sujet Re: Finaliser la création de votre compte !? dans mon mail Orange

Finaliser la création de votre compte !?

JajaD — Tue, 14 Feb 2023 15:11:53 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, sur l'adresse e-mail principale (@wanadoo.fr non liée à mon contrat mais utilisée depuis de nombreuses années), impossible de me connecter à la messagerie par le webmail (unique moyen de consultation utilisé).

J'arrive sur une page "Finaliser la création de votre compte" me demandant de saisir un mot de passe provisoire alors que je n'ai pas effectué de demande.

J'ai pu me connecter et consulter ma messagerie normalement hier.

Que se passe-t-il ? Je souhaite pouvoir utiliser ma messagerie pour consulter et envoyer des messages.

Merci d'avance pour l'aide

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Ancien Membre — Tue, 14 Feb 2023 15:35:28 GMT

Bonjour @JajaD ,

S'il n'est pas possible d'accéder à cette adresse hors contrat, c'est qu'elle a été supprimée avec tout son contenu (mails et contacts).

Ces derniers temps, Orange fait le ménage dans de tels comptes hors la loi.

La loi est là et 6 mois, ce n'est pas des années :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Re: Finaliser la création de votre compte !?

JajaD — Wed, 15 Feb 2023 08:06:03 GMT

Bonjour papou22,

Merci pour la réponse.

C'est une situation très embêtante... Je n'ai pas été prévenue de cette action que l'on qualifier donc de sauvage.

Cette adresse e-mail est celle que j'utilise depuis toujours depuis que je suis client Orange (Wanadoo initialement). Ce n'est pas celle reliée à mon contrat Internet qui a changée à chaque changement de contrat (RTC, ADSL puis fibre) et que je n'utilise pas.

Je vais devoir créer une adresse ailleurs, et pas chez un fournisseur d'accès, et faire énormément de démarches pour changer mes comptes de services divers utilisant cette adresse supprimée.

Je songe aussi résilier mon contrat car je trouve cette façon de procéder non respectueuse du client.

Cordialement

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Ancien Membre — Wed, 15 Feb 2023 09:46:45 GMT

Re @JajaD

Je comprends que ce soit gênant mais Orange à parfaitement le droit de supprimer un compte hors contrat sans préavis. Ce n'est pas "sauvage" !

Pourquoi enverraient-ils un mail à quelqu'un qui n'est plus client pour ce contrat là (même s'il est client de la même société pour d'autres contrats) ?

C'est un piège classique en cas de changement d'offre si on n'a pas exigé le portage de l'adresse sur le nouveau contrat car un changement d'offre équivaut à une résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau avec une autre adresse.

L'ancienne adresse devient alors hors contrat.

Essaye de sauvegarder mails et contacts de ce compte dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird car tout compte supprimé est encore accessible via un tel logiciel pendant 6 mois après suppression.

Après quoi, tout part en fumée.

Pour récupérer cette adresse, il te faut appeler le 3900 et demander à ce qu'elle soit "dégrillée" afin de pouvoir la recréer comme compte secondaire sur le nouveau contrat.

Re: Finaliser la création de votre compte !?

JajaD — Wed, 15 Feb 2023 10:33:57 GMT

Merci papou22,

Je vais tenter de récupérer le contenu avec Thunderbird.

J'ai vu qu'il y a une notice à ce sujet sur le forum.

Je vais chercher une bonne âme dans mon entourage pour m'aider dans la démarche.

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Ancien Membre — Wed, 15 Feb 2023 12:27:41 GMT

Re @JajaD

Dans cette "notice", tu trouveras un tuto d'installation et utilisation de Thunderbird pour les nuls à suivre au pas par pas ainsi que d'autres tutos.

Ce tutoriel d'installation devrait être suffisant pour l'installer sans aide extérieure mais au besoin, demande ici.

Si tu arrives à récupérer tes messages et contacts il est important pour d'autres que tu nous dises ici si ça a fonctionné.

