sujet Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création dans mon mail Orange

Mail innaccessible - Finalisation de la création

Pat226 — Wed, 12 Apr 2023 08:27:40 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je ne peux plus accéder à ma messagerie (android & pc), cela me demande de finaliser la création du compte (en sachant que cette messagerie est opérationnelle depuis plusieurs années)

Pour cela, je dois contacter le titulaire de l'abonnement principal (c'est à dire moi), sauf que je ne peux rien modifier car mon contrat est temporairement indisponible.

D'autres personnes sont elles dans mon cas ?

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Pat226 — Wed, 12 Apr 2023 08:29:41 GMT

Je viens de voir également ça sur mon compte :
Dernière modification de vos informations le 16/02/2023 (en boutique)

En sachant que je ne suis jamais allé en boutique évidemment...

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

JulienB_ — Wed, 12 Apr 2023 13:09:31 GMT

Bonjour @Pat226

Je prends connaissance de votre message. Détenez-vous une adresse mail liée à une offre internet Livebox ou Open, ou bien à une offre mobile seul?

Julien

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Pat226 — Fri, 14 Apr 2023 11:40:16 GMT

Bonjour,

Ni l'un ni l'autre, c'est une adresse "libre".

Historiquement ce compte était lié à une offre adsl avant d'être basculé sur une offre sans engagement (je ne me rappelle plus du nom).

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Sophie_C — Sat, 15 Apr 2023 15:25:50 GMT

L'adresse p*.p*t@orange.fr est une adresse secondaire associée à l'adresse principale p****k.m*****e@wanadoo.fr.

Afin de gérer les adresses mails rattachées au compte 1******26 vous devez être connecté à votre adresse principale (@wanadoo.fr).

👉 Pouvez-vous faire un essai et me faire un retour ?

Sophie

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Pat226 — Sat, 15 Apr 2023 15:31:17 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien le cas, je gère depuis mon adresse mail principale mais le problème vient du contrat que je peux pas gérer (voir photos en MP).

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Sophie_C — Sat, 15 Apr 2023 16:34:31 GMT

Merci pour votre retour 🙏.

Effectivement, ce contrat n'est plus référencé dans notre base de données.

👉 Aussi, je vous invite à réaliser une demande auprès de la cellule Abuse via le formulaire dédié en sélectionnant le motif de contact "le déblocage de votre boite mail Orange ou Wanadoo".

Je vous souhaite une belle fin de journée et reste à votre écoute🤝.

Sophie

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Pat226 — Fri, 28 Apr 2023 16:56:12 GMT

Bonjour,
Pourrais je savoir ou en est ma demande ?

[Orange Internet] [ASf:0] Déblocage boite

Sat, 15 Apr 2023 21:56:01 +0200 (CEST)

abuse@orange.fr

Re: Mail innaccessible - Finalisation de la création

Kévin_L — Fri, 28 Apr 2023 17:12:11 GMT

Bonjour @Pat226,

En toute transparence, le délai de traitement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin