sujet Re: Adresse mail supprimée dans mon mail Orange

Adresse mail supprimée

Vincent124 — Wed, 25 Jan 2023 07:13:42 GMT

Bonjour,

Je vous explique mon problème dans ce forum car l'assistance téléphonique ne répond pas à ma demande.

Il y a quelques années j'ai résilié mon contrat internet car ma compagne avait deja un contrat elle aussi. J'ai donc gardé mon numéro de portable qui a été rattaché au contrat de madame. Mais ça n'a pas été le cas de mon mail.

Mon adresse à donc été supprimée alors que je suis toujours client Orange.

Sur certains forum, j'ai vu qu'il était possible de dégriller une adresse mais je ne sais pas comment faire. Le service telephinique orange ne veut pas le faire et j'ai deja envoyé un message à abuse@orange.fr mais je n'ai aucun retour.

Je veux bien de l'aide car mon adresse est la seule sue jf possede depuise 20ans.

Merci à vous

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 07:59:47 GMT

Bonjour @Vincent124

alors que je suis toujours client Orange

Oui, mais pas pour le contrat concernant cette adresse, lequel a été résilié.

Orange à fait ce qui est indiqué dans l'article N°6 des CGU = supprimé le compte suite à la résiliation du contrat.

Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à
Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou
ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du
maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,
conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications
électroniques.

Tu n'as plus que tes yeux pour pleurer.

Re: Adresse mail supprimée

Vincent124 — Wed, 25 Jan 2023 08:39:01 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

On ne m'a jamais dit que mon adresse serait supprimée après 6 mois ni oralement ni par mail. D'ailleurs mon adresse a marché pendant 10ans!

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi mon adresse mail ne peut pas être récupérée? Je vois plusieurs exemples de degrillage sur ce forum...

Si j'avais quitté Orange je ne dirais rien. Mais là ce n'est pas le cas. Je cherche une solution posdible techniquement a votre connaissance.

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 09:08:56 GMT

@Vincent124

On ne m'a jamais dit que mon adresse serait supprimée après 6 mois ni oralement ni par mail. D'ailleurs mon adresse a marché pendant 10ans!

Oui, mais c'est indiqué dans les CGU et elles ne datent pas d'hier.

C'est également indiqué dans la législation et nul n'est censé ignorer la loi :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Une résiliation est une rupture de contrat (de ce contrat là et pas de celui d'à côté chez le même fournisseur).

Un fournisseur n'a pas le droit de conserver les données d'un compte résilié, donc aucune récupération possible.

Si tu as eu cette adresse depuis ta résiliation et sans contrat, c'est dû au laxisme d'Orange qui a oublié de supprimer des adresses hors contrat pendant des années mais ils resserrent les boulons ces derniers temps.

Tu as bénéficié des ressources d'Orange gratuitement, lesquelles sont payées par les abonnement des client sous contrat, (dont je fais partie).

Le dégrillage consiste à pouvoir réutiliser une adresse supprimée et pouvoir la réutiliser sur un autre compte avant les 6 mois pendant lesquels elle est gelée, mais ce nouveau compte sera vide de toute donnée.

Re: Adresse mail supprimée

Vincent124 — Wed, 25 Jan 2023 09:44:55 GMT

Ok pour le côté légal... j'aurais dû être plus attentif.

Sinon pour information j'ai deja fait une sauvegarde de tous mes messages. Donc repartir à zéro ne serait pas un problème pour moi.

Donc finalement la question est de savoir si Orange peut degriller un adresse même après 6mois. A votre connaissance, est ce possible?

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 09:49:59 GMT

@Vincent124

Donc finalement la question est de savoir si Orange peut degriller un adresse même après 6mois. A votre connaissance, est ce possible?

C'est inutile car après 6 mois l'adresse retombe dans le domaine public et est disponible. N'importe qui peut l'utiliser.

Comme déjà dit, le dégrillage concerne les adresses supprimées à réutiliser AVANT 6 mois.

Re: Adresse mail supprimée

Vincent124 — Wed, 25 Jan 2023 09:54:07 GMT

Si elle est dans le domaine public et que tout le monde peut l'utiliser... pourquoi je ne pourrais pas l'utiliser?

Désolé d'insister mais je me vois mal changer s'adresse aujourd'hui. 😑

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 10:15:54 GMT

@Vincent124

J'ai dit : C'est inutile car après 6 mois l'adresse retombe dans le domaine public et est disponible.

C'est du futur et elle n'y est pas encore. Elle n'y sera que 6 mois après résiliation.

Pour la réutiliser aujourd'hui, il faut en demander le dégrillage au 3900 car c'est avant 6 mois

Est-ce clair ?

Re: Adresse mail supprimée

Vincent124 — Wed, 25 Jan 2023 10:29:25 GMT

Je comprends vite mais il faut m'expliquer longtemps...

Désolé j'avais compris que les 6 mois demarraient à partir de la résiliation du contrat. Maintenant je pense que je comprends mieux.

Mon adresse à été resiliée la semaine dernière donc d'après ce que tu me dis c'est encore largement possible.

Ce qui est étrange c'est que le 3900 me disent qu'ils ne peuvent pas degriller mon adresse. Je dois donc insister auprès d'eux?

PS : merci beaucoup pour tes réponses

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 12:38:51 GMT

@Vincent124

Ce qui est étrange c'est que le 3900 me disent qu'ils ne peuvent pas degriller mon adresse. Je dois donc insister auprès d'eux?

Oui, insiste car eux aussi ne comprennent pas vite ! Certains (peu) savent faire, d'autres (beaucoup) ne savent pas et racontent n'importe quoi.

Re: Adresse mail supprimée

GILLOU72 — Wed, 25 Jan 2023 16:05:44 GMT

Bonsoir,

J'ai moi-même été client chez Orange plusieurs années, et donc ouvert une boite à courriel, lorsque j'ai résilié mon contrat il y a déjà plusieurs années j'ai conservé cette adresse à courriel, que j'ai toujours.

Par contre il m'est impossible de supprimer cette adresse d'origine pour la remplacer par une nouvelle, je suis allé voir plusieurs fois des conseillers au magasin, et je n'ai toujours pas la solution.

La dernière fois que je suis allé voir un conseiller, il me disait, que bientôt une boite qui n'aurait pas de mouvement pendant 6mois serait résilier automatiquement ( chez un concurrent c'est déjà le cas ), ceci affin de dépolluer les serveurs.

Re: Adresse mail supprimée

Daniel35 — Wed, 25 Jan 2023 16:18:48 GMT

Bonjour . @GILLOU72

Ton adresse non rattachée à un contrat est en sursis.

Et désormais il faut passer par la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat pour faire les manips (suppression, modification, redirection, changement de mot de passe...etc).

Donc dans ton cas...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimée

Ancien Membre — Wed, 25 Jan 2023 16:20:01 GMT

Bonjour @GILLOU72 ,

Ton adresse d'origine est en sursis et sera supprimée sans préavis.

Pour la supprimer, demande à Orange par courrier postal de supprimer ainsi que tout son contenu car il est devenu incontrôlable et dangereux pour les autres usagers et pour soi-même.

Joindre une copie recto verso de votre carte d'identité.

Adresses postales :
ADSL: Orange - Service Clients Internet TSA 10018 59878 Lille Cedex 9
FIBRE: Orange - Service Clients La fibre TSA 90017 59878 Lille cedex 9

Re: Adresse mail supprimée

GILLOU72 — Wed, 25 Jan 2023 16:26:34 GMT

OK, les conseillers pourrait au moins vous le dire !

Re: Adresse mail supprimée

Vincent1241 — Thu, 26 Jan 2023 18:43:50 GMT

Bonjour,

Je vous donne des nouvelles de mon problème initial.

Comme je craignais on ne m'a pas rappelé de la journée... Donc j'ai rappelé pour la 4eme fois et eu une nouvelle assistante.

Heureusement cette fois elle a compris ma demande. Mais malheureusement, même si je n'ai plus accès à mes mails depuis une semaine, mon ancien compte existe toujours et ne sera supprimé que le 15 fevrier. Dici la im me faut attendre... maus elle m'a assuré que le 15 au soir le degrillage sera possible.

Le temps va être long mais bon je croise les doigts.

En tout cas merci pour vos réponses qui m'ont permis d'insister auprès d'eux.

Re: Adresse mail supprimée

Daniel35 — Thu, 26 Jan 2023 18:52:27 GMT

Re @Vincent1241

Même si l'adresse est supprimée puis dégrillée pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression, si tu veux recréer l'adresse il te faut une adresse principale valide à laquelle rattacher cette adresse comme adresse secondaire.

- si tu as un contrat internet valide en tant que client Orange = OK

- cas contraire, il fait que tu trouves une personne de confiance client internet chez Orange qui acceptera de rattacher l'adresse en question sur sa propre adresse secondaire, à tes risques te périls.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimée

Vincent1241 — Thu, 26 Jan 2023 19:03:49 GMT

Oui oui j'ai bien un contrat Orange valide au nom de ma femme.

Nous sommes toujours chez Orange et c'est bien pour cela que j'ai demandé le degrillage