sujet Re : Boite mail bloquée dans mon mail Orange

Boite mail bloquée

Ann54 — Wed, 15 Feb 2023 21:36:14 GMT

Bonjour

Depuis 3 jours ma boîte mail est bloquée suspicion de piratage, je ne suis plus chez Orange depuis 2022 , j'ai appelé le 3900 avec des réponses très différentes mais aucune solution. Je pense que ce blocage est dû à

l' utilisation de mon ancienne tablette inutilisée depuis plusieurs années avec un portail orange impossible à connecter. Merci de m'aider je n'ai eu aucune solution.Obligée de créer une adresse mail pour pouvoir vous contacter.

Re: Boite mail bloquée

Daniel35 — Wed, 15 Feb 2023 23:01:40 GMT

Bonjour . @Ann54

Plus client Orange depuis 2022.

Les opérateurs sont tenus de laisser à disposition les adresses pendant 6 mois après résiliation du contrat.

Donc tout dépend de la date de résiliation :

- moins de 6 mois: rappelle l'assistance Orange. Insiste. Ou envoie un email à abuse@orange.fr en expliquant ton cas, + identité, numéro ex contrat, adresse concernée etc...

- résiliation > 6 mois : plus de recours en cas de problème avec l'adresse. Sauf à demander la suppression à Orange.

Tente ta chance quand même avec abuse@orange.fr en demandant un sursis de quelques semaines le temps de récupérer le contenu de la boîte via un logiciel de messagerie si pas déjà utilisé, et le temps de te retourner (prévenir tes correspondants...etc. Et croise les doigts très fort

Cordialement
Daniel35
.

Re : Boite mail bloquée

Jeremy — Thu, 16 Feb 2023 07:48:58 GMT

Bonjou @Ann54

Pour toutes suspicions de piratage d'une boite mail, je vous invite à contacter notre service abuse@orange.fr comme indiqué par Daniel35.

Notre service vous recontactera dans les plus brefs délais.

Excellente journée
Jey

Re: Boite mail bloquée

Ann54 — Thu, 16 Feb 2023 08:46:49 GMT

Bonjour,

Merci pourvotre réponse,j'ai renvoyé un mail à abuse@orange. fr .En réalité, je me suis rendue compte que j'avais déjà eu une réponse dans mes spams à mon premier mail C'était une réponse automatique qui ne répond pas à mon problème .J'ai encore eu une réponse automatique à mon nouveau mail.Je ne sais plus quoi faire..

Re: Boite mail bloquée

Daniel35 — Thu, 16 Feb 2023 08:51:42 GMT

Bonjour . @Ann54

Résiliation depuis moins de 6 mois ou plus.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Boite mail bloquée

Ann54 — Thu, 16 Feb 2023 09:10:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai eu en réalité une réponse que j'ai trouvé dans mes spams d'abuse@orange.fr .C'est une réponse automatique qui ne répond pas à mon problème. J'ai renvoyé sur les conseils de Daniel35 un mail explicatif même réponse automatique..Je ne sais plus quoi faire.

Re: Boite mail bloquée

Ann54 — Thu, 16 Feb 2023 09:18:43 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Résiliation depuis mars 2022., mais je n'ai jamais reçu de mail me disant que ma boîte serait fermée. D'ailleurs le message que j'ai c'est blocage provisoire de votre boîte.

Re: Boite mail bloquée

Ancien Membre — Thu, 16 Feb 2023 09:30:50 GMT

@Ann54 a écrit :

Bonjour

Merci pour votre réponse. Résiliation depuis mars 2022., mais je n'ai jamais reçu de mail me disant que ma boîte serait fermée. D'ailleurs le message que j'ai c'est blocage provisoire de votre boîte.

@Ann54

Pourquoi Orange enverrait un message à quelqu'un qui n'est plus client alors que c'est inscrit noir sur blanc dans les Conditions Générales d'Utilisation ?

Le client est prévenu.

Orange fait ces derniers temps du ménage dans les boites hors contrat car ils ne rasent pas gratis.

Le seul reproche qu'on peut leur faire est l'utilisation du même message contenant le mot "provisoire" pour de vrais blocages et des suppressions de comptes.

Lorsqu'on résilie un contrat, on peut s'attendre à des conséquences, dont celle là en priorité.

Re: Boite mail bloquée

Daniel35 — Thu, 16 Feb 2023 09:33:57 GMT

Bonjour . @Ann54

Plus de 6 mois, ça craint. Tu n'as plus aucun droit sur cette adresse.

C'est précisé dans les CGU de la messagerie Orange (que personne ne lit):

Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications
électroniques.

Et dans les pages de l'assistance Orange.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Tout ça conformément à la loi.

Dura lex, Sed lex.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Boite mail bloquée

Ann54 — Thu, 16 Feb 2023 10:18:31 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.