sujet Re: Compte désactivé temporairement dans mon mail Orange

Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Wed, 01 Mar 2023 16:02:15 GMT

Bonjour,

J'ai depuis ce matin reçu sur ma boîte mail principal un mail m'indiquant que ma 2nd adresse mail orange (celle que j'utilise au quotidien :/ ) à été bloqué temporairement. Quand j'essaie de me connecter à ce compte via ma box en ethernet ou même en WIFI j'ai ce message qui apparaît . Impossible de réactiver le compte. Même le 3901 service pro orange n'a pu le réactiver à distance. Le service abuse à des délais de réponses assez catastrophique. Pensez vous qu'une autre solution n'a pas été explorée ?

Re: Compte désactivé temporairement

jyjo29 — Thu, 02 Mar 2023 08:06:41 GMT

Bonjour @Brun_AUTO

Cette adresse est elle liée au compte Orange / Sosh ?

Re: Compte désactivé temporairement

RP36 — Thu, 02 Mar 2023 09:54:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Après avoir eu 10 personnes au 3901 on m'a seulement dit de faire un mail à abuse@orange.fr et aucune réponse ni solution à part une réponse automatique avec des liens vers des tutos mais rien ne correspond à mon problème. En attendant impossible de travailler...

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 10:07:03 GMT

Merci pour votre retour

Nous sommes une entreprise de 10 personnes totalement bloquée à cause de la derniere mise à jour des mails orange

Le service abuse met 5 à 7 jours pour réagir

C'est une catastrophe pour nous, je viens d'avoir le service client qui transfert notre demande à un service national pour débloquer la situation

Et on vient de me certifier que ce n'est pas un piratage mais une simple mise à jour des mail orange .......

Le mail bloqué etait affilié à une box inactive, et nous essayons maintenant de le transferer vers un compte pro actif pour débloquer la situation qui est une catastrophe pour notre entreprise....

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 10:08:07 GMT

Bonjour @RP36

Même problème, donc même question que celle posée par @jyjo29

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 10:11:54 GMT

Bonjour @Brun_AUTO

Le mail bloqué etait affilié à une box inactive

C'est à dire ?

Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange actif et facturé ?

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 10:13:32 GMT

Merci pour le retour

Notre compte bloqué est à la base un alias mais la box nécessaire pour réactiver n existe plus.... Nous venons de faire une demande de transfert mail vers une autre livebox pro active... Toujours pour pouvoir réinitialiser mot de pass du fameux mail.

Re: Compte désactivé temporairement

jyjo29 — Thu, 02 Mar 2023 10:17:06 GMT

@Brun_AUTO

Cette adresse ne peut plus être modifiée et risque de disparaitre, si ce n'est déjà fait.

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 10:30:40 GMT

@Brun_AUTO

Ça ne répond pas à la question : Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange actif et facturé ?

OUI ? NON ?

S'il s'agit d'une adresse dont le compte a été résilié, il est probable qu'Orange l'a supprimé comme ils en ont le droit après 6 mois de maintien actif comme la loi le prévoit :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Pour récupérer cette adresse, appelle le 3900 ou 3901 (professionnel) et demande à ce que cette adresse soit "dégrillé".

Après quoi il sera possible de la recréer comme alias ou compte secondaire du compte actif sur l'abonnement souscrit.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 10:29:38 GMT

Cette adresse bloquée ne fait plus partie d'un compte facturé

Nous avons demandé ce jour à ce qu'elle soit transféré vers un compte orange pro facturé, afin de pouvoir la débloquer...

Pas simple du tout et d'une lenteur....

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 10:58:43 GMT

Les demandes de degrillé mail ne sont plus applicables me dit on au 3901

Remplacées par les demandes de rattachement...

Re: Compte désactivé temporairement

RP36 — Thu, 02 Mar 2023 11:05:43 GMT

@Brun_AUTO

Ca pourrait correspondre à mon problème car nous avons changé de matériel il y un an.

Pouvez vous me dire quel service vous avez eu au 3901 ? Car en disant "Internet" on me renvoi de service en service ...

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 12:49:28 GMT

@Brun_AUTO a écrit :

Les demandes de degrillé mail ne sont plus applicables me dit on au 3901

Remplacées par les demandes de rattachement...

@Brun_AUTO

Ils bottent en touche car beaucoup ne savent pas faire. Insiste pour dégriller ton adresse au 3900 jusqu'à tomber sur un bon.

P.S : tu n'as toujours pas répondu à ma question :

Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange actif et facturé ?

OUI ? NON ?

Si la réponse est non, tu n'est plus sous contrat et Orange ne te doit rien aux termes de ce contrat là, même si tu es client Orange pour autre chose.

