sujet Re: Envoi de mail impossible dans mon mail Orange

Envoi de mail impossible

Michel_62 — Sat, 25 Feb 2023 11:50:07 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à envoyer de mails, ni par l'application Orange ni par Thunderbird.

Sur Orange.fr j'ai toujours le message "En cours d'envoi" et une erreur au bout d'un certain temps et sous Thunderbird j'ai un message qui m'indique un problème du serveur SMTP.

Merci par avance pour votre aide,

Michel.

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Sat, 25 Feb 2023 12:10:09 GMT

Bonjour @Michel_62

Pourrais-tu nous faire une capture d'écran de ta configuration SMTP de Thunderbird

Pour éviter de te faire censurer, masque au moins partiellement la partie gauche de ton adresse mail la où elle apparait,

Laisse le @ et tout ce qui le suit bien visible.

J'ai testé de chez moi avec le mail Orange et Thunderbird : pas de souci.

Merci d'avance

PhilDur

Re: Envoi de mail impossible

Michel_62 — Sat, 25 Feb 2023 15:04:46 GMT

Voici la capture d'écran,

Merci par avance,

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Sun, 26 Feb 2023 09:43:01 GMT

Bonjour @Michel_62

@Michel_62 a écrit :

C'est parfait !

Ne touche surtout pas à ce paramétrage.

Cas de Thunderbird

Le PC qui héberge Thunderbird est : sous Windows (quelle version ? 8, 10, 11 ?), MacOs ou Linux ?

As-tu installé un antivirus additionnel ?

Comment le pare-feu de ta Livebox est-il paramétré ?

Cas du mail Orange

C'est la même machine que pour Thunderbird ?

Si elle est différente, merci de la décrire

Quel navigateur utilises-tu ?

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi de mail impossible

Michel_62 — Sun, 26 Feb 2023 17:01:57 GMT

Bonjour @PhilDur ,

Concernant Thunderbird : Il est installé sur Windows 10.

L'antivirus sur l'ordinateur est Avast.

Le pare-feu de la Livebox est d'origine je n'ai rien modifié.

Pour le Mail d'Orange : oui c'est la même machine que Thunderbird. J'ai essayé sur plusieurs navigateurs (Edge, Chrome, Firefox).

J'ai essayé sur un deuxième ordinateur sous windows 11, le problème reste le même. Je viens également d'essayer dans un autre domicile (avec une autre box), même résultat.

Encore merci pour les réponses !

Michel_62

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Sun, 26 Feb 2023 18:04:13 GMT

Merci

J'ai failli penser que j'avais une cause plausible avec l'utilisation d'Avast.

Avast est capable du mauvais comme du pire, mais je ne vois pas comment il pourrait bloquer Thunderbird et le Mail Orange. Cela dit depuis Win 8, Windows est nativement doté d'un excellent antivirus, et depuis qu'Avast a été racheté, il passe son temps à effrayer ses clients pour qu'ils achètent la version ++.

Avant le verdict, pourrais tu refaire un essais avec Thunderbird pour pouvoir faire une capture du "...message qui m'indique un problème du serveur SMTP.".

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi de mail impossible

Michel_62 — Tue, 07 Mar 2023 10:44:55 GMT

Bonjour,

Voici deux captures d'écran avec les erreurs....

Le problème n'est toujours pas résolu...

Merci par avance,

Michel.

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Tue, 07 Mar 2023 11:25:51 GMT

Bonjour

@Michel_62 a écrit :

Superbes captures, Merci !

Clairement tu as changé le mot de passe de la boite mail et tu n'as mis à jour le mot de passe que dans le paramétrage des connexions entrantes.

Il te suffit de cliquer sur 'Saisir un nouveau mot de passe"

Fournir le mot de passe du compte affiché ici (celui que tu as très judicieusement masqué), si tu utilises la même connexion SMTP pour tous tes envois, c'est le mot de passe associé à l'adresse mail utilisée.

J'utilise dans tous mes comptes mais les envois par le SMTP d'Orange et la référence de mon compte principal.

J'ai donc le mot de passe du compte principal d'Orange, même pour les envois Free, LaPoste, et autres .....

C'est peut être tout simplement pas le bon mot de passe que tu utilises.

Vérifie le mot de passe en te connectant au portail Orange avec un navigateur, l'adresse utilisée ici et affiche bien ledit mot de passe, tu peux même le copier dans le presse papier, ou dans le bloc note pour ne pas avoir à risquer une faute de frappe.

Lors de la saisie dans TB, pense bien à cocher la case "Utiliser le gestionaire de mots de passe".

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi de mail impossible

Michel_62 — Tue, 07 Mar 2023 13:04:48 GMT

J'ai essayé déjà de remettre le mot de passe et aussi cocher "Utiliser le gestionnaire de mots de passe", mais rien n'y fait, j'ai toujours la même erreur.

J'ai l'impression que le problème vient du serveur d'orange car j'essaie avec 2 ordinateurs différents sur des lieux différents et toujours le même problème. Je reçois bien les messages mais impossible d'envoyer.

Re: Envoi de mail impossible

Michel_62 — Tue, 07 Mar 2023 13:29:15 GMT

Je viens d'avoir le service client, qui a vérifié mes paramètres. Il apparait que les paramètres sortants ont été désactivé, il faut que j'envoi un mail à abuse@orange.fr pour demander le rétablissement de ce paramètre.

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Tue, 07 Mar 2023 13:31:25 GMT

Vu que tu n'as pas répondu sur le lien entre le mot de passe et le nom d'utilisateur, j'en remets un coup.

Commence par t'assurer que le mot de passe que tu fournis est bien le mot de passe l'adresse mail mise dans le paramètre "Nom d'utilisateur" et non pas de l'adresse mail du compte.

Si les deux sont identiques, alors c'est bien le même mot de passe.

Quand tu fais la saisie ne le fais pas au clavier mais par copier/coller dans le Bloc Note.

Tu tapes le mot de passe dans le bloc note, tu peux ainsi vérifier que c'est le bon.

Tu le sélectionne et tu le "copie" ou tu tapes Ctrl C

Dans Thunderbird ne fais pas une saisie au clavier mais un "coller" ou tu tapes Ctrl V

Enfin dans Thunderbird, tu peux le vérifier

Paramètres > Vie Privée et Sécurité

Dans la plupart des cas persistants de mots de passe faux avec Thunderbird, c'est du à l'utilisation de la touche clavier Ver Maj (Verrouillage en Majuscule) qui devrait être supprimée définitivement des claviers d'ordinateurs.

Le message auquel tu fais face ne peux pas survenir si tu utilises un mot de passe correct.

Tu papes probablement ce que tu crois être le bon mot de passe, mais il est faussé par ton clavier.

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi de mail impossible

PhilDur — Tue, 07 Mar 2023 13:42:25 GMT

@Michel_62 a écrit :

Je viens d'avoir le service client, qui a vérifié mes paramètres. Il apparait que les paramètres sortants ont été désactivé, il faut que j'envoie un mail à abuse@orange.fr pour demander le rétablissement de ce paramètre.

Je suis très curieux de savoir de quel paramètre il est question.

Le SAV t-a t-il donné le nom du paramètre ?

Je me demande si Orange ne viendrait pas d'ajouter une autorisation à utiliser le SMTP ?

Certains opérateurs le font déjà. J'espère que non.

Quand tu auras la réponse d'abuse, pourrais-tu s'il te plait la publier ici. Merci d'avance.

Toujours en masquant une bonne partie de la partie gauche de toute adresse mail d'internaute

Cordialement

PhilDur