sujet Re : problème pièces jointes vides dans mon mail Orange

problème pièces jointes vides

savonarole — Mon, 27 Feb 2023 09:16:51 GMT

Bonjour.

Lorsque je veux joindre des PJ à un mail, celles-ci sont vides, alors qu'en partant de YAHOO par exemple, elles sont complètes.

Qu'ai je fait ? que dois je faire ? quelqu'un peut il m'aider (suis nul )

Merci beaucoup

Re : problème pièces jointes vides

Kévin_L — Mon, 27 Feb 2023 16:50:10 GMT

Bonjour @savonarole,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une difficulté à partir votre adresse mail.

📌 Pouvez-vous m'apporter plus de précisions :

🔸 De quelle façon vous connectez-vous à votre adresse mail (depuis le Webmail sur le portail orange.fr ou depuis un logiciel de messagerie) ?
🔸 A partir de quel équipement vous connectez-vous (depuis un PC; un mobile ou une tablette) ?
🔸 Si c'est à partir d'un PC, avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : problème pièces jointes vides

savonarole — Mon, 27 Feb 2023 19:51:39 GMT

bonsoir Kevin.

Tout d'abord, merci pour l'attention que vous avez porté à ma question.

Pour y répondre :

Je me connecte à partir du logiciel de messagerie. J'ai toujours fait de la sorte, et cela fonctionnait très bien jusqu'à il y a environ 1 mois.

Je me connecte à partir d'un PC et je n'ai pas essayé à partir d'un autre navigateur. Voulez vous dire par la, à partir du téléphone ou d'une tablette ? (comme je le précisais dans mon message, je suis NUL)

Merci beaucoup pour votre message, et j'attends avec impatience, votre avis.

Passez également une excellente soirée.

Savonarole

Re: Re : problème pièces jointes vides

Kévin_L — Tue, 28 Feb 2023 07:17:50 GMT

Bonjour @savonarole,

C'est moi qui vous remercie,

♦ Pouvez-vous me communiquer le nom du logiciel de messagerie que vous utilisez ?

♦ Afin de vous accompagner au mieux, il est nécessaire de vous connecter depuis votre Webmail sur le portail orange.fr, avez-vous essayé ?

Concernant le téléphone mobile ou la tablette, les applications/sites peuvent être différents pour accéder à votre messagerie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : problème pièces jointes vides

savonarole — Wed, 01 Mar 2023 07:49:51 GMT

bonjour Kevin,

je suis tellement nul que je ne sais même pas répondre à la question du logiciel que j'utilise.

Et pire encore, c'est quoi mon webmail ?

Lorsque j'ouvre mon ordi, il m'apparait le portail Orange, et c'est à partir de là, que je li et ouvre mes mails, et que j'envoie également mes mails. Ce qui est curieux c'est que je peux ouvrir les PJ que l'on m'envoie, mais moi celles que je veux envoyer, sont vides. J'ai une autre adresse Yahoo qui elle, fonctionne très bien. Bizarre que ce phénomène ne se produise que depuis quelques semaines .............

Je comprend qu'avec si peu de renseignements, il soit difficile pour vous, de m'aider.

Bonne journée Kevin.

Re: Re : problème pièces jointes vides

BrandonO — Wed, 01 Mar 2023 12:58:19 GMT

Bonjour @Kévin_L,

Pas de problème. Chacun son domaine 😁. On va vous aider. On va y arriver ✊🏼

Le Webmail ? C'est tout simplement ce que vous décrivez : [...] "Lorsque j'ouvre mon ordi, il m'apparait le portail Orange, et c'est à partir de là, que je li et ouvre mes mails, et que j'envoie également mes mails." [...]. Il s'agit du mail via le web = le Webmail. Dans notre cas, c'est le Portail Orange. C'est donc bien par là que nous vous conseillons de passer, et aussi que nous pourrons vous accompagner 🤝🏻

👉🏼 Un test intéressant serait de pouvoir vous connecter de la même façon depuis un autre équipement (ordinateur, tablette, etc.). Avec/ou chez une connaissance par exemple. Cela vous serait-il envisageable ?

En complément, et si vous le souhaitez, communiquez-nous ⤵️

· Votre nom
· Votre prénom
· Le numéro de ligne concerné
· L'adresse postale associée
· Un numéro mobile de contact
· Et bien sûr, l'adresse mail en question

Et bien sûr, l'adresse mail en question. Ainsi, nous pourrons regarder en détail ses paramètres ⚙.

On reste à votre écoute. Bon après-midi,

Brandon🦸‍♂️