sujet Re : Accéder à Orange depuis l'étranger dans Webmail Orange

Accéder à Orange depuis l'étranger

maxoplus — Sat, 18 Apr 2015 11:10:46 GMT

Bonjour,
Je voyage souvent en Asie, Thailande, Laos, Vietnam etc. C'est à chaque fois une galère pour accéder à la messagerie Orange. En ce moment même je suis à Manille et ma boite Orange est inaccessible !!! Le message qui revient est "serveur inaccessible" !!! J'utilise maintenant une autre adresse email pour pouvoir être joint. Est ce que les concepteurs d'Orange ont déjà essayé de se connecter depuis l'étranger ? Pourquoi est ce aussi problématique ?

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Tue, 21 Apr 2015 23:56:58 GMT

Bonjour

Le problème que tu évoques n'est pas lié à Orange mais à ta manière d'y accéder.

Si c'était du à un problème de conception, on aurait les mêmes difficultés de partout en France comme à l'étranger.

Pour tenter de t'aider il serait bon que tu nous expliques comment tu accèdes à la messagerie :

Avec quel type d'appareil, PC , tablette, smartphone, ... ?

Quel type de logiciel utilises tu pour te connecter à ta boite mail ? un navigateur ou un gestionnaire de messagerie ?

Te connectes-tu depuis une ligne Internet ou depuis un réseau téléphonique 3G ou mieux ?

Au niveau du paramétrage, il vaut mieux laisser ton PC en mode entièrement automatique, c'est ce qui devrait te donner les meilleurs résultats en terme de DNS.

Si tu utilises un logiciel de messagerie comme Thunderbird, Windows Live Mail, ... il faut que tu utilises le smtp de l'opérateur local. L'utilisation du serveur SMTP d'orange même avec le port 465 et une sécurité SSL ou TLS ne devrait pas t'aider à cause de la "distance". Le serveur risque de répondre trop lentement trop souvent.

Tout ce qu'on te dira ne vaut rien devant les conseils d'une personne locale habituée à l'utilisation du net. En général tu trouveras une aide efficace à la réception de ton hotel (ou ils sauront te guider vers l'homme qui a vu l'ours) ou dans un cybercafé.

Ci dessous une liste des serveurs SMTP de quelques opérateurs locaux

Donne nous des détails sur ton environnement technique.

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

maxoplus — Sun, 26 Apr 2015 01:30:09 GMT

Merci de cette réponse.

j'utilise le plus souvent mon Ipad, avec la connexion wi fi de l'hôtel, mais les problèmes surgissent également avec les PC dédiés aux clients des hôtels. Je confirme aussi que ça fonctionne très lentement. Sans être du tout un spécialiste réseau, et là je veux dire que je n'envisage pas d'aller configurer mon accès sur des serveurs locaux, je ne peux enfin m'empêcher de remarquer qu'aucun problème de cette sorte n'existe avec d'autres messageries et notamment Gmail où j'ai un compte.

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Sun, 26 Apr 2015 07:52:45 GMT

Bonjour maxoplus

maxoplus a écrit :...e ne peux enfin m'empêcher de remarquer qu'aucun problème de cette sorte n'existe avec d'autres messageries et notamment Ji-mail où j'ai un compte.

C'est normal, le numéro un de l'exploitation des données utilisateurs dispose de serveurs dans le monde entier.

Avantage, tu es toujours au plus près de leurs serveurs
Inconvénient, ils sont partout au plus près de toi !

Maintenant c'est toi qui voit

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

refra — Tue, 22 Dec 2015 16:14:48 GMT

Bonjour, je me trouve egalement en Asie et a mon grand etonnement je peux lire mes messages mais pas en envoyer! Le message suivant s affiche:

Votre message n'a pas été envoyé.
Vous n'êtes pas autorisé à envoyer des messages depuis cette connexion.
ref. 512

J ajoute que c est mon 3e sejour ici, je suis chez la meme personne et utilise le meme PC fixe que lors de mes precedents sejours ( fin 2013, fin 2014, lieu: Ho Chi Minh Ville) ou j ai pu utiliser ma messagerie Orange tout a fait normalement.

Aussi merci de vos indications pour remedier a ce probleme.

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Tue, 22 Dec 2015 17:02:00 GMT

@refra a écrit :
J ajoute que c est mon 3e sejour ici, je suis chez la meme personne et utilise le meme PC fixe que lors de mes precedents sejours ( fin 2013, fin 2014, lieu: Ho Chi Minh Ville) ou j ai pu utiliser ma messagerie Orange tout a fait normalement.

Reprend ce qui a été écrit plus haut.

