sujet Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit dans mon mail Orange

BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 10:30:11 GMT

Bonsoir,

Lorsque je tente de m'accéder à mes mails orange depuis 5jours , j'ai le message d'erreur suivant :

Un problème s’est produit

Merci de réessayer dans quelques instants.
Si le problème persiste, merci de consulter cette FICHE D'AIDE

J'ai changé de mot de passe

J'ai essayé plusieurs navigateurs , outlook, le téléphone protable rien n' y fait ..

Mon mail ne fonctionne plus ... et tout mes mails professionnel/personnels arrivent dessus .. Et le 3900 qui me donne aucune réponse ... à l' aide

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

Yuka69 — Sat, 18 Feb 2023 13:01:32 GMT

j'ai le meme soucis et chez orange au service technique , aucun réponse de leur coté

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

jyjo29 — Sun, 19 Feb 2023 10:30:35 GMT

Bonjour @Yuka69

Êtes vous clients Orange / Sosh ?

Des mails pro sur un webmail...vous êtes téméraire.

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 10:45:20 GMT

Je suis chez orange.

C'est pas une histoire de webmail ou pas. ca ne marche pas sur Thunderbird , ni outlook , nulle part ..

Comme si ma boite était bloquée. J'ai changé mon mot de passe par acquis de conscience mais ...

Sur l appli orange téléphone , le message est : verifier vos paramettres réseaus

Sur Outlook : Utilisateur et mot de passe incorrect alors que je viens de la changer et que je suis ocnnecter sur mon espace client avec .

Sur mon appli téléphone j'ai ce message en 4G ou Wifi :

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

jyjo29 — Sun, 19 Feb 2023 10:45:02 GMT

@Yuka69

Vous avez modifié le mot de passe Orange mais l'avez vous aussi modifié dans les comptes Outlook et TB ?

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 11:15:59 GMT

Bien entendu

Car la photo sur le poste du dessu etss envoyé par mon téléphone via l'adresse Orange.

Sur l'application Courier( j' ai testé une 3 eme pour voir) il n'accepte même pas le mot de passe mis à jour sur le compte orange .. ça charge et ca reviens sur cette page.

J'ai vu sur la toile qu'on est pas mal à avoir ce soucis .. mais le 3900 ne peut rien me dire ...

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 10:56:57 GMT

Bonjour,

Mon adresse est rattaché a mon offre qui est en cours ...

C'est même mon adresse de log in pour me connecté sur le portail...

Comment puis je avoir accès au Echat ? J'ai déja contacté le 3900 de mon coté, mais aucune solution pour le moment .

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 11:18:54 GMT

Je viens de tester de m'envoyer un mail avec une autre adresse et voila le résultat :

Adresse introuvable

Votre message n'est pas parvenu à **********car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.

EDIT : @Yuka69 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69 — Sun, 19 Feb 2023 12:34:35 GMT

Bon, je suis en ligne avec un tech de chez Orange, il vient de faire le nécessaire.

En faite cette adresse etait celle de mon compte adsl d'il ya 6 ans, et j' ai migré fibre (qui est le meme contrat) il y' a de cela un moment et du coup cette adresse ne suit pas sur le nouveau contrat ... et elle sera supprimée en juin ..

En fait j'ai 1 contrat avec 2 adresses mail différente, du coup imposible de récupérer l'ancienne adresse, ..

Merci de votre aide

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69-2 — Sun, 19 Feb 2023 12:42:31 GMT

Résolu (d'ailleur j' ai un nouveau pseudo aussi) xD

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

sic29 — Mon, 20 Feb 2023 00:54:20 GMT

Bonjour, @Yuka69 @Yuka69-2

J'ai fusionné tes deux "FIL", ce n'est pas la peine d'en créer plusieurs (pour même problème), un seul suffit et c'est plus simple pour le suivre ( comme cela il n'y a pas de redondance..)

Pour tes photos elles ont été rejetées car il y as des données personnelles interdites sur le forum en claire.

régles pour poser une questiontu aurais du flouter une partie.

Ton compte ADSL est résilié depuis 6 ans...??, car normalement quand on migre de l'ADSL vers la Fibre on garde ses adresse existantes.

N’oublies pas de clore ton"FIL" en résolu.

Cordialement.

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Yuka69-2 — Mon, 20 Feb 2023 16:25:09 GMT

Bonsoir

bah a priori, le technicien n' a pas pus garder mon adresse pour mon contrat fibre.

