sujet Re: Re : mails disparus dans mon mail Orange

mails disparus

Nanou7533 — Fri, 09 Jun 2023 11:42:07 GMT

Bonjour à tous,

Ce matin je n'avais plus AUCUN mails dans ma boite, ni "envoyés", ni corbeille et mes dossiers mails ont également été supprimés... J'avais des infos très importantes:comment les retrouver? Dans le même temps, de très nombreux de mes contacts ont reçu un "faux" mail de "moi".

Merci de votre collaboration!

Bien cordialement,

La Tartoche

Re : mails disparus

BrandonO — Fri, 09 Jun 2023 12:08:16 GMT

Bonjour @Nanou7533,

Il est possible que vous soyez victime d’un pirate ayant décodé un mot de passe, notamment trop faible ou non renouvelé régulièrement, ou suite à un phishing.

Que faire dans ce cas ?

1️⃣ Nous vous invitons, tout d’abord, à procéder à quelques vérifications , puis à sécuriser davantage votre compte. Nous restons, bien entendu, à votre disposition si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ces manipulations.

2️⃣ Puis, au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse. Ils sont joignables directement via ce formulaire. Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

💡 En savoir plus, ici. Enfin, nous ne pouvons, hélas, vous garantir que le contenu en question soit récupérable.

La Communauté Orange reste là pour vous accompagner 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : mails disparus

Nanou7533 — Fri, 09 Jun 2023 13:12:11 GMT

Malheureusement, je n'ai pas encore trouvé la solution:j'attends une réponse du service Abuse.

Merci de me l'avoir donnée.

Re: Re : mails disparus

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2023 15:03:26 GMT

Bonjour @Nanou7533 ,

@BrandonO

En complément, voir cet article et son paragraphe 2.3 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Re : mails disparus

Nanou7533 — Fri, 09 Jun 2023 16:01:27 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon mot de passe, et ai donc envoyé un message à "abuse".

Sinon, depuis ce matin 11h11 exactement,je reçois des mails... mais n'ai pas accès aux précédents.

Merci de vous préoccuper de mon problème.

Re: Re : mails disparus

Julia_P — Fri, 09 Jun 2023 16:30:32 GMT

Je comprends votre besoin de retrouver vos mails.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia