sujet Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange dans mon mail Orange

Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Fri, 25 May 2018 10:49:45 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le Vendredi 18 Mai fin d'après midi, quand je cherche à envoyer des emails via le serveur smtp d'Orange en utilisant le logiciel Sarbacane, ce que je fais avec succès depuis plus de 5 ans, je rencontre le problème suivant :

Quand je lance l'envoi, tout semble bien se dérouler pendant les 5 premières minutes, puis le cadencement se dégrade et l'envoi fini par s'arréter au bout de 25 à 30 minutes.

Au final, seuls 250 à 300 mails semblent avoir été envoyés.

Je dis bien "semblent" car, en réalité, rien ne doit arriver , ni sans doute même partir.

En effet, toutes mes opérations commencent par l'envoi à moi même sur 5 adresses que 'ai chez Orange, et je suis bien obligé de constater que rien arrive ...

J'utilse :

le SMTP smtp.orange.fr, une adresse émettrice xxx@orange.fr , le port 25 (pas d'authentifiant nécessaire)

J'ai aussi essayé, sur les conseils d'un technicien d'Orange,

le SMTP smtp-msa.orange.fr, une adresse émettrice xxx@orange.fr , le port 587, et, pour l'authentification, l'adresse xxx@orange.fr et le mot de passe associé à cette adresse.

Je précise que pour la cellule abuse, tous mes voyants sont au vert, dixit Orange.

L'éventuelle explication qui m'a été donnée par Orange est que la messagerie d'Orange a des problèmes au niveau national depuis le 14 Mai, avec rétablissement prévu le 23 Mai dans un premier temps puis reporté au 25 Mai fin de journée.

Je n'y crois pas trop et j'ai l'impression que, quand ils répondent ça, ils "bottent en touche".

En complément, je précise que j'ai pu réaliser avec succès mon opération en passant, sur un échantillon d'envoi, par le SMTP d'une société totalement indépendante d' Orange, et que cela c'est bien passé.

Ceci m'a, de plus, permis de noter une difficulté générée par les "bounces" (?), ces "bounces" n'étant pas gérés par le logiciel Sarbacane.

Si quelqu'un à une idée ..

Merci d'avance pour son retour, car vraiment, je me sens bien seul face à ce problème.

Et pour complément, je précise que les 2 techniciens d'Orange que j'ai eu hier au téléphone, m'ont raccroché au nez, chose qui ne m'est jamais arrivé.

Client chez eux depuis de très nombreuses années, je l'ai un peu en travers de la gorge.

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Daniel35 — Fri, 25 May 2018 11:01:43 GMT

Bonjour @alcide16

En attendant d'autres avis.

Essaye aussi avec les paramètres standard smtp:

- adresse complète + MdP, serveur smtp.orange.fr, port 465, sécurité SSL/TLS

C'est vrai que la messagerie orange a subi (subit toujours) quelques fluctuations depuis mi-mai.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Fri, 25 May 2018 12:29:34 GMT

Merci @Daniel35 pour votre retour.

Je suppose que MdP cela veut dire "mot de passe"

Par contre, je ne sais pas où mettre "sécurité SSL/TLS"

J'ai quand même lancé l'opération sur mes 5 adresses personneles.

Le programme à réfléchi longtemps puis s'est lancé.

Il a retourné le message suivant : "Erreur dans l'envoi du message Opération timed out"

Aucune des 5 adresses nest partie.

Pas de chance

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Daniel35 — Fri, 25 May 2018 16:20:39 GMT

Bonjour @alcide16

Oui, MdP = mot de passe. Désolé pour ce raccourci

Je ne connais pas ton logiciel sarbacane de emailing, mais s'il ne prend pas les envois chiffrés SSL/TLS, j'ai quelques réserves sur cet outil.

Le protocole smtp / 465 / SSL/TLS devient la norme, pour que les envois soient acceptés par les serveurs distants.

Le serveur smtp-msa.orange.fr est un ancien mode authentifié de chez Orange qui n'a plus beaucoup cours.

J'espère qu'un autre membre du forum pourra t'apporter plus de réponses à ton soucis, ou que les problèmes en cours chez Orange vont se résorber.?
As-tu essayé avec un autre serveur smtp / domaine si tu as une adresse email autre que chez Orange?

Bone continuation

Daniel35

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

JuanLucas38 — Fri, 25 May 2018 16:41:50 GMT

Bonjour @alcide16

Salut @Daniel35

Le port 25 ne doit plus être utilisé, il est rejeté par pas mal de serveurs car justement il n'y a pas de chiffrage et les mails sont apparentés à du mailing (pubs à gogo)...

Mets bien les ports que t'as donné @Daniel35

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Fri, 25 May 2018 16:59:32 GMT

Bonsoir & Merci @Daniel35 pour votre retour.

Pour le protocole smtp / 465 / SSL/TLS , je poserai la question à ceux qui me louent Sarbacane, mais je n'y crois pas trop.

Cela bloque tout de suite, cela ne va même pas sur le réseau puisque quand je me les envoie à moi même, ils n'arrivent même pas !

Effectivement, j'ai trouvé un serveur SMTP chez qui je n'ai pas ce genre de problème.

Par contre, comme, faute de connaissance je n'ai pas géré ce qu'il semble être appelé des "bounce", cela finit par représenter " à 4% de ma base et cet autre fournisseur de smtp s'inquiète de ce qui est pour lui une anomalie.

J'échange avec lui pour mieux lui expliquer ce que je fais et le convaincre.

Néanmoins, il va falloir nettoyer ces 3-4 % avant de pouvoir repartir chez eux avec une base plus propre.

Comme ce travail est impossible à faire à la main, j'essaie actuellement de trouver quelqu'un qui m'écrive une routine pour dans un premier temps isoler ces mails puis, dans un second temps on face en sorte que ce soit fait automatiquement dès que ces "bounces" apparaisent.

Comme ça, tout le monde y gagnera.

En plus, l'autre smtp que Orange accepte un cadencement 30% supérieur à celui d'Orange, et les techniciens sont eux, sympa.

Et pour moi cela compte.

Mais cela n'a rien d'évident.

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Tue, 29 May 2018 14:15:52 GMT

Bonjours à tous, et merci @Daniel35 pour son retour.

Je viens d'avoir le service technique de Sarbacane, et SSL/TLS ne leur dit rien.

A priori, c'est trop technique.

Par contre, il semblerai que l'adresse IP du serveur SMTP par lequel Orange me fait passer, soit blacklistée.

Autant je savais modifier les adresse IP des différentes lignes en réinitialisant les boxes, autant pour celle du serveur, je ne sais pas.Et Orange ne me répond pas quand je pose la question.

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Daniel35 — Tue, 29 May 2018 14:37:52 GMT

Bonjour @alcide16

@alcide16@ a écrit :

...Je viens d'avoir le service technique de Sarbacane, et SSL/TLS ne leur dit rien....
A priori, c'est trop technique....

... ??? Je ne voudrais pas être désobligeant, mais mieux vaut changer d'outil...!

Quant aux paramètres IP des serveurs orange... je passe la main...

Peut-être que @PhilDur pourra t'éclairer sur ce coté obscur (pour moi) de la chose...?

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

PhilDur — Tue, 29 May 2018 15:01:54 GMT

Bonjour

Sarbacane n'est pas un courrielleur grand public, c'est un système d'emailing.

J'ai désespérément cherché sa documentation technique.

Si les gens qui te louent le produit te répondent que SSL / TLS c'est trop technique, alors , à mon humble avis , ils ne méritent pas la confiance de leurs clients.

Les protocoles de sécurité sont de plus en plus exigés par les opérateurs, si ils ne sont pas au courant, soit tu es tombé sur un commercial (il vendait peut -être encore des cravates avant hier).

J'aimerais bien voir la documentation du produit, surtout la partie paramétrage réseau.

Ce n'est pas possible qu'un produit commercial ne soit pas documenté.

Sur le site j'ai juste trouvé ce type d'options : activer l'authentification

Activer l’authentification

Cette option est fortement recommandée. Face au SPAM et au Phishing, les messageries ont mis en place un certain nombre de normes d’authentification. Ces normes permettent d’indiquer au serveur de messagerie destinataire que le serveur expéditeur est bien celui accrédité pour envoyer le courrier en transit. C’est une signature électronique qui vous garantit de ne pas être assimilé à un émetteur suspect.