Mais c'est vraiment bizzare..

J'étais ADSL avec mon adresse principale... que j'utilisais encore jusque vendredi.. et je suis Fibre depuis 4 ans .. et j'avais une autre adresse dont j'ignorai l'existence g****.*******.********.********.****rnet@orange.fr ( D'ailleur incroyable la longueur de cette adresse .. j'ai du la faire renommer ..)

Du coup j'ai testé les 2 et ça me connecte sur le meme contrat aujourd'hui .... Par contre pas moyen de garder la première adresse ( bien sur c'est celle qui est renseigné sur 7000 site/logiciel ).. Merci orange pour ce temps perdu ..

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

Ancien Membre — Mon, 20 Feb 2023 16:36:57 GMT

Bonjour @Yuka69-2 ,

C'est parce que lors du changement d'offre d'ADSL vers la fibre, tu n'as pas demandé le portage de l'adresse ADSL vers la fibre. Le changement d'offre équivaut à une résiliation du contrat ADSL et la souscription de nouveau contrat fibre qui vient avec une autre adresse mail car la première existe encore pour au moins 6 mois.

Mais tu l'utilises hors contrat depuis 4 ans ! De nos jours, Orange fait la chasse aux comptes hors contrat et supprime de tels comptes comme ils en ont le droit.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Pour garder ta première adresse, appelle le 3900 et demande leur de "dégriller" cette adresse à laquelle tu tiens afin de faire sauter le délai de 6 mois pendant lequel on ne peut pas réutiliser une adresse supprimée.

Tu pourras ensuite la définir comme compte secondaire de ton contrat fibre actuel.

N'utilise la principale que pour gérer les secondaires et les communications avec Orange.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

Nathalye — Tue, 21 Feb 2023 08:58:16 GMT

Bonjour @Yuka69,

Vous n'accédez pa sà votre messagerie quelque soit le navigateur utilisé ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse de messagerie concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nat

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

sic29 — Tue, 21 Feb 2023 20:25:47 GMT

Bonsoir, @Nathalye

Yuka69 a son propre "FIL" étant donné qu'il était de deux "POST" différents en même temps.

Je te mets le lien:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/BUG-MAIL-Un-probl%C3%A8me-s-est-produit/td-p/2908662/page/2

Cordialement.

Re: BUG MAIL - Un problème s’est produit

ybody — Sat, 09 Dec 2023 21:58:12 GMT

T'es bien cool, toi, Yuka. Quand les ****** d'Orange nous ont-ils avertis de ce changement total de connections suite à la fibre??? Moi, j'ai perdu, sans avertissement et 5 mois après l'arrivée de la miraculeuse fibre, une adresse Wanadoo liée à mon site de e-commerce !!! Je suis dans une ... .... Prévenu, j'aurais fait le nécessaire... Qui va nous débararssser de ces ******* ????

[EDIT : Merci @ybody de rester courtois]

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

ybody — Sat, 09 Dec 2023 21:59:17 GMT

Je cite ; "C'est parce que lors du changement d'offre d'ADSL vers la fibre, tu n'as pas demandé le portage de l'adresse ADSL vers la fibre. Le changement d'offre équivaut à une résiliation du contrat ADSL et la souscription de nouveau contrat fibre qui vient avec une autre adresse mail car la première existe encore pour au moins 6 mois."
Pourquoi, ******* n'avons pas demandé le portage de l'adresse ADSL vers la fibre ???? Faut que j'demande à mon grand-père s'il y a pensé... Les mecs d'Orange, vous êtes des lions !!!! (vous manquent pas mal de dents, toutefois : )

[Edit : merci @ybody de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: IMPOSSIBLE OUVRIR MESSAGAERI DEPUIS 3 JOURS

Ancien Membre — Sun, 10 Dec 2023 03:20:08 GMT

Bonjour @ybody ,

C'est un coup classique mais la faute est partagée :

- C'est sur qu'orange devrait prévenir plus clairement qu'un changement d'offre équivaut à une résiliation du contrat en cours et à la souscription d'un nouveau lors d'un passage à la fibre.

- C'est également sur que le client devrait lire les clauses contractuelles avant de faire un changement d'offre.

Par exemple ceci dans les Conditions Générales d'Utilisation :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Nul n'est censé ignorer la loi.