Oui autrefois, personne ne bridait les serveurs SMTP.

Soit tu utilise exactement le même paramétrage SMTP que les vietnamiens qui utilisent la ligne en question et c'est probablement ce qui te donnera le meilleur résultat.

Tu dois reprendre : le serveur smtp, le port et les options de sécurité (ssl ou pas) et d'authentification, si ça ne marche pas, et alors il te faudra utiliser :

le serveur smtp.orange.fr
le port : 465
la sécurisation par SSL
et l'autehntification par mot de passe simple (pas chiffré).

Aucun de ces 4 paramètres n'est en option.

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

cetisa1 — Sun, 15 Jan 2017 09:53:33 GMT

JE SUIS actuellement en thailande et j'ai le meme probleme c'est meme recurent puisque je viens souvent ici et a chaque fois j'ai le meme probleme je ne peux :

soit pas acceder à ma messagerie

Forbidden

You don't have permission to access /webmail/fr_FR/inbox.html on this server.

soit je peux ecrire des mails mais pas les envoyer!

ce probleme est avec mon ordi portable, mais egalement avec les PC de l'hotel, comme un autre internaute je n'envisage pas (parce que je n'en suis pas capable) de changer de ssl ou de http ou autre sigle incomprhensibles pour moi.simplement est ce que ORANGE pourrai faire quelque choses pour nous pauvres voyageurs?????

je precise egalement que je n'ai ce probleme QU'AVEC ORANGE

merci a la communaute

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

Ancien Membre — Sun, 15 Jan 2017 09:59:38 GMT

PasBonjour non plus @cetisa1,

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=thailande

Seulement 40 discussions sur le sujet. Ça suffira ?

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Sun, 15 Jan 2017 10:21:17 GMT

PasBonjour non plus

Tu rencontres un problème connu, la Thailande contrôle les accès au NET.

Tu n'as pas le choix, ou tu appliques une configuration correcte ou tu restes comme tu es.

Orange n'a pas le pouvoir d'intervenir en Thailande, ce que tu demandes est de la piraterie internationale.

Ne nous fait pas croire que les thailandais ne peuvent pas envoyer de mails. Tu dois utiliser un serveur SMTP autorisé en Thailande.

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

cetisa1 — Sun, 15 Jan 2017 10:34:24 GMT

cher papoou 22,

veuillez m'excuser effectivement pour mon manque de savoir vivre, j'aurai du dire bonjour.

Pour le reste (40 messages sur le sujet ca suffira?) je pense que ca ne doit pas etre suffisant pour moi puisque je n'ai pas trouvé de solutions.

Je suis déolée de vous avoir dérangé

bien cordialement

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

Ancien Membre — Sun, 15 Jan 2017 10:49:32 GMT

Bonjour donc @cetisa1,

Il n'y a pas de dérangement. Seulement un peu d'énervement du fait que les demandeurs ne prennent pas la peine de faire un minimum de recherche sur ce forum avant de poser une question, et souvent même de lire les réponses du même fil de discussion qu'ils viennent squatter. Pour les bénévoles que sont ceux qui répondent, ils arrivent à se lasser de répéter des centaines de fois la même chose

De plus, le manque de courtoisie n'incite pas à aider plus.

En l'occurence, je n'ai fait que ce que tu aurais pu faire toi-même : taper "Thaïlande" dans la zone de recherche de ce forum.

En principe, ça devrait être compréhensible, même depuis la Thaïlande.

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

cetisa1 — Sun, 15 Jan 2017 10:54:18 GMT

Bonjour et Désolée si je vous ai froissé par mon manque de civilité, c'est une chose que je ne fais jamais et je rale moi aussi quand cela m'arrive.

pour en revenir au probleme je ne me sens pas capable de changer le serveur...j'ignore absolument ce qu'est un serveur SMTP et j'ignore egalement quel serveur j'utilise sur mon ordi.

Cela dit d'apres les messages que j'ai consultés sur le forum i me semble que ce probleme n'est pas qu'en Thailande, j'ai lu les memes problemes en Pologne, au Maroc, en Cote d'ivoire, et toujours avec orange.

Je trouve le terme "piraterie internationale" un peu fort et ce n'est pas ce que je demande...

Ne nous fait pas croire que les thailandais ne peuvent pas envoyer de mails.: je n'ai jamais dit cela non plus...

sans doute ont ils d'autres FAI que moi.

En revanche je sens que ce probleme est sensible, donc ok pour mon manque de savoir vivre, mais vos réponses sont un peu agressives, donc nous allons en rester là.