Ca correspond, à mon avis à l'utilisation d'une authentification.

Mais je n'ai pas vu où on pouvait activer le protocole SSL.

Ils ne semblent pas fournir les détails techniques de l'application à installer.

Ta question est bien plus une question pour le support de Sarbacanne qu'une question pour le forum d'Orange.

Cordialement

PhilDur

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Tue, 29 May 2018 15:27:36 GMT

@PhilDur

Merci pour votre réponse.

Malheureusement je n'obtient pas d'autre réponse de la part de Sarbacane.

Cela fait pourtant près de 5 ans que j'utilise ce logiciel, et c'est la première fois que je rencontre ce type de problème.

J'ai relancé Abuse, organisme j'ai qui, d'après Orange, tous mes "voyants au vert".

On ne sait jamais.

Peut-être avez-vous une idée sur cette affaire de "blacklistage de l'adresse IP du serveur de SMTP d'Orange"

par lequel ils me font passer ?

Pourquoi ne m'en donne-t-ils pas une autre ?

Bien à vous

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

PhilDur — Tue, 29 May 2018 15:56:37 GMT

Peut-être avez-vous une idée sur cette affaire de "blacklistage de l'adresse IP du serveur de SMTP d'Orange"

par lequel ils me font passer ?

Il y a plusieurs serveurs smtp chez Orange et c'est au moment de la résolution DNS que le choix est fait.

Le DNS dournit les adresses des différents serveurs de manière à étaler la charge sur tous les serveurs.

Exemple depuis chez moi

C:\Users\PhilDur>nslookup smtp.orange.fr
Serveur :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

Réponse ne faisant pas autorité :
Nom :    smtp.orange.fr
Addresses:  80.12.242.10
          193.252.22.64


C:\Users\PhilDur>nslookup smtp.orange.fr
Serveur :   livebox.home
Address:  192.168.1.1

Réponse ne faisant pas autorité :
Nom :    smtp.orange.fr
Addresses:  193.252.22.64
          80.12.242.10

J'ai demandé deux fois rapprochées la traduction de l'adresse smtp.orange.fr et tui vois ci dessus que les résultats sont différents. Un client mail prendra probablement la première adresse de la réponse (soulignée dans l'exemple ci-dessus).

Si tu n'a pas de message de rejet (la connexion tombe en time out) ?

Vérifie le pare-feu de la box, il devrait être sur "moyen".

Si tu utilises un modem/routeur vérifie que le port 465 sortant vers *.orange.fr est bien ouvert

Si c'est un problème de pare-feu, il faut que Sarbacanne te donne la possibilité de configurer le port sortant, ou qu'au minimum qu'ils t'indiquent lequel ils utilisent.

Si tu es dans ce cas, le message ne devrait pas apparaitre comme "émis" dans Sarbacanne.

Si tu as un message de rejet smtp error 550 par exemple

Alors le problème peut être lié à une ou plusieurs boites mail destinataires qui ne sont plus accessinle, ou au domaine "émetteur" qui serait blacklisté.

Le texte du message de rejet contient la cause (presque) détaillée

Dans ce cas là le message est considéré comme "émis" par Sarbacanne.

PhilDur

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Wed, 30 May 2018 14:13:24 GMT

Bonjour et merci encore @PhilDur

J'ai, en utilisant Sarbacane, et en passant non pas par le SMTP d'Orange mais par l'autre, envoyé un seul message à moi même sur mon adresse principale chez Orange, XXXXX.yyyyy@orange.fr.

Le message ne m'est pas arrivé et j'ai reçu, sur l'adresse que j'ai chez cet "autre", le message suivant:

A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
failed:
XXXXX.yyyyy@orange.fr: (c'est mon adresse)
SMTP error from remote server for TEXT command, host: smtp-in.orange.fr (80.12.242.9) reason: 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Peut-être cela vous parlera-t-il ?

Ce qui est curieux, c'est que l'IP que vous indiquez dans votre exemple est 80.12.242.10 alors que le "mien" est 80.12.242.9 .....

