sujet Re: dossier mails disparu dans mon mail Orange

dossier mails disparu

Marie-Ju — Thu, 05 Jan 2023 11:23:25 GMT

Bonjour

C'est peut-être moi qui ai fait une mauvaise manip, car un dossier (important) a disparu de ma boite mails. Comme je suis sûre que j'y avais reporté les derniers mails, c'est que ce dossier existait encore le 30 ou 31 décembre. Or, hier, il avait disparu...

Je ne sais comment faire pour le récupérer ? si un expert Orange pouvait m'aider ? car pas la peine de me répondre que je dois changer de messagerie...

MERCI D AVANCE.

Bonne journée

Re: dossier mails disparu

black-ice — Thu, 05 Jan 2023 11:38:38 GMT

bonjour @Marie-Ju

c'est les joies d'utiliser le webmail

outil truffés de bugs, perte de mails et problèmes connus en tout genre

afin de remedier au problème :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

ou bien

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Windows-10-Messagerie-Configurer-l-accès-à-une-boit...

tu n'auras plus qu'a mettre tes comptes dessus , tu aura un gain de temps , de mon coté j'utilise celui ci avec 8 adresses mails (payant)

dans tous les cas oublie ce satané webmail

tu n'auras plus de problèmes

cdt

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Thu, 05 Jan 2023 12:23:32 GMT

Bonjour @Marie-Ju

@Marie-Ju a écrit :
...pas la peine de me répondre que je dois changer de messagerie...

Il ne s'agit pas de changer de messagerie (adresse mail et ses fonctions) mais de changer de façon de gérer ta messagerie.! Nuance.

Comme l'a dit @black-ice , le webmail est hasardeux, il ne permet pas de faire une sauvegarde de sa boite mail. En cas de fausse manip, bug, piratage... on perd tout.!

A toi de voir.

Mais en tant que client comme toi dans ce forum d'entraide on ne peut rien proposer quand des données disparaissent du webmail chez Orange. Données protégées chez Orange par un simple mot de passe.!.

Tout ce qui est important doit être sauvegardé ou ce n'est pas important.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Mon, 09 Jan 2023 09:28:44 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses, mais désolée, elles ne m'ont pas aidée et j'aurais bien apprécié qu'un spécialiste d'Orange me réponde.

Bonne journée.

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Mon, 09 Jan 2023 09:58:37 GMT

Bonjour . @Marie-Ju

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Si tu veux une réponse d'Orange : assistance Orange 3900. Possible qu'un webconseiller Orange passe par ici. C'est à leur convenance.

Ce qui est perdu sur le webmail est quasi toujours irrécupérable. Et les réponses d'Orange vont le plus souvent dans ce sens.

Si tu consultes un peu ce forum, tu verras que les cas de perte des messages sont très nombreux avec usage du seul webmail. Piratage, fausses manips, bugs...

Quasi aucun avec usage d'un logiciel comme Thunderbird et sauvegardes.

A toi de voir.

Tu dis avoir perdu le contenu d'un dossier important. Tout ce qui est important doit être sauvegardé, ou ça ne l'est pas. Avec le webmail : pas de sauvegarde possible.

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Mon, 09 Jan 2023 10:07:04 GMT

Bonjour Daniel et merci.

Ce que j'aimerais comprendre, c'est pourquoi ce dossier a disparu, mais que dans le déroulé de "déplacer", il est toujours là ? donc j'ai déplacé des photos (qui ne sont pas allées ailleurs, j'ai vérifié) : mais où sont-elles parties ?

Bonne journée.

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Mon, 09 Jan 2023 10:11:44 GMT

Re . @Marie-Ju

Dans ton webmail sur la gauche, il y a une zone Dossiers sous les dossiers génériques. Vois si tu peux dérouler et trouver un sous dossier dans lequel tes photos jouent à cache cache.

Pas d'autre idée... pour le webmail.😉

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Mon, 09 Jan 2023 10:15:12 GMT

Merci, j'ai déjà fait, mais je vais refaire ce soir. Sait-on jamais !!

je te tiens au courant.

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Mon, 09 Jan 2023 10:33:22 GMT

Re . @Marie-Ju

OK. Tu nous diras.

Sans vouloir insister... Si, si, un peu quand même...🤣: installe Thunderbird dans ton PC, et déclare ton compte en mode IMAP.

Tout va descendre. Sans rien changer sur le webmail...

Thunderbird a une fenêtre de recherche efficace multi-critère. Si les messages avec tes photos y sont, Thunderbird les trouvera.

NB: dans un précédent message tu dis que tu as mis des "photos" dans un dossier. Tu parles bien d'un "message avec photos en pièces jointes".?

Car si photos seules, c'est dans un sous dossier du disque dur de ton PC que ça se passe.

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Mon, 09 Jan 2023 10:35:39 GMT

Hé bien, je n'ai pas attendu ce soir et... viens de retrouver mon dossier, effectivement dans un sous dossier d'une autre personne, avec d'autres en plus... OUF ! et un IMMENSE MERCI.

Mais maintenant, comment sortir ces sous-dossiers pour les remettre à leur place ? Pour l'instant, je n'y touche pas, sachant où ils sont.

Pour installer la messagerie Thunderbird : est-ce en français ?

A + tard et encore merci d'avoir insisté à me dépanner.

Bonne journée

Re: dossier mails disparu

fredolerouge — Mon, 09 Jan 2023 10:55:49 GMT

salut @Marie-Ju

@black-ice @Daniel35

thunderbird est multi plateforme (Windows, Mac, GNU/Linux) et multi langue, donc en français

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Mon, 09 Jan 2023 10:57:02 GMT

Re . @Marie-Ju

Heureux pour toi.😀

Thunderbird a une version en français bien-sûr.

Tout est là, dans les tutos de . @Ancien Membre : installation, récup messages, sauvegardes et bien plus.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

N'hésite pas à demander de l'aide dans ce forum si besoin.

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Ancien Membre — Tue, 10 Jan 2023 03:21:52 GMT

Bonjour @Marie-Ju

@Daniel35 @fredolerouge @black-ice ,

Pour installer la messagerie Thunderbird : est-ce en français ?

Étant français, j'écris en français.

But I can also write in English if you prefer

Tuto d'installation au pas à pas ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Mon, 09 Jan 2023 13:01:27 GMT

MERCI à vous, je m'en occupe ce soir, mais je vais revenir vers vous avec des buggs sans arrêt qui viennent apparemment de Edge.

Y a t il déjà un fil là-dessus ou faut-il que je le crée ?

Bon après-midi à tous et encore MERCI

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Mon, 09 Jan 2023 13:28:23 GMT

Re @Marie-Ju

@Marie-Ju a écrit
...buggs Edge.
Y a t il déjà un fil là-dessus ou faut-il que je le crée ?

Si bugs messagerie via Edge: utiliser Thunderbird t'évitera les aléas et facéties des navigateurs à tout faire pour l'usage du webmail.

Si les bugs concernent autre chose que la messagerie mais en lien avec produits Orange, crée un fil dans la partie appropriée de ce forum.

Si bugs Edge non lié à Orange, un forum Microsoft/Edge sera préférable.

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Tue, 10 Jan 2023 10:09:01 GMT

Bonjour papou22

J'ai lu votre post, je n'ai pas encore installé car il faut peut-être pas mal de temps.

Une question concernant le mot de passe: faut-il qu'il soit le même que celui de la messagerie orange ou en créer un autre ?
Merci d'avance et bonne journée.

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Tue, 10 Jan 2023 10:21:00 GMT

Bonjour . @Marie-Ju

C'est le même compte de messagerie donc le même mot de passe. Il n'y que la façon de gérer ta messagerie qui change.

Et si tu changes le mot de passe via le portail Orange et gestion de ton compte, il faudra aussi le changer dans Thunderbird.

Cordialement
Daniel35
.

Re: dossier mails disparu

Marie-Ju — Tue, 10 Jan 2023 10:52:18 GMT

MERCI Daniel.

Bonne journée

Re: dossier mails disparu

domich-ile — Fri, 10 Mar 2023 19:04:27 GMT

Je fais "répondre" pour m'inscrire dans le même fil, mais ce n'est pas une réponse (qui semble ne pas venir...), mais une confirmation : moi aussi, j'ai un dossier qui a disparu, sans que j'aie souvenir d'avoir fait une manip qui l'aurait supprimé.

Question : est-il possible de RESTAURER un état antérieur de la messagerie, pour retrouver un dossier disparu ?

Y a-t-il quelqu'un chez Orange ? Ou seulement Dingo ?

Re: dossier mails disparu

Daniel35 — Fri, 10 Mar 2023 19:56:52 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @domich-ile

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Ce qui disparaît du Webmail est en général perdu définitivement.

Pour ne rien perdre : logiciel de messagerie comme Thunderbird + sauvegardes. Seul moyen de restaurer.

Mais vu les cas nombreux de piratage de comptes orange (pas d'authentication à 2 facteurs chez Orange hélas), il semble qu'Orange ait mis en place une procédure de sauvegarde/archivage en cas d'usage fraudeleux du compte... Sans trop préciser sur quels critères il prennent la décision.

Voir ce post récent d'un webconseiller Orange.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-perdu/m-p/2917176#M265827

Peut être es-tu dans ce cas.?

Sinon: tente ta chance auprès de l'assistance Orange 3900.