sujet Re: DEGRILLAGE dans mon mail Orange

DEGRILLAGE

balsac1212 — Wed, 10 May 2023 05:10:13 GMT

Bonjour

Je souhaite recuperer une adresse mail que j'avais sur mon compte ADSL Orange avant de passer à la FIBRE

Apres appel au 3900 on me dit que le degrillage n'est pas possible

Avez voue été confronté à ce problème?

J'avais l'impression au téléphone d'en savoir plus sur le sujet que mon interlocuteur ORANGE

Merci pour vos réponses et j"ai espoir que quelqu'un d'ORANGE se manifeste

Re: DEGRILLAGE

melet39 — Wed, 10 May 2023 05:12:32 GMT

Bonjour @balsac1212

il faut insister jusqu'à tomber sur un conseiller compréhensif

cdt

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 06:35:41 GMT

@balsac1212 ,

question subsidiaire :

comment es-tu passé à la fibre ? tu devais faire un changement d'offre et garder le même compte ... donc l'adresse mail ...

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 06:45:21 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Il y a changement d'offre, donc nouveau contrat, nouvelle adresse.

Lors du passage à la fibre, il aurait fallu exiger le portage de ton adresse mail.

Maintenant c'est trop tard, mais malgré ça, tu en sais plus que la plupart des conseillers d'Orange.

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 07:33:28 GMT

@Ancien Membre ,

"Il y a changement d'offre, donc nouveau contrat, nouvelle adresse. " :

on m'a soutenu le contraire ... juste un changement de forfait ... par des gens passés d'un forfait adsl à un forfait fibre sans changement de compte client , donc pas de changement d'adresse mail ...

c'est pour cela que je demande comment @balsac1212 , a procédé .

il serait bon d'avoir l'avis du conseiller 'spécialiste' .

Re: DEGRILLAGE

Néouvielle — Wed, 10 May 2023 08:13:08 GMT

Bounjour @Ancien Membre

@balsac1212 @Ancien Membre @melet39

Lorsque je suis passé de l'adsl à la fibre, il y a eu création d'une nouvelle adresse principale, normal car nouveau contrat et forfait fibre.

Mes adresses du contrat adsl ont migrées en adresses secondaires de l'adresse principale du contrat fibre.

Re: DEGRILLAGE

Daniel35 — Wed, 10 May 2023 08:39:14 GMT

Bonjour . @Néouvielle

...et tous...

@Néouvielle a écrit :
...création d'une nouvelle adresse principale, normal car nouveau contrat et forfait fibre.

Ce n'est pas une règle absolue.

Perso quand mon contrat est passé de VDSL à la fibre mon adresse principale a suivi. Et adresses secondaires itou "oeuf corse". J'avais bien spécifié que je voulais ça.

Numéro client idem aussi de mémoire.

Il n'y a que le fti/ de connexion qui a changé.

AMHA, ça dépend du conseiller sur lequel tu tombes lors de la demande. Peut être que certains font au plus simple et moins fatiguant (résiliation/nouveau contrat) surtout si tu ne penses pas à spécifier le maintien des adresses. Mais si Orange faisait bien son boulot, il n'y aurait même pas besoin de le spécifier. Sauf si volonté de changer. Cas rares...!

Cordialement
Daniel35
.

Re: DEGRILLAGE

balsac1212 — Wed, 10 May 2023 08:43:54 GMT

Bonjour

Je precise pour tous ceux qui me repondent que j'ai un nouveau contrat car je n'ai pas pu prendre la fibre en conservant le contrat ADSL

Le probleme ne vient pas du contrat il est tout simplement que je veux pouvoir recréer mes anciennes adresses mails sur mon nouveau contrat et je pense que il faut simplement les DEGRISER sitot que je les supprime afin de pouvoir les recreer mais mon interlocuteur ORANGE a pas l'air de comprendre

Re: DEGRILLAGE

Daniel35 — Wed, 10 May 2023 09:03:26 GMT

Bonjour . @balsac1212

Et .@tous...

Comme dit plus haut par d'autres intervenants : insiste auprès de l'assistance pour faire dégriller les adresses après suppression. Tous les téléconseillers ne savent pas ou ne veulent pas faire.

NB: pour qu'une adresse puisse être dégrillée, elle doit au préalable être supprimée. Si elle n'est plus rattachée à un contrat (comme celui de l'ADSL résilié) la suppression n'est pas évidente. Plus de livebox rattachée au contrat adresse obligatoire désormais pour faire la manip.

Il faut passer par Orange pour tout ça, avant de pouvoir recréer ton adresse comme secondaire de ta nouvelle principale.

Voir ce fil:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Transfert-de-boite-mail-d-espace-client-orange-vers-un-nouvel/m-p/2935315#M271175

@balsac1212 a écrit :
...Je precise pour tous ceux qui me repondent que j'ai un nouveau contrat car je n'ai pas pu prendre la fibre en conservant le contrat ADSL

Pourquoi pas pu.?? Qu'est ce qui empêchait l'évolution du contrat de ADSL vers fibre.??

Tu peux préciser.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 09:05:34 GMT

@balsac1212 ,

on a bien compris ...

tu as raison , il suffit de 'dégriller' tes adresses après les avoir supprimées .

as-tu encore accès à ton ancien compte ?

si ton ancien est toujours en vie , pas certain que tu puisses supprimer l'adresse principale !! c'est peut être là que ça coince ...

il faudrait peut être changer cette adresse dans un 1er temps , par une nlle adresse bidon ...

