sujet Re: mail bloqué par orange dans mon mail Orange

mail bloqué par orange

nyna6 — Tue, 17 Jan 2023 21:15:33 GMT

bonjour

l'adresse mail créée pour mon deuxième portable est bloquée, orange indique que je dois me connecter à la livebox pour débloquer. c'est infaisable, je dois absolument débloquer cette messagerie qui sert pour parcoursup, c'est urgent, comment faire s'il vous plait ?

j'ai lu et relu les conseils, mais aucun ne fonctionne : pas moyen de retrouver comment se connecter sur la livebox, et surtout pas d'informations sur la livebox pour débloquer une messagerie.

Pas de moyen pour débloquer via l'accès au compte.

merci infiniment pour votre aide.

Re: mail bloqué par orange

Daniel35 — Wed, 18 Jan 2023 00:08:52 GMT

Bonjour . @nyna6

Pourquoi infaisable.??

Utilise n'importe quel terminal connecté à la livebox à laquelle est rattachée le contrat avec l'adresse principale sur laquelle ta deuxième adresse a été créée.

Puis portail Orange, essai d'identification.? Quid ? Si OK: change le mot de passe. Ça débloquera peut-être ton compte.

Par sécurité depuis quelques mois, le changement de mot de passe et certaines autres manips ne sont possibles en effet que via connexion à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail bloqué par orange

nyna6 — Wed, 18 Jan 2023 06:56:50 GMT

Bonjour,

merci pour cette réponse cependant deux points :

l'adresse mail créée n'est pas rattachée à la livebox et quand je vais sur l'application de la livebox il n'y a pas de fil d'ariane pour trouver la page des changements de mot de passe.

et ce n'est pas mon adresse mail qui est l'adresse principale de la live box.

ensuite, lors de l'essai d'identification, le message de blocage est affiché : je tourne en rond, donc non ce n'est pas si simple que cela.

Re: mail bloqué par orange

Ancien Membre — Wed, 18 Jan 2023 07:34:15 GMT

@nyna6 a écrit :

Bonjour,

merci pour cette réponse cependant deux points :

l'adresse mail créée n'est pas rattachée à la livebox et quand je vais sur l'application de la livebox il n'y a pas de fil d'ariane pour trouver la page des changements de mot de passe.

et ce n'est pas mon adresse mail qui est l'adresse principale de la live box.

ensuite, lors de l'essai d'identification, le message de blocage est affiché : je tourne en rond, donc non ce n'est pas si simple que cela.

Bonjour @nyna6

@Daniel35

Donc deux bonnes raisons pour que ça soit impossible :

- Un changement de mot de passe ne peut se faire qu'en étant identifié avec l'adresse principale.

- Il est obligatoire de le faire depuis un terminal connecté à la box de l'abonné.

Re: mail bloqué par orange

Daniel35 — Wed, 18 Jan 2023 08:36:38 GMT

Bonjour . @nyna6

@nyna6 a écrit :
....l'adresse mail créée n'est pas rattachée à la livebox

Alors explique comment tu as créé cette "deuxième" adresse .@orange

Soit c'est l'adresse 06xxxxxxxx@orange.fr d'un contrat mobile ou son alias abcd@orange.fr

Soit c'est l'adresse principale (tu dis que non) d'un contrat internet ou son alias, ou une adresse secondaire de la principale ou son alias. Et dans ce cas, il faut passer par un terminal (PC ou smartphone) connecté à la livebox du contrat concerné pour changer le mot de passe de l'adresse principale ou secondaire.

Si c'est un alias : c'est le MdP de l'adresse racine qu'il faut changer.

@nyna6 a écrit :
....quand je vais sur l'application de la livebox ....

Qu'est-ce que l'appli Ma Livebox (si c'est de cette appli dont tu parles) vient faire dans l'affaire.???

Si c'est une adresse secondaire d'un contrat internet, le titulaire de l'adresse principale peut forcer un nouveau mot de passe sur la secondaire. Avec connexion à la livebox rattachée aussi. Voir avec lui.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail bloqué par orange

nyna6 — Wed, 18 Jan 2023 09:56:53 GMT

bonjour,

tout d'abord merci pour le temps consacré à mon souci.

effectivement je pensais que c'était une adresse secondaire sur mon deuxième portable attaché à mon contrat principal avec un autre numéro. sauf que ce n'est pas le cas, elle a été créée par mon enfant, elle fonctionnait depuis plusieurs années et il a effacé des messages dimanche et le lundi, l'adresse a été bloquée.

je n'arrive pas en me connectant à mon compte à voir cette adresse et si je me connecte à mon deuxième numéro, (facture différente) je ne trouve pas l'adresse mail dans les services.

Du coup, je ne vois pas de solution, cependant il en a besoin car tous ses documents parcoursup sont dedans ... s'il perd ces informations, je ne sais pas comment il va faire...

je tente via la livebox, mais là encore je ne vois pas comment, je parlais de l'appli car je m'étais connectée pour tenter de changer les mots de passe mais en vain, j'ai aussi tenté sur livebox sur internet et idem. je ne comprends pas.

merci

Re: mail bloqué par orange

Daniel35 — Wed, 18 Jan 2023 09:58:15 GMT

Salut @Ancien Membre

@Ancien Membre a écrit :
- Un changement de mot de passe ne peut se faire qu'en étant identifié avec l'adresse principale.

Pas bien pigé.!.

On peut très bien s'identifier avec une adresse secondaire et changer le mot de passe directement via la gestion du compte.

...à condition d'être connecté à la livebox à laquelle cette adresse secondaire est rattachée par contrat, of course.

Ou tu veux parler de forcer un nouveau mot de passe sur une secondaire via le passage obligatoire par la principale et gestion des utilisateurs.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail bloqué par orange

Ancien Membre — Wed, 18 Jan 2023 10:19:03 GMT

Salut @nyna6 ,

Effectivement, ma réponse prête à confusion.

D'après "l'adresse mail créée n'est pas rattachée à la livebox et quand je vais sur l'application de la livebox" elle supposait qu'il s'agissait d'un alias dont le mot de passe est le même que celui de l'adresse principale.

@nyna6 ,

Appelle le 3900 pour faire le point avec eux et éventuellement "dégriller" cette adresse afin de pouvoir la recréer. Mais, ne sachant pas la manip exacte qui a été faite, il est possible que les documents soient perdus.

Re: mail bloqué par orange

Daniel35 — Wed, 18 Jan 2023 10:21:32 GMT

Re @nyna6

Pour avancer il faut que tu arrives absolument à déterminer à quelle adresse principale cette adresse bloquée est rattachée (ou te rappeler sur laquelle elle a été crée).
Si c'est une adresse secondaire, prends chaque adresse principale de chacun de tes contrats internet et mobile, identifie toi avec l'adresse, passe par la gestion des utilisateurs, et regarde dans Espace client... et comptes de messagerie utilisateurs.

Si c'est un alias, il faut s'identifier avec toutes tes adresses internet et mobile et regarder si l'alias y est.

Depuis peu, il n'est plus possible de créer des adresses secondaires abcd@orange.fr à une adresse 06xxxxxxxx@orange.fr, mais avant c'était possible. Si c'est ton cas, l'adresse secondaire doit perdurer.?

Quant aux documents parcoursup : si ces documents se trouvent uniquement dans les emails de la boite en question ce n'est pas sérieux.

Tout ce qui est important doit faire l'objet d'une sauvegarde. Pour la messagerie ça passe par l'utilisation d'un logiciel de messagerie, avec sauvegardes.!

Confier des données importantes (pire sans sauvegardes) à Orange protégées par un simple mot de passe, c'est prendre de gros risques.

As-tu contacté l’assistance Orange 3900 pour voir s'ils pouvaient t'aider.?

Essaie aussi un message à abuse@orange.fr pour voir s'ils peuvent te redonner la main sur l'adresse.

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail bloqué par orange

Jeremy — Thu, 19 Jan 2023 10:49:57 GMT

Bonjour @nyna6,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne rattachée à l'adresse mail, adresse postale complète ainsi que l'adresse mail en question), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: mail bloqué par orange

nyna6 — Fri, 20 Jan 2023 16:30:53 GMT

Daniel

bonjour,

merci d'avoir écrit ces conseils !

Pour mon cas, l'adresse mail était effectivement rattachée à un compte résilié, j'ai pu la récupérer, par contre j'ai tenté de la rattacher à mon actuel compte, mais en vain.

Un conseiller (3900) devait m'aider, il m'a dit de renommer l'adresse mail, de les joindre pour "dégrillée la messagerie" puis de la rattacher au nouveau compte ... sauf que depuis l'ancien compte, il m'est impossible de le faire, peut-être est-ce depuis la messagerie ...

le conseiller devait me joindre aujourd'hui, j'avais un rdv or le point n'a pas eu lieu.

Donc j'avance mais le sujet n'est pas clos et le risque persiste.

De cette expérience, je me suis rendue compte que j'avais une autre boite mail que j'utilise tous les jours qui est certainement dans le même cas, il faut que je vérifie aussi.

je vous tiendrai au courant.

Pour les documents, il faut savoir qu'il en avait une copie sur son téléphone, mais que s'il recevait une convocation sur l'adresse bloquée, il ne l'aurait pas pu la lire, puisque l'adresse était bloquée, il a eu de la chance, cette fois ... et je ne peux et ne veux pas tout suivre : on apprend en marchant aussi

Encore merci

Re: mail bloqué par orange

nyna6 — Fri, 20 Jan 2023 16:36:35 GMT

NON, en fait si l'adresse est rattachée à un compte résilié, on ne peut pas changer les mots de passe, il faut le faire depuis le compte principal.

Re: mail bloqué par orange

Daniel35 — Fri, 20 Jan 2023 17:22:06 GMT

Bonjour @nyna6

Si ton fils a récupéré l'accès à sa boite, surtout qu'il ne touche à rien tant qu'elle fonctionne (elle est en sursis si rattachée à un contrat résilié). Qu'il en trouve ou crée une autre valide (chez Orange ou ailleurs) et qu'il l'a communique à ses correspondants fissa.!

La "chance" ou les miracles : ce n'est pas à tous les coups.

Et qu'il en fasse une sauvegarde d'urgence du contenu de la boite via un logiciel de messagerie.

Oublie modif adresse, dégrillage et Cie. Pour cette adresse. Trop risqué s'il a en besoin en ce moment.!

D'ailleurs les candidats au dégrillage tombent de plus en plus (si l'on se réfère aux constats dans ce forum) sur des téléconseillers qui bottent en touche car il ne savent pas faire, et répondent même que le "Service dégrillage" (qui n'a jamais existé) n'existe plus.

@nyna6 a écrit :
...si l'adresse est rattachée à un compte résilié, on ne peut pas changer les mots de passe, il faut le faire depuis le compte principal.

Non.!!! Ça ne fonctionne pas non plus à ma connaissance. Si tu as réussi dis-nous comment.!

Certaines manips ne sont possibles que via un terminal connecté à la livebox à laquelle cette adresse est rattachée par contrat. Pas de contrat = pas de manips, dont les changements de mots de passe, ni sur l'adresse secondaire ni sur l'adresse principale. Ou la modif d'adresse effectivement.

Pour une secondaire d'un contrat résilié, la manip de passer par les gestions utilisateurs et forcer un nouveau mot de passe sur la secondaire : pas OK non plus.

D'abord plus accès à l'espace client via la principale. Donc plus accès aux comptes secondaires via ce chemin / gestion des utilisateurs.

Via la principale on a accès aux secondaires via le lien direct: https://login.orange.fr/multibal/list#/list

mais l'essai de changement de mot passe (pourtant proposé) aboutit à ça:

CIRCULEZ.!!! Et message ambigu: j'ai fait la manip avec un PC connecté à ma livebox, mais adresse hors contrat.!

Essai fait à l'instant avec une ex-adresse principale ex-accès libre ex- rattachée à l'ex-contrat ligne fixe (qui n'existe plus depuis téléphone IP), et son adresse secondaire. Les 2 oubliées par Orange mais que je n'utilise pas ou pour essais. Adresses en sursis.

La morale aussi: une adresse non rattachée à un contrat est très vulnérable: comme on ne peut plus changer le MdP:

- elle devient moins solide face au pirates qui ont le temps pour eux pour faire tourner les machines à casser les MdP

- si elle est piratée : (mot de passe cracké ou Phishing bien ficelé) elle devient la propriété du pirate. Adresse zombie pour le titulaire. Orange ne propose dans ce cas que la suppression via un courrier au service ad hoc.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail bloqué par orange

Twistor55 — Wed, 24 Jan 2024 09:49:32 GMT

@nyna6 a écrit :
Bonjour,
merci pour cette réponse cependant deux points :
l'adresse mail créée n'est pas rattachée à la livebox et quand je vais sur l'application de la livebox il n'y a pas de fil d'ariane pour trouver la page des changements de mot de passe.
et ce n'est pas mon adresse mail qui est l'adresse principale de la live box.
ensuite, lors de l'essai d'identification, le message de blocage est affiché : je tourne en rond, donc non ce n'est pas si simple que cela.

Bonjour j ai exactement le même problème, j ai fait une demande a abuse .orange pour débloquer mon compte qui aurait du être débloqué en 5 jours celui fait une semaine et demi que j attends et toujours rien.et surtout pas de réponse. J envisage de faire un signalements a la DGCCRF si rien ne bouge ......

Re: mail bloqué par orange

Ancien Membre — Wed, 24 Jan 2024 09:56:25 GMT

Bonjour @Twistor55

Depuis quand faut-il dire "répondre" pour poser une question ?

Si ton adresse ne fais pas partie d'un contrat d'abonnement actif et facturé, tu peux toujours signaler a la DGCCRF !

Même pas peur !

Hors contrat, tu n'as droit à rien, jusqu'à ce que ton adresse soit définitivement supprimée avec tout son contenu. Là, ce sera encore pire