En complément, je précise que je viens de refaire la même opération en changeant l'adresse IP de ma box (pas celle du serveur) et que j'ai exactement le même résultat:

XXXXX.yyyyy@orange.fr: (c'est mon adresse)
SMTP error from remote server for TEXT command, host: smtp-in.orange.fr (80.12.242.9) reason: 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Va comprendre ...

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Wed, 30 May 2018 14:15:38 GMT

complément :

c'est bien 550 et le message est bien considéré comme émis par Sarbacane

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Wed, 30 May 2018 14:54:37 GMT

Comme j'ai vu qu'ils reconnaissaient ma machine (marque et N°), j'en ai changé.

Même style de message d'erreur, mais cette fois, l'IP du serveur est le même que celui que vous avez donné dans votre exemple, toujours à 1 chiffre près ! 193.252.22.65 au lieu de 193.252.22.64

A mon avis, on est voisin ...

XXXXX.yyyyy@orange.fr: (c'est mon adresse)
SMTP error from remote server for TEXT command, host: smtp-in.orange.fr (193.252.22.65) reason: 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

alcide16 — Thu, 31 May 2018 16:34:58 GMT

Bonsoir, @PhilDur

Connaissez-vous un autre logiciel que Sarbacane, qui gère les Désinscriptions, les Bounces divers & les non délivrés ?

Il faudrait aussi qu'il permettte de prendre en compte vos différents conseils et recommandations

J'aimerais pouvoir le tester via un SMTP, sans être obligé, comme dans les offres pour News Letter, de transmettre ma base à n'importe qui.

Merci d'avance pour votre retour

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

PhilDur — Thu, 31 May 2018 16:50:05 GMT

Bonsoir Alcide

@alcide16@ a écrit :

Connaissez-vous un autre logiciel que Sarbacane, qui gère les Désinscriptions, les Bounces divers & les non délivrés ?

Non désolé.

A tout hasard, voyez ce que OVH propose pour les mailings.

N'hésitez pas à poser une question par mail.

Cordialement

PhilDur

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Nathalye — Thu, 12 May 2022 16:35:17 GMT

Bonjour @PIPICHE11

Votre souci d'envoi de mails est-il résolu ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose mon aide.

Si j'ai bien compris, les mails que vous envoyez n'arrivent pas chez vos correspondants mais restent dans la boite d'envoi. C'est bien cela ?

Si oui, pouvez-vous me préciser s'il s'agit de mail envoyés à des personnes ayant une adresse en orange.fr ou autre ou tous sont concernés ?

En complément afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone internet et l'adresse mail concernée par message privé en cliquant sur :

Je reste à votre disposition.

Nathalie

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

PIPICHE11 — Wed, 18 May 2022 10:10:53 GMT

Bonjour Nathalie , mon souci n’ est pas résolu . Les mails que je rédige à partir de mon ordinateur restent bloqués dans la boite d’envoi de la messagerie eMCLients quelque soit l,adresse des destinataires free gmail, orange .je reçois le message suivant :la connexion à *********@orange.fr à échouée SMTPJU essai de connexion à échoué peut être causé par l,indisponibilité du serveur ou les paramètres incorrects . Je n’ai pas modifié les paramètres..

Je vous remercie d ’avoir pris le temps pour me répondre. Cordialement.

Micheline Gauthier

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Ancien Membre — Mon, 16 May 2022 12:27:18 GMT

Bonjour @PIPICHE11 ,

1- Post signalé car on ne met pas d'adresse mail privée sur un forum public !

2- Assure toi que les paramètres de ton serveur sortant on les mêmes valeurs que ceci :

Re: Blocage d'envoi d'email via le smtp d'orange

Myrielle_ — Wed, 18 May 2022 10:13:04 GMT

Bonjour @PIPICHE11,

Les informations communiquées ne me suffisent pas pour accéder à votre dossier en toute sécurité. En complément de votre adresse mail, pourriez-vous me transmettre vos nom et prénom et numéro de mobile, le numéro de ligne fixe, adresse postale complète.

Celles-ci me sont nécessaires pour vous apporter mon aide concernant les difficultés d'envoi de mail.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle