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Réception de mail d'Orange : "Info sécurité : blocage provisoire de votre compte Orange"

Paulo271 — Thu, 01 Jun 2023 06:38:40 GMT

J'ai reçu à plusieurs reprises un mail de Orange Service clients <noreply.internet@orange.com> cf. ci-dessous, j'ai changé mon mot de passe mais j'ai encore reçu le mail ! La semaine dernière j'ai reçu père de 30 message indiquant que ma boîte mail était presque pleine (j'étais à 78 %). Est-ce un dysfonctionnement ?

Bonjour,

Dans le cadre de notre supervision technique, nous avons constaté une activité inhabituelle de votre boîte mail Orange.

Comme indiqué dans notre dernière information envoyée par mail et/ou SMS, nous avons immédiatement bloqué provisoirement votre compte Orange afin d'empêcher tout nouvel accès suspect à la boîte mail. Si ce n'est déjà fait, vous pouvez débloquer à tout moment votre compte depuis orange.fr ou depuis l'application Orange et moi.

Afin de vous accompagner face à cette situation, nous nous permettons d'attirer votre attention sur les points suivants :

- Cette connexion a été effectuée par un tiers qui a utilisé votre identifiant (votre adresse de messagerie Orange) et votre mot de passe. C'est pour cela qu'il est important que vous n'utilisiez plus ce mot de passe, ni pour Orange ni pour tout autre service, et qu'il faut le modifier.

- Si des emails ou des contacts ont été supprimés lors de cette activité inhabituelle sur votre boîte mail Orange, un mécanisme automatisé de récupération des mails supprimés peut être mis en oeuvre dans certains cas. Seule une analyse technique nous permettra de savoir si vous pouvez en bénéficier.

- Si des informations vous concernant avaient été récupérées, elles pourraient être potentiellement utilisées pour vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, notamment à des fins de phishing ou à des fins d'usurpation d'identité. Nous vous recommandons donc d'être particulièrement vigilant. N'hésitez pas à recontacter directement toute entreprise qui vous solliciterait pour vous assurer de son identité.

Notre service clients est à votre disposition pour toute question complémentaire sur orange.fr, via l'application Orange et moi ou par téléphone au 39 00*.

Soyez assuré(e) de l'entière mobilisation des équipes d'Orange : la protection de vos données personnelles et le respect de la vie privée sont une priorité pour nous."

Re: Réception de mail d'Orange : "Info sécurité : blocage provisoire de votre compte Orange&quo

fredolerouge — Thu, 01 Jun 2023 07:16:11 GMT

pas bonjour non plus @Paulo271

il y a deux choses

la première, et elle est primordiale, c'est le blocage

il y a manifestement des tentatives de piratage en cours sur ta boîte, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990#

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte

pour lever le blocage, vois sur ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Réception de mail d'Orange : "Info sécurité : blocage provisoire de votre compte Orange&quo

fredolerouge — Thu, 01 Jun 2023 07:15:46 GMT

re @Paulo271

la seconde chose est la saturation de ta boîte, distincte du blocage, et qu'il faut également régler

la question est comment ?

simple, et ça évitera aussi les déconvenues liées au piratage

lis ce topo de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

et lis ce topo de @PhilDur :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-webmail-est-dangereux-est-il-utile/ta-p/1281880

en plus d'avoir sécurisé tes accès avec les premiers conseils, toutes tes données seront désormais à l'abri sur ton PC, plus de risque de saturation et au revoir les bugs et autres lenteurs du webmail

Re: Réception de mail d'Orange : "Info sécurité : blocage provisoire de votre compte Orange&quo

PhilDur — Thu, 01 Jun 2023 12:34:45 GMT

Bonjour @Paulo271

Oui cet avertissement d'Orange est le fait de la mise en place d'outil de détection des tentatives de piratage.

Orange n'ayant toujours pas un système d'habilitation forte, ils ont commencé par tenter de détecter les attaques.

Cette vigilance ne peut bien évidemment pas distinguer à coup sur entre surcroit normal d'activité et tentatives de piratage.

C'est pitoyable, mais au moins ça attire l'attention de leurs clients sur la nécessité d'une bonne gestion de leur identifiant et mot de passe, c'est un début de parade avant sinistre.

Une habilitation forte leur aurait éviter tout ce foutoir ... 🤔

Ça m'est arrivé, et j'ai appliqué leurs consignes.

Ça a recommencé, et j'ai de nouveau appliqué les consignes.

Depuis RAS! Pourvu que ça dure !

Maintenant le problème de l'espace mémoire de ta boite mail.

Ça, c'est clairement de ta faute, à ta décharge, Orange ne l'explique pas suffisamment bien.

C'est assez simple : tes mails ne sont pas faits pour rester dans la boite mail qu'Orange met à ta disposition.

Tu es sensé les récupérer et les stocker chez toi.

Les applications qui sont capables de se connecter à une boite mail pour en récupérer le contenu s'appellent des courrielleurs (mail client en anglais) ou clients mail.

Elles savent gérer les connexions en mode sécurisé avec chiffrement des données de bout en bout.

Les opérateurs proposent l'accès distant à ce genre d'appli installées chez eux, on doit alors utiliser un navigateur pour voir, et non récupérer, le contenu de la boite mail. Cette technologie qui allie web et mail est dénommée webmail.

Elle nécessite deux application, le courrielleur déporté et le serveur web ; c'est fatalement plus lent car indirect et passe par un site web fortement sollicité (plusieurs millions de connexions simultanées), soumis à la publicité et très fréquemment sujet à des plantages car le portail est modifié des dizaines de fois par jour.

C'est un très bon dépannage qui permet de rester informé, mais qui ne permet pas de gérer le stockage, et beaucoup plus grave qui est accessible à 4,7 Milliards d'internaute, la seule connaissance de l'adresse de la boite mail permet d'essayer d'aller la consulter. Les pirates ont des outils basiques mais efficaces et ils arrivent à voler ton courrier et tes contacts.

Je te conseille très très fortement d'utiliser sur au moins une machine un courrielleur, il mettra tes messages à l'abri.

Windows contient une telle application, elle est universelle et peut gérer n'importe quelle boite mail.

Pourquoi utiliser le webmail d'Orange, qui est spécifique à Orange et qui ne peut techniquement gérer qu'une seule boite mail.

Utilise l'appli mail de ta machine et tu ne surchargeras plus jamais ta boite mail.

Si tu as des questions, n'hésite pas, ce forum est là pour leur apporter des réponses.

Précise bien ton environnement :

nature de ta connexion internet
type de machine
système d'exploitation, antivirus et pare-feu
application utilisée,
en cas de recours à un webmail le navigateur utilisé

Cordialement

PhilDur

Re : Réception de mail d'Orange : "Info sécurité : blocage provisoire de votre compte Orange"

MarcH_ — Thu, 01 Jun 2023 14:00:42 GMT

Bonjour @Paulo271,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Les réponses de @PhilDur et de @fredolerouge vous ont-elle été bénéfiques ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc