sujet Re: adresse mail supprimé dans mon mail Orange

adresse mail supprimé

béatrice35 — Mon, 10 Apr 2023 17:21:36 GMT

Bonjour,

Depuis hier j'ai une adresse mail qui a été supprimée. Il y a eu une sauvegarde d'effectuer mais je n'ai rien fait.

J'ai changé mon mot de passe. J'ai regardé sur le forum mais étant novice, j'ai besoin d'aide merci.

J'ai accès à toutes mes autres adresses sans difficulté.

Re: adresse mail supprimé

fredolerouge — Mon, 10 Apr 2023 17:39:40 GMT

salut @béatrice35

pas bien clair tout ça

que s'est il passé ?

l'adresse supprimée était elle toujours rattachée à une offre orange en cours ou pas ?

sauvegardée comment ?

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Mon, 10 Apr 2023 17:47:10 GMT

J'ai une ligne dans ma boîte de réception : sauvegarde avec mon adresse mail.

oui je suis rattachée à une offre orange .

J'espère que c'est plus clair

Re: adresse mail supprimé

fredolerouge — Mon, 10 Apr 2023 17:49:57 GMT

re @béatrice35

@Ancien Membre

non, toujours aussi peu clair

et une sauvegarde ne peut se faire qu'avec un logiciel comme thunderbird ou outlook sur PC pas sur un smartphone qui laisses tout sur un serveur

soit précise, qu'as tu exactement fait ?

quel est exactement le problème ?

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Mon, 10 Apr 2023 19:00:43 GMT

J'étais sur mon portable pour regarder ma messagerie, il m'a demandé mon code mobile connect.

J'ai regardé mes mails.Ce matin sur mon pc et sur mon portable je n'avais plus mon adresse mail mais sur ma messagerie une ligne sauvegarde de cette adresse.

Du coup j'ai changé mon mot de passe de ma messagerie et enlevé le code mobile connect.

Je me demande si mon adresse mail n'a pas été piratée ??? et comment je peux récupérer cette adresse ?? Merci

Re: adresse mail supprimé

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2023 04:21:28 GMT

re @béatrice35

je pense que c'est plutôt une adresse en alias et non pas une adresse en secondaire, et qu'elle est devenue un répertoire de l'adresse "mère"

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Tue, 11 Apr 2023 06:13:50 GMT

Bonjour.

D accord et du coup comment je procède pour récupérer mon adresse mail ? Merci

Re: adresse mail supprimé

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2023 06:19:44 GMT

re @béatrice35

en fait tu ne l'as pas perdu, c'est juste son affichage qui a été modifié

à confirmer par le 3900

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Wed, 12 Apr 2023 08:01:22 GMT

bonjour,

J'ai appelé le 3900, ils n'ont pas résolu mon problème. L'adresse mail a été supprimée par qui ?? elle n'est pas reliée à mon compte orange . Leur solution envoyé un mail à abuse@orange.fr. , ce que j'ai fait.

Merci pour votre aide

Re: adresse mail supprimé

Ancien Membre — Wed, 12 Apr 2023 08:04:34 GMT

Bonjour @béatrice35

L'adresse mail a été supprimée par qui ??

Par Orange comme ils en ont le droit après 6 mois suivant la résiliation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

elle n'est pas reliée à mon compte orange .

Et c'est pour ça !

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Fri, 14 Apr 2023 19:24:11 GMT

Bonjour,

Réponse d abuse@orange, cette adresse n'est plus rattaché à mon compte donc je dois contacter le 3900.

Finalement pas de solution.

cdlt

Re: adresse mail supprimé

JusteEnPassant — Sat, 15 Apr 2023 06:36:52 GMT

Bonjour @béatrice35 ,

Cette adresse mail que ni le 3900, ni Abuse ne semblent pouvoir/vouloir vous rétablir, est-elle une adresse mail avec laquelle vous correspondez régulièrement avec des tiers de confiance (assurances, banques, EDF, impôts, LRE, SAUR, tribunaux, etc.) ?

Vous utilisez cette adresse mail depuis combien d'années ?

Si vous vous en souvenez, à quand remonte la résiliation du contrat auquel cette adresse était attachée ?

Dans quel contexte aviez-vous résilié ce contrat ? S'agissait-il à l'époque d'un changement de fournisseur (auquel cas vous seriez revenu après réflexion chez Orange, ce que font certains clients, ce qui est leur droit en tant que consommateurs) ou bien d'un simple changement d'offre pour une autre tout en restant fidèle à Orange ?

A votre clavier...

JusteEnPassant

Re: adresse mail supprimé

béatrice35 — Mon, 24 Apr 2023 13:02:21 GMT

Bonjour,

Désolée de ne pas avoir répondu avant mais j'étais en vacances.

Effectivement mon adresse mail était une adresse destiné à bcp de destinataires (sécurité sociale, compte de magasins, assurance......), je l'avais depuis de nombreuses années.

Je n'ai jamais résilié ce compte, il existe tjrs , je me serrais de deux adresses principalement et je n'ai jamais quitté ce contrat orange (park internet, télé, mobile).

Merci

Cdlt

Re: adresse mail supprimé

Yves_L — Wed, 26 Apr 2023 12:51:48 GMT

Bonjour @béatrice35,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves