sujet Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ? dans mon mail Orange

Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Nicolas_M — Thu, 13 Apr 2023 12:38:04 GMT

Hello à toutes & tous.

Vous vous êtes peut être demandé quels étaient les cas traités par abuse et ceux qui ne le sont pas.
Voici de quoi éclairer votre lanterne pour que vous ayez le bon reflexe.

Abuse traitera les demandes concernant:
Les cas de phishing usurpant la marque Orange.
Les cas où les clients n'ont plus du tout le contrôle de leur compte Orange (Suspicion de piratage ou piratage avéré avant les six mois, pendant les six mois et après y compris). En revanche, si Mobile Connect est activé, le client doit débloquer son compte par ce biais.
Dans le cas où Mobile Connect est activé et le client ne se souvient pas de son code, il peux prendre contact avec l'assistance technique.

Comme l'indique les conditions générales appliquées lors d'une résiliation, l'accès au compte n'est plus garanti au delà de six mois.

Si le client entre dans la catégorie "dans les six mois", il doit prendre contact avec l'assistance technique.
S'il est au-delà des six mois, le titulaire et seulement lui doit demander, par courrier, la suppression du compte ainsi que l'intégralité de son contenu en veillant à joindre une copie de sa carte d'identité et une demande explicite et manuscrite.
Adresse:

Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

👉 Le titulaire peut également faire cette demande par le formulaire dédié en ligne (en étant identifié avec l'adresse en question) ici

Abuse ne pourra pas agir pour:
Les dégrillages d'adresse mail. Le rattachement d'un ancien compte sur un compte en cours de facturation, le déplacement d'un compte (etc.).
Pour un dégrillage, plusieurs vérifications doivent être faites. La demande doit émaner du titulaire de la ligne. Il peut nous contacter, que nous étudions sa demande. Attention toutefois aux adresses en wanadoo.fr, elles ne peuvent pas être recrées. Certains paramètres doivent d'autant plus être vérifiés.
Les mails supprimés ou perdus. Un mail supprimé depuis une zone sécurisée derrière un mot de passe / identifiant est irréversible. Aucune copie n'est conservée.
Désactiver Mobile Connect. Pour cela, le titulaire doit prendre contact avec l'assistance technique (3900, communautés, réseaux sociaux).

Nouveau au 12/04/2023
Pour contacter abuse, plus besoin de le faire par email, vous pouvez désormais le faire ou renvoyer vers ce formulaire en ligne qui détaille toutes les actions et le périmètre d'abuse.
Vous retrouverez l'adresse ici

Les adresses ABUSE (qui restent actives) sont:

Pour les clients grand public, abuse@orange.fr
Pour les clients Orange Business Service, abuse@orange-business.com

En complément, pour tout ce qui est du spam, phishing autre qu'Orange (exemple "vous avez gagné le dernier xPhone 26", cliquez ici, ou "L1DL Gagnants"), le client doit se signaler sur https://www.signal-spam.fr/

Pour identifier un phishing, n'hésitez pas à jeter un œil sur nos recommandations & astuces pour Savoir reconnaître une tentative de phishing.

Re: Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Ancien Membre — Wed, 12 Apr 2023 14:54:04 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Super !

Merci pour cette excellente mise au point. Ça nous permettra de moins patauger

Re: Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

babe — Wed, 19 Apr 2023 06:47:12 GMT

@Nicolas_M

parfait!

très utile et clair

merci

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Alebzh35 — Fri, 03 Nov 2023 20:02:04 GMT

Bonjour.

Après plusieurs envois a "abuse" pour débloquer l'adresse mail de ma femme, pas de réponse. Pouvez vous m'aider svp?

Merci.😁

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Daniel35 — Fri, 03 Nov 2023 20:13:22 GMT

Bonjour @Alebzh35

Pas certain que ce fil soit le plus approprié pour déclarer ton problème dont on ne sait rien, à part que c'est l'adresse de ta femme et que via abuse ça n'aboutit pas.

"Bloquée": mis encore .?

Identification.?

Accès boîte.?

...

Adresse toujours rattachée à un contrat en cours de validité ou pas.?

Précise si tu veux de l'aide dans ce forum d'entraide entre clients.

Cordialement
Daniel35
.

PS1: Si un TM ou un modérateur passe par ici: peut être déplacer le post dans son propre fil du forum Mail orange.?

PS2: @Alebzh35 ... Ale en pays Breizh.!? Tu veux parler de la Coreff.?...😉

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

DAN77760 — Sat, 04 Nov 2023 08:55:41 GMT

Ce n'est pas le but de ABUSE qui gère que les mails illicites

@Alebzh35 a écrit :
Bonjour.
Après plusieurs envois a "abuse" pour débloquer l'adresse mail de ma femme, pas de réponse. Pouvez vous m'aider svp?
Merci.😁

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Daniel35 — Sat, 04 Nov 2023 09:09:10 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @DAN77760

@DAN77760 a écrit :
Ce n'est pas le but de ABUSE qui ne gère que les mails illicites

Pas seulement.!!!

Choix lors du passage par le formulaire quand on sollicite abuse Orange :

Donc suivant la raison du blocage évoqué par @Alebzh35 (raison qu'il n'a précisée) abuse peut être sollicité.

Mais ce fil n'est pas fait pour ça: un problème = un fil.

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

vicky35 — Sat, 04 Nov 2023 14:28:25 GMT

Bonjour. Quand j'ai contacté le service client, on m'as dit que c'est ABUSE qui gérait ce problème.

Alors que faire?

Merci de votre retour.

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

vicky35 — Sat, 04 Nov 2023 14:30:56 GMT

Bonjour. Je suis la femme d'alebzh.

J'ai résilié mon offre orange le 11/10.

