sujet Degriller adresse mail compte résilié dans mon mail Orange

Degriller adresse mail compte résilié

pand — Thu, 25 May 2023 07:11:52 GMT

Bonjour la communauté,

J'ai résilié un compte sosh et je souhaite degriller 4 adresses secondaires en xxxx@orange.fr pour les recréer sur mon nouveau compte sosh.

Le conseiller sosh n'y arrive pas

Il me semble avoir vu qu'ici on pouvait le faire via les webconseiller orange ou les experts du forum

Pour l'instant les adresses ne sont pas supprimées, car je les utilise quotidiennement

Est-ce possible?

Merci de votre aide

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Thu, 25 May 2023 07:37:55 GMT

Bonjour @pand

Espère le passage d'un webconseiller mais une adresse ne peut être degrillée que si elle est supprimée.

Re: Degriller adresse mail compte résilié

pand — Thu, 25 May 2023 07:53:20 GMT

Bonjour@Ancien Membre

Merci, oui mais je préfère attendre qu'un webconseiller prenne en compte, et à ce moment là je supprimerai les adresses

Re : Degriller adresse mail compte résilié

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 08:09:48 GMT

Bonjour @pand

Je vous propose d'étudier la faisabilité et les possibilités.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mac de votre Livebox [visible au dessous de celle-ci], adresses mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Degriller adresse mail compte résilié

pand — Thu, 25 May 2023 08:58:43 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je vous ai envoyé les infos par message privé

Merci d'avance

Bonne journée également

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 09:15:12 GMT

Je vous remercie @pand

La seule solution possible est la seconde présente ici https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Transfert-de-boite-mail-d-espace-client-orange-vers-un-nouvel/m-p/2935315#M271175 (j'étais assez fier de mon dessin )

Cela commence à "[EDIT du 18/04/2023] Dans la situation actuelle, la seule solution possible"

L'adresse principale (la wanadoo) sera également conservée puisque c'est elle qui "porte" l'intégralité des adresses secondaires.

Si cela vous convient, je vous invite à me faire parvenir en message privé, une autorisation manuscrite à faire le "switch" en mentionnant votre ancien numéro de compte client, le nouveau, et une copie recto verso de votre carte d'identité. Mentionnez bien également votre accord pour que le "nouveau" compte soit supprimé suite à la manip'.

Niko

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Nicolas_M — Fri, 26 May 2023 11:06:15 GMT

Bonjour @pand

Je fais suite à votre MP concernant les adresses secondaires du "nouveau" compte. Comme indiqué dans mon "tuto", elles doivent être supprimées avant la demande.

Je vous invite dès à présent à les supprimer (avant que la demande ne soit traitée et refusée). Vous pourrez les recréer une fois le switch effectué

Pouvez vous également, me préciser en message privé, juste à l'écrit pas besoin de photo que vous acceptez la suppression total du contenu présent sur le "nouveau compte" ?

Niko

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Sophie_C — Wed, 31 May 2023 06:46:31 GMT

Bonjour @pand 🙂,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre confirmation concernant la suppression du contenu (mail, adresse secondaire, contacts...) de l'adresse p****k.a*****6@orange.fr.

Avant de transmettre cette dernière à notre service dédié, et comme indiqué par mon collègue Niko, je vous invite à supprimer les adresses mails secondaires (p***8@orange.fr; i****2@orange.fr) qui y sont rattachées.

Concernant votre demande précision, je vais essayer d'éclaircir les points soulignés :

1) Lorsque le switch de vos comptes mail sera validé, vos adresses mail (@orange et @wanadoo) seront rattachées à votre compte internet Fibre 7*******9.

Le contenu (mail, adresse secondaire, contacts...) et les adresses secondaires associées à votre ancien compte 2*******4 seront conservés.

L'adresse mail principale pour accéder à votre Espace Client sera donc a****e.p*****k@orange.fr.

