sujet Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill dans mon mail Orange

Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Rod777 — Wed, 12 Apr 2023 16:14:31 GMT

Bonjour,

J'avais une offre vdsl orange et le service client m'a créée un nouvel espace client avec une offre fibre.

Du coup mon compte VDSL a été résilié et mes boites mail de ce compte orange vont être supprimés dans 6 mois.

Le problème, c'est que j'ai des organismes et des sites web important ou je ne peux pas changer le mail .

Donc, je souhaiterais voir avec un conseiller pour transférer les boites mail (pas le contenu) sur mon nouvel espace client fibre.

Merci d'avance.

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Ancien Membre — Wed, 12 Apr 2023 16:34:20 GMT

Bonjour @Rod777 ,

Lors du changement d'offre, il aurait fallut exiger le portage de ton adresse vers la nouvelle !

Maintenant tu peux, dans l'ordre :

1- Sauvegarder le contenu (mails et contacts) dans un logiciel de messagerie

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

2- Demander au 3900 de faire dans la foulée :

2.1 - Supprimer l'adresse

2.2 - Dégriller cette adresse pour la libérer tout de suite

2.3 - Créer cette adresse comme compte secondaire du nouvel abonnement

Réserve ta nouvelle adresse principale sans la diffuser aux communications avec Orange et ne crée que des comptes secondaires :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Rod777 — Wed, 12 Apr 2023 18:47:42 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci de ta réponse, mais j'ai téléphoné au 3900 et l'opérateur m'a dit "non ce n'est pas possible, il faut attendre 6 mois".

Il n'avait pas l'air de trop comprendre le truc.

Pour le portage lors du changement d'offre, et bien, je ne savais pas que j'allais avoir un nouveau compte client et perdre mes adresses mail. Chez d'autre opérateur, on ne nous supprime pas les boites mail même après résiliation, elle reste active du moment qu'on a une activité dessus.

Pour le moment, je ne cherche pas à récupérer les mails reçus, mais transférer mes adresses mail en secondaire sur mon nouveau compte client.

Peut-être que sur le forum, il y a une personne du staff qui sait faire ce genre de chose comme un pro !

Merci à toi !

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Nicolas_M — Thu, 13 Apr 2023 06:14:34 GMT

Hello @Rod777

Je vous propose d'étudier la situation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe fibre, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

PhilDur — Thu, 13 Apr 2023 07:56:10 GMT

Bonjour @Rod777

@Rod777 a écrit :

.... et l'opérateur m'a dit "non ce n'est pas possible, il faut attendre 6 mois".

Il n'avait pas l'air de trop comprendre le truc.

Je confirme il n'a pas tout compris.

Ce que tu demandes devrais faire partie du service d'Orange lors du passage à la fibre.

Je ne vois aucune bonne raison à ne pas conserver l'ensemble des services dans le nouveau compte.

Orange conserve bien les 49 € de caution du décodeur !

Reprends le scénario qui t'a été proposé et tu peux même légèrement le modifier

0 - Renomme la boite mail (change son adresse) ça évitera de perdre les données jusqu'à la fin du délai de 6 mois

A partir de cet instant ton adresse mail apparait comme inexistante et elle est protégée pour 6 mois.

1- Sauvegarde le contenu (mails et contacts) dans un logiciel de messagerie

Utilise un client mail normal comme Courrier, Thunderbird ou Outlook, nette préférence pour Thunderbird.

Dans ce logiciel configure le compte mail pour utiliser le serveur IMAP.

Ton compte mail (dans ton ordi) deviendra la copie de ta boite mail (dans le serveur Orange)

Crée toi un dossier personnel local dans ton logiciel de messagerie

Déplace tous les mail et tous les dossier dans ce dossier personnel

A partir de cet instant tu as sécurisé ton stock de messages

Pour les contacts tu les exportes dans un fichier .CSV (c'est un fichier texte)

On le réutilisera plus loin.

2- Demander au 3900 de "dégriller" ton ancienne adresse mail qui n'est plus liée à une boite mail.

Ton conseiller visiblement ne connait pas la procédure de dégrillage. Elle supprime la protection des 6 mois qu'il t'a opposée. L'adresse devient alors immédiatement utilisable.

3 - Créer un compte secondaire dans ton nouvel abonnement avec ton adresse mail dégrillée

Il suffit d'aller à https://r.orange.fr/r/Oid_manage_bal pour arriver à :

Tu devras ensuivre une procédure qui vérifiera que tu es bien le titulaire du compte principal (re-saisie du mot de passe) et création du compte secondaire.

Ainsi tu auras ta nouvelle boite mail, avec la nouvelle adresse liée au nouveau contrat comme compte principal.

Tu auras aussi un compte secondaire avec sa boite mail propre et ton ancienne adresse mail.

Tous tes liens avec les différents services : fisc, sécu, vente en ligne, assurance, loisirs, .... pourront de nouveau communiquer avec toi sans que tu aies besoin de modifier tes inscriptions.

Continue alors d'utiliser ton logiciel de messagerie.

Depuis ce logiciel tu pourras gérer toutes tes boites mail, la mail Orange ne permet que d'en gérer une seule.

Tu pourras y importer le fichier .CSV de tes contacts.

Tu utiliseras alors les mêmes contacts pour tes deux boites mail.

Cordialement

PhilDur

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Rod777 — Thu, 13 Apr 2023 17:00:15 GMT

Bonjour @PhilDur

Merci pour tes explications !

J'utilise déjà un logiciel de mail sur pc.

Le problème c'est que l'opérateur n'a pas compris que c'était possible d'enlever la protection de 6 mois et même moi, j'avais vraiment du mal à le comprendre, car il ne parlait pas bien français. Il a fallu plusieurs fois répéter !

Bref, je vais voir, @Nicolas_M va surement me gérer ça comme un pro !

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Max_C — Thu, 13 Apr 2023 17:14:56 GMT

@Rod777

Je ne suis pas Nico mais nous allons faire équipe pour vous apporter notre aide et trouver une solution
Je vous remercie pour vos coordonnées et les adresses mails.
Vous me confirmez ne pas vous servir de votre nouvelle adresse fibre ?

Max

Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrillage)

Nicolas_M — Fri, 16 Jun 2023 11:35:54 GMT

Hello @Rod777

Je vous remercie pour votre réponse en MP (envoyée à @Max_C)

👀 Pour que cela puisse servir un maximum aux utilisateurs de la communauté, je vais vous répondre en public au maximum, et si j'ai besoin de communiquer avec vous sur des infos perso ou sensibles, nous le ferons en MP

Solution 1
📢 Cette solution peut être proposée seulement qu'après vérification par nos soins de sa faisabilité. Elle ne peut émaner que du titulaire des deux contrats lorsque c'est faisable (même nom, même prénom etc.).

ℹ️ Tout d'abord, effectivement comme vous l'avez indiqué dans votre premier message (celui de mercredi soir), un nouvel espace client à été créé, car il s'agit d'une souscription en tant que nouveau client pour la fibre. Je vois d'ailleurs que votre offre xDSL est résiliée. Il ne s'agit donc pas d'une migration de technologie xDSL vers la fibre.

ℹ️ Sachez que dans le cadre d'une migration d'une offre X vers une offre Y, ou de xDSL vers FIBRE (et inversement), tous les comptes sont conservés.
Dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre, un nouveau compte est automatiquement créé. Et l'ancien est prévu en suppression 6 mois après la résiliation de l'offre.

[EDIT du 18/04/2023]
Les modes opératoires & solutions sont susceptibles d'évoluer dans le temps.

Si les deux comptes étaient encore actifs (non résiliés donc), ces solutions pourraient être envisagées après étude par nos soins.

💡 Nous n'agirons qu'en milieu de parcours en 3 étapes
La solution ne permet pas de conserver le contenu. S'il vous importe, il est préférable avant d'agir de sauvegarder le contenu via un client mail (comme Thunderbird, logiciel libre, par exemple Tout savoir sur Thunderbird )

1️⃣ Ensuite, connectez vous sur chaque adresse mail que vous voulez conserver, et renommez les une à une en ajoutant .old à la fin (xxxx.yyyy@orange.fr vers xxxx.yyyy.old@orange.fr par exemple).
Cette modification va avoir pour action de "griller" les adresses. C'est là que nous intervenons.

2️⃣ Une fois que vous avez ajouté ce ".old" sur les adresses, faites nous signe, nous demanderons le dégrillage et vous informerons lorsque cela aura été fait.

3️⃣ A ce moment là, vous pourrez, sur votre nouveau compte (le fibre), recréer les adresses en compte secondaire.

🥇 Vos adresses sont désormais reliée à votre compte en cours de facturation (le fibre). Pour ce qui est des adresses .old, vous pouvez soit demander leur suppression via le formulaire en ligne, en vous identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné (♻️geste écologique), autrement, veillez à ne plus y connectez plus du tout, elles le seront automatiquement.

Solution 2

[EDIT du 18/04/2023] Dans la situation actuelle, la seule solution possible est l’écrasement de la nouvelle adresse principale (exemple nouveau.toto@orange.fr) par l’ancienne ancien.toto@orange.fr (et ses comptes secondaires si existants).

📢 Cette possibilité n'est envisageable que si les deux comptes sont au même nom, même prénom, date de naissance et que la demande émane du titulaire de la ligne.

Les pré-requis sont :
- L'adresse mail du "nouveau" compte ne doit pas être utilisée (et donc aucun compte secondaire de créé).

- Les anciennes adresses de "l'ancien" compte seront basculées (contenu, et mot de passe de connexion également) sur le "nouveau" entrainant la suppression définitive du "nouveau" compte mail.

Niko

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

PhilDur — Fri, 14 Apr 2023 09:47:46 GMT

C'est exactement ce que j'avais proposé, plus l'engagement du staff Orange à assister @Rod777 .

Ce que j'ai du mal à comprendre c'est que dans certains cas, et semble t-il c'est le cas général, le compte n'est pas modifié lors du passage à la fibre (ce fut notamment mon cas - rien n'a bougé) et dans certains autres cas il y a résiliation et création d'un nouvel abonnement avec nécessité de récupérer la/les boites mail.

@Rod777

As-tu lors du passage cuivre --> fibre demandé des modifications significatives de ton contrat ?

Je tiens à préciser que je suis passé d'un "open zen" à un "open plus" et que j'ai bien conservé mon numéro de client et mes boites mail.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

JusteEnPassant — Fri, 14 Apr 2023 10:20:41 GMT

Bonjour à tous,

Bonjour @PhilDur ,

Pour moi, c'est très simple, c'est toute la chaîne métier relative aux changements d'offres chez Orange qui est à revoir de fond en comble en gardant à l'esprit qu'une adresse mail doit toujours être liée à une personne physique ou morale. Il n'y aurait pas autant de problèmes avec les messageries des clients fidèles à Orange si ce problème d'intégrité référentielle était proprement remis sur la table. Or à ce stade, ce n'est pas le cas, rien n'est fait, voilà pourquoi les clients se retrouvent obligés de crier au secours avant de devoir en passer par une solution risquée datant de la préhistoire ! Sachant en outre que ce forum n'est que la face visible de l'iceberg ; il y a ici moins de 800.000 membres inscrits. Or, toutes les victimes de ce problème majeur ne se signalent pas toutes ici...

Et si je peux me permettre cette autre remarque, cette situation qui ne fait à ce stade que perdurer, devient forcément dissuasive sur le plan de la consommation client par ricochet ; le bouche à oreille entre client, ça marche très bien, ce qui peut facilement retarder le passage à la fibre par exemple, les gens ayant plus que jamais besoin de leurs adresses mails...

Bien à vous,

JusteEnPassant

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Daniel35 — Fri, 14 Apr 2023 10:35:15 GMT

Bonjour . @Nicolas_M

. @Nicolas_M a écrit :

Ensuite, connectez vous sur chaque adresse mail que vous voulez conserver, et renommez les une à une en ajoutant .old à la fin (xxxx.yyyy@orange.fr vers xxxx.yyyy.old@orange.fr par exemple).

Questions

- est-ce que la modification est possible pour une adresse qui n'est plus rattachée à un contrat en cours.? (dans le cas présent : contrat VDSL résilié de . @Rod777 / à tort lors passage fibre).? Car plus de livebox rattachée au contrat dans ce cas.

- Faut il impérativement décocher l'option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle.? Si option cochée : l'ancienne adresse n'est pas vraiment supprimée ni grillée...🤔

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Rod777 — Fri, 14 Apr 2023 13:16:34 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Wouah Merci pour les explications et le temps pris pour m'aider.

Avant de faire le renommage, je voulais savoir combien de temps faut-il pour faire le dégrillage ?

Merci encore !!!

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Rod777 — Fri, 14 Apr 2023 13:20:19 GMT

Bonjour @PhilDur

J'ai eu une résiliation et un nouvel abonnement.

