sujet Ma boîte mail a disparu dans mon mail Orange

Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Fri, 03 Mar 2023 09:51:33 GMT

Bonjour,

Impossible d'accéder à ma boîte mail. J'ai essayé plusieurs autres navigateurs rien n'y fait.

Je me suis envoyé un mail et là "Adresse introuvable".

Je suis allé sur mon Compte Sosh qui a une adresse mail orange et la boîte secondaire a disparu.

Je pense que je me suis fait piratée. Comment faire pour récupérer ma boîte mail ?

Merci pour votre aide

PS - Vous dites que vous allez m'informer du suivi par courriel. Pouvez-vous me dire à quelle adresse vous allez le faire puisqu'il ne faut pas donner nos coordonnées ?

Re: Ma boîte mail a disparu

fredolerouge — Fri, 03 Mar 2023 10:11:35 GMT

salut @Jalyne1

la vraie question est de savoir si l'adresse en question est vraiment une adresse secondaire de l'adresse sosh ou une ancienne adresse que tu utilises toujours

et adresse secondaire (compte mail différent) ou alias de la première adresse ?

PS : et nous ne t'aviserons pas par mail, nous sommes clients pas des personnes de chez orange

Re: Ma boîte mail a disparu

Ancien Membre — Fri, 03 Mar 2023 14:15:09 GMT

Bonjour @Jalyne1 ,

@fredolerouge

Comment as-tu pu t'envoyer un mail si tu ne peux pas accéder à ta boite ? Sans doute à partir d'une autre adresse ?

Si en retour, on te dit que l'adresse est introuvable, c'est qu'elle n'existe plus.

La vraie question est "ce compte faisait-il partie d'un abonnement actif et facturé" ?

Si la réponse est NON, Orange fait actuellement le ménage dans de tels comptes zombies.

Le compte à été supprimé avec tout son contenu et c'est irrécupérable.

Re : Ma boîte mail a disparu

Astrid_H — Fri, 03 Mar 2023 14:55:52 GMT

Bonjour @Jalyne1,

Je viens de prendre connaissance de l'indisponibilité de votre adresse mail.

Afin de vous apporter mon aide à ce sujet, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, adresse mail concernée et numéro de ligne fixe en cliquant sur le bouton :

Un bon après-midi.

Ady

Re : Ma boîte mail a disparu

Astrid_H — Sat, 04 Mar 2023 15:38:42 GMT

Bonjour @Jalyne1,

N'ayant pas eu de retour à mon dernier message, je me permets de clôturer la conversation.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Tue, 05 Sep 2023 15:18:56 GMT

D'abord vous ne me tutoyez pas, je ne vous connais pas.

Bien sûr que je me suis envoyé un message avec une autre adresse mail, cela a l'air logique.

Ma boîte mail n'était pas "zombie", elle ne contenait que des documents administratifs.

De quel droit Orange se permet-il de supprimer des comptes actifs sans nous en informer auparavant ?

Sur quels critères se base-t-il pour dire que c'est un compte Zombie ?

C'est vraiment du grand n'importe quoi et c'est une atteinte à notre vie privée.

Re: Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Tue, 05 Sep 2023 15:20:53 GMT

C'est une adresse que j'ai depuis des années et que j'ai toujours utilisée.

Re: Ma boîte mail a disparu

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2023 15:27:00 GMT

salut @Jalyne1

@Astrid_H

le tutoiement est la règle normale dans les échanges dans les forum en application de la netiquette, ce n'est pas à considérer comme un quelconque manque de respect, mais c'est le mode normal

et que ta boîte contienne ou pas xx documents administratifs n'a que très peu d'importance, tout comme le fait que tu l'utilises depuis des années

la seule chose qui compte, c'est que l'adresse soit rattachée à une offre orange que tu paies

dans le cas contraire, comme le prévoit la loi (eh oui, dura lex sed lex), 6 mois après la résiliation, les FAI peuvent supprimer l'adresse

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

et quelle atteinte à ta vie privée ?

ce qui compte, c'est le contrat

tu n'as plus de contrat valide pour cette adresse ? alors la loi s'applique

et comme te l'a dit @Ancien Membre , orange fait le ménage dans les adresse orphelines de contrat qu'elle a longtemps laissé filer, donnant à l'ex client l'impression qu'ils étaient en droit de réclamer quelque chose auxquels ils n'ont plus le droit

Re: Ma boîte mail a disparu

Ancien Membre — Tue, 05 Sep 2023 17:09:17 GMT

Bonjour @Jalyne1

6 mois pour réagir ! Quelle rapidité !

Je te tutoierai si j'en ai envie car c'est l'usage sur n'importe quel forum francophone et je n'ai pas d'ordre à recevoir à ce sujet.

Avant de t'offusquer, renseigne toi !

Ta boite était zombie car elle n'était plus liée à aucun contrat. On se fiche pas mal de ce qu'elle contenait.

C'est une adresse que j'ai depuis des années et que j'ai toujours utilisée.

Et alors ? Ce n'est pas un argument pour continuer à l'utiliser alors que tu ne payes plus rien.

Orange se permet de supprimer les comptes hors contrat par le droit qu'ils ont au vu ce cette législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Maintien du compte actif pendant 6 mois seulement après résiliation. Pas pendant des années.

Orange fait le ménage sans préavis car le préavis a déjà été donné dans les CGU qui, comme le rappelle @fredolerouge sont on ne peut plus claires. Nul n'est censé ignorer la loi et pourquoi une société comme Orange écrirait-elle à quelqu'un qui n'est pas client ?