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 12:57:18 GMT

Hello et merci pour l'aide

J'ai répondu page précédente je copie colle

Cette adresse bloquée ne fait plus partie d'un compte facturé

Nous avons demandé ce jour à ce qu'elle soit transféré vers un compte orange pro facturé, afin de pouvoir la débloquer...

Pas simple du tout et d'une lenteur....

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 13:28:00 GMT

@Brun_AUTO

Excuses, je n'avais pas été jusqu'en bas de la page.

Ta demande de rattachement ne pourra être faite que sur un compte qui fait partie d'un abonnement actif.

Même si tu arrives à récupérer l'adresse, sans sauvegardes, tous les contacts contenus dans ce compte supprimé seront définitivement perdus (Fournisseurs, clients, etc...)...

Cette adresse bloquée ne fait plus partie d'un compte facturé

Ce qu'il t'arrive est la punition pour ça. Orange ne rase pas gratis.

Mais baser l'activité d'une entreprise sur une adresse hors contrat ! Même pas peur !!!

Voir le début de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

Et celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Compte désactivé temporairement

Brun_AUTO — Thu, 02 Mar 2023 13:20:25 GMT

Oui et on paye cher cette négligence.... il ne nous reste plus qu'à attendre cette fameuse migration vers compte orange facturé actif....

Merci pour l'aide

Re: Compte désactivé temporairement

RP36 — Thu, 02 Mar 2023 14:38:50 GMT

Toujours aucune solution pour ma part. Il a plus d'un an, nous sommes passés d'un compte Orange Pro à Orange Business et nous avons continué à utiliser les mêmes adresses mail, ne pensant pas qu'il y avait une incidence. L'ancienne Livebox a été retournée donc je ne peux plus me connecter dessus comme demandé.

Notre adresse principale fonctionne toujours mais pas la secondaire qui é été bloquée car "probablement compromise". On me dit juste de faire un mail à abuse@orange.fr, ce que je fais depuis 2 jours sans réponse...

Bref, je ne sais plus quoi faire et à part me transférer du service commercial au service technique et ainsi de suite, aucune solution ! Si quelqu'un a une solution miracle ?

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Thu, 02 Mar 2023 14:54:43 GMT

Bonjour @RP36

Il a plus d'un an, nous sommes passés d'un compte Orange Pro à Orange Business

et nous avons continué à utiliser les mêmes adresses mail

Et c'est là tout le problème !

Un changement d'offre équivaut à la résiliation du contrat et la souscription d'un autre.

Si tu n'as pas demandé le portage de tes adresses sur le nouveau contrat, les anciennes adresses peuvent être supprimée à partir de 6 mois après la fin du contrat. Après, il arrive qu'Orange soit (ou ait été) laxiste, mais ces adresses sont orphelines et c'est la grande précarité.

Je suppose que ton nouveau contrat venait avec une autre adresse mail qu'il aurait fallu utiliser, ou au minimum demander le rattachement des anciennes au nouveau contrat.

Pas de solution miracle sauf insister auprès du service client, si tu peux y accéder car tu es client pour la nouvelle offre.

Re: Compte désactivé temporairement

JusteEnPassant — Fri, 03 Mar 2023 06:41:21 GMT

Bonjour @Ancien Membre ,

Désolé de devoir vous tirer très sérieusement les oreilles, mais vous vous trompez !

Dans tous les cas de résiliation où il n'y a pas de "changement de fournisseur", l'article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques ne s'applique pas, cet article ne concernant en aucun cas les contrats, mais bien le "changement de fournisseur" d'accès à internet, le NOTA (du latin nota bene) devant toujours être mis à part !

Toute suppression de boîte mail dans ces conditions, c'est à dire pour un simple changement de service tout en restant fidèle au fournisseur d'accès à internet Orange, serait donc tout simplement illégale !

J'imagine donc que dans les cas de @Brun_AUTO et @RP36 , l'explication est ailleurs ! Mais laquelle ?

JusteEnPassant

ps : tout ce qui précède sous entend également que les articles 6 des deux CGU du Mail Orange (accessibles ici https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3101.pdf ou ici https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3102.pdf), sont à revoir de toute urgence...

Re: Compte désactivé temporairement

Ancien Membre — Fri, 03 Mar 2023 07:09:41 GMT

@JusteEnPassant ,

Il n'empêche que les CGU d'Orange s'appliquent :

Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à
Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat
d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou
ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du
maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation,
conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications
électroniques.

Je te laisses le soin de les faire bouger.

P.S :

La législation est ici et j'y vois "dans le cadre de leur offre", c'est à dire celle qui est proposée dans un contrat et non pas dans celui d'à côté.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/