sujet Re: compte bloqué dans mon mail Orange

compte bloqué

Sodfh — Mon, 19 Dec 2022 20:02:23 GMT

Bonjour, Je ne parviens pas a me connecter a mon compte orange

Message d'erreur:

Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

Pourquoi ?

et Que faire?

Merci!

Re: compte bloqué

Daniel35 — Mon, 19 Dec 2022 21:05:37 GMT

Bonjour . @Sodfh

Si le compte en question est toujours lié à un contrat en cours de validité, appelle l'assistance Orange 3900.

Plus de contrat : c'est cuit.😩

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte bloqué

Sodfh — Tue, 20 Dec 2022 11:46:11 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de contrat, juste un mail orange.

Mon contrat internet et tel ne sont pas sur Orange.

du coup, le 3900 ne répond pas à ma demande.

J'ai reçu des mails me disant que mon adresse mail serait supprimée. Je suis inquiète mais je ne sais pas à qui m'adresser. merci

Re: compte bloqué

Sodfh — Tue, 20 Dec 2022 11:50:44 GMT

En fait, ça me dit que je dois renseigner mon numéro de mobile mais dès que j'essaie de le faire, c'est compte bloqué.

Re: compte bloqué

Daniel35 — Tue, 20 Dec 2022 11:58:30 GMT

Bonjour . @Sodfh

Le délai légal de maintien d'une adresse chez un FAI comme Orange est de 6 mois après résiliation du contrat.

Il arrive que Orange oublie de supprimer l'adresse après 6 mois, mais au-delà, aucun recours si problème.

J'espère que tu gères ta messagerie, dont cette adresse orange, via un logiciel de messagerie avec sauvegardes. Dans le cas contraire, il est fort à craindre que tu n'aies plus que tes yeux pour pleurer.😭

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Tente ta chance en envoyant un message à abuse@orange.fr. Explique ton cas. Avec un peu (beaucoup) de chance, abuse te rendra la main le temps que tu prennes tes dispositions pour changer d'adresse.

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte bloqué

G-rom — Tue, 20 Dec 2022 12:14:22 GMT

Bonjour @Sodfh
Votre boite mail est-elle reliée à la base à une offre mobile ou à une offre internet?
G-rom

Re: compte bloqué

Sodfh — Tue, 20 Dec 2022 12:18:11 GMT

ok, en effet c'est inquietant

est ce que ça veut dire que si je suis sur mon logiciel de messagerie je ne risque rien (pas de perte, ni de suppression de mon mail)? comment sauvegarder? je suis sur Mail d'Apple. Merci encore

Re: compte bloqué

G-rom — Tue, 20 Dec 2022 12:21:47 GMT

Bonjour @Sodfh,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: compte bloqué

Daniel35 — Tue, 20 Dec 2022 12:29:38 GMT

Re @Sodfh

Les sauvegardes c'est toujours avant le crash qu'il faut les faire.

Je ne connais pas Apple (perso windows et smartphone android), mais une recherche en ligne permet de répondre, par exemple :

https://www.nexi.fr/sauvegarder-vos-emails-sur-mac-mail/

Et tout dépend si ton compte Orange dans Mail Mac était en mode POP ou IMAP.

En POP : moins de risque si compte bloqué.

Sinon, un webconseiller Orange te propose de l'aide. Envoie lui les infos en message privé comme il t'invite à le faire.

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte bloqué

San071 — Mon, 23 Jan 2023 09:29:09 GMT

@Sodfh a écrit :
Bonjour, Je ne parviens pas a me connecter a mon compte orange
Message d'erreur:
Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.
Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox.

Pourquoi ?
et Que faire?
Merci!

Re: compte bloqué

Daniel35 — Mon, 23 Jan 2023 09:38:48 GMT

Bonjour aussi..!!!. @San071

"que faire.?": et bien c'est indiqué sur le message :

La modif de ton compte n'est possible que via un terminal connecté à la livebox à laquelle le compte à modifier est rattaché par contrat.!

Est ce le cas ? Adresse toujours liée à un contrat.?

Oui: assistance Orange 3900

Non (plus de contrat).? "Circulez".! Adresse zombie que tu ne contrôles plus !

Re: compte bloqué

Jeremy — Tue, 24 Jan 2023 11:07:02 GMT

Bonjour @San071,

Rencontrez-vous toujours des difficultés à ce jour?
Si c'est le cas, vous connectez-vous avec votre compte mobile ou internet?

Jey

Re: compte bloqué

Sodfh — Wed, 25 Jan 2023 16:36:16 GMT

Bonjour,

Suite à mon message, je vous tiens au courant: Compte mail bloqué durant un mois, débloqué aujourd'hui (je n'ai pas compris par quel miracle...).

TOUS les conseillers que j'ai eu au tel/ tchat/ sur place en boutique, m'ont dit que c’était définitif, qu’il était définitivement supprimé, irrécupérable !

Comment est ce possible d’être aussi mal informés?

C'était une information totalement fausse!

1 mois de batailles, de réclamations, de stress et J'ai perdu la plupart de mon activité professionnelle faute de pouvoir me connecter à mes messages...

Voilà... Je n'ai pas du tout compris ce petit jeu...

Re: compte bloqué

ajlldavid78 — Sun, 19 Feb 2023 16:49:21 GMT

bonjour,

Le compte orange de ma fille est bloqué avec le même message, nous sommes connectés sur la box mais impossible de débloquer que dois je faire ?

Merci

Re: compte bloqué

Daniel35 — Sun, 19 Feb 2023 16:56:08 GMT

Bonjour @ajlldavid78

Connexion à la livebox : ça ne suffit pas. Il faut aussi que l'adresse en question soit reliée au contrat valide et facturé de la livebox (adresse principale du contrat internet, ou secondaire de la principale ou un alias de l'une de ces adresses).

Est-ce le cas;?

- oui : assistance Orange 3900

- non : passer par la livebox titulaire, si elle est rattachée à un contrat livebox. Si pas de contrat associé : ça craint.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: compte bloqué

ajlldavid78 — Mon, 20 Feb 2023 08:33:55 GMT

Bonjour Daniel35,

Effectivement le mail est rattaché à un compte qui a été inactif longtemps donc supprimé, Orange doit le rattacher au nouveau compte j'ai un rdv avec eux mardi.

Merci pour votre aide.

Cdt