2) Vous conservez en effet votre offre Fibre 7*******9 dont vous trouverez le numéro de téléphone sur vos factures ainsi que sur votre Espace Client.

3) Vous disposez d'une offre La Boite Sosh Fibre à 30.99€.

Là-dessus sont déduites une remise spéciale 1€ ainsi qu'une remise Fibre pendant 12 mois de 10€.

J'espère que mes explications auront su répondre à vos interrogation. Si besoin, nous restons disponibles.

Sophie

Re: Degriller adresse mail compte résilié

pand57 — Wed, 31 May 2023 18:21:15 GMT

Bonsoir @Sophie_C

Grand merci pour votre réponse qui m'a bien soulagé et rassuré.

Je viens de supprimer les 2 adresses secondaires (p***8@orange.fr; i****2@orange.fr)

Dernière question (c'est juré)

Vous écrivez: "L'adresse mail principale pour accéder à votre Espace Client sera donc a****e.p*****k@orange.fr"

C'est donc une nouvelle adresse différente des 2 adresses principales que je connaisse:

p****k.a*****6@orange.fr
a****e.p*****k@wanadoo.fr

Si ce n'est pas une faute de frappe de votre part, cela me convient parfaitement.

Sur ce encore grand merci pour votre retour.

Nota: je dois dire que cela ne serait pas arrivé, si le site SOSH présentait clairement la migration de l'offre adsl vers l'offre fibre

J'ai souscrit l'offre fibre en pensant (bêtement) que c'était une migration ou équivalent.

Bon si mon pb se résout, cela aura occupé les web_conseiller pas mal de temps, et moi aussi.

Bonne soirée

Sincèrement

@pand

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Wed, 31 May 2023 18:48:39 GMT

@pand ,

@pand57 a écrit :

Nota: je dois dire que cela ne serait pas arrivé, si le site SOSH présentait clairement la migration de l'offre adsl vers l'offre fibre

Je pense que c'est plutôt un bug , de laisser souscrire une offre fibre à une adresse ou il y a l'ADSL ... à moins que ce soit volontaire ...

au vu des conséquences , je penses que cela sera bridé prochainement .... qu'en pensent les conseillers ??

Re: Degriller adresse mail compte résilié

FranckV_ — Thu, 01 Jun 2023 15:40:19 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Pour répondre à votre question, les clients déjà en ADSL qui résident dans une zone fibrée, ont la possibilité de souscrire une offre Fibre ou de rester en ADSL.

Toutefois, la fermeture du réseau cuivre se fera progressivement et par zone géographique de 2023 à 2030.

En espérant avoir répondu à votre interrogation ?

Franck

Re: Degriller adresse mail compte résilié

-Math- — Thu, 01 Jun 2023 16:03:37 GMT

Bonjour @pand , @pand57 ,

👉 Je suis ravi que tout soit plus clair pour vous à présent.

En effet concernant l'adresse email, c'est une coquille de notre part, veuillez nous en excuser, c'est bien l'adresse :

a****e.p*****k@wanadoo.fr

▶ Nous faisons le nécessaire suite à l'action que vous venez d'effectuer (suppression des 2 adresses secondaires).

Comme je vous l'ai dit précédemment, le délai habituellement observé est de plusieurs semaines, nous reviendrons donc vers vous dans 1 mois pour assurer le suivi de la "migration" de vos boites mails 📧.

Nous restons à votre écoute 👂.

Belle fin de journée à vous 🌞.

Math

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Thu, 01 Jun 2023 16:20:35 GMT

@FranckV_ a écrit :
Bonjour @Ancien Membre,

Pour répondre à votre question, les clients déjà en ADSL qui résident dans une zone fibrée, ont la possibilité de souscrire une offre Fibre ou de rester en ADSL.

Toutefois, la fermeture du réseau cuivre se fera progressivement et par zone géographique de 2023 à 2030.

En espérant avoir répondu à votre interrogation ?