Quand je vais sur l'assistance c'est bien notifier que je peux garder mon adresse mail pendant 6 mois.

Apparemment ils ont bloqué l'adresse mail provisoirement pour usage suspect🤔.

Pour débloquer il faudrait que je me connecte a la box, sauf qu'il n'y a plus de box vu qu'il n'y a plus de compte.

J'ai appelé l'assistance qui m'a dit d'envoyer un mail à ABUSE.

Le plus embêtant, en restant poli, c'est pour notre fils qui avait son mail rattaché à celle ci et qui du coup n'as plus accès à des potentiels offres d'emplois, ses jeux et des dossiers importants.

Si vous avez un conseil on est preneur.

Cordialement.

Re: Re : Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Daniel35 — Sat, 04 Nov 2023 13:43:06 GMT

Bonjour @vicky35

Oui 6 mois... en théorie et avec réserves si problème.

Il aurait fallu changer d'adresse, prévenir les contacts, faire les redirections éventuelles...etc... avant la résiliation.!!!

Tente ta chance :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

detresse23 — Thu, 21 Mar 2024 20:03:50 GMT

Bonjour,

non, car le service Abuse ne fait pas son boulot, ma fille a son compte bloqué depuis 15 jours et rien n'avance.

Re: Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

stph1 — Mon, 27 May 2024 11:16:21 GMT

Bonjour,

Du jour au lendemain, mon compte mail ne fonctionne plus...Après un contact au service commercial, totalement incompétent et incompréhensible, ( accent africain à couper au couteau, et pourtant je suis souvent en Afrique pour mon travail....), contact avec un technicien qui baisse les bras, avouant ne pas comprendre la raison du pourquoi. Assistance par un autre technicien, patient et très impliqué qui finit par me dire qu'il ne peut rien faire, la situation étant du ressort d'abuse qui a bloqué mon compte...(?)..Je découvre à cette occasion l'existence d'abuse, qui a droit de vie et de mort sur nos comptes mail...

Message à abuse selon le format dédié, sans réponse depuis 3 semaines...Le technicien m'a précisé que cela pouvait prendre 5 semaines...

Si je n'ai pas de réponse passé ce délai, quitte à tout recréer, perdre mon répertoire et l'historique, je boycotte orange et les services qui me concernent...d'autant qu'à la lecture des posts, je comprends que je peux rester sans réponse....

Quelqu'un a t'il une autre solution?....

Merci

Re: Mon mail Orange: Quels sont les cas traités par Abuse ?

Nathalye — Mon, 27 May 2024 11:33:43 GMT

Bonjour @stph1,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

Nathalye — Mon, 27 May 2024 12:24:08 GMT

@stph1

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Cette adresse mail est associée à un contrat résilié.

Vous aviez contacté le service client et je ne peux que vous confirmer ce qui vous a été dit.

L'adresse mail a été bloquée par le service Abuse suite à détection dessus d'une activité suspecte conformément au message que vous avez eu en tentant de vous connecter.

Nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur les adresses mail bloquées par le service Abuse.

Vous nous avez précisé avoir écrit à Abuse.

Effectivement les délais de réponse de la part du service concerné sont assez longs mais je vous rassure vous serez recontacté par Abuse pour le déblocage de cette adresse mail.

Je vous remercie de votre compréhension.

Nathalye

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

stph1 — Mon, 27 May 2024 12:36:01 GMT

Je vous remercie pour votre réponse, qui me laisse perplexe....

Je ne vois pas à quel contrat résilié, vous faites allusion...

Je n'ai fait que changer de box, il y a environ 3 mois, sans aucune autre intervention...

Ce qui ressort en revanche des discussions de blog et de votre technicien, c'est que la box7 présente de nombreux problèmes de mises à jour, et de compatibilité, surtout avec les mac..

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

Ancien Membre — Mon, 27 May 2024 15:23:11 GMT

Bonjour @stph1

Je n'ai fait que changer de box, il y a environ 3 mois, sans aucune autre intervention...

Tout dépend de la façon dont ce changement de box a été négocié. En cas de changement d'offre, il arrive souvent que s'il est mal négocié, il consiste en une résiliation implicite de l'ancien contrat d'abonnement et la souscription d'un nouveau. Dans ce cas, les clauses des CGU en cas de résiliation s'appliquent et les adresses liée à l'ancien contrat se retrouvent hors contrat et sont vouées à disparaitre au plus tôt 6 mois après résiliation (ou changement d'offre dans ce cas).

Je t'encourage à te rapprocher du service commercial pour faire rattacher l'adresse en question au nouveau contrat. A moins qu'un "webconseiller" comme @Nathalye consente à prendre l'affaire en main ?

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

stph1 — Mon, 27 May 2024 14:22:09 GMT

Merci pour l'explication et la suggestion.... Vendre c'est facile...le reste....

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

Ancien Membre — Mon, 27 May 2024 14:28:40 GMT

@stph1 a écrit :

Merci pour l'explication et la suggestion.... Vendre c'est facile...le reste....

@stph1

Je suis d'accord, mais ce qu'il t'arrive est malheureusement très, très et beaucoup trop fréquent

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

Nathalye — Mon, 27 May 2024 14:43:01 GMT

@stph1

Je vous confirme après vérification auprès de notre service d'expertise que l'intervention du service Abuse est nécessaire pour débloquer cette adresse mail secondaire.

Il n'est pas possible de la transférer sur votre nouveau compte.

Je viens vers vous en privé pour vous communiquer le formulaire Abuse que vous pouvez remplir si différent de celui utilisé.

Nathalye.

Re: Re : Problème d'accès boîte mail / Dossier Abuse

DAN77760 — Mon, 27 May 2024 17:18:56 GMT

Je vous remercie pour votre réponse, qui me laisse perplexe....