***ma question , sur la façon de passer à la fibre était une question plus générale afin de comprendre pourquoi tu avais un nouveau compte . as-tu fais appel à un conseiller ? ou es-tu passé en agence ? ou as-tu été démarché à domicile ? **

Re: DEGRILLAGE

Daniel35 — Wed, 10 May 2023 09:20:59 GMT

Bonjour . @Ancien Membre

Oui ça va probablement coincer.!

@Ancien Membre a écrit :
...il faudrait peut être changer cette adresse dans un 1er temps , par une nlle adresse bidon...

Pas possible pour une adresse liée à un contrat résilié, même si l'adresse est encore disponible 6 mois.

Il faut, pour pouvoir faire la manip, utiliser un terminal connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Hors le contrat ADSL de . @balsac1212 est résilié.!!!

Voir le lien de mon post plus haut .

Cordialement
Daniel35
.

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 09:45:14 GMT

@Daniel35 ,

dans ce cas , celà me semble bien mort !!!

bien sur Orange (pas les conseillers) 'pourrait' faire le nécessaire ... mais il ne faut pas compter là dessus , c'est peine perdue !!!

et donc , je renouvelle ma demande :

*** un "CONSEILLER" peut-il nous dire pourquoi certains changent de compte ???? ****

Quelle doit être la procédure normale ???

Re: DEGRILLAGE

Daniel35 — Wed, 10 May 2023 10:01:26 GMT

Re . @Ancien Membre

Mort : non. Si l'assistance veut bien y mettre du sien...

Quant aux changements de compte, le webconseiller . @Nicolas_M précise dans le post de mon lien plus haut :

"Sachez que dans le cadre d'une migration d'une offre X vers une offre Y, ou de xDSL vers FIBRE (et inversement), tous les comptes sont conservés.
Dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre, un nouveau compte est automatiquement créé. Et l'ancien est prévu en suppression 6 mois après la résiliation de l'offre."

Il y a des subtilités entre migration offre, évolution offre et changement d'offre (en restant client Orange.?) qui m'échappent.

Peut-être que. @Nicolas_M passera par ici nous expliquer ça et voir comment résoudre le problème de . @balsac1212 ...🤔

Cordialement
Daniel35
.

Re: DEGRILLAGE

Ancien Membre — Wed, 10 May 2023 10:20:33 GMT

@Daniel35 ,

je me demande - au risque de passer pour une mauvaise langue - , si ce n'est pas volontaire la "souscription" d'une nouvelle offre lors du passage à la fibre , tout simplement parce que c'est mieux "payé" pour le conseiller ...

et je pense - encore la mauvaise langue - , orange ayant externalisé une partie de ses 'services conseillers' , ceux qui démarchent à domicile sont des 'sous traitants ' conseillers 'multi-cartes' et qui ont tout intérêt a faire souscrire une nouvelle offre !!!

Re: DEGRILLAGE

Kévin_L — Wed, 10 May 2023 13:52:27 GMT

Bonjour @balsac1212,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Dégriller boite mail

Kévin_L — Thu, 11 May 2023 06:51:57 GMT

Bonjour @balsac1212,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Dégriller boite mail

balsac1212 — Thu, 11 May 2023 10:13:05 GMT

Un grand MERCI à KEVIN qui a résolu mon problème en dégrillant mes adresses mail

Avec une personne compétente un problème est résolu en quelques minutes ce qui n'est pas toujours le cas au 3900

Merci encore

Cordialement

Re: Re : Dégriller boite mail

Shirley2009 — Mon, 23 Jun 2025 19:21:28 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci.

Je suis Cliente depuis 24 ans en offre portable et offre internet ADSL.

Lors de l'installation de la fibre , j'ai voulu rester chez Orange mais le prix propose était trop eleve.

Je suis partie chez un concurrent .tout en ayant eu formellement l'information par un conseiller que rien allait changé pour mon offre portable ..mails ...

4 jours après résiliation, j'ai un sms indiquant que dans 6 mois je n'avais plus d'adresse mail.

J'ai appelé 6 x le service client..6 réponses différentes.

En boutique, on me confirme que je peux conserver mon adresse mail. Mais le degrillage se fait après les 6 mois avec perte de mes mails antérieurs

Le service client me rappelle ce jour et on m'indique que dans 3 mois ...je pourrai faire un degrillage et que je conserverai tous mes mails .

Je voulais repartir en agence ..pour obtenir une réponse a cette information.

Je suis un peu désespérée.

Qui peut me dire si je pourrai réellement conserver mon adresse mail et mes mails antérieurs ? Sachant que je conserve mon forfait chez eux ( paraît il qu'en conservant son forfait ...la boîte mails reste).

Merci aux personnes qui pourront m'aider 😀.

Re: Re : Dégriller boite mail

Dibalam — Mon, 23 Jun 2025 22:34:19 GMT

Bonjour @Shirley2009

Tes adresses mail orange liées à ton contrat internet résilié sont maintenues 6 mois légalement

Au-delà des 6 mois, comme indiqué noir sur blanc dans les CGU Messagerie (1), Orange peut les supprimer. Il arrive que Orange oublie de supprimer les adresses, mais elles sont en sursis et hors de contrôle si problème

Pour conserver les adresses à coup sûr il faut que tu souscrive un nouveau contrat internet chez Orange. Le dégrillage consiste dans ce cas à faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression des adresses pour pouvoir les recréer illico comme adresses secondaires de la principale du nouveau contrat

Sans nouveau contrat internet orange le dégrillage ne sert strictement à rien

Un contrat mobile orange seul ne permet pas de rattacher les adresses ni donc de les conserver

Toutes autres infos que celles-là sont des carabistouilles

Tant que tes boites fonctionnent fais-en des sauvegardes régulières via un logiciel de messagerie comme Outlook ou Thunderbird

(1)

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