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Clara3544 — Thu, 16 Feb 2023 14:20:59 GMT

Bonjour,

Ma mère a eu le même message ce midi alors qu'elle est encore cliente chez ORANGE, d'ailleurs c'est la livebox d'origine (il y a plus de 10 ans)

Donc incompréhension.

On a demandé un mot de passe provisoire à voir

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Daniel35 — Thu, 16 Feb 2023 14:53:55 GMT

Bonjour . @Clara3544

Être client Orange ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse concernée soit rattachée au contrat internet de la livebox, et pas une ancienne adresse hors contrat.

Si c'est le cas : assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Clara3544 — Thu, 16 Feb 2023 20:28:05 GMT

Oui c'est bien le cas, c'est l'adresse mail qui a été crée lors de la souscription du contrat qui est toujours d'actualité

On va attendre 1 semaine pour voir si elle reçoit le mot de passe provisoire sinon on appellera

Re: Finaliser la création de votre compte !?

JajaD — Sun, 19 Feb 2023 15:19:37 GMT

Bonjour papou22,

J'ai réussi à me connecter à ma messagerie grâce à la notice sur Thunderbird.

Dans un 1er temps, j'ai effectué une connexion IMAP parce-que je désire importer tous les messages (reçus, envoyés, classés) ainsi que l'arborescence de dossiers créés.

Ensuite, dans Thunderbird, je sauvegarderai sur mon poste mes dossiers de classement personnels et leur contenu : notice.

Enfin, j'importerai les mails sur mon poste via une connexion POP : notice.

Par contre, n'ayant plus d'accès webmail, je ne peux pas récupérer mes contacts (notice). Mais ce n'est pas le plus important, je peux les retrouver dans les messages récupérés.

Cordialement

Re: Finaliser la création de votre compte !?

fly1976 — Sun, 19 Feb 2023 15:39:25 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec 2 comptes (et 2 boîtes mails) différents.

Impossible de se connecter sans passer par l'écran "Finaliser la création de votre compte". Et si on poursuit (ce qui m'a été recommandé par le 3900 .... la boîte mail est ré-initialisée avec perte de son contenu !!!

Dans mon cas j'affirme que les 2 comptes sont parfaitement actifs et que les factures sont payées tous les mois ! Il ne s'agit en aucun cas d'un compte désactivé depuis des années. Pas de changement d'offre récent ni aucune évolution de quelque nature que ce soit.

Par ailleurs si c'était le cas, on ne devrait pas passer par un écran "Finaliser la création de votre compte" et recevoir ensuite un message de bienvenue indiquant qu'on peut désormais "utiliser les services Orange".

Malgré beaucoup de temps passé avec le 3900 et 2 conseillers différents, aucun n'a pu m'expliquer ce qu'ils se passe ... ni m'apporter de solution.

J'ai essayé de passer par "www.orange.fr" comme par un outil de messagerie tiers avec lequel la boîte mail est synchronisée => même comportement.

Je suis donc preneur de tout conseil.

Bonne journée.

Re: Finaliser la création de votre compte !?

fly1976 — Sun, 19 Feb 2023 15:43:43 GMT

Bonjour,

Juste pour partager mon expérience, j'ai le même problème avec 2 comptes (et 2 boîtes mails) parfaitement actifs.

Près de 2h00 passés avec le 3900, mais pas de solution j'ai toujours mon problème.

Cela ne fait pas avancer le sujet mais montre que le problème est un peu plus profond qu'annoncé.

Cordialement.

fly1976

Re: Finaliser la création de votre compte !?

Ancien Membre — Sun, 19 Feb 2023 16:03:23 GMT

Bonjour @JajaD ,

Merci pour cet important retour car il démontre que même lorsque le compte est inaccessible en mode webmail un logiciel de messagerie peut encore en extraire les messages.

Par contre, le fait qu'on ne puisse plus récupérer les contacts peut être gênant, j'en conviens. C'est pourquoi il est nécessaire de sauvegarder les contacts webmail par une exportation fréquente.

A part ça, félicitations ! Tu as fait un super travail de récupération. Je t'engage à continuer d'utiliser Thunderbird en lieu et place du webmail à l'avenir...

Cordialement