Re: Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Tue, 05 Sep 2023 17:16:39 GMT

Ma boîte était reliée à mon abonnement Internet.

Orange n'a pas tenu compte de ma boîte mail et m'en a ouvert une autre.

Bon supposons qu'il en ait le droit ??? Pourquoi ne pas m'avoir prévenue et pourquoi ne m'a-t-il pas dit qu'il allait fermer mon ancienne boîte. J'aurai eu le temps de récupérer mes dossiers.

Pourquoi se gêner puisqu'ils ont tout les droits ?

En tout cas pour moi Orange c'est fini...

Re: Ma boîte mail a disparu

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2023 17:45:24 GMT

re @Jalyne1

@Ancien Membre @Astrid_H

était, donc n'est plus

et pourquoi te prévenir alors que tu étais au courant, puisque c'est indiqué en toutes lettres dans les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

dès ta souscription, tu le savais

Re: Ma boîte mail a disparu

Ancien Membre — Wed, 06 Sep 2023 03:24:29 GMT

Bonjour @Jalyne1

@fredolerouge

Pourquoi ne pas m'avoir prévenue et pourquoi ne m'a-t-il pas dit qu'il allait fermer mon ancienne boîte. J'aurai eu le temps de récupérer mes dossiers.

La notion de contrat, tu connais ?

Tu as souscrit un abonnement et dans ce cadre juridique, un contrat a été établi entre Orange et toi. Ce contrat inclut la fourniture d'une adresse mail et un engagement de fourniture du service d'utilisation d'Internet et de la messagerie Orange via l'adresse fournie moyennant une rétribution mensuelle du client vers le fournisseur à un certain prix convenu.

Lors d'une résiliation, toutes relations entre le client et le fournisseur cessent : Le client ne paye plus l'abonnement et le fournisseur ne rend plus les services associés à ce contrat là.

Lors d'un changement d'offre, par exemple passage de l'ADSL à la fibre, le contrat précédent est implicitement rompu et un nouveau contrat est établi à un nouveau prix pour de nouveaux services.

Si la portage de l'adresse et du compte d'un contrat vers l'autre n'a pas été convenu entre les deux partie, le nouveau contrat inclut une adresse mail qui est obligatoirement différente de la précédente car une adresse est unique et la précédente existe encore légalement pendant 6 mois.

C'est ce qui explique ton "Ma boîte était reliée à mon abonnement Internet.

Orange n'a pas tenu compte de ma boîte mail et m'en a ouvert une autre." qu'on peut traduire par "ma boite était reliée à mon ancien abonnement et Orange m'en a créé une autre, comme il se doit et à un nouveau tarif, sur le nouveau contrat d'abonnement". Quoi de plus normal ?

Pourquoi ne pas m'avoir prévenue et pourquoi ne m'a-t-il pas dit qu'il allait fermer mon ancienne boîte.

Tu étais prévenue à l'avance par les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) que la rupture d'un contrat implique la cessation du service. Pourquoi Orange te préviendrait elle encore que ce compte ne fait plus partie d'un contrat ?

Et pourquoi une société comme Orange écrirait-elle à quelqu'un qui n'est pas client qu'elle fait du ménage dans les comptes hors contrat ?

Il semble d'après ce que tu dis qu'il y a eu changement d'offre.

Le problème est, comme dit plus haut, qu'un changement d'offre implique la résiliation du contrat précédent et l'établissement d'un autre. Il est normal dans ce cas, que la main droite ignore ce que fait la main gauche et que l'ancien compte soit supprimé comme il est légal de le faire.

C'est le piège classique d'un changement d'offre.

Là où Orange est éventuellement à la faute, c'est de ne pas expliquer clairement les conséquences d'un changement d'offre.

Là où le client est à la faute, c'est de ne pas demander le portage de l'ancien compte sur le nouveau contrat.

Là où le client est encore à la faute c'est de ne pas faire la sauvegarde du contenu de l'ancien compte avant le changement d'offre comme la plus élémentaire des mesures de prudence l'exige.

Re: Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Wed, 06 Sep 2023 12:05:33 GMT

Je n'ai jamais rien résilié au contraire j'ai souscrit un abonnement à la box.

Ceci n'explique pas la suppression de ma boîte mail d'autant qu'on peut en avoir plusieurs.

Pourquoi ne pas l'avoir mise en boîte secondaire ?

De toute façon avec Orange c'est toujours la galère.

Re: Ma boîte mail a disparu

Ancien Membre — Wed, 06 Sep 2023 14:11:42 GMT

@Jalyne1

Je n'ai jamais rien résilié au contraire j'ai souscrit un abonnement à la box.

Ceci n'explique pas la suppression de ma boîte mail d'autant qu'on peut en avoir plusieurs.

Merci de cette précision qui confirme qu'il y a bien eu changement d'offre, donc résiliation implicite d'un ancien contrat et création d'un nouveau.

La résiliation implicite est une résiliation de même nature qu'une résiliation volontaire. Une résiliation est et reste une résiliation.

Comme il se doit et sans surprise, l'adresse liée à l'ancien contrat est supprimée 6 mois après cette résiliation implicite.

On peut avoir plusieurs adresses sur le même contrat ou alors plusieurs contrats valides contenant chacun une ou plusieurs adresses.

Mais si le contrat n'est plus valide, les adresse qui y sont liées disparaissent avec la suppression du compte.

Pourquoi ne pas l'avoir mise en boîte secondaire ?

Parce que tu ne l'as pas demandé.

Re: Ma boîte mail a disparu

Jalyne1 — Fri, 08 Sep 2023 11:54:07 GMT

Je l'ai fait mais Orange ne l'a pas pris en compte.