abonnement en fin de mois, entre 29 et 49€ !!, sans autres précisions. Il a pris le contrôle à distance de ma machine, a été peu explicite, et ... a remplacé sur SMTP le port 25 sans SSL par le port 465 avec SSL, " pour mise en conformité avec les normes internationales " Si on m'avait dit ce que c'était, j'aurais pu le faire sans bourse délier.

Cela a marché une journée. Depuis hier soir, plus d'envoi poassible à nouveau. Je suis revenu au port 25, avec ou sans SSL. Rien.

J'attends la facture. Une escroquerie ?

Comme je manifestais ma mauvaise humeur auprès de mon interlocuteur il m'a avoué qu'Orange ( anciennement Administration des Télégraphes et Téléphones ) avait embauché plusieurs personnes pour répondre à ce genre de demande.

Un nouveau business pour Orange ?

Re : dysfontionnement du mail

Ancien Membre — Tue, 31 Mar 2015 09:31:02 GMT

Bonjour quand même,

Hummm, en principe Windows Live Mail, c'est avec Windows 7. Pas avec XP ! Pour XP, c'est Outlook Express.

Fais nous un copier coller du message d'erreur (sans l'adresse mail).

A tout hasard et au doigt mouillé, désactive le contrôle des mails sortants dans Avast.

Re : dysfontionnement du mail

paysan07 — Tue, 31 Mar 2015 17:00:40 GMT

Merci papou !

Sur les trois points que tu évoques:

1 - Tu as raison, windows XP est sorti avec Outlook Express qui est maintenant dépassé. Windows Live Mail a du sortir a peu près avec 7. Il a été dit à l'epoque qu'il fonctionnait avec aussi avec XP. Je l'ai essayé et adopté sur plusieurs machines sous XP. Il a fonctionné plusieurs années sans problèmes sur mon réseau domestique ( routeur Netgear derrière Livebox utilisée uniquement comme modem ), jusqu'à ce blocage.

2 - Après l'echec de la solution mise en place par l'assistance Orange je suis revenu à la situation qui fonctionnait antérieurement ( SMTP sur port 25 sans SSL ). Voici le message que je viens d'avoir en sortant de Windows Live Mail après avoir envoyé ( essayé ! ) un mail "chauffage "

An unknown error has occurred.

Subject 'chauffage'
Server Error: 421
Server Response: 421 Cannot establish SSL with SMTP server 80.12.242.10:465, SSL_connect error 5:10054
Server: 'smtp.wanadoo.fr'
Windows Live Mail Error ID: 0x800CCC67
Protocol: SMTP
Port: 25
Secure(SSL): No

3 - Avast: Fonctionne depuis longtemps sans problème. Oui, je l'ai inhibé le temps de faire des essais comparatifs avec les ports 25 et 465. Aucun effet particulier visible. A l'instant il est ON.

Salutations.

Re : dysfontionnement du mail

vasco8 — Tue, 31 Mar 2015 17:33:01 GMT

Bonjour paysan07

Ouvre avast
Paramètres- protections actives - agent mail - personnaliser et decoche analyser le courrier sortant

Si pas suffisant désactif agent mail pour l'envoi du courrier
Bonne journée

Re : dysfontionnement du mail

Ancien Membre — Tue, 31 Mar 2015 18:40:06 GMT

@vasco8 a écrit :
Bonjour paysan07
Ouvre avast
Paramètres- protections actives - agent mail - personnaliser et decoche analyser le courrier sortant
Si pas suffisant désactif agent mail pour l'envoi du courrier
Bonne journée

Déja indiqué dans mon post précédent !

Re : dysfontionnement du mail

vasco8 — Tue, 31 Mar 2015 18:56:07 GMT

Salut papou22

Je l'ai vu mais comme il ne l'a sans doute pas tenu compte je me suis permis de le lui rappeler

Bonne soirée

Re : dysfontionnement du mail

paysan07 — Wed, 01 Apr 2015 09:37:09 GMT

Bonjour, papou22, vasco8.

