sujet Re: Re : Dégrillage ancien mail dans Webmail Orange

Dégriller mon ancienne adresse mail

Yuka69-2 — Sun, 30 Apr 2023 13:06:48 GMT

Bonjour à tous,

J'aimerai dégriller mon anciennne adresse mail afin de la récupérer et de la rattacher en 2 eme adresse à celle ci. ( elle vient d'etre supprimée il y' a 10 jour car mon contrat à évolué)

Cepandant quand je contact orange il me dise que " cette adresse existe pas" et ne peuvent rien faire et moi de mon coté quand j'essaie de la recrée cela me dit qu ' elle existe déja ?

une aide possible .?

Bon week end.

Re: Dégriller mon ancienne adresse mail

Ancien Membre — Sun, 30 Apr 2023 14:09:52 GMT

@Yuka69-2 ,

c'est parce qu'ils ne comprennent rien !!!

insiste à nouveau et dis bien que tu as supprimé ton adresse et que tu demandes à la 'dégriller' pour pouvoir la recréer, tu finiras pour trouver quelqu'un qui comprendra ...

Re : Dégriller mon ancienne adresse mail

Kévin_L — Tue, 02 May 2023 15:49:03 GMT

Bonjour @Yuka69-2,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re : Dégrillage ancien mail

MarcH_ — Wed, 03 May 2023 10:35:51 GMT

Bonjour @Yuka69-2,

Je prends connaissance de votre message et vous apporte mon aide.

J'ai fait le nécessaire, vous pouvez créer à nouveau votre adresse mail.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne de votre côté ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Yuka69-2 — Wed, 03 May 2023 19:18:32 GMT

Bonsoir @MarcH_

Je viens de tester de creer l'adresse et cela ne fonctionne pas et j' ai cette réponse

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Veuillez en choisir une autre."

Re: Re : Dégrillage ancien mail

BrandonO — Thu, 04 May 2023 12:05:05 GMT

Bonjour @Yuka69-2,

En effet, et finalement, le dégrillage n'a pas abouti de notre côté. Cela explique la situation que vous rencontrez. J'ai réessayé ce jour, et c'est toujours impossible ❌. J'ai donc sollicité notre équipe nationale d'Expertise 🔎 pour nous aider dans la démarche.

L'un/e de mes collègues ou moi-même reviendra auprès de vous dès que nous avons un retour 🤝🏻

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, je vous souhaite un agréable après-midi.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Yuka69-2 — Thu, 04 May 2023 17:08:03 GMT

Je vous remercie, en attente d'une aide positive
Bonne soirée.

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Jµstine — Fri, 05 May 2023 08:08:37 GMT

Bonjour @Yuka69-2,

Je reviens vers vous concernant le dégrillage de votre adresse mail.

Suite à la sollicitation de équipe nationale d'expertise il s'avère que votre boite mail concernée est en cours de suppression. Nous aurons la possibilité de la dégriller une fois la suppression effective.

Je vous donne plus d'information par message privé 😉

Jµstine

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Yuka69-2 — Sun, 11 Jun 2023 09:21:53 GMT

Bonjour,

Nous sommes actuellement le 11/06 et mon ancienne adresse n'est toujours pas disponible car elle existe déja ..

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Veuillez en choisir une autre."

Pouvez vous faire une action ? au téléphone les chargés de clientelle ne savent même pas ce qu'est un dégrillage .. ça devient lassant

Merci

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Ancien Membre — Sun, 11 Jun 2023 11:06:42 GMT

bonjour @Yuka69-2 ,

"ton contrat a évolué" ?

tu veux dire que tu as souscrit une offre fibre ? (ce qui génère un nouveau compte)

si oui , l'erreur est là , il ne fallait pas 'souscrire' une offre fibre' mais faire 'un changement d'offre' pour passer de l'adsl à la fibre ...

Si c'est bien ton cas , ce qu'il faut faire maintenant c'est demander à fusionner tes 2 comptes (l'ancien et le nouveau) et ton nouveau compte sera 'écrasé' par l'ancien et tu retrouveras tes anciennes adresses mail ...

attendre qu'un conseiller te contacte ici .

@Kévin_L @Nicolas_M ....

voir ici :

Résolu : Transfert de boite mail d'espace client orange ver... - Communauté Orange

Re: Re : Dégrillage ancien mail

Kévin_L — Mon, 12 Jun 2023 10:36:56 GMT

Bonjour @Yuka69-2,

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Dégriller mon ancienne adresse mail

-Math- — Fri, 23 Jun 2023 11:00:20 GMT

@Yuka69-2,

👍 Je suis ravi que vous ayez pu récupérer votre adresse via les manipulations que nous avons effectuées.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Math