sujet Re: Mail de contact non mis à jour. dans Webmail Orange

Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 15:45:35 GMT

Bonjour.

Je reçois régulièrement (via mon adresse mail orange personnelle) des mails à destination de mon ex-compagnon.

Aie-je la possibilité de demander à Orange de prendre en considération son adresse mail à lui, de contact ?

Ce Monsieur ne fait pas la modification par lui-même et j'aimerais remédier à ce problème.

Je rappelle que nos deux contrats eux, sont bien distincts, seul mon mail est resté son mail de contact.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re: Mail de contact non mis à jour.

fredolerouge — Sun, 08 Jan 2023 15:46:50 GMT

salut @MissÉlie

il n'y a que lui qui peut faire la modification dans son espace client, pas orange

Re: Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 15:50:48 GMT

Ha flute... J'imaginais au moins pouvoir le signaler de ma place.

Merci pour votre réponse.

Re: Mail de contact non mis à jour.

fredolerouge — Sun, 08 Jan 2023 15:54:32 GMT

re @MissÉlie

non, orange ne peut pas intervenir sur un compte client à la place du client et qui plus est sur demande d'une personne extérieure

seul le client peut le faire

PS : j'espère que l'adresse mail orange que tu utilises est rattachée à ta propre offre, et que ce n'est pas une adresse secondaire de ton ex-conjoint

Re: Mail de contact non mis à jour.

Ancien Membre — Sun, 08 Jan 2023 16:24:15 GMT

Bonjour @MissÉlie ,

@fredolerouge

Hummm... Pas claire ton affaire !

Que veux-tu dire par "seul mon mail est resté son mail de contact." ?

Réexplique avec des exemples du style :

- J'avais une adresse aaa@orange.fr comme alias ou compte secondaire sur son contrat.

- J'ai souscrit un contrat à mon nom qui contient une adresse yyy@orange.fr que j'utilise / N'utilise pas

- Les mails que je reçois qui lui sont destinés arrivent sur l'adresse ...@orange.fr

Ne montre aucune adresse réelle !!!

Re: Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 16:34:39 GMT

Bonjour,

Oui, les mails que je reçois et qui lui sont destinés arrivent sur l'adresse ...@orange.fr (La mienne)

Et oui, adresse bien rattachée à mon offre.

Nous avions un contrat pour deux jusqu'à il y a 3 ans en arrière et à la séparation, les contrats ont été en toute logique séparés.

Or, mon adresse mail reste son adresse de contact de référence, bien qu'il est son propre numéro de contrat.

Pas clair, j'en conviens, et je ne comprends pas qu'à la séparation des contrats, l'adresse mail de référence soit restée la mienne.

Re: Mail de contact non mis à jour.

Ancien Membre — Sun, 08 Jan 2023 17:05:27 GMT

@MissÉlie

Je ne comprends toujours pas ce que tu appelle "adresse de contact de référence". Est-ce une adresse principale ou secondaire ou alias.

Fais le tri de tout ça à l'aide de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&search_type=thread

Ton cas me fait penser à une redirection de l'adresse de ton ex vers la tienne mais ce que tu ne dis pas c'est si l'adresse que tu utilises actuellement est la même que celle que tu utilisais avant ou une adresse différente.

Précise également si tu reçois tous ses mails ou quelques uns seulement.

S'il y a redirection, c'est à lui de la supprimer.

Re: Mail de contact non mis à jour.

Daniel35 — Sun, 08 Jan 2023 17:23:28 GMT

Salut . @Ancien Membre

D'après ce que je comprends, il s'agit de l'adresse de contact saisie dans la gestion du compte de son ex. Différente de l'adresse (principale.?) elle même du compte / contrat Donc quand Orange envoie des infos ou com à son ex, c'est . @MissÉlie qui les reçoit.

C'est donc à son ex de modifier ça dans la gestion du compte, comme le suggère . @fredolerouge .

A confirmer.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 18:02:05 GMT

Bonsoir.

Oui c'est précisément cela, en effet. Merci pour vos éclairages.

Bonne soirée.

Re: Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 18:05:45 GMT

Merci pour le lien que je vais potasser et si toutefois rien avance, je prendrai attache directement auprès d'un conseiller Orange.

Bonne soirée à vous.

Re: Mail de contact non mis à jour.

fredolerouge — Sun, 08 Jan 2023 18:20:37 GMT

re @MissÉlie

@Daniel35 @Ancien Membre

ça ne sert à rien d'appeler orange, ils n'ont pas le droit d'intervenir sur les choix d'un client dans le cadre de son adresse de contact

la seule personne qui peut faire quelque chose, c'est ton ex-compagnon, parce que c'est lui le titulaire de l'offre en question

Re: Mail de contact non mis à jour.

MissÉlie — Sun, 08 Jan 2023 18:30:23 GMT

J'entends bien. Seulement j'imagine qu'un recours puisse être possible quand une personne reste inactive face à ce changement à faire. J'ai relevé une adresse postale dans le lien que @fredolerouge je crois a envoyé.

Je crois qu'un courrier ne coûte rien. Le temps que les choses soient faites du côté de mon ex-compagnon. Rester "inactive" ne m'intéresse pas non plus.

Re: Mail de contact non mis à jour.

fredolerouge — Sun, 08 Jan 2023 18:54:45 GMT

re @MissÉlie

@Daniel35 @Ancien Membre

non, aucun recours possible, orange n'a pas le droit d'intervenir sur ce genre de choses

c'est de l'ingérence