Merci pour votre suivi.

Je vous confirmeque j'ai bien essayé en inhibant successivement Avast de deux manières différentes:

- en bloquant son contrôle du courrier sortant

- puis en le mettant entièrement OFF pour une heure.

Pas de résultat.

Hier soir je me suis envoyé un mail depuis un portable, par mon compte wanadoo, vers un de mes comptes Hotmail, sur le même réseau domestique, via le port 25, sans SSL: ça a marché, je l'ai bien lu sur ma machine principale, celle d'où je vous parle, qui refuse les expéditions.

Il me revient maintenant à l'esprit un détail probablement important: il y a quelques jours ( ce n'est pas très ancien, à peu près au moment ou mon mail a commencé à foirer ) à l'occasion du départ d'un mail depuis cette machine principale, on m'a demandé ( un module windows ou bien un module orange, je ne me souviens plus des détails de la fenêtre de demande ) dans une petite fenêtre de confirmer mes identifiants - adresse et mot de passe - wanadoo, ce que j'ai fait

Ce serait donc le paramétrage de mon compte wanadoo sur ma machine principale qui se serait mis à déconner ?

Re : dysfontionnement du mail

paysan07 — Thu, 02 Apr 2015 16:57:00 GMT

Bon, personne n'a répondu, mais ça ne fait rien, je crois que je me suis débrouillé tout seul.

Depuis que j'utilise windows live mail avec XP - cela fait des années - , j'étais configuré pour le courrier sortie en smtp.wanadoo.fr, port 25, sans SSL. Le jour où cela n'a plus marché ( saura-t-on pourquoi, peut-être Orange ne connaît-elle plus wanadoo ) j'ai appelé l'assistance téléphonique. On m'a branché sur le service payant qui n'a pas su me dire exactement combien son intervention me serait facturée. Il a pris le contrôle de mon PC, et a remplacé port 25 sans SSL par port 465 avec SSL.

Echec. Quand j'ai repris le contrôle de ma machine j'ai constaté que le courrier départ ne marchait toujours pas. Je suis allé voir ailleurs. J'ai cherché, fait des essais. Et je me suis aperçu qu'on prenant le port 465 avec SSL, il fallait aussi remplacer le smtp.wanadoo.fr par le smtp.orange.fr

Bravo

- pour mon interlocuteur facturé qui doit l'ignorer

- pour Orange qui a toujours fonctionné avec smtp wanadoo, et qui, sans information aucune de l'usager ( les restes de l'Administration ) bloque ce paramétrage.

J'ai bien l'intention de me manifester pour demander l'annulation de la facturation de cette " assistance". Je n'ose pas vous demander quelle est la meilleure adresse où frapper.

Re : dysfontionnement du mail

nonours — Thu, 02 Apr 2015 17:16:00 GMT

de "nonours" .02-04-2015. bonsoir .

si je ne me trompe , j'ai eu droit à un ennui voisin ! ayant eu recours au " 3900 " , j'ai eu en ligne un conseiller très sympatique , a la voix jeune ; ce dernier à vite promis de rétablir ma boite " contacts " ( à peu près réduite à zero !) , tel jour , telle heure ; dédomagement ( ? ) ; l'ennui , c'est que le moment convenu , j'ai eu à faire à un autre personnage qui a pris le contre-pied des promesses du premier .......; il faut changer votre appareil , intervention payante ( 115 e !) . j'ai vite coupé .

j'ai su , par une voie compétente , qu'il y avait beaucoup d'embauches de " nouveaux " .....; ne cherchez pas loin

au cas ou vous n'auriez pas trouvé de solution à vos problèmes techniques , n'hésitez pas à me contacter . cdt .

