sujet Re: Mail Bloqué dans mon mail Orange

Mail Bloqué

DanielLesClayes — Fri, 31 Mar 2023 12:15:49 GMT

Bonjour,

Le compte de ma belle mère est bloqué depuis 10j; Ce compte est un sous compte de celui de mon beau père aujourd'hui décédé. Le compte de mon beau père fonctionne parfaitement. Lorsque j'essaie de me connecter sur le compte de ma belle mère, j'ai le message suivant :

"Débloquer votre compte Orange, La connexion à votre Livebox est nécessaire. Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué)."

"Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange."

Sauf que ce compte n'est plus lié à une boxe Orange. Ma belle mère a contacté abuse@orange.fr le 25/03 sans aucun retour autre que l'accusé réception du mail.

Sauriez vous comment débloquer la situation?

Merci

Re: Mail Bloqué

fredolerouge — Fri, 31 Mar 2023 12:18:47 GMT

salut @DanielLesClayes

malheureusement, un compte qui n'est plus rattaché à une offre en cours échappe à tout contrôle et il est logique que orange ne puisse plus rien faire dessus

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Fri, 31 Mar 2023 12:24:27 GMT

Salut, J'ai un doute puisque c'est bien Orange qui a bloqué le compte, c'est donc qu'ils ont bien le moyen d'agir. Par ailleurs le compte principal fonctionne lui parfaitement;

Wait & See

Re: Mail Bloqué

Ancien Membre — Fri, 31 Mar 2023 12:27:47 GMT

Bonjour @DanielLesClayes

Sauf que ce compte n'est plus lié à une boxe Orange

C'est bien pour ça qu'Orange l'a bloqué mais ne compte pas sur eux pour débloquer le compte de quelqu'un qui n'est pas client.

L'autre adresse subira le même sort un jour ou l'autre.

C'est bien beau d'utiliser un compte sans rien payer mais un jour... Pan sur le nez, et on l'a bien cherché.

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Fri, 31 Mar 2023 15:03:33 GMT

Sauf qu'utiliser un compte sans payé c'est également un moyen de conserver une attache auprès d'un ancien client... Le virer définitivement manu militari c'est un peu lui dire casse toi on ne veut plus de toi 🤷‍♂️. Après il n'y a que 4 solutions disponible sans compter Starlink qui marche très bien mais coute un bras

Re: Mail Bloqué

Ancien Membre — Fri, 31 Mar 2023 16:50:46 GMT

@DanielLesClayes

Tu en penses ce que tu veux, à nous clients comme toi, ça ne nous fait ni chaud ni froid.

Il n'en reste pas moins que la loi c'est la loi et elle dit qu'un compte peut être supprimé 6 mois après résiliation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Ceux qui veulent tout gratis n'ont plus qu'à aller là ou c'est gratis. Chez Orange, l'abonnement est là pour payer le raccordement à Internet. Dans ce cadre, les adresses mail fournies avec sont gratis.

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Sun, 02 Apr 2023 19:29:27 GMT

J'adore cette agressivité, merci de votre réponse qui n'apporte absolument rien au débat. Par ailleurs le message envoyé par orange n'indique pas un compte bloqué et le besoin d'une box pour débloqué le compte qui a été bloqué suite "à une activité suspecte".

Je pensais être sur un forum d'entre aide, je constate que c'est un donneur de leçons qui intervient 🤷‍♂️

Re: Mail Bloqué

fredolerouge — Mon, 03 Apr 2023 04:23:48 GMT

salut @DanielLesClayes

que tu veilles entendre la réponse ou non, le résultat est identique, le compte a été bloqué pour activité suspecte, mais comme il n'est raccordé à aucune offre, orange n'a plus la capacité de faire quoi que ce soit dessus

quand on quitte un opérateur, comme l'indique la loi, et comme te l'a rappelé @Ancien Membre , l'opérateur a l'obligation légale d'en laisser la jouissance à l'abonné pendant 6 mois

mais ça ne veut pas dire que :

- c'est ad vitam -> c'est 6 mois pas plus, au delà, tu jongles avec des grenades dégoupillées

- tu as droit au même service que quelqu'un qui paie son abonnement -> si le compte a un souci au delà de 6 mois, orange ne peut plus intervenir dessus

que tu ne veuilles pas entendre cette réponse est une chose, mais une des grenades vient de te péter à la figure, tant pis

Re: Mail Bloqué

Ancien Membre — Mon, 03 Apr 2023 05:04:46 GMT

@DanielLesClayes

@fredolerouge

S'il s'agit d'agressivité quand on explique le pourquoi du comment, soit, je suis agressif.

Dans ce cas bien précis, l'entraide ne peut que se limiter à ouvrir les yeux de ceux qui profitent sans le savoir d'un système auquel ils n'ont pas droit.

C'est le mieux qu'on puisse faire entre clients comme toi (surtout envers ceux qui ne sont plus clients).

Ne compte pas sur nous, clients, pour t'entraider en ressuscitant gratuitement un compte payant supprimé.

On a déjà fait le maximum : expliquer et non pas donner des leçons.

Pour les miracles, on demande un petit délai.

Le seul reproche qu'on puisse faire à Orange c'est de ne pas signaler ce genre de situation par un message plus explicite et je suis parmi ceux qui lui font ce reproche.