Voila pourquoi mes adresses mail ne suivent pas !

Cordialement

Rod777

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Cecile_M — Fri, 14 Apr 2023 13:28:18 GMT

Bonjour @Rod777,

😊Je vous remercie pour votre gentil retour concernant les explications de Niko.
Concernant le délai pour le dégrillage, rassurez-vous, cela est très rapide, il faut compter une moyenne de 24h à 48h.
Bien entendu, notre équipe reste à votre disposition lorsque vous désirerez y procéder.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Rod777 — Fri, 14 Apr 2023 15:28:53 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci pour ce complément d'info.

Je pense que le mieux c'est de faire ça lundi par exemple, car le dégrillage ne se fera pas ce weekend.

Qu'en pensez-vous ?

Bonne fin de journée,

Rod777

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

Nicolas_M — Tue, 18 Apr 2023 09:50:46 GMT

Bonjour à tous

Une erreur s'est glissée dans mon message. Je l'ai donc édité.
La procédure que je proposais n'est plus faisable comme le souligne très justement @Daniel35 et je l'en remercie 🙏

Il n'est en effet plus possible de modifier une ou plusieurs adresse(s) mail alors que le compte est résilié, puisque pour le faire il faut être connecté à la Livebox du dit compte.

La proposition que j'ai faite reste valable uniquement dans le cadre où les deux comptes sont actifs et en cours de facturation (non résiliés donc).

Dans le cas de @Rod777 , il est possible d'intervertir les deux comptes.
Toutefois, cela nécessite que:
- L'adresse mail du "nouveau" compte ne doit pas être utilisée (et donc aucun compte secondaire de créé).
- Les anciennes adresses de "l'ancien" compte seront basculées (contenu, et mot de passe de connexion également) sur le "nouveau" entrainant la suppression définitive du "nouveau" compte mail.

Cette possibilité n'est envisageable que si les deux comptes sont au même nom, même prénom, date de naissance et que la demande émane du titulaire de la ligne.

Niko

Re: Re : Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange (dégrill

PhilDur — Tue, 18 Apr 2023 10:29:17 GMT

Bonjour @Nicolas_M et @Daniel35

Grand merci à tous les deux d'avoir clarifié ce point, comme jamais avant.

Serait-il possible que ça serve de base à une note qui puisse devenir un document de l"Assistance.

Le cas rencontré ici est un cas très fréquent.

L'évolution qui interdit de modifier une adresse mail depuis n'importe où montre bien son efficacité.

A quand l'évolution vers la fermeture effective des boites mail résiliées dès l'échéance du délais de 6 mois ou la création d'un produit compte gratuit qui permettrait une maitrise des boites mail gratuites issues de résiliations ?

Il semble que le statut actuel où la boite mail existe "un certain temps" ou "jusqu’au premier pépin" ne peut que conduire à des problèmes.

Cordialement

PhilDur

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Nicolas_M — Wed, 19 Apr 2023 12:55:36 GMT

@Rod777

Je fais suite à nos échanges en privé.

J'ai fais la demande auprès de notre cellule d'expertise et je reviendrai ici même dès qu'elle aura été traitée.

D'ici là, très belle journée.

Niko

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Rod-777 — Thu, 20 Apr 2023 10:26:07 GMT

Bonjour,

Mes comptes mail ont bien été transférés sur mon nouveau compte fibre.

Je tiens à remercier tous les intervenants, @Cecile_M @Max_C et particulièrement @Nicolas_M qui a fait un véritable travail de PRO !

J'espère que tous ces échanges aideront d'autres personnes dans le même cas !

Encore un grand merci à tous.

Rod777 --> Rod-777

Re: Transfert de boite mail d'espace client orange vers un nouvel espace client orange

Nicolas_M — Thu, 20 Apr 2023 11:12:01 GMT

Hello @Rod-777

Je crois avoir compris que vous avez créé un autre compte pour poster ce retour.
Je vous ai envoyé sur @Rod777 un MP de clôture afin que mes outils considèrent le ticket sav clos

Je suis ravi d'avoir pu vous aider et d'avoir mis au clair plusieurs points qui serviront à l'avenir aux utilisateurs de la communauté

Je vous ai envoyé un MP (sur @Rod-777 ) et je compte sur vous emoji 🙏

Très belle journée à vous

Niko