sujet Re : messaegriie bloquéée dans mon mail Orange

compte orange bloqué

49mymybl — Wed, 09 Mar 2022 12:45:41 GMT

Bonjour à tous!

Je rencontre un problème insolvable. Le compte orange (boite mail) de mon mari a été bloqué temporairement suite à "une activité suspecte détectée". Orange dit donc que "pour protéger vos données personnelles, nous avons réalisé un blocage temporaire de votre compte. L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué".

"Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet,wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte orange"

Mon problème est que notre fournisseur n'est pas orange mais Free! Nous n'avons pas de livebox!!!! Quelqu'un aurait une solution svp car n'étant pas client orange je ne sais pas comment débloquer ce compte.

Merci beaucoup pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter.

Bonne journée

Mymy

Re: compte orange bloqué

Ancien Membre — Wed, 09 Mar 2022 13:24:00 GMT

Bonjour @49mymybl ,

Ouh là ! Ça ressemble à une arnaque !

Si il a été vérifié que le compte n'est pas bloqué, ne cliquer sur aucun lien et POUBELLE après signalement à abuse@orange.fr !

Re : compte orange bloqué

fredo40 — Wed, 09 Mar 2022 18:19:09 GMT

Bonjour @49mymybl

Avez-vous consulté le message de @Ancien Membre ?

Frédéric

Re: compte orange bloqué

49mymybl — Mon, 14 Mar 2022 17:33:08 GMT

Justement il est bien bloqué...pfff

Re: Re : compte orange bloqué

49mymybl — Mon, 14 Mar 2022 17:34:28 GMT

Bonjour. Oui mais mon compte est véritablement bloqué malheureusement

Re: Re : compte orange bloqué

BrandonO — Wed, 16 Mar 2022 18:40:07 GMT

Bonsoir @49mymybl,

❔ Depuis lundi soir, avez-vous obtenu une solution à votre situation ?

Si ce n'est pas le cas, et afin de mieux vous accompagner, n'hésitez pas à :

🟠 Nous partager (si vous le détenez toujours) le message en question qui s'est affiché/s'affiche (capture d'écran, etc.).

🟠 Prendre contact avec notre service abuse, dans le but de leur faire part de votre situation et étudier une solution.

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Re : compte orange bloqué

49mymybl — Wed, 16 Mar 2022 21:18:21 GMT

Bonsoir ! Je viens juste d'obtenir une réponse aujourd'hui....Orange m'a renvoyée chez mon fournisseur free. On m'a expliqué qu'ayant résilié mon abonnement orange il y a de nombreuses années, ils ont tout simplement effacé mon compte pour "libérer de l'espace". Cela se produit souvent entre 6 mois et même 10 ans après résiliation !!! Bref mon compte n'existe plus. Le conseiller free m'a fortement conseillé de créer une nouvelle adresse mail hors opérateurs comme un compte hotmail ou Gmail. Je m'inquiète pour mon propre compte Orange qui devrait DC subir le même sort que celui de mon mari.... En tout cas merci !

Re: Re : compte orange bloqué

Max_C — Thu, 17 Mar 2022 15:22:06 GMT

Bonjour @49mymybl

Effectivement, suite à la résiliation de votre offre, votre adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois.
Concernant votre adresse, vous pouvez sauvegarder via un client messagerie vos mails.

Nous restons disponible, avec les contributeurs, pour vous apporter notre aide.
Max

Re: Re : compte orange bloqué

Ancien Membre — Thu, 17 Mar 2022 15:32:03 GMT

@49mymybl a écrit :

.../...

Je m'inquiète pour mon propre compte Orange qui devrait DC subir le même sort que celui de mon mari.... En tout cas merci !

Bonjour @49mymybl ,

Si j'étais toi j'installerais très vite Thunderbird pour sauvegarder ce que tu veux conserver

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Re : compte orange bloqué

49mymybl — Fri, 18 Mar 2022 21:52:22 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse max! Je vais jeter un oeil.

Re: Re : compte orange bloqué

49mymybl — Fri, 18 Mar 2022 21:53:13 GMT

Merci pour le conseil !

Bonne soirée !!!

Re: Re : compte orange bloqué

Parmina1 — Mon, 28 Nov 2022 14:51:31 GMT

Bonjour,

Il m'arrive exactement le même problème, mon compte a été résilié en avril, et depuis je continuais d'utiliser ma boite mail orange pour tout ce qui été important. Notamment dernièrement des demandes de stages très importantes pour ma formation. J'étais en attente de réponse et depuis jeudi plus rien. Aucun mail reçu. Et jamais prévenue, parce que sinon c'est pas drôle. Existe-t-il un moyen de récupérer cette adresse mail ?

Cordialement

Re: Re : compte orange bloqué

Ancien Membre — Mon, 28 Nov 2022 15:13:35 GMT

Bonjour @Parmina1

...et depuis je continuais d'utiliser ma boite mail orange pour tout ce qui été important.

Et c'est là tout le problème.

Utiliserais-tu ta voiture alors que tu as résilié ton assurance ?

Et jamais prévenue

Pourquoi préviendraient-ils quelqu'un qui a décidé de les quitter et qui était déjà prévenue par les CGU ?

Pourquoi conserveraient-ils les données de quelqu'un qui leur a demandé de les supprimer (par sa résiliation) comme la loi les y oblige ?

Re: compte orange bloqué

gfrezier — Mon, 20 Mar 2023 09:45:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, par quel moyen avez vous contacter orange pour avoir une réponse ?

Cordialement

Gilles

Re: compte orange bloqué

marjodie — Tue, 21 Mar 2023 16:56:51 GMT

bonjour

j ai exactement le meme probleme avez vous eu une solution

merciiiii d avance

Re: Re : compte orange bloqué

marjodie — Tue, 21 Mar 2023 17:34:42 GMT

bonsoir

j ai exactement me même problème avez vous une solution

en écrivant a abuse@orange.fr

ils envoient des liens qui ne servent a rien

Re: Re : compte orange bloqué

marjodie — Tue, 21 Mar 2023 17:36:54 GMT

bonsoir

moi cela fait 2 mois que je ne suis plus cliente orange ils auraient pas du m effacer !!!!!!!!!!

Re: Re : compte orange bloqué

Max_C — Wed, 22 Mar 2023 12:49:13 GMT

Bonjour @marjodie,

Avez-vous retrouvé l’accès à votre messagerie ?
Si non, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: Re : compte orange bloqué

RenéeGeorges — Fri, 24 Mar 2023 11:22:05 GMT

pas tres claire votre proposition

Re : messaegriie bloquéée

Vanessa_M — Sat, 25 Mar 2023 13:16:07 GMT

Bonjour @marjodie,

Je vous remercie pour les informations complémentaires envoyées en privé.

Après étude de votre dossier, votre adresse e-mail (adresse secondaire d'un compte résilié), a effectivement été bloquée par nos équipes dédiées après détection d'une activité suspecte.

A notre niveau, nous n'avons que très peu d'action possible sur des comptes résiliés.

Seule la cellule Abuse est en mesure de mettre à jour vos moyens de contact (numéro de mobile et adresse mail de contact) pour que vous puissiez ensuite, sécuriser votre compte en suivant la procédure de réinitialisation du mot de passe.

Les différentes demandes reçues par notre cellule Abuse sont analysées et prioriser selon des critères définis.
Pour cela, votre demande doit être rédigée de manière complète. Elle doit être établie par le titulaire du compte Internet en précisant bien les éléments nécessaires au traitement de la demande (l'objet de la demande, l'adresse mail concernée, le statut du compte Internet qui est résilié dans votre cas, les coordonnées du titulaire du compte Internet, les moyens de contact à renseigner sur l'espace du compte mail concerné pour la sécurisation et réinitialisation du mot de passe).

Votre demande auprès d'Abuse comporte-t-elle tous ces éléments ? Si oui, à quelle date l'avez-vous effectuée ?

D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur la suite des évènements concernant votre boite mail après la résiliation de votre contrat.
En effet, suite à la résiliation d'une offre, l'adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment (suppressions automatiques par vagues), et ce, quelques jours/mois ou années plus tard conformément aux conditions appliquées lors d'une résiliation.

Retrouvez toutes nos précautions et conseils pour anticiper la perte de votre contenu sur notre page dédiée : Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange.

Je reste à votre écoute,
Vanessa