Franck

bonjour @FranckV_ ,

non , ce n'est pas du tout la question que je posais ... heureusement que - pour l'instant- on ait encore le choix .

ma question était de savoir si c'était voulu ou s'il s'agissait d'un bug - ce que je pense personnellement- de pouvoir 'souscrire une offre fibre' à une adresse ou on a déjà une offre ADSL en cours ?

ceci fait que beaucoup de gens voulant 'remplacer leur offre ADSL' par une offre 'fibre' , font une 'souscription à une offre fibre' au lieu de faire 'un changement d'offre' . Ce qui a pour conséquence de créer un nouveau compte et de laisser actif l'ancien compte ADSL ... d'ou la surprise des clients et le pataquès avec les adresses mails ...

Re: Degriller adresse mail compte résilié

FranckV_ — Thu, 01 Jun 2023 16:45:59 GMT

Je vous prie de m'excuser d'avoir mal compris votre question.

Je vous confirme, les clients souhaitant garder impérativement leurs adresses mails, ne doivent pas souscrire un nouveau contrat, mais faire une migration de leur offre ADSL en Fibre.

Cela permet de garder les adresses mails initiales et évite les désagréments d'avoir deux comptes avec des boites différentes.

Franck

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Thu, 01 Jun 2023 18:52:37 GMT

@FranckV_ ,

la question est :

pourquoi Orange laisse cette possibilité de 'souscrire un contrat Fibre' sans 'résilier le contrat adsl' à la même adresse , ce qui n'a pas de sens ??

Re: Degriller adresse mail compte résilié

FranckV_ — Fri, 02 Jun 2023 06:39:13 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je comprends votre interrogation et la partage, malheureusement en tant que conseiller technique, je ne peux vous apporter de réponse à cette question.

Franck

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Fri, 02 Jun 2023 08:59:14 GMT

@FranckV_ ,

vous gravitez dans les sphères de Orange ... vous pouvez trouver la réponse ... ou tout au moins la chercher ...

quelqu'un a bien la réponse , bug ou choix volontaire , et dans ce cas dans quel intérêt ?

est ce pour pouvoir avoir l'offre promotionnelle pendant 1 an ou cette promo est-elle aussi accordée en cas de 'changement d'offre' ?

Re: Degriller adresse mail compte résilié

LindaP_ — Fri, 02 Jun 2023 10:42:43 GMT

@Ancien Membre

Pour avoir une réponse concrète à votre question lorsque vous résiliez un compte vous résiliez votre adresse mail.

Si vous souhaitez conserver votre adresse mail il ne faut pas résilier mais changer de forfait.

Les remises de la premières années sont ouvertes uniquement en cas d'ouvertures d'un nouveau compte ( fibre ou adsl ) Ces remises ne peuvent être systématiquement renouveler.

Souhaitez vous que l'on regarde ensemble quel tarif pourrait vous être proposé ?

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Linda

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Ancien Membre — Fri, 02 Jun 2023 11:07:57 GMT

bonjour @LindaP_ ,

merci pour la précision sur les remises.

sinon je comprends bien le processus , mais le problème est que les gens arrivent à souscrire une offre fibre sans résilier l'offre adsl et se retrouvent le bec dans l'eau , avec 2 comptes puis résilient l'adsl .... et perdrent leurs adressent mails liées au 1 er contrat ...

je ne suis pas intéressé par le passage à la fibre ... pas de fibre avant 2026 au mieux ... j'essaie juste de comprendre si le process est bien voulu ainsi (ce qui permet aux clients d'avoir la remise ... à laquelle ils n'ont pas le droit ...) ou si c'est un bug ...

Re: Degriller adresse mail compte résilié

Eugénie_M — Fri, 02 Jun 2023 11:26:21 GMT

Je ne peux que comprendre votre ressenti😒

Sachez que si une solution aurait été possible, nous l'aurions fait avec plaisir.

Souhaitez-vous profiter de ce moment pour aborder une autre question ?

Je reste disponible tout en vous souhaitant une belle journée.

Eugénie