Merci d'avoir pris le temps de me repondre, Cordialement,

Isabelle

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Sun, 15 Jan 2017 11:57:23 GMT

Bonjour Isabelle

Ce qui t'est arrivé est "l'effet tunnel", on se retrouve omnubilé par un problème et on oublie le reste.

Rien n'est sensible, mais tu as débarqué ici ... en force !

Le principe de l'envoi de mails : le serveur SMTP est au NET ce que la boite jaune au coin de la place de la Mairie est au courrier papier.

Autre fois, quand Internet était un jouets pour universitaire, on déposait son courrier dans n'importe quelle boite jaune (n'importe quel serveur SMTP) et le courrier était envoyé au destinataire.

Pour plein de raisons, dont la lutte contre le SPAM et la volonté de contrôler son réseau, ce schéma n'est plus possible.

Il faut être le titulaire de la ligne (une boite jaune identifiable) ou utiliser une identification d'émetteur de courrier utiliser des autocollants collés sur l'enveloppe avec son identité normalisée.

Là tu te trouves en Thailande et le gouvernement n'autorise pas qu'on utilise son propre système pour envoyer du courrier.

La configuration de chaque logiciel de messagerie est assez simple, il suffit juste de le faire calmement, ça ne prend pas plus d'une minute.

Chaque logiciel est spécifique.

Lequel utilises-tu ?

Mail (utilisé par défaut dans un Mac)

Courrier (Utilisé par défaut dans Windows 8 et Windows 10)

Outlook utilisé à partir du moment où Office (Microsoft) est installé dans l'ordinateur

Thunderbird le produit le plus élaboré des gratuits.

Actuellement tu es en déplacement loin de chez toi et je comprends bien qu'adapter ton logiciel aux exigences locales n'est pas ta préocupation numéro un.

Utilise l'accès webmail d'Orange, il devrait te permettre de lire et d'envoyer ton courrier, par contre ça risque fort de ne pas être très rapide (l'application que tu vas utiliser sera en France, certes elle pourra envoyer, mais toutes tes frappes clavier et les affichages en retour devront traverser la moitié du monde.

Si tu utilise ce système, pense à te mettre en copie, ou copie cachée, des messages que tu envoies, sinon tu ne les verras pas dans ton ordinateur.

Pour t'aider à configurer tes envois :

quel système ? Mac ou Windows ?
quelle application de messagerie ?

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

Christinev1 — Thu, 16 Feb 2017 11:33:56 GMT

Bonjour à vous ,

je viens d arriver en thailande et du coup je suis comme les précédentes personnes , je n arrive pas a envoyer des mails avec mon iPad , je peux par contre les recevoir , j ai essayer de trifouiller dans les para métrages comme cité précédemment , mais sans succès , je précise que je suis blonde , si vous pouviez m expliquer avec des mots simples je vous serais très reconnaissante

Christine

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Thu, 16 Feb 2017 12:33:41 GMT

Bonjour Christinev1

En Thailande Internet est placé sous le contrôle des autorité politiques du pays.

En conséquence tu dois utiliser une configuration SMTP spécifique pour ce pays.

En langage "blonde" la configuration SMTP décrit à qui envoyer tout message que tu souhaites envoyer vers le Net.

Dans les parametres de mail tu devrais

- 1 commencer par recopier tes paramètres actuels sur une feuille de papier pour les remettre en place dès que tu aura quitté la thailande

- 2 essayer la configuration suivante :

serveur : smtp.totonline.net

port : 25

SSL désactivé

pas d'authentification

Pour mémoire la "bonne" configuration qui fonctionne ailleurs dans le monde entier :

serveur : smtp.orange.fr

port : 465

SSL activé

authentification : par mot de passe

utilisateur : ton adresse mail orange

En complément voici quelques liens utiles de l'aide Apple

https://support.apple.com/fr-fr/HT203995 paramètres à remplir

https://support.apple.com/fr-fr/HT201320 configurer un compte sur iPad ou iPhone

J'ai contacté un opérateur Thai pour qu'il me fournisse les renseignements nécessaires. J'attends ...

Tu devrais poser la question dans un CyberCafé, à la réception de ton Hotel ou dans un office du tourisme, ... ils ont la réponse.

S'il te plait, pourrais tu avoir la gentillesse de nous dire comment tu as résolu le problème et de nous donner le paramétrage qui t'a dépanné.

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Fri, 17 Feb 2017 09:12:12 GMT

Bonjour

J'ai reçu une première réponse du département Customer Support de Loxinfo elle n'est pas satisfaisante.

"Dear Valued Subscriber

Regarding your concern, normally, the SMTP (outgoing mail server) must be set in accordance with the ISP that you connect through. If you are connecting the internet with CS LoxInfo, you are able to use the SMTP as mail.csloxinfo.com.

For further information, please contact our Call Center 0-2263-8222, 08:00 - 24:00 hours.
7 days a week or email to support@csloxinfo.com or visit at www.csloxinfo.com .

Thank you for using CS LOXINFO Service.
Please attach the original message when replying.

Best regards,

XXXXXXXXX YYYYYYYYYYYY
Customer Support
CS LoxInfo Public Company Limited
90 CW Tower A, 17-20th Floor,
Ratchadapisek Road, Huai Khwang, Bangkok 10310"

En attendant une plus de précisions de leur part, tu devrais essayer la configuration suivante pour le server SMTP :

serveur smtp.csloxinfo.com

port : 25

SSL : non

Authentification : non

Et surtout, si jamais ça devait résoudre le problème nous faire un retour serait très important.

Merci d'avance

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Fri, 17 Feb 2017 09:33:08 GMT

J'ai eu une nouvelle réponse de LoxInfo : "
Regarding your concern, If you are connecting the internet with TOT, you are able to use the SMTP of TOT for sending mail like as smtp.totonline.net or smtp.totisp.net (Reference from : http://www.totidc.net/idc_new/index.php/product-services/web-email-hosting/smtp-info)"

Le tableau cité en référence indique clairement qu'on peut utiliser le port 25.

Tu devrais pouvoir envoyer tes mail en utilisant l'un des servers de la liste.

Tu dois probablement utiliser el serveur de l'opérateur qui gère la connexion à laquelle tu te connectes, demande cette information à l'hotelier ou la personne qui t'héberge.

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

phil_40 — Fri, 17 Feb 2017 09:54:37 GMT

Le serveur pour l'envoi de courrier est celui correspondant à votre connexion. Ceci pourra vous aider:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-de-votre-telephone/parametrer-et-configurer/orange-dive-71-configurer-votre-boite-mail-autre-qu-orange_194662-739640

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

PhilDur — Fri, 17 Feb 2017 11:07:29 GMT

@phil_40

@Stéphanie

Merci pour ton post, ... Mais ....

Le net Thailandais est sous contrôle gouvernemental.

Il n'est pas possible d'utiliser une connexion SSL pour envoyer de mails (l'"Oeil de Moscou" veut savoir ce qui transite sur son réseau).

Le serveur smtp d'Orange n'accepte pas de connexions non authentifiées depuis une ligne qui n'est pas gérée par Orange.

Du coup quand un client Orange (mais c'est probablement vrai pour tous les opérateurs qui luttent contre le SPAM et n'acceptent sur leurs serveurs SMTP que des envois dont ils veulent connaitre la provenance) voyage en Thailande, il ne peut plus émettre de mail en utilisant son client mail configuré avec une connexion SMTP où SSL est actif (bloqué par le gouvernement Thai) et il ne peut pas émettre sur le port 25 de smtp.orange.fr qui serait refusé par Orange.

Il y a une incompatibilité entre

le soucis de contrôle du gouvernement Thailandais
la lutte anti Spam des opérateurs européens

J'ai ajouté Stéphanie parce que ce problème n'est pas un problème technique per se, c'est avant tout un problème politique. Il serait bon que le gouvernement Thailandais, qui a un certain intérêt économique à la présence de touristes occiedentaux sur son sol, fournisse un moyen d'accès à un serveur SMTP aux touristes ayant des comptes Orange, free, SFR, .... Il y a nécessairement quelqu'un chez Orange qui est compétent pour discuter avec les autorités Thailandaises. Pour un client c'est assez limité.

S'il faut plus d'explications techniques, ... n'hésitez pas à demander.

Mais c'est quand même un peu fort que ce soit un client qui explique d'où vient le problème.

Cordialement

PhilDur

Re : Accéder à Orange depuis l'étranger

Christinev1 — Fri, 17 Feb 2017 13:06:44 GMT

Bonjour, je suis Christine , vous avez envoyé plusieurs messages pour essayer de résoudre mon problème d envoi de message orange!

J ai essayé la première solution avec totonligne.net qui n a pas fonctionne , mais du coup je peux désormais passer par Gmail , qui il me semble ne fonctionnait pas avant , mais maintenant oui !

J essayerais plus tard les autres solutions ( car je dois répondre à tout les mails maintenant avec du retard ;-) ! )

met je vous ferais un retour si je trouve la solution .

quand a demandé à l hôtel , je change tout les deux jours et souvent les hôtes ne parle très peu d anglais , alors je pense que c est compliqué !

Merci pour votre aide , sincèrement , cela aide beaucoup

une très belle journee

cordialement

Christine