sujet Re: Re : Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook dans mon mail Orange

Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Phao — Fri, 09 Jun 2023 14:10:03 GMT

Bonjour,

Depuis environ 10 jours impossible de faire partir des emails depuis l'application Android Email (Samsung) ou Outlook. Alors que sans pb depuis appli Orange Mail.

Par contre aucun pb depuis Outlook Windows avec même réglages...
smtp.orange.fr, port 465 et SSL/TLS et authentification requise....

Je ne sais plus quoi faire pour envoyer à nouveau depuis l'appli Android Email (Samsung)...

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2023 15:08:04 GMT

Bonjour @Phao

"impossible de..." n'est pas une description d'un problème. C'est le constat de ses effets.

Sans aucune information sur les modifications de paramétrage (changement de mot de passe, etc...), les actions effectuées, la nature de la difficulté, il est impossible de... t'aider.

Re : Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

MarcH_ — Fri, 09 Jun 2023 15:07:25 GMT

Bonjour @Phao,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec vos mails.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

- Avez-vous désinstallé puis réinstallé votre application?

- Avez-vous téléchargé la dernière mise à jour ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Phao — Fri, 09 Jun 2023 15:16:04 GMT

Effectivement !

Les messages sortant restent tous dans la boîte d'envoi.

Mais les messages entrants arrivent.

Et les messages sortants partent sans pb depuis le même téléphone mais avec l'application Orange mail que j'ai installé pour le test.

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2023 15:23:41 GMT

@Phao ,

- Le mot de passe de l'adresse qui sert d'authentification dans les paramètres du serveur sortant n'aurait-il pas été modifié ?

- Est-ce une adresse mail faisant partie d'un contrat actif ?

Si le mot de passe a été changé, le donner aux applis qui s'en servent.

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Phao — Fri, 09 Jun 2023 15:40:05 GMT

Non pas de changement de mdp.

Pas d'anomalie d'envoi depuis Outlook W10 et appli Android Orange Mail.

Re: Re : Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Phao — Fri, 09 Jun 2023 15:43:56 GMT

- Avez-vous désinstallé puis réinstallé votre application? Non pas encore car j'aurai 5 autres boites qui fonctionne sans anomalie à réinstaller.... Et comme la même anomalie est apparue dans l'application Outlook que j'avais installée pour faire un test, je n'ai pas jugé utile de faire ce test encore....

- Avez-vous téléchargé la dernière mise à jour ? Oui

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Ancien Membre — Fri, 09 Jun 2023 15:46:57 GMT

@Phao

Je ne comprends plus !

Plus haut, tu dis : "impossible de faire partir des emails depuis l'application Android Email (Samsung) ou Outlook"

Maintenant tu dis : "Pas d'anomalie d'envoi depuis Outlook W10"

Re: Re : Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

MarcH_ — Fri, 09 Jun 2023 16:45:59 GMT

@Phao,

Je vous remercie de votre retour.

Avant d'investiguer de la façon la plus efficace, il est important de bien valider chaque étape.

Pouvez-vous de façon la plus explicite possible nous exposer tous les dysfonctionnements visibles ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Phao — Fri, 09 Jun 2023 16:56:50 GMT

Je tente de clarifier :

1. Sur mon téléphone Android aucun nouveau message ne quitte la boite d'envoi avec les applications Email de Samsung ou Outlook de MS

2. Sur mon téléphone Android j'ai installé aujourd'hui l'application Orange Mail. Aucun réglage de serveur demandé et les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

3. Sur mon PC sous W10, le logiciel Outlook les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

4. Sur le webmail d'Orange les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

J'en conclue que :

1. Mon téléphone Android fonctionne

2. Ma boite wanadoo.fr fonctionne correctement.

Et c'est tout... Je ne comprends pas pourquoi aucun nouveau message ne quitte la boite d'envoi avec les applications Email de Samsung ou Outlook de MS sur mon téléphone Android alors que je n'ai fait aucune modif sur les réglages de serveur.

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

JulienB_ — Fri, 09 Jun 2023 17:16:58 GMT

Merci pour votre retour @Phao

Dans ce cas, si l'application Orange Mail fonctionne, nous n'aurons hélas aucun périmètre d'action sur les applications tierces.
Je vous invite à contacter le support de chacune d'elles afin d'avoir plus d'informations.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Plus de mail sortant adresse Wanadoo depuis appli Android Email (Samsung) et Outlook

Ancien Membre — Sat, 10 Jun 2023 08:56:24 GMT

@Phao a écrit :

Je tente de clarifier :

1. Sur mon téléphone Android aucun nouveau message ne quitte la boite d'envoi avec les applications Email de Samsung ou Outlook de MS

2. Sur mon téléphone Android j'ai installé aujourd'hui l'application Orange Mail. Aucun réglage de serveur demandé et les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

3. Sur mon PC sous W10, le logiciel Outlook les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

4. Sur le webmail d'Orange les nouveaux messages quittent bien la boite d'envoi.

J'en conclue que :

1. Mon téléphone Android fonctionne

2. Ma boite wanadoo.fr fonctionne correctement.

Et c'est tout... Je ne comprends pas pourquoi aucun nouveau message ne quitte la boite d'envoi avec les applications Email de Samsung ou Outlook de MS sur mon téléphone Android alors que je n'ai fait aucune modif sur les réglages de serveur.

Bonjour @Phao ,

En toute logique :

Point 4 : Normal. En webmail, l'appli de messagerie est interne à Orange et le navigateur Internet ne fait qu'afficher les pages web fabriquées par cette application interne. Donc les serveurs d'Orange fonctionnent correctement et Orange n'est pas en cause. Pour eux, tant que le webmail fonctionne, tout baigne et ils ne sont nullement supposés connaitre les applications tierces.

Ce problème n'a rien à voir avec Orange.

Point 2 : l'appli Orange pour smartphone n'est rien d'autre qu'une transposition pour smartphone du webmail d'Orange, donc il est normal que si l'un fonctionne, l'autre fonctionne également. Le téléphone n'est donc pas en cause.

Point 3 : Si Outlook fonctionne sur le PC, ni l'application, ni le PC ne sont en cause. Il se peut que le paramétrage d'Outlook utilise la même adresse d'authentification pour les messages entrants et sortants, ce qui démontre que cette adresse est fonctionnelle et que l'adresse utilisée pour les messages sortants des appli sur le téléphone est différente.

Point 1 : Les applications E-Mail et Outlook pour smartphone sont toutes deux des applications "client" de messagerie de même nature qu'Outlook sur PC. Elles doivent donc être paramétrées de la même façon que l'Outlook qui fonctionne sur PC.

Le smartphone et ses applications ne sont pas en cause et c'est au niveau du paramétrage que ça coince. Plus précisément, puisque le problème n'affecte que les messages sortants, c'est au niveau du paramétrage du serveur sortant des applications E-Mail et Outlook sur le smartphone qu'il faut regarder. De plus, puisque le problème est identique sur ces deux applications, la cause est commune et externe aux applications elles mêmes.

Si ce paramétrage est configuré pour utiliser une même adresse mail d'authentification dans les deux applications et que celle-ci est :

- Soit obsolète (supprimée chez Orange ?)

- Soit qu'on lui a changé son mot de passe sur le compte Orange et pas dans les appli, c'est elle qui coince.

Je ne parle pas de l'adresse des serveurs entrants mais de celle paramétrée uniquement pour l'authentification des messages sortants, laquelle peut être différente de l'adresse du compte géré par ces applis.

Vérifie quelle adresse est paramétrée dans le serveur sortant des applis smartphone et teste la en mode webmail en t'envoyant un message à toi-même.