sujet Re: Boite mail supprimé dans mon mail Orange

Boite mail supprimé

Nightbringer — Wed, 31 May 2023 07:51:45 GMT

Bonjour,

Mon père a supprimé la boite mail que j'utilise en pensant que je ne l'utilisais plus.

Etant compte principale, il y a plusieurs mails "familiale" qui y sont rattachés

J'ai donc perdu l'accès à tous mes mails.

J'ai contacté le service client en demandant une réactivation au moins provisoire afin de pouvoir récupérer les mails essentiels.

Cependant le service client me dit que ce n'est pas possible.

Ils m'ont suggéré de la recréer afin de pouvoir gérer au minima mes changements de coordonnées auprès de mes différents comptes clients (assurance/banque etc). Hors le site orange me dit que l'adresse existe déjà !

Que faire ? j'ai absolument besoin de pouvoir y avoir accès.

Re: Boite mail supprimé

Ancien Membre — Wed, 31 May 2023 08:04:54 GMT

Bonjour @Nightbringer ,

Il n'y a pas grand chose qu'on puisse faire pour toi, car ici, ce sont des clients d'Orange.

On ne peut que te donner des regrets de ne pas avoir adopté un logiciel de messagerie qui t'aurait permis de ne rien perdre.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Mais si cette suppression date de moins de 6 mois, tu peux tout récupérer à l'aide d'un logiciel de messagerie car tout FAI a l'obligation légale de laisser actif un compte résilié pendant 6 mois.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Installe Thunderbird et rends compte du résultat.

Ensuite tu auras 6 mois pour faire tes changement d'adresses ou de les récupérer sur un autre abonnement après "dégrillage"

Re: Boite mail supprimé

Nightbringer — Wed, 31 May 2023 08:13:30 GMT

Bonjour @Ancien Membre !

Merci beaucoup pour ta réponse, tu me redonne espoir !

J'ai essayé Thunderbird, malheureusement la connexion ne veut pas se faire.

Sais-tu à qui faire la demande (écrite j'imagine) afin d'obtenir l'accès ?

Re: Boite mail supprimé

Ancien Membre — Wed, 31 May 2023 08:28:35 GMT

@Nightbringer

Il faudrait en dire plus que "ne veut pas se faire".

Quel paramétrage ? Quel comportement ? Quel message d'erreur ?

Re: Boite mail supprimé

Nightbringer — Wed, 31 May 2023 08:33:36 GMT

Le message qui s'affiche : Connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrect"

Re: Boite mail supprimé

Ancien Membre — Wed, 31 May 2023 09:57:09 GMT

@Nightbringer ,

S'agit-il d'un compte mobile ou abonnement Internet ?

Dans le premier cas, l'accès est gelé pendant trois jours et n'est plus accessible que par un logiciel de messagerie après ces trois jours.

Sinon, rappelle le service client en les mettant devant leur obligation de maintenir le compte actif pendant 6 mois.

Il se peut aussi que l'accès soit bloqué par un antivirus ou un pare-feu mal configuré. Quel est ton antivirus ? Si c'est AVAST ou autre antivirus tiers, désinstalle le complètement car Windows possède son propre antivirus : Windows Defender qui prendra le relai automatiquement dès que plus aucun autre antivirus n'est installé sur le système.

Et réponds précisément à mes questions précédentes.

Re: Boite mail supprimé

Kaleigh — Wed, 31 May 2023 13:16:57 GMT

Bonjour @Ancien Membre

"Mais si cette suppression date de moins de 6 mois, tu peux tout récupérer à l'aide d'un logiciel de messagerie car tout FAI a l'obligation légale de laisser actif un compte résilié pendant 6 mois."

Dans le cas d'une résilliation de contrat, oui.

Pas dans le cas de suppression par le titulaire d'une adresse secondaire liée à son contrat...

@Nightbringer

Vous ne pourrez pas récupérer les mails qui étaient stockés sur le serveur

Re: Boite mail supprimé

Ancien Membre — Wed, 31 May 2023 14:22:29 GMT

Bonjour @Kaleigh

Exact ! Mea culpa.

Cette pensée m'a effleuré et ma question d'après à @Nightbringer aurait été "comment ce compte a-t-il été supprimé" ?

Était-ce un compte secondaire de l'abonnement de ton père, utilisé par toi comme principal compte de messagerie (et non pas un "compte principal") ?

Attention ! Les mots ont un sens :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Désolé de t'avoir donné espoir car si ce n'est qu'une suppression de compte secondaire par le titulaire de l'abonnement et sans sauvegarde préalable, tout est perdu. Ça n'aurait pas été le cas si tu avais utilisé un logiciel de messagerie avec sauvegarde.

Hors le site orange me dit que l'adresse existe déjà !

Oui car un compte supprimé est grillé pendant 6 mois. Pour pouvoir le recréer comme compte secondaire sur un abonnement valide, demande le dégrillage de cette adresse au 3900.

Re: Boite mail supprimé

MarcH_ — Thu, 01 Jun 2023 14:09:46 GMT

Bonjour @Kaleigh,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

La réponse de @Ancien Membre vous a-t-elle été bénéfique ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc