sujet Re: Plus aucun accès à une boite mail pro dans mon mail Orange

Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 11:23:23 GMT

Bonjour,

je cherche à joindre rapidement un membre du staff car je n'ai plus d'accès à une boite mail pro et je ne veux ni étaler la vie de l'entreprise ni ma vie personnelle sur ce forum. J'ajoute que je n'ai pas eu de réponse satisfaisante par téléphone.

Je n'ai plus accès à mon adresse mail professionnelle qui date du temps de Wanadoo.

Cordialement

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 11:38:59 GMT

Bonjour @GMPE

cette adresse est elle toujours liée à un contrat internet orange en service ?

cdt

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 11:43:47 GMT

Non, il y avait eu un changement de contrat il y a quelques années, passant d'un contrat pro à un contrat particulier.

Puis il y a eu un changement d'opérateur il y a quelques mois mais l'on m'avait certifié que l'accès à la boite pro continuerai.

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 11:51:08 GMT

re @GMPE

malheureusement dans ce cas elle a été supprimée

cdt

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 12:00:58 GMT

je cherche donc un moyen de la réactiver. Un conseiller téléphonique m'a parlé de dégrillage, m'a envoyer vers le service technique qui m'a dit d'envoyer un mail a abuse@orange.fr. Je n'ai reçu aucun retour de leur part et suit perdu. Voila pourquoi je cherchais à parler à quelqu'un du staff

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 12:14:35 GMT

re @GMPE

on va attendre que @Ancien Membre pour t'en dire plus que moi

cdt

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 12:16:01 GMT

Et bien en attendant @Ancien Membre, merci à toi.

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

jyjo29 — Thu, 23 Mar 2023 12:19:23 GMT

Bonjour @GMPE

Infos sur abuse :

Abuse ne pourra pas agir pour:
Les dégrillages d'adresse mail. Le rattachement d'un ancien compte sur un compte en cours de facturation, le déplacement d'un compte (etc.).
Pour un dégrillage, plusieurs vérifications doivent être faites. La demande doit émaner du titulaire de la ligne. Il peut nous contacter, que nous étudions sa demande. Attention toutefois aux adresses en wanadoo.fr, elles ne peuvent pas être recrées. Certains paramètres doivent d'autant plus être vérifiés.
Les mails supprimés ou perdus. Un mail supprimé depuis une zone sécurisée derrière un mot de passe / identifiant est irréversible. Aucune copie n'est conservée.

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 12:24:10 GMT

Merci pour ces infos, je ne comprends pas pourquoi le service technique m'a dit de les contacter... Je suis perdu...

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

GMPE — Thu, 23 Mar 2023 12:47:18 GMT

On vient de me confirmer par téléphone que tant que la boite mail restait active (envoi et réception d'email), elle restait ouverte. Elle n'a pas été fermée mais bloquée. On m'a également reconfirmer qu'il fallait que je contacte le service abuse (ce qui a été fait ce matin) et que leur délai de réponse était de 48h. Je croise les doigts!

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 12:51:14 GMT

re @GMPE

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

Ancien Membre — Thu, 23 Mar 2023 13:42:31 GMT

Bonjour @GMPE ,

@jyjo29 @melet39 ,

Ta situation est très embarrassante mais malheureusement fréquente :

1- Une très ancienne adresse wanadoo n'est plus liée à aucun contrat.

2- La législation dit qu'à partir de 6 mois suivant la résiliation, elle et est vouée à disparaitre :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

3- Orange a eu une politique laxiste telle qu'on te l'a décrite pendant des années (laisser le compte actif tant qu'il est utilisé), mais de nos jours, ils ressent les boulons et suppriment ces adresses orphelines de contrat.

...mais l'on m'avait certifié que l'accès à la boite pro continuerait

Celui qui t'a dit quelle perdurerait t'a raconté des bobards et devrait s'informer. Il a oublié de dire "pendant 6 mois, conformément à la législation".

4- Un changement d'offre équivaut à une résiliation implicite du contrat en cours et la souscription d'un autre (pro vers particulier).

5- Entre temps Orange a changé son nom de domaine de @wanadoo.fr vers @orange.fr, ce qui rend impossible la création d'une adresse @wanadoo.fr de nos jours.

6- Un changement d'opérateur est une rupture définitive de toute relation commerciale avec une société et ne donne plus droit à quoi que ce soit dans son offre.

7- Un dégrillage ne s'applique qu'aux adresse supprimées des clients sous contrat et non pas aux adresses orphelines. Il ne fait que supprimer le délai de 6 mois pendant lequel une adresse ne peut pas être réutilisée après suppression.

8- Aucun service d'orange (service client au 3900 ou abuse) ne peut faire quoi que soit pour quelqu'un qui n'est pas client car il doit montrer patte blanche pour prouver qu'il l'est.

9- Orange ne fourni pas d'adresse gratuite à perpétuité. En fait, si : elle sont gratuites dans le cadre d'un abonnement à un accès à Internet car aucune ligne de facturation ne concerne l'adresse. Plus de contrat, plus de service.

10- Pour finir malheureusement sur une note pessimiste, tout le contenu de ce compte (mails et contacts) est perdu si il a effectivement été supprimé.

Il te reste à prévenir ton entourage de ton changement d'adresse vers un autre opérateur de toute urgence.

A l'avenir, évite de baser la vie d'une entreprise sur un moyen de communication à haut risque comme celui-là et, au minimum, assure la conservation des informations qui lui sont vitales au sein de l'entreprise et non pas sur le web à disposition du premier pirate qui passe par là.

Voir ce tuto et son point N°7 en particulier :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Et cet autre tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

C'est tout ce qu'on peut en dire...

Re: Plus aucun accès à une boite mail pro

JusteEnPassant — Thu, 23 Mar 2023 15:20:06 GMT

Bonjour @GMPE ,

Si on vous a assuré par téléphone que votre boîte mail était toujours active, mais juste bloquée, c'est qu'il y a forcément une autre raison à cela.

Pouvez-vous nous préciser quelques infos afin d'y voir un peu plus clair dans votre cas s'il vous plaît :

1- l'année de création de votre adresse Wanadoo pro (si vous vous en souvenez)

2- l'année où celle-ci serait éventuellement passée sous nom de domaine d'Orange

3- la date de votre résiliation récente, vous nous dites a priori quelques mois, mais combien exactement, et enfin

4- auriez-vous gardé un quelconque contrat autre avec Orange par ailleurs, un forfait mobile par exemple, ou que sais-je ?

JusteEnPassant