Je m'excuse de t'avoir répondu par une entraide qui se limite par la force des choses à dire une vérité.

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Mon, 03 Apr 2023 05:07:50 GMT

Rien a voir avec le fait d'entendre ou pas... juste besoin de trouver une solution. Après aucun probleme pour fermer définitivement cette adresse. La démarche est cavalière, après plus de 7 ans à utiliser cette adresse, aucune alerte, aucun message d'avertissement et le compte est bloqué.

Vous défendez Orange, c'est votre taf! de mon côté, j'ai une personne de 77 ans qui du jour au lendemain a tout perdu. Il y a la loi qui impose à l'opérateur de maintenir le service pendant 6 mois, pas de le fermer au bout de 6 mois. Si vous n'êtes pas capable de comprendre ce qu'est une démarche commerciale, le CRM alors Orange se fait une mauvaise publicité et conforte dans l'idée que finalement ca n'était pas une mauvaise solution de partir ailleurs.

Dans tous les cas un forum d'entre aide est là pour "aider"! là c'est bien le contraire qui se passe. C'est un forum qui dit: "T'es pas de ma communauté dégage". Voilà ce que vous dites.

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Mon, 03 Apr 2023 05:12:08 GMT

Non vous donnez des lecons. Et ce qui est **bip** c'est que j'agis pour aider ma belle mere et que moi je suis client. Mais je ne compterais pas sur des zoro d'orange qui se prennent pour des inquisiteurs de l'assistance à choisir qui a le droit ou pas d'être aider. Finalement vous n'en avez rien à **bip** des autres, question pourquoi êtes vous sur un forum d'entre aide? vous vous ennuyez? besoin de reconnaissance que vous n'avez pas ailleurs?

Re: Mail Bloqué

fredolerouge — Mon, 03 Apr 2023 05:24:33 GMT

salut @DanielLesClayes

@Ancien Membre

on ne défend personne et ce n'est pas notre taf, la question aurait été posée chez un autre FAI la réponse aurait été la même

il n'y a pas de solution parce que l'adresse n'est plus rattachée au moindre compte, et plus de compte, plus de droits, c'est aussi simple que ça

et nulle leçon à donner, c'est un fait, que tu veuilles l'entendre ou pas

Re: Mail Bloqué

Ancien Membre — Mon, 03 Apr 2023 05:42:47 GMT

@DanielLesClayes ,

@fredolerouge

c'est que j'agis pour aider ma belle mere et que moi je suis client.

Que tu essayes d'aider ta belle mère, c'est louable, mais ça ne nous donne pas le pouvoir de faire ce qui relève des services d'Orange. Que tu sois client ou pas ne pèse rien dans la balance et tu devrais pouvoir le comprendre.

Si tes complaintes visent le comportement d'Orange, adresse les à Orange et non pas à des clients qui n'y peuvent rien. On n'a pas à subir tes humeurs ni tes jugements de valeur envers ceux qui aident, eux.

Si je n'aide pas, comme tu le prétends, on se demande bien pourquoi j'ai récolté un certain nombre de messages de satisfécit depuis des année. Pour t'en persuader, il te suffit de cliquer sur mon pseudo et constater par toi-même que tes reproches ne sont pas justifiés. Je les reçois comme des insultes et je t'annonce en toute simplicité que tu es maintenant sur ma liste noire personnelle de ceux qu'il ne me faut plus jamais essayer d'aider.

Re: Mail Bloqué

DanielLesClayes — Wed, 05 Apr 2023 15:38:09 GMT

@Ancien Membre @fredolerouge Et bien voilà les rageux, le compte est débloqué et ca n'est pas grâce à vous et vos réponses à la limite du troll.

Pour les autres, si un jour ce probleme vous arrive, Orange à un excellent service pour vous aider abuse@orange.fr . Au moins cette information pourra servir 🤷‍♂️

Re: Mail Bloqué

fredolerouge — Wed, 05 Apr 2023 17:09:30 GMT

mon cher @DanielLesClayes

@Ancien Membre

au lieu de fanfaronner, dis toi que tu n'auras pas forcément toujours cette chance, alors mets tout bien à l'abri

parce que honnêtement, penses ce que tu veux, mais ça m'énerve de savoir qu'une partie de mon abonnement serve à sortir de la m3rde des personnes qui ne sont plus clientes et qui sont victimes de leur propre inconscience

Re: Mail Bloqué

MarcH_ — Wed, 31 May 2023 07:43:36 GMT

Bonjour @moi774,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- Est-ce votre boîte mail principale ?

- Est-elle associée à un contrat Orange existant ?

- À partir de quel équipement vous connectez-vous ? Via un Pc à votre Livebox ? Via l'application mail mobile sur votre smartphone ?

De ce fait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Mail Bloqué

Annie_R — Fri, 02 Jun 2023 13:52:32 GMT

Bonjour @moi774,

Afin de vous apporter notre aide concernant l'accès à votre boite mail, nous avons besoin d'accéder à votre dossier.
Or sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à la demande de mon collègue Marc.

Sans ces informations, ne ne pouvons hélas pas vous aider. Si vous le souhaitez, je vous invite donc à me les communiquer en message privé en cliquant sur le lien suivant

Bonne journée à vous.

Annie