@paysan07 a écrit :
J'utilise Windows Live Mail sous XP depuis des années. Depuis quelques jours mes mails partaient ou ne partaient pas. Après beaucoup de recherches j'ai eu avant hier un interlocuteur peu compétant qui m'a passé un technicien payant. On m'a précisé que l'intervention me serait facturée en plus de l'abonnement en fin de mois, entre 29 et 49€ !!, sans autres précisions. Il a pris le contrôle à distance de ma machine, a été peu explicite, et ... a remplacé sur SMTP le port 25 sans SSL par le port 465 avec SSL, " pour mise en conformité avec les normes internationales " Si on m'avait dit ce que c'était, j'aurais pu le faire sans bourse délier.
Cela a marché une journée. Depuis hier soir, plus d'envoi poassible à nouveau. Je suis revenu au port 25, avec ou sans SSL. Rien.
J'attends la facture. Une escroquerie ?

Comme je manifestais ma mauvaise humeur auprès de mon interlocuteur il m'a avoué qu'Orange ( anciennement Administration des Télégraphes et Téléphones ) avait embauché plusieurs personnes pour répondre à ce genre de demande.

Un nouveau business pour Orange ?

Re : dysfontionnement du mail

PhilDur — Fri, 03 Apr 2015 13:09:56 GMT

Bonjour paysan07

Pour info, ça fait très longtemps que l'on sait que le nom de domaine wanadoo.fr va disparaitre.

Mais là n'est pas le problème.

------------------> Orange t'a fait payer un service non rendu.

Normalement ça se règle en appelant le support au 3900.

Il vaut mieux essayer de rester calme, pour le conseiller il lui faut un certain temps pour bien comprendre ton problème, laisse lui le temps de l'assimiler.

En gardant son calme, on arrive généralement à ce qu'ils appellent "un geste commercial".

En tant que client je ne peux rien te promettre, mais j'ai déjà obtenu ce type de dédomagement, suite à des anomalies venant d'Orange, techniques ou administratives. Vraiment, le plus dur, c'est de garder son calme.

Bon courage

PhilDur

Re : dysfontionnement du mail

paysan07 — Fri, 03 Apr 2015 14:39:22 GMT

Merci PhilDur, merci nonours !!

Vous me mettez du baume sur le coeur !

Je vais voir comment ne pas être facturé pour ce " service non rendu ", en gardant mon calme. Cela se voyait tellement que je l'avais perdu ?

Sur le fond du problème, quand on me dit qu'on savait depuis longtemps que wanadoo allait disparaître, je tombe des nues. Bien sûr, cela ne paraît pas illogique. Mais je ne m'étais jamais posé la question, et je n'ai jamais rien reçu d'orange me mettant en garde et me disant ce qu'il fallait faire.

J'ai actuellement sur mon réseau local le desktop d'où je vous parle, mon portable, le portable de ma femme. Tous étaient paramétrés en sortie avec smtp.wanadoo.fr, port 25, sans SSL. Un jour, sur le desktop, au départ d'un mail, il m'a été demandé, par le " système ", de confirmer mes identifiants. Ne connaissant pas la raison de la question, je l'ai fait en répondant wanadoo puisque je suis abonné chez wanadoo. Cela a marché pendant quelques jours jusqu'au blocage complet en sortie. A ce jour encore, aucun problème de ce genre sur les deux portables, tous les deux avec smtp.wanadoo.fr, port 25, sans SSL. Peut être parce que eux sont sous 7 et le desktop sous XP ?

A titre préventif je vais mettre à jour leur paramétrage. Je ne cherche pas à vous soumettre un nouveau problème. Mais j'ai pensé que cela pouvait vous intéresser de connaître la différence de situation entre trois machines en réseau local chez le même abonné wanadoo.

Merci encore.

Amicalement.

Re : dysfontionnement du mail

paysan07 — Wed, 08 Apr 2015 09:06:19 GMT

Merci PhilDur ... pour ton aide et tes encouragements à manifester ma déception d'Orange ( Orange, pas l'entraide, que j'ai appréciée ). Orange qui ne daigne pas informer les " usagers " que l'on peut avoir à modifier le paramétrage du mail sortant lorsque l'on est un ancien abonné avec adresse wanadoo.