sujet Re: Re : problème accessibilite au service client d'orange dans mon mail Orange

Messagerie

Cri37 — Fri, 12 May 2023 13:34:21 GMT

Je n’ai plus accès à ma messagerie orange à partir de mon mac , je n’ai plus accès également à mon service client

les correspondants d’orange ne savent pas régler le problème

aujourd’hui j’ai attendu sans succès le rendez vous avec une technicienne spécialisée confirmé par sms

que faire à part quitter orange ?

merci

Re: Messagerie

fredolerouge — Fri, 12 May 2023 13:35:27 GMT

pas bonjour non plus @Cri37

c'est à dire "tu n'as plus accès" ?

Re: Messagerie

Cri37 — Thu, 18 May 2023 07:28:44 GMT

Bonjour cher fredolerouge

J’ai de nouveau accès a ma messagerie mais ne peux accéder au service client d,Orange

enfin un jour sur deux il y a un problème

petite précision j’utilise le logiciel de Mac

vifs remerciements bien cordialement

Re: Messagerie

Valentin__B — Mon, 22 May 2023 15:11:59 GMT

Bonjour @Cri37,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Je suis ravi d'apprendre que vous avez accès à votre messagerie 😊 .

Afin de comprendre au mieux votre demande, je comprends vous n'accédez plus à votre "service client d'Orange".

🔸 Est-ce votre espace client pour accéder à vos offres/contrats ?

🔸 Vous vous y connectez via le navigateur, sur le portail Orange ou via l'application Orange et moi ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : problème accessibilite au service client d'orange

Jµstine — Tue, 23 May 2023 08:50:30 GMT

@Cri37,

👉 Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

Rassurez-vous je suis également membre de l'équipe des Webconseiller Orange comme mes collègues @Valentin__B et @MarcH_ , votre dossier étant suivi de façon collective, dans le but de vous garantir le meilleur délai de réponse possible 😉

Afin de vous assister, j'aurais besoin d'informations complémentaires quant à vos difficultés, à savoir :

🔸 Vous indiquez "le portail service client est inaccessible" : que se passe t'il exactement, avez-vous un message d'erreur par exemple?
🔸 Quel navigateur internet utilisez -vous, vous indiquez être sur Mac, s'agit t'il de Safari ?

🔸 Quel chemin suivez-vous exactement? (si vous pouvez m'indiquer pas-à-pas le chemin suivi) cela me permettra d'identifier ce qui peut bloquer votre accès.

💡 Vous pouvez également m'envoyer des captures d'écrans (attention toutefois à ne pas laisser en visibilité des informations personnelles).

Dans l'attente de votre retour pour vous apporter mon aide 😉

Jµstine

Re: Re : problème accessibilite au service client d'orange

Cri37 — Tue, 23 May 2023 14:50:18 GMT

Bonjour désolée j’arrête la conversation … je doute que vous soyez chez orange

au revoirv

Re: Re : problème accessibilite au service client d'orange

fredolerouge — Tue, 23 May 2023 14:52:16 GMT

salut @Cri37

@Jµstine @Valentin__B sont bel et bien deux webconseillers membres de l'équipe orange comme l'indique leur statut

tu peux donc leur faire confiance et leur communiquer tes infos

si tu veux de l'aide, tu n'as pas d'autre solutions

Re: Re : problème accessibilite au service client d'orange

Cri37 — Tue, 23 May 2023 14:55:26 GMT

Ça va !!! Je n.ai pas besoin de leçon en plus des incompétences de.Orange

Re: Re : problème accessibilite au service client d'orange

fredolerouge — Tue, 23 May 2023 15:41:50 GMT

salut @Cri37

pourquoi tant d'agressivité envers ceux qui essaient de t'aider ?

c'est quelque chose que je ne comprends pas

et tu n'as pas expliqué le "je ne peux pas", comment veux tu obtenir de l'aide ?

facile dès lors d'accuser les autres d'incompétence si tu ne leur décrit pas le problème